2023物业方面个人总结.docx

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1、2023物业方面个人总结2023物业方面个人总结（篇1） 今年上半年，以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结如下： 一、上半年主要工作 上半年来，物业管理分公司严格依据公司的要求，深化细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进行妥当整改修理。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净洁净;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，

2、发觉问题准时整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。 二、员工队伍建设 着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展力气。大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力气与素养; 通过简洁、朴实道理的教育员工，是厂里、公司需要我们供应各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工熟识到

3、自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要把握思想动态，关怀转变不好好上班的恶习。 三、平安生产状况 以落实平安责任制与防范预案为基础，加强厂区的平安管理。物业服务分公司结实树立“以人为本、平安第一”的思想，始终把平安工作放在各项工作的首位，并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目标责任，建立健全了平安责任体系。强化了平安责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中消逝的问题予以准时整改，尽一切可能消退各种平安隐患。另外加强了对小区内

4、的保安管理监督力度，保证小区内平平稳定。 四、工作中存在的问题 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的进展。个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。员工的平安生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。 五、下半年工作方案 加强员工的平安生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。 2023物业方面个人总结（篇2） 当时我以一名保安员

5、的身份进入公司，正好赶上公司入驻新办公楼，当时人员少，任务重，每天工作达12个小时，除站岗、维护公司秩序，看护公司财产等工作外，还每天关怀搬家具、家具摆放，的确做到了一名合格的保安员。 经过一个多月的工作后，由于公司需要，我被任职物业部班长，这给我的工作也带来了动力，坚持每天巡察公司区域卫生、公司硬件设施检查与修理、保安的在岗状况，每天上班都提前半个小时到岗。在公司首次开盘期间，客户流量比较大，在这种状况下每天都加班工作。在自身缺乏物业学问的状况下，业余时间学习物业相关学问与管理学问，以提高自身的业务力气。 一、保安管理 1、抓制度建设：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都依据物业公司前置物业手册执

6、行，而我会每天不定时间检查，遇有不符合制度的现象，严格依据保安扣分惩处标准处理。 2、抓思想建设：我们的保安员都是来自四周八方，什么地方的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必需统一一个目标，那就是履行好自己的职责，做好公司的安防工作。 二、保洁管理 保洁工作是最基层的工作，也是我们工作中必不行少的一项重要工作，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监督、引导的作用。准时发觉准时处理。冬季来临，样板间温度偏低，我准时做好了样板间保洁的思想工作。 三、修理工作 我坚持每天对公司硬件设施进行巡察，发觉问题，能够自己解决的都准时进行了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不能够自己解决的准时上报部

7、门主管。 四、临时性工作 在做好本职工作的前提下尽可能的关怀其他部门干一些力所能及的事情，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。 在原有的工作基础上把存在的一些问题解决好，同时加强学习本职业务学问。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神面貌从日常值班中体现出来;保洁方面要把卫生打扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要准时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促，把各项工作做到更好。 2023物业方面个人总结（篇3） 去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，依据公司的工作要求，本着“您的满意，是们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人

8、为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。 一、人员管理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作特别困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。 二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论

9、培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 三、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置_一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期_经常存在1小时保洁员无法进

10、入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 四、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对_公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成_石材晶硬处理，地毯保养工作。 在去年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在下一年有更好的表现。 2023物业方面个人总结（篇4） 20_年是公司突破进展的一年，x月份顺当承接_大厦，物业服务区域增加近一倍，平安保卫部在总经理室的领导下，在正常开展_大厦平安保卫工作的基础上，乐观参加名都大厦前期物业介入，协作开发公司做好_

11、大厦物业整改工作，为公司的进展尽职尽责。 一、规范入职培训，提高保安服务质量 安保队员流淌频繁是物管企业的特征之一。今年，_大厦管理处安保队员累计流淌_人次，大厦管理处安保队员流淌_人次，新聘安保队员_人、车辆协管员_人，为了不降低安保服务质量，安保部依据公司培训纲要，认真制定入职培方案，细心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥_、_、_等小教员的作用，接受请进来、走出去等多种方式因人施教。如_的_名女实习生，担忧自己不适合保安岗位工作，就组织她们到_大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作状况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很精彩，从而消退了可怕

12、心里;_大厦消防自动报警系结统和_大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。 二、细化岗位职责，签订岗位责任书 在总经理办公室统一支配下，安保部重新梳理_大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工争辩，统一熟识后，签订岗位目标责任书，使每个岗位的员工都生疏本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长x名，辞退违纪员工_名。管理处与各岗位员工，层层签订目标责任书，一级监督一级，有力保障_大厦平安保卫工作。 三、强化车辆管理，努力增加收入 自去年x月份_大厦

13、停车场汽车停放暂行管理方法后，停车场秩序慢慢好转。今年_月份，由于春节期同放松管理，使用人的汽车又开头频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一状况，安保部抽出x名业务骨干，协作物业管理员逐户解释_大厦停车场汽车停放暂行管理方法，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“方法”、车管岗位职责和考核细则。由于具体工作做得扎实，每个环节都方案周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，乐观收取汽车临停费。截止_月_日，汽车临停费收入元，停车场泊位费收入_元，停车库泊位费收入_元，超额完成指标_元。 四、强化平安管理，创建平安、文明大厦 _大厦管理

14、处编制_人，负责主楼和裙楼的平安。仅后大院就需_个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力气明显偏少。为缓解这一冲突，安保部依据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力气共同做好平安工作。为了削减管理环节，变间接管理_店、_大卖场为直接管理，请两店正式聘任平安负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开平安专题会议x次，组织检查、互查_次，专项检查3次，开具内部平安隐患整改通知书x份，并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃命训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置力气。全

15、年未发生火险事故和刑事案件，顺当通过“社会治安平安”达标验收和三级治安防范评定。 五、承接_大厦，不断探素管理阅历 今年x月_日，安保部_人先行介入_大厦前期物业服务工作，在此期间，主要关心开发公司加强现场管理，做好承接验收的预备工作，协作接待部分业主和少量物业整改工作。x月份，协作公司承接_大厦项目，_大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的进展，安保部全体同仁以此为契机，以仆人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧急而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放精确率100%，物业整改合格率约_%，管道煤气除三层小部非常全部

16、开通，有线电视可开户率100%，装修审批率_%。x月份，气候酷热，工作量又大，平安保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺当入伙。同时，在工作中不断摸索阅历，剖析典型案件，组织员工学习、争辩，统一思想熟识，提高服务质量。如x号楼_室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有准时及业主沟通，导致业方法见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班开放争辩，两名接待业主的员工熟识到自己的不足，全体队员很受启发。 2023物业方面个人总结（篇5） 一晃而过，弹指之间，20_年已经成为过去，这一年在李总英明领导

17、下，加上自身的不懈努力，在工作上成长了许多，认真负责的完成了公司交给的各项任务，回顾一年，现将全年工作总结如下： 一、任务完成状况 面对市场经济全面疲软，资金紧急的20_年，物业公司在全体员工的共同努力下，现已将20_年全年任务全部完成。 面对李总下达的各项任务，我们无条件立刻执行，认真完成;不推诿，敢于担当;胆大心细，力争完成的尽善尽美。 二、质量管理 我们物业公司是服务行业，服务的对象就是小区的业主，服务质量的凹凸准备了公司效益的好坏，所以公司想要长期进展，就必需提高服务质量，改善服务态度，全身心做好物业范围内的时效性服务。对此，我们抱着“业主至上、诚信服务”的理念，放弃了全部节假日的休息

18、时间，准时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立互信桥梁,力争在两年内达到全市前三名的管理水平。 三、减员增效、降低费用 依据公司指示，对于一些虚设的、多余的和职能重叠的岗位进行取消，现已就办公室及绿化人员进行精简，削减人力资源铺张。 员工的工作质量是全部质量的保证，员工的考核不仅包括业绩，还应当加进去服务态度等其他项目进行考核，同时要求员工转变思想，对待日常工作，不要总是找借口，要从自身动身，不断加强学习，更新观念，不断分析熟识提高自我，转变不执行、不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作。公司要强化“三工并存、动态转换”等制度，要明确的告知员工，什么事该做的，什么事不该做的，

19、用铁的纪律约束每一位员工。 小区内自来水商业与居民共用管道，致使每月水费亏损。面对这一难题，我经多方面沟通与协商，最终为商铺单独安装计量表，每月按实计量、缴费，为物业公司削减亏损。 降低费用就是一个宗旨，该多花的少花，该少花的尽可能不花，有些能延迟花费的尽可能延后。 四、业务拓展 20_年物业公司新接手了普惠商住楼的物业管理工作，前期遗留的种种“疑难杂症”，让我物业公司在处理事务是举步维艰，但是为了能够完成公司交付给我们的任务，我们不怕惹人，敢于出手，全力以赴处理各种问题，逐步瓦解业主队伍，一步步向着预定目标前进。 五、平安工作 今年，公司平安工作的重点是把平安责任落实到人，把平安措施落实到实

20、处，并在原有实施的基础上把工作做细、做实。 1、支配春节期间小区值班，加强节日小区平安保卫工作。 针对小区居民燃放烟花爆竹的状况，在大年夜、初六和元宵节的晚上，由经理带队进行小区平安巡察、值班，确保节日期间小区平安。 2、制定管理人员日常迂回检查制度。 针对小区内存在的各种不规范、不文明、不合理现象，在每天不定时由管理人员进行平安迂回检查，发觉问题，解决问题，避开各类担忧全隐患的消逝。 3、加强日常平安宣扬。 制作LED显示屏，将留意事项、管理条列等以文字滚动的形式向业主进行宣扬教育。提高业主全员素养，促进物业与业主关系的良好进展。 六、工程工作 依据总公司的要求及物业管理条例的规定，物业公司

21、在日常的修理服务过程中，不断提升服务等级，做了以下工作，具体工作内容有： 1、制定了年度工程修理方案。 2、依据方案对小区设备设施进行日常修理保养，完成了电梯设备等设施设备的定期平安检测。 3、为了确保小区设施设备的正常运行，设立检查小组，不定期对小区全部设施设备进行检查，准时发觉问题，解决问题。 4、加大与项目部之间的联系，需项目部处理的问题，准时跟进，确保能够按时完成工程修理工作。 七、保洁工作 保洁人员调动比较频繁，针对这种状况，公司一方面加强了对新上岗人员的教育培训，一方面加强对保洁工作的检查，通过对检查状况的分析来确定接下来开展的工作，经过不懈的努力，目前的保洁工作已慢慢走向正常。

22、八、客服工作 客服部各项工作是公司的主线，面对宽阔业主服务、对外业务联系、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。 一年来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。 九、20_年工作方案 物业公司在20_年虽然做了许多工作，取得了一些成果，但我们感到这些成果与公司和业主对我们的要求和期望还有确定的差距，在新的一年里，我们要认真学习五项管理，主动服务业主，切实做好物业管理的各项工作;以解决存在的问题为工作的动身点和落脚点，有力的保证各部门的工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的进展环境;连续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新。我信任，在李总的带领下，我们将再创辉煌!13