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1、 本 科 学 位 论 文题 目 浅谈互联网时代秘书业务技能的新要求Subject The New Requirements Of Internet Era Secretary Business Skills 浅谈互联网时代秘书业务技能的新要求摘要：互联网时代的到来，电子商务的兴起，视频会议等都成为当下最普遍的现象。对于在办公室工作的秘书，传统的工作方式被办公自动化所取代，因此本位针对秘书在互联网时代提高自己的业务技能呢的途径与方法做了分析与探讨，希望对从事秘书职业的人员有所帮助与启迪。关键词：互联网；秘书；专业技能 The new requirements of the Internet er
2、a Secretary business skills Abstract: The advent of the Internet era, promote the rapid development of science and technology, have been more or less influence to the whole society, changed peoples life and the way of learning. The prevalence of the network, the rise of e-commerce, video conference,
3、 network chat has become the most common phenomenon. For the work in the office of the Secretary, to change the traditional way of working, because with the advent of the Internet era, the office automation also emerge as the times require. Faced with the age of the Internet, the secretary should ho
4、w to improve their business skills?Key words: Internet;Secretary;professional skills 目 录 一、现代信息技术改变了我们生活 随着科技的快速发展，现代信息技术的广泛应用促进了人们的工作效率和生活质量的提高,对人们的生活进行了翻天覆地的改变，我们正向着全球信息化话和经济全球化靠拢。我们现在在现代信息技术的高速发展下，网上看病、网上学习、网上购物、视频会议、网上娱乐等应运而生成为人们生活的一种新型的生活方式。 （一）互联网时代现彻底改变了人们原有的生活方式 互联网时代的到来，对人们的生活都面临着一次重大的改变。在这
5、股席卷全球的信息化浪潮的冲击下，我们正面临着新的考验和挑战。在学习上，我们可以利用网络去学习更多自己想要了解的知识；在工作上，可以利用网络下的产物去提高自己的效率；在生活上，使用网络陶冶自己情操丰富业余生活；在思想上，可以观看一些励志的影片提升自我。互联网彻底改变了人们的生活方式，人们的生活也已经离不开互联网。 近八年中国国民规模和互联网普及率 资料来源：百度文库 1、现代信息技术改变了人们学习方式和生活方式 在互联网时代的影响下，传统的面对面教学如今则成为了在校低年级学生的主要学习方式，对于许多的社会人士来说，我们早已不再是那么单一地去获取自己想要了解和掌握的知识。现在信息技术迅速发展的同时
6、也在改变社会，也更教育以更大的发展空间。通信技术的快速崛起，网络技术的稳步提升，它们冲破了传统 教育的时间、地点的限制，为大众化更简单快捷地提供了与时俱进的技术支撑。 应运而生网络学习已成为绝大多数人的首选，足不出户就可以翱翔在知识的海洋，这样不再受时间的局限，地域的限制。多媒体教学、远程教育就是在现代信息技术创新下产生的新型产物，通过网络可以为学生提供丰富的资源。利用各种相关资源来丰富封闭的孤立的课堂，最大限度的扩充老师的教学知识量，使学生跳出只学课本的局限性。充分展现信息技术教学的交互性、开放性、多媒体化的全新视野，全面促进学生学习方式的变革。即：改变传统的记忆式的学习方式，提倡新课程所倡
7、导的自主学习、合作学习与探究学习的学习方式。 在生活方式上网络也起着不可替代的作用，我们的日常生活、工作、娱乐都离不开现代信息技术。现在我们已经不需要向以前一样买点东西都得自己亲自去买，这样受到地域与时间的限制，而现在有了网上购物不仅可以解决我们单一的问题，还可以使得购物变得更加的轻松快捷；现代信息技术影响了我们的生活，改变了人与人之间沟通的传统方式 ，以前当面不敢说的话，现在可以采用网上聊天，真正的沟通无极限；利用互联网第一时间查看每天的时事，足不出户即可知天下事。 2、现代信息技术的改变了企业管理和经营的模式 早期的企业管理方法单一主要集中于人员的管理制度上，以此来束缚人们，但精神上和心理
8、上都没有真正的掌控；重经营、忽视管理，对财务管理的忽视，将制约企业的发展；只有短期打算，而无长远计划，激烈的市场竞争环境中，不进则退，企业发展只看眼前，还未放眼未来；岗位分工不明确，工作职责变动大，没有做到专岗专职，更多的是注重个人利益。企业传统的经营模式主要致力于开展自己的销售渠道，没有考虑市场的供需链，一味的在乎当下利益。渠道分销式，就是将商品按照渠道分类，由各级分销商批发给零售商销售的一种经营模式，现在大部分日用品，工业用品，电器等等都是依靠这种模式；渠道可分为多种，按地域划分，按地区内活着连锁性质销售商，包括零售商，如卖场，大型超市等；粗放式经营模式。简单的店铺加人手去经营的模式；传统
9、营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，这样不仅费时费力而且成本高。 相对而言，现代企业注重企业文化建设，是以人为本，员工能够为企业创造更美好的未来，企业也可以提供员工一个发挥自己才华的平台。企业为员工提供能保证其正常生活的劳动报酬和福利，为员工设定发展晋升路线，鼓励员工参加更多的工作和活动，强调人才才是企业最宝贵的资源。只有良好的员工关系能为企业带来品牌提升，使企业在竞争中处于优势地位。 现代企业的经营模式也不止是采取传统的经营进行渠道式的分销策略，经过互联网的洗礼如今更多的企业采取了网络营销的手法，去拓宽市场，试验当前市场是负需求、无需求、潜伏需求、下降需求等，来及时调
10、整战略。电子商务正式互联网时代的产物，一种以现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流和信息流和谐统一的新型经营方式。电子商务在互联网的基础上，突破传统的营销模式，缩小了生产者与消费者之间的距离，提高了物流的传递，增强了资金链的流通。电子商务的虚拟化、低成本、高效率、透明性、社会资源配置的优化性成为了众多现代企业的主要经营模式。3、计算机的操作及应用成为职场中从业人员的基本业务技能 面临这个互联网时代，以现代信息技术为基础的进入到各行各业，视频会议、电子商务的快速兴起都时刻警示着我们要想跟上时代的脚步，就必须不断的提高自我。我们可以通过互联网获取各种我
11、们想要的信息，查找各种资料，你甚至可以坐在电脑前，让电脑带你到世界各地作一次虚拟旅游。只要掌握了在互联网这片浩瀚的信息海洋中遨游的方法，你就能在互联网中得到无限的信息宝藏。 作为21世纪的一员，我们置身于网络之中，相信很多人对于网络应用已经轻车熟路了，如最基本的聊天，论坛，博客，空间，还有在网上购物，游戏，看书，交易我们的生活已经离不开。另外在这个信息化社会，随着电子技术的不断更新，懂电脑已经成为当代人必备的工作技能之一，而掌握计算机技术更是诸多单位衡量人才的标准。我们学习电脑，一方面是为自己使用方便，另一方面，也为了证明自己，拿等级考试来说，用人单位一般都希望你用证书来证明自己的计算机能力，
12、即便是为考试去学习这些知识也会很实用，在解决实际问题时往往多一条思路。（二）掌握现代信息技术对秘书工作的重要意义1、现代信息技术对秘书工作方面的意义 当今社会的快速进步，科技的飞速发展，面对竞争日益激烈的大环境，秘书传统的办公模式已经不能够满足时代的需求。掌握了良好的互联网技术，就能使自己从繁琐的工作中脱离出来，节省了许多时间来考虑和安排工作中的其他问题，从而提高自己的工作效率。简单的说，秘书在会议时有一项基本工作就是会议记录，最后整理好相应的报告。会议中秘书的记录工作就是一件很烦躁的事情，既要要求内容的全面性，记录的完整性，还要有一定的效率性，综合这些特点就算一个有经验的秘书也难免在记录时产
13、生错误和疏漏，现在有了电脑就能够很快速的整理好此次会议记录；秘书还可以通过互联网为自己的老板及时的订机票、酒店，为公司客户安排餐饮；通过电脑尽快的处理好老板所需要的各种材料等。2、现代信息技术对秘书收集和传递信息的应用 通过网络秘书可以快速的收集到各个方面的实时，了解政策的最新资讯，及时将对公司有影响的报告给领导。秘书还得有自己分辨信息的能力，每天都会从不同的地方收集到很多信息，那么在这些已得到的信息中什么是有用的，什么是可以忽略的，这些都得靠秘书的洞察力，或者自己的工作经验去判别。要求高的还必须对一些信息做深入的分析，提出有针对性的对策和建议，提供给领导参考。 现代的社会是一个看重时间的社会
14、，效率是成功的基础，秘书使用互联网实现信息的传递，快速、可靠、安全的特点深受企业的看重。回想过去，最传统的信件，到工业化革命时代的电报、电话，直到现在数字化的信息交流，这都是文秘工作之中的信息传递的方式。比如通知会议时间，现在还可以运用电话的方式，但是如果面临的是大公司，需要通知的人数多还有许多的会议事项的时候，那么电话的方式显得既费时又费力。反而，秘书通过互联网把会议的相关事项发布在公司的内部邮箱或者网页上，既明确又省时。 二、现代信息技术对秘书工作的新要求 时代的不断发展，办公室负担的任务越来越重，对办公室的要求也越来越高，办公室工作也日显重要。秘书是办公室必不可少的人员，鉴于办公室工作的
15、繁重性于准确性，我们只有不断的提升自我。（一）现代信息技术对秘书办公能力的提升1、适应信息社会需求的办公手段 在当今信息时代，各行各业都必须利用先进的科学技术、迅速、准确地处理潮水般涌来的信息，才能使自己立于不败之地。如今仍然依靠过去传统的手工劳动的方式来处理信息流量，显然是跟不上时代的发展。互联网时代要求秘书必须在办公手段上实行变革，走办公自动化道路。2、提高办事效率 科学技术的突飞猛进，电脑办公化的普及，如今秘书办公都配有电脑、打印机、复印件、扫描机、传真机等一些列的办公设备，完全地告别了传统的秘书办公时代。互联网的时代，更多的是软件和办公设备的有效利用，不仅能够优化办事方式，还能提高办事
16、质量。因此，秘书人员可以从大量日常事务中解脱出来，加强自身专业技能。（二）现代信息技术促使自动化办公的环境下对秘书工作的改善1、简便化的文字处理 在传统的秘书工作中，秘书的工作都是要接触到大量的文字的，如会议记录、文件的撰写、报表的统计、资料的整理、公司制度的定制甚者领导的部分发言稿等，这些都是需要秘书手抄笔写的，本来完成这些就需要大量的时间，再加上修改则更加费时。然而，现在我们只需要在计算机上输入、加工、修改后就可打印成文了，如此一来，省下了不少的时间。2、快速化的信息管理 信息的流通是一个企业重要的文化之一，包括信息的收集、处理、传递、利用、反馈、存储等环节，是一个完整的系统工程。用传统的
17、收集信息的方法无疑就是通过简报、资料、电话、以及新闻媒介等，这些方式都不能再第一时间收集到需要的信息，时过境迁再重要的信息都会失去利用价值，更别说信息的处理了。信息的传递或许公司文件的内部通知，或者一些更直接的会议形式，总之传统的方式都会是信息不能及时的得到相应的处理。互联网的出现加速了信息的传递，国内国际一网打尽，企业之间还可以资源共享。这些都不需要人工的去收集，大大地减少了人力、精力在信息上面的投入，同时也避免了一些信息在传递过程中的误传和漏传。（三）现代信息技术拓宽秘书的视野 1、从技能型工作向智能性工作转化 现在秘书处在一个崭新的信息时代，领导活动的日趋复杂化于科学化，领导水平的不断提
18、高，秘书职能的不断强化和扩大，客观上要求秘书的素质有一个新的突破。从秘书的知识结构来看，必须具备三个层次：一是基础知识，包括科学文化基础知识，马克思主义基本理论知识和法律法规基本知识；二是专业知识，包括秘书专业知识和行业专业知识；三是辅助知识，包括历史知识，管理学知识，心理学知识，社会交往知识和软科学知识。特别是我国加入世界贸易组织后，大量的三资企业出现，他们有先进的管理机制和秘书工作机制，所聘用的是精通外语、能操作办公自动化设备、懂经济、懂法律、掌握秘书工作理论和技能，了解和适应不同的中外文化环境，具有国际眼光，熟悉国际市场游戏规则，适应国际竞争的需要的涉外秘书。他们受过专业训练，具有相当的
19、知识和技能，有别于传统的技能秘书，是一种专门的智慧型人才。2、从常规内向思维向外开放思维转化 我国已经确定了社会主义市场经济体制，加入后更加速了与世界一体化的进程，这种情况扩大了秘书的工作范围。 秘书不仅作为为政府机关、企事业单位等提供辅助管理、综合服务的人员，而且三资企业的大量崛起也为传统秘书发起了挑战。与时俱进，秘书的观念和思维也必须按照市场变化而改变，不断的吐故纳新，不仅要辅助领导做一些决策，还得掌握企业的最新动向，及时把握全局的变化，不断的提升自我，变换思维和扩展知识面，真正的做好领导的左膀右臂。三、信息时代秘书提高自身专业技能的途径与方法1、加强学习网络知识，为专业技能打好基础 秘书
20、工作主要是辅助性的，既要为上司服务，又是领导与员工之间的桥梁，再加上自己分内之事，所以秘书人员的工作性质具有繁琐性。在竞争如此激烈的环境下，他们怎样才能出色地完成本职工作，就必须具备一些办公自动化的能力。 在多元化经济的时代，科学技术大规模的突飞猛进，推动着社会的信息化时代，全球化，综合化的趋势席卷而来。这个时代最需要就是会外语、懂网络、懂经济的复合型人才，为了满足自己的工作需求，我们秘书也必须时刻不断的学习，吐故纳新，跟上时代的脚步学习网络知识。利用网络去改变传统的办事方式，提高自己的工作效率，保证自己的工作质量。 秘书人员始终加强学习网络知识，扩展知识领域、更新知识结构、改变做事方式，具有
21、反应灵敏、敏锐的洞察力，时时刻刻为今后的工作做铺垫。加强学习网络知识还可活跃思维，改变自我的固有思维，为大脑注入新鲜的血液，在以后的工作中迸发出创新性思维的火花。2、在实际的工作中运用网络知识，巩固专业技能 秘书可以运用网络学习各种行政公文、事务文书、经济合同、社交文书等专业化文书的正确写法，还可以上网浏览一些与自己工作相关的书籍，锻炼自己扎实的文字功底，为领导写出高效高质的文章而奋斗。熟练掌握了操作电脑的能力，就应该运用与工作之中，如Word，Excel，Powerpoint等Office软件的熟练运用。秘书使用网络可以足不出户的为上司订酒店、机票和餐饮等，还可以快速的准备好所需要的资料。如
22、果秘书人员掌握了熟练的网络知识，积极地使用网络，就可能主动地去利用，从而减少许多不必要的重复工作。 3、深入了解信息时代，提升专业技能 信息瞬息万变，秘书虽不能尚且知道天文地理，但是也应该有自己的一点预见性。作为领导身边的参谋和助手，我们必须深入了解信息，提升自身专业技能，以便更好的为领导服务。 了解时代讯息，掌握发展趋势。信息时代的到来改变了秘书获取信息的传统方式，秘书必须掌握互联网上与秘书所从事工作有关的各类信息资源的获取和使用方法，具有敏锐的信息意识，独到的信息见解，为领导决策提供辅助性的帮助；秘书必须及时注意国家政策上的一些变动，针对政策变动对公司利弊的方面要有很清晰地认识，以便公司及
23、时调整发展方向。 通过信息时代，改变自身信息意识。互联网时代无论现在或未来，秘书都生活在被信息包围的社会里，电话、文件、图书、报刊、广播、影视以及各种互联网络，每天都有成千上万比特的信息向我们倾泻而来。经济的快速发展，也就加速了各个企业之间的信息交流，那么这么多的信息传递与各个企业之间，秘书就必须有强烈的信息意识，什么是可以开诚布公的，什么是需要保密或者进一步交流才能发布的信息等，这些都需要秘书自身把握这个度。一旦没有养成良好的信息意识，被别有用心的人拿去后果不堪设想，所以秘书要有敏锐的洞察力。要善于发现有利于领导决策和秘书工作开展的各种信息，严重杜绝别的企业窃取自己企业的有用信息。 总之，在互联网时代，秘书人员必须不断的学习，提升自己的专业技能，才能适应新形势的发展，摒弃传统秘书，成为智能型秘书，并有效利用互联网为自身的工作增砖添瓦，使秘书工作更加专业化、规范化。参考文献：1 杨剑宇. 涉外秘书学纲要M. 上海：上海人民出版社，20072 熊鳌虎、 彭小平. 商务文秘教程, 中南工业大学出版社3 郭国庆. 市场营销学. 武汉大学出版社4 周三多. 管理学. 高等教育出版社，2012第 10 页