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1、111有限责任公司企业标准XXXXX2016质 量 保 证 手 册（压力管道安装） 发行版本：B 受控本 修 改 码：1 非受控本 持 有 人： 编 号： 2016121发布 20161220实施111有限责任公司压力管道安装质量管理体系文件换版说明由于企业重组，公司的名称，组织机构及质量管理体系发生了变化，对原质量手册、质量体系程序文件和作业指导书、表卡、报告等质量体系文件进行了补充、修改、换版。发行版本为“B”，修改码为“1” 特此说明。111有限责任公司2016年12月1日0.1 目录章节号题 目页 码0.1目录10.2颁布令30.3任命书40.4公司简介50.5适用范围61引用标准和术
2、语71.1引用标准的说明71.2术语和定义72质量方针、目标和承诺92.1质量方针92.2质量目标92.3质量承诺93公司组织机构与职责103.1公司压力管道安装质量管理的组织机构103.2主要职责与要求103.2.1公司领导层及各部门的质量职能104质量管理体系124.1总则124.2文件要求134.2.1总则134.2.2质量手册134.2.3文件控制144.2.4记录的控制145管理职责165.1管理承诺165.2以顾客为关注焦点165.3质量方针165.4策划175.4.1质量目标175.4.2质量管理体系策划175.5职责、权限和沟通175.5.1职责和权限175.5.2管理者代表2
3、55.5.3内部沟通255.6管理评审255.6.1总则255.6.2评审输入255.6.3评审输出256资源管理266.1资源提供266.2人力资源266.2.1总则266.2.2培训、意识和能力（人员培训、考核及其管理）266.3基础设施276.4施工环境277产品实现297.1产品实现过程的策划297.2与顾客有关的过程297.2.1与产品有关的要求的确定297.2.2与产品有关的要求的评审（合同控制）297.2.3顾客沟通307.3设计和开发（设计控制）307.4采购（材料、零部件控制）317.4.1采购过程317.4.2采购信息317.4.3采购产品的验证327.5生产和服务提供32
4、7.5.1生产和服务提供的控制（作业（工艺）控制；焊接控制；热处理控制）327.5.2生产和服务提供过程的确定337.5.3标识和可追溯性337.5.4顾客财产347.5.5产品防护357.6监视和测量装置的控制（设备和检验与试验装置控制）368测量、分析和改进388.1总则388.2监视和测量（无损检测控制、理化检验控制、检验与试验控制）388.2.1顾客满意388.2.2内部质量审核388.2.3过程的监视和测量398.2.4产品的监视和测量408.3不合格品（项）控制408.4数据分析418.5改进418.5.1持续改进（质量改进与服务）418.5.2纠正措施428.5.3预防措施429
5、安全监察和监督检验（执行特种设备许可制度）43附录程序文件、作业文件目录440.2 颁布令根据“三定”规定和压力管道安全管理与监察规定，为了认真贯彻国家质监局、质技监局锅发200099号压力管道安装单位资格认可实施细则,加强公司压力管道安装的质量管理,进一步提高压力管道安装质量和管理水平,特编制压力管道安装质量保证手册。公司从事压力管道安装的全体职工在安装的全过程中要遵守压力管道安装质量保证手册的要求,认真贯彻执行。压力管道安装质量保证手册,XXXXX-2016文件从即日起颁布执行。 最高管理者（签字盖章）： 年 月 日0.3 任命书为保证我公司压力管道安装质保体系的有效运行，认真做好安装资质
6、范围内压力管道的质量控制工作，经公司研究决定，特任命以下人员为公司压力管道安装质保体系责任师。XXX同志为质量保证工程师；XXX同志为合同计划责任师(兼)；XXX同志为设计技术责任师；XXX同志为焊接责任师；XXX同志为质量检查责任师；XXX同志为工艺责任师；XXX同志为材料责任师； 总经理（签字盖章）： 年 月 日0.4 公司简介 略 0.5 适用范围本手册的编制是根据压力管道安装许可规则（TSG D3001-2009）的规定，按照压力管道安装质量和安全技术管理的要求，参照国家标准质量管理体系要求GB/T19001-2008进行编制的。适用于我公司取证范围内的压力管道安装施工。并用于与压力管
7、道安装有关的所有职能部门和施工场所；同时适用于合同环境下向顾客和认证机构提供本企业质量管理能力的场合。1 引用标准和术语1.1 引用标准的说明GB/T 190002008 idt ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语GB/T 190012008 idt ISO 9001:2008质量管理体系 要求GB/T 190042011 idt ISO 9004:2009质量管理体系 业绩改进指南国家压力管道安装相关的现行法律、法规手册不包括7.3条款（设计和开发）内容。其理由是：本公司承建的全部安装工程施工均由顾客（业主）提供成套施工图设计文件和资料，公司按图施工，结合相关检验、评价标准、
8、施工技术规范和验收规范进行施工和验收，最终向顾客提供合格的施工产品。施工中发生的设计更改，均由受顾客（业主）委托的设计单位提供或负责设计更改，本公司不承担任何设计和开发的责任，因此将7.3“设计和开发”条款给予删减。必要时，公司将7.3条款“设计和开发”的要求应用于产品实现过程的开发，在7.1产品实现的策划中予以规定。1.2 术语和定义本手册除采用GB/T 190002008 idt ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语中的术语外，还采用了以下术语和缩写：1）顾客：以协议或合同形式，将其拥有的建设项目交施工企业承建的人或机构（主要有：业主、开发商、公用（工业）、商用）。2）组织：
9、职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施（指本公司）；3）供方：材料供方：以合同或协议形式，向本公司提供采购材料、半成品或工程设备的公司或单位，是标准中供方的一种工程供方：以合同或协议形式，向本公司承担分包工程或劳务的公司或单位，也是标准中供方的一种4）质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的程度5）质量管理体系：在质量方面指导和控制组织的管理体系6）产品：过程的结果。根据本公司的特点，本质量手册亦指工程施工过程的结果7）隐蔽工程：指将被其它分项工程或下一道工序所掩埋、覆盖的工程或工序。按规定在隐蔽前，应进行隐蔽工程的检查验收，相关方验收合格后，方可予以隐蔽8）
10、服务：指技术服务和回访保修9）物资：指各种工程施工材料，安装到工程上的设备，施工机械设备10）测量：以确定量值为目的的一组操作11）工作环境:a、指在施工安装过程中符合建设部、建委等行业规定的支持事业；b、指从事作业时所处的工作条件，如温度、湿度、洁净度、粉尘、文明安全防护设备使用、噪声控制等条件； c、作业运行所必需的一组设施、设备和服务的体系。12）管线工程：管道新建、扩建和改建工程。13）应用工程：民用、公用、商用应用的管道相关工程。14）缩写：a、ISO 9001:2008：“GB/T 190012008 idt ISO 9001:2008质量管理体系 要求”的简称；b、公司：111有
11、限责任公司c、质量手册：压力管道安装质量保证手册（111有限责任公司企业标准XXXXX2016）的简称。2 质量方针、目标和承诺2.1 质量方针略2.2 质量目标略2.3 质量承诺1）保持并不断改进质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理；2）对顾客提出的服务事项，公司将快速予以答复；3）对所施工的工程质量负责到底。3 公司组织机构与职责3.1 公司压力管道安装质量管理的组织机构见“111有限责任公司组织结构图”和“公司质量管理体系组织机构图”。3.1.1111有限责任公司组织结构图3.1.2公司质量管理体系组织机构图3.2 主要职责与要求3.2.1 公司领导层及各部门的质量职
12、能见“质量职能分配表”。3.2.2 公司领导层及各部门的质量职责见本手册5.5.1条；质量职能分配表主管领导主管部门协助部门4 质量管理体系4.1 总要求1）公司参照ISO 9001:2008标准建立质量管理体系，包括形成符合标准4.2.1中要求的文件，加以实施和保持，并且持续改进体系的有效性；2）结合本公司工程施工的特点，本公司的质量管理体系按照管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程进行展开和管理，每个大过程都包括相应的子过程及活动，其顺序和相互关系均在本手册4、5、6、7章作了描述和规定，见下表质量管理体系过程图；3）采用过程方法管理，使其持续有效运作，实现公司的质量方针和质
13、量目标，满足顾客和法律法规的要求。对标准规定的要求都作了适宜于公司质量管理和持续改进的规定，并建立了相关的程序文件和操作规定；4）对过程的管理采用PDCA过程方法，即策划（Plan）实施(Do)监视和测量 (Check)处置和改进(Action)步骤进行。每一个大过程都包括了相应的子过程及活动。5）本公司对任何影响产品（工程）质量的外包过程，确保在质量管理体系中加以识别并予以有效控制。本公司需要外包过程可能包括分部工程和部分工程结果检定。具体在施工组织设计中予以规定。4.2 文件要求4.2.1 总则 公司质量管理体系文件主要包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、管理文件、作业文件和相关记
14、录等，以确保质量管理体系有效运行和产品实现过程的有效控制，并在质量管理体系中明确控制方法和验收准则。1）质量方针和质量目标质量方针和质量目标是本公司总的质量宗旨，是本公司全体员工努力的方向和追求的目标，要求所有员工高度重视和认真理解质量方针的内涵。2）质量手册质量手册概述了公司质量管理体系结构、范围和其相应的合理删减，同时也说明了质量管理体系过程之间的相互作用及顺序，是实施和保持质量管理体系长期遵循的纲领性文件，它阐述了公司的质量方针和目标，规定了为实现质量方针所设置的组织结构及其质量职能，明确了各个过程的程序及质量手册的管理方法；3）程序文件依据质量手册编制和组织实施形成文件的程序，这些程序
15、依照质量管理体系过程对所涉及的质量活动做出了描述，并加以规定，是质量手册的支持性文件。本公司制定了包括文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施在内的程序文件（详见附录）。4）管理文件依据程序文件所编制的具体的管理性文件是各个部门间运作的保证；5）技术文件和各类记录技术文件和各类记录是保证质量体系有效运行的支持性文件。主要有施工图设计文件（包括设计更改）、各种现行标准、规范、行业规定、质量管理规章制度、作业指导书和标准所要求的各种记录，以及行业规定的相关记录。公司通过上述文件，从工程的承接直至合格产品的交付来管理工程施工中的各项过程，并且运用有效措施实施测量和监控。对获得的
16、数据进行分析，寻求改进机会，确保满足顾客的要求。4.2.2 质量手册质量手册根据压力管道安装单位资格认可实施细则的要求，参照ISO 9001:2008标准要求和公司的质量方针、质量目标，结合本公司的特点编制。它明确了本公司压力管道安装工程施工质量管理的各过程，其中由于承建的工程为按图施工，不涉及设计和开发的过程。质量手册引用了本公司相应的程序文件和作业文件对管道工程施工质量管理体系的各过程和相互作用作了描述。4.2.3 文件控制公司建立并保持文件控制程序，促使质量管理体系的有效运行，并对与质量管理体系有关的文件包括记录进行控制，确保文件能沟通意图、统一行动。它的使用有助于公司健全内部管理，实现
17、管理制度化。并提供客观证据，作为内审和外审的依据，确保质量管理体系的有效性、适宜性和持续性。1）文件控制a、文件经总经理或管理者代表审批后，由综合管理部按照本公司的文件控制程序要求进行标识、登记、编号、发放和管理；b、在实施过程中定期进行评审，一般在进行管理评审时确定其是否需要修改和更新，若修改则再次审批后实施；c、确保对所有文件进行唯一性标识并保持清晰；d、公司对外来的文件进行识别，尤其对压力管道安装许可证所要求的法规、规章、标准应确认其使用性和有效性。适用的外来文件由技术质量部和经营部负责收集，识别和保存，供公司内部使用，防止文件被误用；e、对需要使用文件的部门和人员配置相关适用的文件；f
18、、对已失效或作废的文件，及时从各部门及使用场所全部收回，加盖“作废”标识并处理。2）文件的更改a、文件更改时，应经过管理者代表批准，并做好更改标识，需要时表明更改性质；b、文件经多次更改或一次更改内容较多时，应进行换版。3）质量记录表格作为文件的一种特殊类型文件，按4.2.4条规定进行管理。相关文件：文件控制程序QP01-094.2.4 记录的控制 公司建立并保持记录控制程序，公司应建立标准要求的、压力管道安装许可证规定的以及公司实际确定的各种记录，由综合部负责记录的标识、编目；安环部负责对质量体系运行的有关安全记录进行收集、归档、储存和处理，使之便于管理利用，为证明质量体系运行的有效性提供证
19、据，同时也作为证实、追溯及持续改进的依据；作业区负责工程施工全过程记录的填写，技术质量部负责工程施工全过程记录的收集、整理、归档、储存和处理，其余职能部门负责本部门有关记录的填写和保存，为质量体系运行的有效性和本部门的质量管理活动留下证据。公司将行业编制，用于管道施工各阶段的记录文件纳入公司质量体系进行管理，由技术质量部负责收集、整理，并按照行业要求汇入工程竣工资料，作为工程施工质量的符合性证明。记录的控制要求：1）各部门依据程序文件及行业要求编制建立各自的记录，交管理者代表标识、编目，纳入公司质量管理体系统一管理；2）记录的填写应符合程序文件及行业规定的要求，做到及时、准确、清晰、完整、规范
20、。记录应有唯一标识，便于追溯；3）各部门负责填写和收集所管辖范围内的记录，并注意部门之间的衔接。各部门需做好记录的编目、整理、造册、储存、保管和查阅等工作，并为监察、审核工作提供证据；4）属于工程竣工文件的各种记录，将整理、汇编载入工程竣工资料。并按照行业规定进行传递和归档管理；5）编制质量记录清单，并规定保存期限和超期处理的方法。相关文件：记录控制程序QP02-095 管理职责5.1 管理承诺 公司总经理是公司最高管理者。公司总经理对建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性作出承诺，并通过以下活动提供证据：1）采取培训、宣传资料及会议等方式和相应的奖惩制度，向公司全体员工及时传达满足顾客和法
21、律法规要求的重要性；2）制定质量方针和确保质量目标的制定；3）建立适合公司经营、施工管理的组织机构，并在一定的时间间隔内进行管理评审；4）为质量管理体系的建立、实施和持续改进提供资源。5.2 以顾客为关注焦点1）公司总经理向公司员工贯彻以顾客为关注焦点原则并得以落实，以实现顾客满意为公司一切工作的目标；2）公司提供与顾客直接沟通的方式（如招投标、签订合同、及时沟通和回访等），确定顾客的需求和期望以及法律法规的要求，并转化为具体的要求（包括对工程施工、保修服务以及质量管理体系等方面的要求）；3）采取措施实施顾客的具体要求；4）采取调查、回访、座谈等方式调查顾客的满意程度；5）针对存在的差距采取改
22、进措施，提高顾客满意程度。5.3 质量方针公司总经理根据质量管理体系的要求，针对公司经营的内外部环境，充分考虑双方的要求，组织制定质量方针（质量方针见本质量手册2.1中的质量方针），公司质量方针应确保；1）适合公司的行业特点、规模及市场竞争的需要；2）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性做出承诺；3）为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标分解；4）在制定和实施的过程中，应在各个层次进行沟通，达到上下理解一致，贯彻执行；5）在管理评审时对其实施情况及其持续的适宜性进行评审。5.4 策划5.4.1 质量目标公司根据质量方针，定期对质量目标进行制定、分解、评审和实施，以确保：1）公
23、司质量目标由公司总经理组织制定，并分解到适当的管理层和职能部门，以确保为实现质量目标而进行的活动受到控制；2）质量目标应建立在质量方针的基础上，并与质量方针一致，在给定的框架内展开，应高于现状，体现分阶段渐进实现的原则，即持续改进的原则；3）质量目标应满足产品要求的内容，包括顾客要求、法律法规、强制性标准、行业标准等；4）质量目标是可测量的，当其分解到相关层次，特别是作业层上的质量目标更应确保其是可测量的；5）在管理评审或必要时，对质量目标及其实施措施进行评价，并进行必要的修订。质量目标的分解和测量按质量目标测量方法执行。相关文件：质量目标测量方法QW15-095.4.2 质量管理体系策划公司
24、总经理应对质量管理体系进行整体策划，以实施公司的质量目标和满足ISO 9001:2008标准的要求和压力管道安装单位资格认可实施细则的要求：1）对公司质量管理体系进行策划，结合产品特点，对照标准规定作出适于公司质量管理和持续改进的规定，建立所需的程序文件和适合工程施工的作业文件和管理制度；2）在对公司质量管理体系进行更改和实施时，应保持其完整性，严格按文件控制程序进行跟踪并重新审批，在实施中确保质量管理体系的完整性。5.5 职责、权限和沟通5.5.1职责和权限公司总经理规定各部门的职责权限和相互关系，确保各部门之间在工作接口处获得沟通，协调一致。组织结构见公司组织机构图（见本质量手册3.1款）
25、。（1）总经理1）在公司内部营造并保持满足顾客要求的重要性的意识，并确保理解和满足顾客和法律、法规的要求；2）结合公司的企业文化和质量方针、策划并批准实施质量方针和目标，同时确保：a、使质量方针、质量目标与本公司及顾客的需求相适应；b、提供制定和评审质量目标的思路；c、在公司内部贯彻实施质量方针、目标，并进行管理；d、评审质量方针、目标持续的适宜性。3）任命管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；4）对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，规定其职责、权限和相互关系。并为质量管理体系有效运行提供充分的资源；5）负责公司重大活动的决策，批准重大工程项目的投标文件、评审报
26、告及各种重要文件；6）确定公司组织机构，任命各部门负责人。批准公司员工的培训计划；7）主持管理评审，批准管理评审报告和改进体系的要求；8）对公司产品质量负责。（2）质保工程师1）对压力管道安装工程施工过程的质量保证能力负责；2）主持对施工过程实施控制，加强生产调度，严格工艺纪律，确保工程质量，对因生产组织管理不当而造成的重大质量安全事故负责；3）主持施工系统纠正和预防措施的实施；4）主管施工现场管理；5）负责组织用户访问；6）负责组织对外包工程（供方）能力的评价和确认；7）对违反有关质量规定的员工进行奖惩。8）负责组织对工程、劳务供方的评价、选择，并实施动态控制；（3）经营部1）在公司经营活动
27、中，负责贯彻执行国家的有关法律、法规及行业相关规定；2）通过与顾客的联系和沟通，确定和评审顾客明示和潜在要求，为工程立项创造条件；3）在总经理授权下签订经营合同，并在工程施工过程中保持与顾客的联系，对顾客的新要求作出回应，确保工程质量满足顾客要求；4）参与公司内部各项评审活动；5）树立品牌意识，做好公司形象宣传，多渠道开拓业务。（4）安环部1）贯彻执行公司质量方针和质量体系文件；2）遵守国家、地方和行业有关安全的方针政策，按照质量检查规程，实施工程安全的检验和评定，保证压力管道安装工程安全符合现行法律、法规和相关标准要求，并负责建立和实施工程安全检查制度，负责竣工项目的内部验收；2）行使安全否
28、定权（5）综合部1）负责编制教育培训计划和组织实施；2）负责组织公司办公环境的资源配置和管理。（6）采购部1）贯彻执行公司质量方针目标和相关质量体系文件；2）负责组织对物资供方评价、选择，建立合格的供方名录，并实施动态控制；3）多信息多渠道地做好市场调查，适时掌握材料价格的变化；4）依据国家、行业颁布各种物资的质量要求验证进货物资，并提供保证物资质量的使用、保管和维护要求；5）对造成压力管道安装施工质量不合格的物资进行追溯，并查明原因；6）建立施工机具设备台帐，对机具设备实施维护、保养和相应记录，保持其使用性能；7）建立计量器具和设备台帐，按行业规定进行周期检定。（7）质量技术部 1）贯彻执行
29、公司质量方针目标和相关质量管理体系文件；2）配合管理者代表进行压力管道安装工程实施动态管理和内部、外部协调工作；3）配合管理者代表进行工程验收之后与顾客的交接工作，并收集顾客反馈意见；4）收取和收集外来文件（主要为“施工图设计文件”和顾客提出的管理文件），并对外来文件进行确认，登记和发放；5）配合管理者代表组织对工程分包方评价、选择，建立合格供方名录，并实施动态控制；6）负责工程资料归档工作；7）参加管理评审，提供分管范围内管理评审资料。8）负责不合格品的控制，对不合格处置结果进行跟踪检查；9）负责工程项目质量检查和试验的控制；10）配合安环部进行工程项目的安全监督管理，和项目质量的业务指导。
30、11）协组管理者代表贯彻ISO 9001:2008标准，建立和运行质量管理体系，开展内部质量审核；12）负责压力管道安装质量管理体系策划、数据分析、持续改进、纠正和预防措施的管理；13）参加施工组织设计/施工方案的评审，参加工程分包方的评价，并参加管理评审；14）行使质量否定权；15）根据内外质量信息反馈进行统计分析，提出质量改进措施，并监督实施和检查评审，负责不合格品事故的调查处理。（8）材料责任师1）对用于压力管道安装工程的物资质量负责。其中包括本行业对物资采购强制性规定的物资（见7.4.1 采购过程）和自行采购的物资；2）审核“施工材料计划”。对用于压力管道安装工程的材料规格、材质、数量
31、进行核对；3）负责对进场物资进行质量检查。除核对物资的规格和数量外，还应质检证书、物资外观质量。必要时，应对重要物资进行理化检验；4）对物资库房和施工现场物资管理状况进行检查。确保工程物资满足施工质量要求和业主提供物资的正确使用。检查、指导项目材料责任人的工作；5）收集物资供方的业绩，参与对物资供方的评价；6）负责不合格品的追溯，制订解决其产生原因；7）参与制订压力管道安装工程相关文件。及时将物资质量信息与相关部门和责任工程师进行沟通。（9）设备责任师1）对用于压力管道安装工程的设备和机具负责，确保施工过程设备能力，保证施工质量；2）审核“施工机具设备计划”。确认机具设备数量和使用性能满足工程
32、质量要求；3）参与设备采购过程，并确定新购机具设备的适用性、可靠性和可维修性是否满足要求。对专业设备的验收结果进行认可；4）组织制订机具设备操作规程和设备管理文件。培训操作人员（不包括特种作业人员），并对机具设备的使用环境条件进行控制，确保机具设备技术性能和使用特点；5）定期组织施工现场特殊过程设备确认，对检查结果进行认可；6）对维修后的机具设备性能进行认可。7）抽查施工现场机具设备的使用、管理、维护状况，并检查、指导项目设备责任人的工作；8）参与制订压力管道安装工程相关文件。及时将设备质量信息与相关部门和责任工程师进行沟通。（10）焊接责任师1）对公司承建压力管道安装工程焊接质量控制负全面负
33、责；2）根据“施工图设计文件”要求，组织焊接工艺试验和焊接工艺评定，编制相关焊接工艺文件；3）对无损检测过程，包括场地条件、现场防护和检测部位和状态标识等进行控制。4）对无损检测报告和射线底片及时进行复评，等级划分有争议时，及时与受委托单位沟通；底片不合格时及时与受委托单位联系要求重拍；5）协助分析不合格焊缝产生原因，及时与焊接有关人员进行沟通。为提高公司焊接质量水平提供信息。（16）作业区和班组长1）贯彻执行公司质量方针目标和相关质量体系文件；2）从施工能力、技术能力、材料供应方面按照合同要求进行施工。认真学习并执行施工组织设计或施工方案文件，并负责本工程项目施工方案实施；3）按照工程相关技
34、术交底、安全交底和文明施工交底文件组织施工。配合进行工程项目施工全过程质量、安全、文明施工管理；4）做好施工准备、施工实施和竣工后交付工作，确保合同履行；11）配合编制工程竣工资料，为工程施工决算提供完整数据和资料。12）负责对本部门出现的纠正预防措施和不合格品的处理方案的落实；13）参加管理评审，提供分管范围内管理评审资料；5.5.2 管理者代表管理者代表由公司总经理任命，管理者代表工作职责：1）确保公司压力管道安装质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2）负责组织内部质量管理体系运行过程的审核工作；3）负责向总经理报告质量体系的业绩和改进的需求，参加管理评审，并负责提供管理评审的资料
35、，作为质量体系改进的依据；4）通过宣传教育，提高全体员工对质量意识和满足顾客要求重要性的认识。5）负责与压力管道质量管理体系有关事宜与外部的各项联系，包括接受安全监察、资格评审和监督检验。5.5.3 内部沟通公司总经理提供职责的划分和质量管理体系过程的职能分配，明确管理部门和配合部门的职责，从而使内部信息沟通得到实现。管理者代表在质量管理体系的运作中，以归口管理部门综合管理部为主进行收集、反馈、传递，以8.4数据分析及信息管理和数据分析控制程序进行沟通，确保质量管理体系运行的有效性得以沟通。5.6 管理评审5.6.1 总则由公司总经理按计划时间间隔，或以总经理认为适当时机（每两次间隔不超过12
36、个月），进行管理评审，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。评审中包括质量管理体系改进的机会和变更的需要，其内容有；1）管理评审主要以会议的形式进行，也可以采用其他形式；2）管理评审应编制计划，做好评审准备工作，包括文件准备；3）管理评审过程中做好记录并按规定将记录予以保存；4）公司制定管理评审程序，由管理者代表协助公司总经理实施。6 资源管理6.1资源提供根据市场和顾客的需求、法律法规的要求、公司发展规划所确定的项目、已签订的合同和管理评审提出的纠正和预防措施，公司提供与其相适应的资源以实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性，同时通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2 人力资源
37、6.2.1 总则为确保公司的持续发展和质量方针、目标的实现，提高公司自身的竞争力，应根据质量管理体系各工作岗位所从事的质量活动及规定的职责对人员的能力的要求（包括适当的教育、培训、技能和经验），选择能胜任的人员，以确保满足相关的规定要求，由综合管理部按人力资源管理程序进行管理。压力管道工程控制要求1）总工办应根据国家、压力管道安装行业的有关规定和公司的实际，确定公司影响产品质量的员工（尤其是质量管理人员,无损检测人员,理化检验人员,焊工等）所必需的能力。2）总工办根据对员工能力的要求与员工实际能力的差距，确定培训需求，并根据需求编制相应的人力资源管理计划（包括内部培训、外培训、转岗、外聘等），
38、经总经理批准后组织实施。3）国家或行业有特殊规定的人员，如内审员、项目经理、施焊人员、质检人员、无损检测人员等，必须取得国家有关部门的认可资格证书。6.2.2 培训、意识和能力（人员培训、考核及管理）每年年底综合管理部根据公司各部门实际培训需求确定培训总体需求，并编制年度培训计划：1）对于不同的培训对象，确定提供不同的培训方式（统一培训、个体培训、内部培训、外部培训等）；2）从事特殊作业及其他持证上岗要求的人员，按规定对其进行培训和考核，以确保其能胜任；3）对所有参加培训的员工，应在培训之后进行考核，考核的方式可面试、笔试、实际操作等，以评价培训的有效性；4）提供培训确保员工认识到所从事工作的
39、重要性，使员工明确怎样为实现质量管理体系做出贡献；5）综合管理部负责对培训、技能、经历的记录予以登记、编目、保存。相关文件：人力资源管理程序QP07-096.3 基础设施本公司基础设施包括施工、管理等所需的建筑物、工作场所（材料存放场地、检验试验场地或者库房），以及施工设备、（必要的弯管设备、切割设备、焊接设备、焊条烘干和保温设备、热处理设备）等设施和通讯设施。公司满足顾客和法律法规的要求配置相应的设施和资源，由生产副经理负责，分别由综合管理部和物资部归口管理。其内容包括1）适应于各个施工现场需要的施工现场，办公场所；2）物资部负责施工现场所需的设备、工具和计量器具等；3）支持施工过程所需的运
40、输、通讯、外送试验等；公司的施工机具和设备按照机具设备管理规程和施工现场设备管理规程执行。综合管理部负责公司办公设施（办公场所、办公机具、车辆、通讯等）的管理。6.4 工作环境生产副经理负责组织，安环部、技术质量部和各项目部要识别、提供和维护为实现产品的符合性所需的工作环境中人的因素和物的因素的组合。这些因素除了影响施工质量和进度外，还会影响员工的积极性，公司的业绩、形象。具体有：1）技术质量部和项目部负责配置施工项目所需的工作场地、办公场所和生活设施，为施工现场创造一个适宜的环境；2）公司和项目部建立安全生产责任制，遵守安全生产法和建设部、省市主管部门制定的安全与文明施工、扬尘治理管理规定，
41、实现安全生产，争创文明施工项目部；3）质量活动涉及的各个过程要具备必要的工作环境。包括雨季、夏季、冬季施工，安全防护以及环境保护等方面的要求。对工作环境的控制必须符合国家、地方有关部门的规定和要求；4）为满足工程施工过程质量和规范的要求，对工作环境中的人和物应进行充分的控制，在有关技术文件或施工方案中予以规定，由安环部进行监督检查执行情况，并予以记录。存在的问题和隐患，应立即采取纠正措施和预防措施，确保安全文明施工；5）公司办公区域的工作环境，有综合管理部负责监督，管理；6）公司制定机械使用安全技术规程、施工现场安全管理规定和文明施工现场管理规定，由安环部归口管理，技术质量部和各项目部负责实施
42、。相关文件;机具设备管理规程QW01-09施工现场设备管理规程QW02-09施工现场安全管理规定QW11-09文明施工现场管理规定QW12-09机械使用安全技术规程QW13-097 产品实现7.1 产品实现过程的策划生产副经理、总工程师、技术质量部和项目部应根据产品实现策划管理程序和工程项目要求，对压力管道安装施工过程进行策划，以确定以下的内容：1）施工质量的要求和质量目标；2）针对施工内容确定施工过程，编制施工组织设计或施工方案，配置相关人员和施工设备；3）施工过程策划的结果，应与质量管理体系和行业规定的要求相一致；4）当施工质量管理文件或“施工组织设计”不能满足特殊要求时，应编制专项质量计
43、划或施工方案等文件予以控制；5）根据国家和行业规定的检验评定准则，明确施工过程的检验、评定活动，提供施工客观证据所需的质量记录。相关文件：产品实现策划管理程序QP08-097.2 与顾客有关的过程公司制定与顾客有关的过程控制程序，由经营部负责实施，技术质量部等有关部门予以配合。7.2.1 与产品有关的要求的确定经营部组织技术质量部等有关部门对压力管道安装施工过程的质量要求应予以确定：1）施工合同规定的质量要求，开、竣工日期，包括保修期和维修的要求；2）施工质量目标和潜在顾客要求，如成本、可靠性、使用性、美学要求；3）必须达到的国家和地方的法律、法规、现行标准和行业规范要求和验收标准；4）公司所
44、规定的施工质量要求，如创优工程项目等。7.2.2 与产品有关的要求的评审（合同控制）经营部等有关部门通过对招标书、施工承包合同的评审，以达到满足顾客要求。评审时为了向顾客做出施工承诺或签定合同之前，应确保：1）招标书、合同中的顾客（业主）要求和施工质量要求得到确定；2）与前表述（如标书）不一致的要求予以解决；3）公司施工能力、设备能力、人员资格应满足顾客的要求、合同要求和施工质量要求；4）对顾客（业主）的口头要求，公司以书面形式记录下来，并在接受前请顾客确认；5）当合同、口头要求中的施工质量要求或顾客要求发生变更时，公司以变更合同的形式记录，变更内容并以书面形式向相关职能部门和项目部传达变更的要求。7.2.3 顾客沟通经营部在合同、口头订单、招标书中记录顾客的通讯联络方式，并将公司电话、传真、网址等传达