《2023年金融服务行业工作计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年金融服务行业工作计划.doc（55页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年金融效劳行业工作方案2023年金融效劳行业工作方案。【篇一】一、加大金融对经济开展的作用力1、加大金融对重点工程效劳力度。一是协调银行及早将重点工程贷款需求纳入年度信贷方案，做到“早贷、快贷、贷好”集中落实工程贷款到账率。二是与人民银行、银监局建立重点工程贷款月度统计督查制度。三是和有关部门定期召开重点工程信贷资金专项调度会议，加强工程资金跟踪与对接，让工程资金需求尽快得到补充。四是满足重点工程保险需求，跟进我市新上工程，重点开展企业财产险和工程险等业务，为工程建立提供充分的风险保障。2、加大金融对中小企业效劳力度。一是在专营效劳_方面获得打破，增加银行专门效劳中小企业机构数量，引导
2、鼓励符合条件的银行机构年内普遍设立中小企业信贷专营机构。二是深化落实银行中小企业联络员制度。在扩大工作试点覆盖面的根底上，不断丰富对企业融资的一揽子效劳内容，突出抓好工作效劳实效，建立起银行与中小企业严密对接的长效机制。三是建立银行机构支持中小企业的工作考核机制。针对银行机构在专营_、贷款规模、增速等方面进展考核评估，采取适度鼓励和补助措施，调动金融机构支持小企业开展的积极性。四是引导银行机构创新金融产品和效劳方式，采取灵敏多样的抵、质押方式缓解企业贷款抵质押缺乏问题，争取在发行中小企业集合债券和短期融资券方面实现打破。五是提升对中小企业金融综合效劳程度，引导银行、保险、担保机构深化合作，建全
3、企业融资担保机制，扩大出口信誉保险承保覆盖面，重点加大对“外向型”企业支持力度。到#年底，实现中小企业贷款余额占全部企业贷款余额比重到达在50%以上。3、加大金融对“三农”效劳力度。一是优化农村地区金融机构效劳网点布局，进一步增加金融机构数量。二是出台政策措施，建立信贷资金向农村倾斜的体制机制。三是在涉农金融产品效劳创新方面实现打破，抓住农村土地经营权、林权流转制度改革契机，引导银行机构增加土地经营权、林权、海域使用权以及农业消费资料抵、质押贷款规模，建立农业保险和小额贷款互动机制，努力扩大涉农贷款规模。四是深化推进农村信誉工程建立，增加信誉评级农户数量，推行联户联保，从根本上解决抵押物缺乏难
4、题，方便农民贷款，到#年底新增农村信誉户10万户，新增授信20亿元。五是提升保险为“三农”效劳才能，扩大政策性农业保险覆盖面，增加农业保险业务品种，推动设立巨灾保障基金，增强农民抗风险才能，开展农村小额保险，发挥保险业在农村医疗、养老等社会保障体系建立中的积极作用。4、加大金融对蓝色经济效劳力度。深化研究金融对蓝色经济开展的支持方式和途径，努力提升效劳才能。制定金融业支持高端产业开展的政策措施，鼓励金融机构进一步将资金投向我市重点产业。催促金融机构采取“区别对待，有保有压”措施，促进经济构造调整和产业优化晋级，在“转方式，调构造”中发挥效劳引导作用。二、完善我市金融组织体系建立1、促进地方法人
5、金融机构做强做大。2、面向金融机构加大定向招商力度。3、增强驻青金融机构辐射才能。4、加强效劳农村和中小企业新型金融机构建立。推动新一批新型农村金融机构试点工作，年内再设立3家村镇银行，实现村镇银行在五市全面覆盖。争取再设立3家小额贷款公司，扩大其对中小企业贷款规模。三、推进金融集聚开展和创新试点1、落实金融业开展总体规划。2、加快区域性财富管理中心建立。举办私人银行业务开展论坛，建立私人银行业务人才培训基地，初步形成私人银行业务聚集开展的品牌效应。3、调整完善金融业开展空间布局。4、开展跨境贸易人民币结算试点业务。四、优化金融业开展环境1、形成合力推动金融业开展的机制。2、出台并落实促进金融
6、业开展的有关政策。3、完善全社会信誉体系建立。五、维护金融平安稳定1、完善维护金融稳定工作体系。2、重点关注和防范潜在金融风险。3、妥善处理金融风险案件。六、加强协调配合，全力推进金融工作1、推动企业上市工作。2、推进产权交易市场建立。3、推进担保体系建立。4、搞好金融创新试点。结合开发区新一轮综合改革，积极协调金融监管部门和金融机构总部赋予相应权限，推进金融创新先行先试，打造金融创新效劳示范区。【篇二】一、加强拟上市企业的培训工作，推进符合条件的企业上市融资1、加强宣传力度，并根据详细情况做好4次拟上市企业的培训工作，每季度举办一次培训，为有上市需要的企业进展上市辅导，编制并印发企业上市简明
7、知识手册宣传读本，选取企业在上市过程中关心的热点问题进展理解答。2、充分利用中小企业板和创业板市场促进中小企业和科技型企业的开展，坚持境内与境外并举，推进企业多渠道融资，实现产业晋级，争取按照“上报一批、辅导一批、储藏一批”的原那么，争取年内过会企业2家、上报材料4家、辅导报备8家，将成长性好，科技含量高，自主创新型成长企业列入培育对象，并给予拟上市企业一定的政策及资金扶持。3、建立拟上市企业动态住处储藏库，及时搜集和掌握企业开展动态和 ，根据企业存在的困难和问题进展协调和帮助，为领导决策提供参考材料。4、制定“上市培育工程”工作方案，启动开发区上市培训工程，加强上市培育工作，进步“北京亦庄”
8、品牌，即北京开发区在资本市场的影响力，争取在将来五年内形成“北京亦庄”板块。5、继续完善各类优惠政策，争取在一季度完成政策出台，为引进各类金融机构提供政策支持;二、制定相关扶持政策，加大各类金融机构的引进力度做好政策宣传工作，加强各类金融机构的引进力度，鼓励各类金融机构在开发区开展，力争引进1-2家优质城市商业银行或政策性银行在开发区设立分支机构。三、发挥协调效劳作用，进展“全方位，多角度”对接，建立“银政企”沟通渠道1、做好和银行沟通协调工作，建立“银政企”沟通机制，做好工程融资推介工作，为企业融资提供便利条件，年内组织工程银行和企业工程对接2次以上;2、做好扩区建立融资工作，强化总公司在扩
9、区开发建立主体职能和亦庄国际产业投资平台的职能，完成扩区开发区和产业投资的融资任务;3、继续做好中小企业集合票据的发行工作，帮助中小企业拓宽融资渠道，争取年内发行1-2期中小企业集合票据，完成融资2-4亿元;4、引导商业银行等金融机构改善资金供应，加大信贷支持，探究形成有利于开发区经济开展的信贷支持形式。四、做好金融创新和试点工作1、积极开场展知识产权质押贷款、信誉保险和贸易融资试点等金融创新工作;2、研究产业金融试验区的相关政策，积极推进产业金融实验区试点工作，并争取市有关部门的支持。五、完善金融“*”开展规划工作做好金融“*”开展规划的完善工作，征求工委、管委领导及相部门意见，并及时充实到
10、规划当中，争取在第一季度完成规划制定工作。六、做好小贷公司扩大试点和监视管理工作编制小额贷款公司设立指引，积极稳妥推进和扩大小额贷款公司试点工作，争取年内设立2-4家小额贷款公司，注册资本金额到达5-10亿元以上。【篇三】一、建立金融工作网络，做好区金融工作拟定在年初建立区金融工作领导小组，由政府分管领导任组长、发改、经科、财政、工商、税务等政府部门参与，各街道为成员单位的区金融工作网络体系，有效开展区域性金融工作。二、加强农村小额贷款公司监管检查、落实长效机制(一)进一步充实监管力量，加强对监管员的专业培训及业务交流。(二)做好日常动态监测。方案每月按要求做好6家农贷公司监管报表，将农贷公司
11、数据与监管系统数据进展比对分析p ，对数据出现不一致的情况下及时与农贷公司联络，找出原因，及时更正或进展情况说明。假如发现3个70%偏低或者贷款利率、不良贷款率偏高等情况，及时提醒农贷公司，要求该公司在今后的经营活动过程进展注意和调整。(三)做好监管评级考核复查工作。6月上旬，配合市金融办完成对昌融公司的202_年度监管评级考核复查工作。7月初，配合省金融办完成对鑫鑫、广银和昌信3家农贷公司202_年度监管评级复查工作。8月末，聘请会计师事务所完成对友谊公司202_年度监管评级考核复查工作。(四)认真履行职责，为农贷公司提供效劳。对鑫鑫公司的营业地址变更，广银、凯润和昌信公司的银行外融资等申请
12、，按规定及时进展审批。对鑫鑫公司申请的财政性补贴和农贷公司申请的所得税减半等申请及时审核和上报。(五)成立苏州市小贷协会片区活动小组。拟定在今年成立苏州市小贷协会片区活动小组，鑫鑫农贷被推选为首任组长单位，方案在6月份举办第一次活动，10月份举办第二次活动，重点学习小贷公司管理经历，特别是风险控制方面好的做法和措施。三、拓宽企业融资渠道、积极推进企业上市工作(一)调查走访企业，梳理挑选区内拟上市企业，建立名录库，储藏后备资。(二)加强对上市后备资的培育。经初步理解，辖区内有5家企业有上市意向。(三)与中介机构开展战略合作。拟定与证券公司营业部签订战略合作协议，为企业提供融资效劳，拓展企业融资渠
13、道。(四)强化效劳指导功能。(五)协助拟制订区推动企业上市的扶持政策。其中重点扶持区域内效劳业企业及成长性较好的科技型企业。(六)开展银企对接活动。主动与经信科技局企业效劳处联络，拟共同开展为中小微企业融资效劳的银企对接活动。四、开展预防和打击处置非法集资活动(一)成立领导小组，统一负责开展预防和打击处置非法集资活动。(二)方案在今年2-3月份开展集中宣传活动，为扩大宣传效果，准备宣传海报、宣传手册和宣传短片，制作横幅和宣传袋，并将宣传材料发放至各街道。在3月初集中开展举办讲座、设置宣传台、挂横幅、张贴海报、播放宣传片、发放宣传手册和发放宣传袋等形式的宣传活动。(三)对涉嫌非法集资的情况及时处
14、置。有信息显示，苏州XX商务以养生、度假、旅游的名义涉嫌非法集资，我们方案与公安分局和XX街道即刻获得联络，理解情况，要求街道上门查看，协助市金融办接访，抚慰涉及的有关人员。(四)参与苏州市涉众型经济违法犯罪案件信息共享平台建立工作。根据市预防和打击处置非法集资工作领导小组的通知精神，方案认真参与共享平台建立工作，积极提供相关资料，完成平台测试的工作要求。(五)拟定于9月份，协助市金融办完成金融创新效劳月系列活动。五、积极开展筹建科技小贷公司(一)上报科技小贷公司年度开展规划。(二)整理设定科技小贷公司设立根本条件。(三)初步确定设立地点，拟设在创元科技园内。(四)积极与有意向企业洽谈，落实主
15、发起人。【篇四】一、以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、
16、熟悉个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强迫度执行的钢性，进步约束力。2、进一
17、步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少过失杜绝结算事故。6、实在履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本进步员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否开展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以
18、到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的才能且要能发挥员工潜能来确定合适的岗位，从而进步员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了进步员工的业务程度。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有方案、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。【篇五】202_年区金融办积极贯彻落实科学开展观，以做好国家科技金融创新中心建立配套落实工作为
19、重点，以促进重点金融机构落地为主线，以打造科技金融综合效劳平台为抓手，以机制建立推动融资创新为保障，全面进步金融工作效劳程度。(一)借助各方力量，推动国家科技金融创新中心建立关于中关村国家自主创新示范区建立国家科技金融创新中心的意见出台，为我区下一步开展科技金融创新体系建立提供了良好的契机，我区将抓住有利的条件，利用各方力量推动国家科技金融创新中心建立。1.结合市级部门出台相关政策，推动创新政策先行先试一是加强与中关村管委会沟通，我区与中关村管委会结合共同起草落实方案并出台相关支持政策，明确我区地位和作用。二是加强与市金融工作局沟通，跟踪市局在创新试点的调研和方案制定，争取创新政策在我区先行先
20、试。2.推动金融功能区建立，拓展产业开展空间一是积极维护中关村西区业已形成的科技金融业态和金融资聚集优势，以中关村pE大厦和金融大厦为核心，不断拓展辐射范围，打造国家科技金融功能区。二是启动国家科技金融功能区规划建立研究，以西直门外科技金融商务区和中关村西区等重点地区为根底，分阶段推动国家科技金融功能区建立，拓展科技金融产业开展空间。3.协调有关部门，加大力度推动四板市场建立一是积极支持四板市场在我区开展业务，研究制定相关优惠政策。二是结合保荐机构、中介效劳机构加强宣传，加快培育首批在股权中心挂牌的企业，进步交易活泼度。4.促进金融产业开展，完善配套效劳体系一是落实区政府“1+10”政策体系，
21、加大金融机构吸引力度。二是进一步完善金融产业开展政策。三是加大金融机构走访力度，变财政招商为效劳招商。(二)搭建融资效劳对接平台，促进中小微企业融资一是配合北京市经信委推进中小微企业融资平台建立，进一步优化海淀区科技金融综合效劳平台。二是打造中小企业金融效劳专营机构、科技保险、小额贷款公司、融资担保公司中小微企业信贷链条，加强政策引导，鼓励金融机构开展科技金融创新。三是推进政银企对接，打破小微企业融资门槛，支持小微企业贷款产品的推广。四是强化效劳式管理，引导小额贷款公司和融资担保公司合规经营，促进中小微企业融资。(三)做好各项效劳对接工作，促进企业上市进程一是进一步完善企业上市工作的效劳体系，
22、加强与监管部门、指导部门的联络沟通，充分发挥区促进企业上市联席会议机制的作用，加强上市工作的横向与纵向合作。二是把上市工作与四板市场建立工作有机结合，引导企业通过在四板市场挂牌健全公司治理、标准运作，加速上市进程，使四板市场成为企业上市的蓄水池，打造企业上市资梯队。三是配合做好上市公司的效劳工作，协助引导上市公司募投工程、募集资金落地海淀，支持上市公司通过并购重组做大做强、参与资本市场金融创新。f132.更多工作方案延伸阅读效劳行业工作方案范文效劳行业工作方案范文一XX年，我办在镇党委、政府的正确下，根据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目的，认真形势，积极部署，努力完成工作目的，较好地完成了
23、工作，。全镇的药品网络全部建成，各种归档，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药平安提供了保障。 回忆一年来的工作历程，我们主要有以下几点：一、领导重视，是效劳行业工作开展的组织保证镇党委、政府加大对效劳行业工作的领导，把三产效劳业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作，党委分工纪委书记主抓三产效劳业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产效劳业工作的，适时的拿出工作方案和意见，使全镇三产效劳业工作有人抓、有事干、有，不使这项工作流于形式。二、加大投入是效劳业开展的力量泉政府加大了对三产效劳业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建立好一个新?。XX年，政府投资
24、500多万元在一个月内，建立了? 一期工程，并成为?。XX年，政府又投入200多万元，进展了二期工程建立，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个。今年前后，连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守，保证市场平安运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的消费，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个平安、卫生、的购物，。且对原农贸市场的改造正在进展之中，由于政府对三产效劳业工作的重视，带动了全镇整个效劳业工作的良性开展。三、招商引资是效劳业开展的主要途径大力招商
25、引资、营造良好的环境，吸引有识之士创办三产效劳业企业。XX年，?村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年消费才能将到达600万元;?村在原原址的根底上，也招引了一家食品加工企业，目前进展良好。由于政府在效劳管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把的管理带进了我镇，推动了我镇的效劳业工作向前开展。四、强化效劳，是效劳业开展的内在需要为了营造、文明、和谐的经商环境，我们针对三产效劳业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理效劳，对食品、药品行业实行三网效劳构造，加强食品药品的平安，以确保人民群众安康为
26、宗旨，对的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的标准管理。同时，我们与工商、物价和安监卫生部门一起，对各个效劳业门类进展经常性的检查和监视，使文明经商、平安消费、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护公德，注重环境保护，形成良好的经商气氛。五、三产效劳业工作的缺乏之处，一个地区的经济可以大开展，取决于这个地区的三产效劳业开展平的上下。应该说，我镇的效劳业工作程度还处于一个较低的层次上，主要反映在三产效劳业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，
27、更要根据市场开展的需求而论证，方能解决我镇三产效劳业后劲缺乏的问题。六、XX年工作打算为了使我镇的三产效劳业有一个新的开展，XX年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻市委、市政府下达的目的和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产效劳业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的效劳，努力完成目的任务，为建立。效劳行业工作方案范文二第一节 【培训目的】一、掌握企业的根本情况;二、进步对企业文化的理解和认同;三、全面理解企业管理制度和行为标准;四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作效劳流程和考核标准;五、熟悉企业以及相关部门的业务;六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本
28、职岗位相关部门人员的关系;七、掌握本职工作的根本工作方法;培养良好的工作习惯;八、增强在工作中考虑、应变的才能;进步表达、组织、安排等综合才能;九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;进步团队意识;十、建立正确的自我意识和心态;十一、进步中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业;十三、员工自我价值得到表达和进步。第二节 【培训对象】一、各部门中基层管理人员除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长二、基层员工一线各部门基层效劳员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安三、行管后勤人员企划师、设计师、摄影师、美工、
29、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师四、技术人员足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化装师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员第三节 【培训内容】注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。一、综合培训内容(一)详细内容1、军训2、根底知识(1)酒店业根本概念、开展史和专业知识;行业分析p ;(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);(3)员工手册;(4)薪酬福利体系;(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;(6)行业素质、职业道德;(7)自我管理(情绪、工作、时间
30、);(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;(9)团队建立与打造;(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为标准;(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);(12)食品平安与卫生;(13)平安消防知识;(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部 等等);(15)初中高各级合格员工的国家标准;(16)如何养成良好的学习和工作习惯;(17)如何成为企业需要的优秀员工。3、职业技能(1)职业形象A 、职业微笑讲解与训练;B、礼仪知识;C、仪容仪表;仪态;形体训练;D、效劳用语(通常效劳用语和各岗位专用效劳用语)讲解与训练;通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，
31、姿态优雅，语言亲切。(2)根本操作技能A、托盘训练;B、点烟、换烟灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;E、客房铺床;F、各类单据填写标准;G、 拨打、接听标准;H、设施、设备、工具、器皿的操作使用标准和保养;4、各部门各岗位日常工作流程及标准标准;5、各部门各岗位效劳接待流程及标准标准;6、卫生工作标准及标准：工程卫生细那么、方案卫生等;7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;8、宾客关系，消费心理分析p ;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理方法;点单、推销技巧);(二)受训对象根本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训(三)培训讲师总经理、副总、部门总监、指定经理
32、、人事部、保安部、培训参谋、外聘讲师二、管理层培训(一)详细内容1、酒店的管理概论，经营理念，2、如何制定工作和业务方案;3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;4、如何进步工作效率和管理质量;5、如何进展目的管理和绩效管理;6、员工情绪管理、危机管理方法;7、现场督导方法与技巧;8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培养;9、客诉处理方法和权利划分;10、责任事故内容及程度和责任的划分;11、如何进展团队建立;12、如何鼓励和有效受权;13、个人培训才能打造;14、管理人员综合素质要求及培养;15、日常管理工作规定及要求;16、合理排班与人员调配;17、效劳工作异常情况处理技巧;
33、18、合格管理人员的各项标准;19、如何塑造个人管理魅力和权威。20、常用管理工具与行文标准(二)受训对象除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长(三)培训讲师总经理、副总、培训参谋、外聘讲师三、市场营销部培训(一)详细内容1、岗位责任制2、如何进展市场调研3、如何进展市场分析p 4、如何进展顾客分析p 5、如何拜访顾客6、面对面销售技巧7、如何陈述;如何促单8、 销售、预定、团队、现场效劳流程与技巧9、顾客档案管理、资整合10、顾客跟踪效劳与维系11、如何进展市场推广和品牌推广12、如何建立渠道及渠道拓展13、如何进展活动筹划14、如何进展节假日和活动促销15、企业内外
34、形象设计与调整16、团队打造与鼓励17、部门绩效管理规定18、业务工程功能整合、经营政策掌握(产品经营手册)(二)受训对象营销人员、企划人员(三)培训讲师总经理、副总、总监、本部门经理、培训参谋、外聘讲师效劳行业2023工作方案效劳行业202_工作方案一.客户管理细化，确定并重点效劳忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2.通过对流失客户回访及分析p ，找出客户流失的内在原因及改良措施
35、;3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率;入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三.资共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力;四.人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2.
36、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品根本知识和实操相结合，特别是实际接待才能的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的整体战斗力。五.增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建立1.目的和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质。2.施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入
37、员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核鼓励制度鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了可以通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，防止鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的施行。效劳行业整改方案效劳行业整改方案通过总公司、省公司效劳品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的效劳意识
38、未到位、效劳观念未转变及效劳标准未建立三项效劳体验痛点进展了梳理归纳，制定了以下改良措施，旨在不断提升分公司效劳质量。一、树立全员效劳意识一是要进步全员重视效劳质量的意识和气氛，把进步客户满意度和增加客户忠诚度作为效劳工作的出发点和衡量标准，通过优质高效的效劳留住老客户和开掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级效劳，内勤为外勤效劳，全员为客户效劳的效劳意识并付诸行动。三是要换位考虑，从如何方便客户和提供人性化效劳的角度出发，不断改良和完善保险的承保和理赔效劳，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。二、转变保险效劳理念思想决定行动，有什么样的效劳理念就有什么样的效劳态度，
39、良好的效劳理念对全面提升经办管理效劳程度起重要的推动作用。虽说我公司在效劳管理上获得了一些成绩，但与参保对象的各种效劳要求相比，在思想认识、效劳意识上还有一定的差距。为改变这种状况，必须进一步转变效劳理念：一是要转变热情效劳观念。教育全体员工把全心全意为参保对象效劳作为我们唯一的宗旨，在为参保对象效劳过程中要保持热情、激情的态度，把为参保对象提供方便、快捷、优质、高效效劳作为我们工作的出发点和落脚点，把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现效劳承诺观念。工作中设身处地进展换位考虑，将心比心地为参保对象着想，敢于对社会和参保对象实行效劳承诺，详细经办中做到一次告知、二次办
40、结、三次上门效劳，自觉承受群众的监视评议，用诚信工作赢得参保对象的满意。三、建立效劳质量标准一是建立效劳质量标准，这是确保保险效劳质量的前提和根底性工作，主要在于制定保险效劳全过程的标准、礼仪标准和保险职场标准。公司效劳质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准，并且效劳标准要向定量化和简洁化方向开展。二是细化效劳质量标准，对接听客户效劳 、营业厅接待客户和投保咨询、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时间、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列效劳的关键环节作出明确的质量和时间要求，并实行责任人制度。三是根据效劳标准建立监控考核机制，通过向客户发放问卷调查、明察暗
41、访和处理客户投诉等多种方式，不断发现和改良客户效劳过程中存在的突出问题，并对未按照效劳标准执行的员工施行经济处分。四是建立一套严格、高效和标准的客户投诉处理系统，严格投诉的承受、核实、登记、转交、协调、处理和反应等环节的工作标准，确保投诉人的合理诉求得到圆满解决。作为效劳行业，效劳质量程度是吸引客户、留住客户的关键所在，通过此次总公司、省公司效劳品质暗访检查，我公司及时发现了效劳工作中存在的问题。在今后工作中一定积极对效劳痛点进展全面整改，实在提升公司效劳程度。金融效劳行业年度工作方案范文【五篇】【第1篇】202_年区金融办积极贯彻落实科学开展观，以做好国家科技金融创新中心建立配套落实工作为重
42、点，以促进重点金融机构落地为主线，以打造科技金融综合效劳平台为抓手，以机制建立推动融资创新为保障，全面进步金融工作效劳程度。(一)借助各方力量，推动国家科技金融创新中心建立关于中关村国家自主创新示范区建立国家科技金融创新中心的意见出台，为我区下一步开展科技金融创新体系建立提供了良好的契机，我区将抓住有利的条件，利用各方力量推动国家科技金融创新中心建立。1.结合市级部门出台相关政策，推动创新政策先行先试一是加强与中关村管委会沟通，我区与中关村管委会结合共同起草落实方案并出台相关支持政策，明确我区地位和作用。二是加强与市金融工作局沟通，跟踪市局在创新试点的调研和方案制定，争取创新政策在我区先行先试
43、。2.推动金融功能区建立，拓展产业开展空间一是积极维护中关村西区业已形成的科技金融业态和金融资聚集优势，以中关村pE大厦和金融大厦为核心，不断拓展辐射范围，打造国家科技金融功能区。二是启动国家科技金融功能区规划建立研究，以西直门外科技金融商务区和中关村西区等重点地区为根底，分阶段推动国家科技金融功能区建立，拓展科技金融产业开展空间。3.协调有关部门，加大力度推动四板市场建立一是积极支持四板市场在我区开展业务，研究制定相关优惠政策。二是结合保荐机构、中介效劳机构加强宣传，加快培育首批在股权中心挂牌的企业，进步交易活泼度。4.促进金融产业开展，完善配套效劳体系一是落实区政府“1+10”政策体系，加
44、大金融机构吸引力度。二是进一步完善金融产业开展政策。三是加大金融机构走访力度，变财政招商为效劳招商。(二)搭建融资效劳对接平台，促进中小微企业融资一是配合北京市经信委推进中小微企业融资平台建立，进一步优化海淀区科技金融综合效劳平台。二是打造中小企业金融效劳专营机构、科技保险、小额贷款公司、融资担保公司中小微企业信贷链条，加强政策引导，鼓励金融机构开展科技金融创新。三是推进政银企对接，打破小微企业融资门槛，支持小微企业贷款产品的推广。四是强化效劳式管理，引导小额贷款公司和融资担保公司合规经营，促进中小微企业融资。(三)做好各项效劳对接工作，促进企业上市进程一是进一步完善企业上市工作的效劳体系，加
45、强与监管部门、指导部门的联络沟通，充分发挥区促进企业上市联席会议机制的作用，加强上市工作的横向与纵向合作。二是把上市工作与四板市场建立工作有机结合，引导企业通过在四板市场挂牌健全公司治理、标准运作，加速上市进程，使四板市场成为企业上市的蓄水池，打造企业上市资梯队。三是配合做好上市公司的效劳工作，协助引导上市公司募投工程、募集资金落地海淀，支持上市公司通过并购重组做大做强、参与资本市场金融创新。【第2篇】一、加大金融对经济开展的作用力1、加大金融对重点工程效劳力度。一是协调银行及早将重点工程贷款需求纳入年度信贷方案，做到“早贷、快贷、贷好”集中落实工程贷款到账率。二是与人民银行、银监局建立重点工
46、程贷款月度统计督查制度。三是和有关部门定期召开重点工程信贷资金专项调度会议，加强工程资金跟踪与对接，让工程资金需求尽快得到补充。四是满足重点工程保险需求，跟进我市新上工程，重点开展企业财产险和工程险等业务，为工程建立提供充分的风险保障。2、加大金融对中小企业效劳力度。一是在专营效劳_方面获得打破，增加银行专门效劳中小企业机构数量，引导鼓励符合条件的银行机构年内普遍设立中小企业信贷专营机构。二是深化落实银行中小企业联络员制度。在扩大工作试点覆盖面的根底上，不断丰富对企业融资的一揽子效劳内容，突出抓好工作效劳实效，建立起银行与中小企业严密对接的长效机制。三是建立银行机构支持中小企业的工作考核机制。
47、针对银行机构在专营_、贷款规模、增速等方面进展考核评估，采取适度鼓励和补助措施，调动金融机构支持小企业开展的积极性。四是引导银行机构创新金融产品和效劳方式，采取灵敏多样的抵、质押方式缓解企业贷款抵质押缺乏问题，争取在发行中小企业集合债券和短期融资券方面实现打破。五是提升对中小企业金融综合效劳程度，引导银行、保险、担保机构深化合作，建全企业融资担保机制，扩大出口信誉保险承保覆盖面，重点加大对“外向型”企业支持力度。到#年底，实现中小企业贷款余额占全部企业贷款余额比重到达在50%以上。3、加大金融对“三农”效劳力度。一是优化农村地区金融机构效劳网点布局，进一步增加金融机构数量。二是出台政策措施，建立信贷资金向农村倾斜的体制机制。三是在涉农金融产品效劳创新方面实现打破，抓住农村土地经营权、林权流转制度改革契机，引导银行机构增加土地经营权、林权、海域使用权以及农业消费资料抵、质押贷款规模，建立农业保险和小额贷款互动机制，努力扩大涉农贷款规