2023年车站管理制度篇.docx

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1、2023年车站管理制度篇 书目 客运车站平安管理制度 第一二六条各车站要严格根据交通部客运站平安管理规范要求严格管理,要按要求设置和完善平安服务设施,车辆进出口及停车坪要有交通标记及停车标线。候车室和行包房必需张贴“严禁携带危急物品上车”的标语和宣扬画,广播、宣扬栏要宣扬平安乘车常识,要实行站务封闭作业,发车区和停车场要有引车员,要严禁行人过往,保持良好的平安乘车环境。 第一二七条各车站要在候车厅、售票窗口等醒目位置开拓平安告知专栏,接受社会各界特殊是广阔旅客的监督。 第一二八条坚持实行车辆安检合格发班制度,配置必要的安检设施,配齐专职安检员,车辆安检员必需参与培训,持证上岗,在对车辆安检时要

2、比照江西省营运客车平安例行检查报告单所列内容严格把关,尤其对车辆的制动、传动、转向、灯光、刮雨器、轮胎等平安部件更要细致仔细检查。 第一二九条站内应设消防栓,配备足够齐全有效的灭火器及有关消防设施,并布局合理,运用便利。 第一三0条各车站要仔细贯彻“三不进站、六不出站“制度,即: 1、易燃、易爆和易腐蚀等危急品不进站,无关人员不进站(发车区),无关车辆不进站。 2、超载客车不出站,平安例检不合格客车不出站,驾驶员资格不符合要求不出站,客车证件不齐全不出站,“出站登记表“未经审核签字不出站。同时,还要做到司乘人员不系好平安带不出站,要向旅客宣讲“平安带生命带”的意义,要求旅客自觉系好平安带。 第

3、一三一条乘务员操作规程 1、发车前要对旅客进行平安警示教化,宣扬平安乘车常识及平安告知内容,公布平安监督内容和平安监督举报电话,督促旅客系好平安带。 2、旅客上下车时,乘务员要宣扬平安留意事项,维持秩序,先下后上;车未停稳时,不许开启车门和上下车。无论何时,旅客不能自己开启车门。 3、客车行驶当中,请旅客不要把头、手伸出窗外;驾乘人员要严格执行行车纪律,不准相互闲谈,并教化旅客不要与驾驶员闲谈及做阻碍驾驶操作的动作。 4、途中照料旅客,维护乘车秩序,并帮助驾驶员做好应急平安处置,仔细清点人数,严禁超载、防止漏乘。在车辆行驶中报告车辆异样运行的相关信息,如遇到治安事务、乘客突发疾病等。 5、对精

4、神病患者及醉酒人员必需要有人护送。否则,不予乘车。对恶性传染病患者,一律不准上车。 6、严禁旅客在车上吸烟,并仔细进行行李平安运输的宣扬、教化和必要的检查,防止旅客将“三危”物品夹在行包中携带上车。 7、车辆在运行或停放过程中,发生交通事故时,驾乘人员要自己带头并组织未受伤(含轻伤)的旅客把受伤较重人员抬出车外,并快速通知救援单位派车救治;同时,要爱护好现场,快速报告交警部门和车属单位,恳求派员处理。 8、旅客乘车期间,因摔、夹、挤、颠等状况造成伤亡时,乘务员应妥当处理,并与驾驶员商议,快速送往旁边医院救治,并向车属单位报告。 9、旅客在乘车途中发生急病时,乘务员要动员旅客让出座位供患者躺卧,

5、同时要与驾驶员商议,将车开往医院使病人尽早得到抢救治疗,并刚好通知患者亲属或单位派人到医院照看病人。 第一三二条站务员操作规程 1、信号指挥应班车辆平安入库; 2、查验应班车辆平安例检合格通知单,驾驶员资质(驾驶证、从业资格证、内部准驾 证),客运线路牌、道路运输证、行驶证; 3、查验人员应按该车核载旅客座位数进行验票,不准验超载票; 4、站务员依据应班车辆合格的平安例检单,开具行车路单和运量单; 5、行车员依据开具的行车路单和运量核对应班车辆实载人数; 6、行车员对即将发班的车上旅客进行平安提示;并公布平安监督举报内容和电话。 7、信号指挥发班车辆平安出库; 8、售票人员严禁售超载票; 9、

6、站务人员有责任对站内“三品”进行查堵。 第一三三条“三品”检查员操作规程 1、每天适时开启安检仪,对旅客携带的各种物品进行检测,没有安检仪的要设置特地的危急品检查岗,配备专人对易燃、易爆、危急物品进行查堵。 2、要恪尽职守,坚守岗位,根据规定的程序、工作时间,仔细细致的检查物件行李,不放过任何危急物品进站上车。 3、要文明检查、礼貌待人,检查中发觉可疑物品,要礼貌地要求旅客打开行李包检查。 4、对查获的危急物品要进行造册登记保存,按规定进行处理。 5、“三品”检查员每天要按规定仔细填写“三品”检查登记表。 第一三四条车辆安检员操作规程 1、各客运单位(含客运站)必需按规定配齐车辆平安检验员,并

7、参与省局质检员培训、考试,取得质检员资格证书。 2、车辆安检员要坚守岗位,对参检车辆随到随检。 3、对每部参检车辆必需要求上台检验,有防溜槽的要停在槽内,没有防溜槽的要塞三角木,以防车辆滑溜。 4、车辆安检时,安检员必需根据江西省营运客车平安例行检查报告单的检验内容,逐项仔细检验,对检验合格或不合格的项目,均必需按安检报告单中规定的方法进行填写和处理。 5、对于检验不合格的项目要马上填写平安例检不合格项目告知单,待全部项目检验合格后才可开出平安例检合格通知单,车辆每次检验,驾驶员和安检员均要在对应的表上相应的栏目中签字,建好营运客车平安例检台账。 6、安检员填写平安例检合格通知单时要真实、精确

8、、仔细,底联要留存备查。 7、对常常出现平安隐患的车辆,安检员要刚好提出警告,并将其列为重点检查对象,同时将车号及驾驶员名单报给单位领导,实行必要的教化与惩罚措施。 第一三五条门检员平安操作规程 1、门检员应坚守岗位,严格实行一班一检制度。 2、仔细查验驾驶员和客车“四证一牌二单”,即:驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证、客运标记牌、例检合格通知单和派车单,对不符合要求运营客车坚决不予放行。 3、对出站车辆每车必需上车清点人数,必需确认客车载员与行车路单登记相符,并无超员状况,坚决杜绝超员客车出站。 4、长途班车必需查验双班驾驶员的资质,不符合要求的不予放行。 5、检查驾、乘人员平安带系用

9、状况,未系好平安带的不予放行。 6、查验合格后,要仔细填写出站登记表,经驾驶员和检查员共同签字后方可放行。 第一三六条车站停车场平安管理制度 1、各客运站停车场要配备专人管理,建立岗位责任制度和巡查制度,实行24小时工作制和巡查工作制,并对进出车辆进行检查登记工作。 2、全部客运站停车场只能停放进站发班和等待发班的客运车辆,其他无关车辆一律不准进场停放。 3、凡进站停放的客车,均要签订车辆停放协议,并按停车场要求办好相关手续。 4、各停车场必需划好停车线,留有足够的消防、应急通道,并确保消防应急通道畅通无阻。 5、各客运站停车场均要根据消防部门的要求配齐消防栓及灭火器材等消防设施,并常常检查确

10、保有效。停车场值班室至少要配置一台手推式干粉灭火器。 6、禁止驾驶人员运用消防水源洗车,经劝阻无效者按有关规定进行处理。 7、若发觉车辆发生火灾,要刚好报火警并马上实行扑救等应急措施。 8、进场停放客车必需经过安检合格,并确保无漏油、漏电状况。 9、车辆停放后,必需关闭车辆全部电源并进行防火平安检查,确认平安后,驾驶员方可离开。巡查人员若发觉车辆漏油或未关闭电源应当刚好通知驾驶人员。 10、在场内停放的客车,不得在停车场内修理车辆及清理汽车零件,不得在停车场内 清倒油渍物品。 11、进场停放的全部车辆,必需配备有效的消防器材,并禁止装载易燃、易爆危急物品以及易挥发的气体。 第一三七条车站消防管

11、理制度 一、防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防平安责任制和岗位消防平安责任制,落实巡查检查制度。 2、消防工作由消防管理人员负责每日对站场进行防火巡查。每月对站场进行一次防火检查并复查追踪改善状况。 3、检查中发觉火灾隐患,检查人员应填写防火检查记录,并根据规定,要求有关人员在记录上签名。 4、消防管理人员将检查状况刚好通知受检部门,各部门负责人应依据消防平安检查状况通知,若发觉本单位存在火灾隐患的,刚好协作进行整改。 5、对检查中发觉的火灾隐患未按规定时间刚好整改的,依据站场有关规定进行处理。 二、平安疏散设施管理制度 1、站场应保持疏散通道、平安出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在平安出口

12、或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标记和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防平安疏散指示标记、应急照明等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将平安出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将平安疏散指示标记关闭、遮挡或覆盖。 三、消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常运用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的存放状况,保持设施整齐、卫生、完好。 2、消防设施及消防器材的技术性能的修理保养和定期技术检测由安保部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备及消防器材的存放状况.发觉异样刚好

13、支配修理,使设备保持完好的技术状态。 3、消防设施和消防器材要定期进行测试维护。 4、消防器材要妥当管理 (1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 (2)支配专人管理,定期巡查消防器材,确保随时处于完好状态。 (3)对消防器材应每天进行检查,发觉丢失、损坏应马上补充并上报站领导。 (4)站场内的消防器材统一管理,并指定专人负责。 (5)各车站要绘制平面图具体标注消防器材与设施的位置。 四、火灾隐患整改制度 1、各部门对存在的火灾隐患应当刚好予以消退。 2、在防火平安检查中,安保部门应对所发觉的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患状况书面通知各部门限期整改,同时要跟进做好隐患整改状况记

14、录。 3、在火灾隐患未消退前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防平安,对确无实力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,刚好向站场责任人报告; 五、用火、用电平安管理制度 1、用电平安管理: (1)严禁随意拉、设电线,严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 2、用火平安管理: (1)严格执行动火审批制度,确需在站场内动火作业时,作业单位应按规定做出书面申请,经同意后才可动火作业。 (2)动火作业前应清除动火点旁边15米区域范围内的易燃易爆危急物品,设置适当的平安隔离带,并制定平

15、安防范措施。 六、义务消防队组织管理制度 1.各车站要设立义务消防队。 2.要结合对消防设施、设备、器材维护检查,有安排地对每个义务消防员进行轮训, 使每个人都具有实际操作技能 3.根据灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。 4.每年实行一次防火、灭火学问考核,考核优秀的赐予表彰或嘉奖。 5.不断总结阅历,提高防火灭火自救实力。 七、灭火和应急疏散预案演练制度 1、各车站要制定符合本单位实际状况的灭火和应急疏散预案。 2、要定期组织全体员工学习和熟识灭火和应急疏散预案。 3、每次组织预案演练前应细心开会部署,明确分工。 4、应按制定的预案,每年进行一次消防演练。 5、演

16、练结束后应召开讲评会,仔细总结预案演练的状况,发觉不足之处应刚好修改和完善预案。 八、燃气和电气设备的检查和管理制度 1、应按规定正确安装、运用电器设备,相关人员必需经必要的培训,获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经修理部确认后方可投入运用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。 2、电器设备负荷应严格根据标准执行,接头坚固,绝缘良好,保险装置合格、正常并具备良好的接地,接地电阻应严格根据电气施工要求测试。 3、各类线路均应以套管加以隔绝,特别状况下,亦应运用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修,随时解除因绝缘损

17、坏可能引起的消防平安隐患。 4、未经批准,严禁擅自加长电线。 5、电器设备、开关箱线路旁边根据本单位标准划定黄色区域,严禁堆放易燃易爆物并定期检查、解除隐患。 6、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备,安装、修理人员离开现场时应切断电源。 7、除已实行防范措施的部门外,工作场所内严禁运用明火。 8、站场内严禁吸烟并张贴禁烟标识,每一位员工均有义务提示其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。 九、消防平安工作考评和奖惩制度 1、对消防平安工作做出成果的,予以通报表扬或物质嘉奖。 2、对造成消防平安事故的责任人,将依据所造成后果的严峻性予以不同的处理,除已达到依照国家治安管理惩罚条例或已够追究刑

18、事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理。 车站停车场卫生管理制度 为加强车站客、货运输的两个文明建设,推动企业的规范化管理,提高经营管理水平和服务质量,参照交通部,重庆市关于交通行业的管理规定和创建文明行业的要求,特殊定本制度。 一、停车场内卫生监督与检查由车站办公室负责,站内停车位的划分线由车站办公室与停车场办公室详细实施。进站停放的车辆由停车场指派专人指挥停放,做到停放车辆整齐有序。 二、加大绿化投入,依据状况,利用站内的沟边地角见缝插绿,或移动盆栽绿化等方式,美化车场内环境,绿化员要定期除草,施肥、补苗、灭害等工作。车站要常常进行检查。 三、车场内设有专职保洁员,负责车场的保洁工作

19、,做到随脏随扫,时刻保证车场地面的干净,垃圾储运员要做到垃圾不在站上过夜,做到日运日清;垃圾库要做到每日冲洗,不见污物和异味及鼠、蝇等害虫。 四、车场内的厕所要时刻保持干净,负责打扫厕所的保洁员,要常常冲洗厕所、消毒、杀虫等工作尽量做到厕所无异味,无蝇蛆等;冲水、洗手和照明设备要保持完好。 五、车场内设置的垃圾桶、痰盂等设施,专职保洁员要常常冲洗、整理和保管。 六、车场内依据实际状况在醒目的位置设置禁烟、禁火标记牌,以确保车场平安。 七、车场内的消防设备要时刻保持完好,消防员要会操作和运用消防器械;防火沙要堆放有序,不得作为他用。 汽车客运车站日常管理制度 人事管理 (一) 人员聘用管理 1、

20、聘用申请流程 1.1各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务(或拟上岗位)、拟定酬劳等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长及(含)以上的高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。 1.2由办公室公开进行聘请并协同用人部门依据报名状况择优面试。 2、聘用人员入职程序 2.1经批准录用的人员，报到时携带下列证件： (一) 按公司要求填填表写员工登记表; (二) 身份证复印件; (三) 一寸相片3张(彩色); (四) 体检表; (五) 学历证件及复印件，职能证件及复印件。 (以上应缴资料视状况可增减) 2.2新进人员按依次逐项办理下例手续： (一)领取员工手册及工作证; (二)领取考

21、勤卡并熟识其运用规定 (三)领取工作服(视工作须要); (四)领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等(视工作须要); (五)视状况引导参观各部门及支配职前训练。 2.3 办公室依据报到程序单随后应办理以下事项： (一)填人员覆历登记表， (二)登记办公室管理用的人员状况表 (三)如是管理人员，即发布任职(任命)通报; (四)填制薪资通知单送财务部门办理核、发工薪; (五)收齐新员工应缴资料， 建立个人档案 3、聘用人员试用期管理 3.1原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合格者，方得正式雇佣;但成果优良者，可缩短试用时间 3.2运用人员因品德不良、工作成果欠佳或无故旷工，以及由其他严峻

22、违反车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满一个月者，工资视为培训费用不予发放。 4、工种 按工作性质可分为临时工、合同。 5、解聘 员工在工作时间违反车站管理制度或在工作上不能胜任，部门主管应报车站站长批准后予以解聘 (一)员工考勤管理 1、考勤内容 a下列状况未经请假批准者予规定： 迟到：上班时间已到而未到岗位者： 早退：下班时间未到而提前离岗者： 旷工：未经请假不上班者。 b. 本公司员工一律实行上下班打卡制度。 c. 常白班员工每天刷卡四次，上班时间： 上午：8：3012：00 下午13：3017：30 d 因工作须要，全部员工的上班时间均提前10分钟。 e.员工要按时上下班

23、，无故不得迟到、早退。 f.迟到或早退不超过15分钟者，每月首次迟到罚款10元，早退罚款50元;当月重犯按倍数递增惩罚，全年每累计6次计旷工一天。 g.迟到或早退超过15分钟至30分钟以内，每月首次到罚款20元，早退罚款100元：当月重犯按倍数递增惩罚，全年每累计3次计旷工一天。 h. 迟到或早退超过30分钟(含30分钟),记旷工一天。 旷工一天处300元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款500元。连续旷工超过三天作开除处理(公司不予结算全部工资、奖金)。 1.因非本人主观缘由致使迟到者，经部门管理人员或办公室主任查明可准予补办请假，但需经站长批准。 2. 本公司除下列人员免打卡外，均应按规定

24、于上下班时间打卡： 车站站长 3. 本公司员工上下班应亲自由规定时间、制定地点刷卡。托付他人代打卡者，相关双方各罚款300元，重犯者开除。公司对检举揭发此类违纪行为的员工嘉奖100元，同时为举报者保密。 4. 中午下班、上班不得一次打连卡，两次打卡时距在30分钟以上。 5. 全部人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特别状况需部门主管签字批准;不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 2、请假规定 全部请假必需由员工本人申请(写请假条)，交由部门主管办理审批手续。 一、事假 1、员工申请事假，必需提前一天(特别状况除外)，员工每年累计事假超过14天，每 天扣100元。 2. 事假2天(含

25、2天)以内的，由部门主管签批;2天以上的，须报车站站长审批;5天以上的须报总公司总经理审批。 二、婚假 本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年后方可享受，须达国家规定的法定年龄，婚假提前15天向部门主管提出申请，由车站站长审批后放可用假 1、 员工婚假为3天，超出按事假处理。 2、 员工婚假期间发放基本工资，来回路费不予报销。 三、丧假 1. 员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工其他其他亲属丧亡请假按事假论。 2. 丧假为3天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。 3. 丧假期间发放基本工资。 四、产假 1. 员工

26、产假须备案。 2. 女职工生育前后给产假共计30天(包括工休、节假日)，生育上班后两个月内每天赐予一小时的哺乳时间。 3. 产假期间发放基本工资。 五、工伤假工资 1. 员工工作时发生的工伤，经部门主管审核，。工伤假期间发放基本工资。 2. 员工发生工伤事故必需在第一时间通知部门主管。 全部员工请假，应将批准的假条送车站办公室，办公室依据员工请、销假时间核销考勤记录 一、请假 1、 法定假期 2、全年共计10天，分别为元旦1天、五一劳动节3天、国庆节3天、春节3天。 3、法定假期，各部门依据本部工作状况按排调休、轮休、并设置值班人员。 4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假支配

27、报车站办公室备案。 二休假 1. 公司支配员工每月四天的休假。 2. 各部门编制的休假，排班表必需运用统一的格式，于每月28日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。 3. 员工本人当月放弃休假，既不再支配休假，也不补发工资。 4. 新员工入职，当月享受2天的休假待遇。 5.员工不得擅自休假，否则按旷工论。 6.员工凡有加班均按下列规定发给加班费工资。 7.平常加班给以基本工资的150%加班费。 8.公休加班给以基本工资的200%加班费。 9.国家规定节假日内，因情形特别而加班而无法补休的，给以基本工资的300%加班费。 行政管理 (一)、宿舍管理 一、住宿条例 1. 非本单位员工，不准在宿舍留

28、舍留住。 2. 属本单位员工有以下情形之一者，不得入住 (一)患有传染病者。 (二)有不良嗜好者。 (三)有粗暴行为者 3. 员工住宿、退宿必需办理相关手续，未经同意擅自住宿者罚款30元。 二.住宿人员管理条例 1.听从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用他人物品。 2.爱惜宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪资中一次或分期扣除。 3.室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器(如电熨斗、电炉等)，扣除。如有特别状况可向单位提出申请。 4.室内不得运用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品。 5.运用音响设备不要太大，以免阻碍他人休息。 6.住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色情信息

29、。 7.住宿人员要节约用水，用毕应马上将龙头关闭。 8.员工于上班时间严禁私访，特别状况需部门同意方可，但时间不得超过30分钟。 9.来访人员在宿舍内留意交谈，切勿影响他人休息。 10.珍贵物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字画及乱订衣架等。 11.住宿人应留意礼貌相待，和谐相处。 12.住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款10元。严禁员工及非住宿人员在异性宿舍住宿，一经查出，相关人员处以300元/罚款，并通报指责。 13.宿舍内卫生有住宿人员轮番值班，清理整理。 14.个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放置;。洗晒衣物须按指定位置晾晒。 15.污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒

30、，严禁从楼上抛丢垃圾，杂物，违反者按相关规定予以惩罚。 16.住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地上。 一、退宿条例 住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格： (一)不听从管理者。 (二)在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。 (三)蓄意损坏公用设施或公物者。 (四)未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。 (五)散布谣言，*结社，妨害治安者。 (六)常常阻碍宿舍安静，屡教不改者。 (七)有偷取行为者。 凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十四小时之内欠迁出宿舍，全部携带之物品应经保安检查后，方可搬出。 (二)、就餐管理 用餐时间： 中餐中午11：3012：30，晚餐下午

31、5：306：00 1. 员工中餐、晚餐的伙食标准为4元/餐，员工个人担当1元/餐。早餐、夜宵费用由公司担当(按1元/人标准) 2. 食堂的一切设备、餐具均有登记、有账目，员工就餐时对放置在公共场所内的 任何物品(公家或私人)，不得随意搬动和拿作他用,对无故损坏各类设备、餐具者，由食堂管理人员负责要求其照价赔偿。 3. 员工就餐时要自觉按先后依次排队打菜。 4. 员工就餐要依据自己的饭量合理取用，以免造成粮食的奢侈。 5. 员工由权利对食堂就餐，卫生状况进行监督，可提议，以帮助食堂完善管理。 6. 未经许可，非就餐时间，员工不准进入厨房，违者罚款50元。 (三)、工作服管理 一、工作服种类： 1

32、、客运部人员工作服 2、保安部人员工作服 二、运用年限 1、 工作服穿着及保管以两年为期，自领用之日起算。 2、工作服如未达运用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。全部员工离职/辞退时，须归还工作服，不归还工作服的，服装费用从其结算工资中扣除。 三、员工着装规定 1、穿工作服即代表本车站形象，必需保持整齐，有损坏时应刚好修补; 2、未便利工作，工作服可以穿出单位外。 3、员工上班期间必需穿工作服，穿着时要整套着装。 4、上班时必需佩戴工作证。 5、员工不得动工作服的样式和穿法。 1、本手册中未明确规定但与员工有关的其他事项，详细请参照总公司的车站管理制度的有关规定。 2、本手册是本车站各项运作的基

33、本准则。 *汽车客运站客运服务规范 一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广阔旅客中树立*镇客运车站的良好想象和信誉。 二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。 三、服务要求 (1)司乘人员必需严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。 (2)司乘人员必需严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持乘客至上，服务第一的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何状况下要尽量满意旅客要求，遇事要耐性，多作说明说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务看法对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属

34、实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严峻者将解除合同，禁止入站。 (3)凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整齐得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。 (4)监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标记、单位名称及投诉电话。 (5)对待老、弱、病、残和有须要帮助的人，要主动刚好供应帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将赐予通报表扬和嘉奖。 (6)提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须马上交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯

35、刑法的送司法机关处理。 (7)必需严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运输，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严峻，责成当事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能复原营运。对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。 (8)发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、信誉造成严峻损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发觉违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规惩罚通知书，并可对该线路进行停班整顿

36、。经教化并整改后方可复原营运。如一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，干脆取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。 (9) 车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实，做好记录，刚好向站领导反映，跟踪处理状况，并刚好将处理结果通知投诉者。 （一）消防平安管理制度 1、目的 增加车站员工消防平安意识，消退火险火患，确保生命与财产平安。 2、责任 平安委员会为车站消防平安管理部门，负责督促落实消防平安责任制。 3、消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针，实行防火平安责任制。 车站站长为车站的干脆消防责任人，各部门主管为该部门的消防责任人。 责任人职责：贯彻上级有关工作的方针;组织在

37、站内及部门开展消防工作;监督消防制度的执行;定期检查消防工作落实状况;员工进行消防平安教化;指挥消防救灾工作。 公司全体员工都有维护消防平安、爱护消防设施、预防火灾、报告火警、参与有组织的灭火工作的义务。同时必需协作防火平安管理和检查工作，驾驭消防学问，自觉接受消防平安教化。 车站以保安队为主体加上电工成立义务消防队，制定应急方案，定期组织学习和培训。 4、 在车站候车室，站长，发车位等经营场所确定消防平安重点部位，设置防火标记，实行严格管理。 5、 经营场所必需按防火、灭火要求摆放消防器材，定期维护、检查。公众场所必需保证平安通道的畅通，行包托运的货物堆放间隔要符合消防规定。 6、各责任人定

38、期组织对经营场所内的消防工作进行检查，并更新消防器材上的检查合格标记。如发觉问题马上进行整改，同时做好检查记录。 7、当日晚班值班管理人员下班前，必需仔细检查各类电闸是否关好，消退隐患。 8、做好防火宣扬及安检工作，禁止旅客携带易燃易爆物品进入车站坐车;对发觉的状况要刚好跟进处理，并通知驻站公安执勤人员，严格禁止在车站经营场所存放易燃易爆等危急品。 9、车站候车室内，除指定的吸烟区外，其他地方严禁吸烟;吸烟区内，严禁乱扔烟头，以防引起火灾。 10、基建项目报建要经消防部门审批后方可施工。 11、车站一旦发生火灾，应马上实行措施： 发觉火灾时，坚决运用最近的灭火器进行灭火。 如在站场或站内客车上

39、发生火灾时，在场员工必需马上引导车站乘客疏散。 同时拉响报警器并马上就近拨打火警电话119，申报自己的身份和火灾地点、火灾类型。 马上报告上级，组织灭火。 截断电力、可燃气和液体的输送途径。 12、车站场所周边发生火警时，应马上报警，酌情组织力气供应求援。 13、车站员工要严格遵守以上制度，违反或不尽职者，将酌情处理。导致火灾造成损失者，将追究经济责任;情节严峻的，追究刑事责任。灭火有功者，赐予嘉奖。 （二）消防平安责任制度 1、 公司法定代表人为公司消防平安第一责任人，负责本单位消防平安工作。其职责如下： 贯彻执行消防法及广东省消防实施方法; 制定本单位消防工作规划并组织实施; 组织制定和落

40、实消防平安制度和消防操作规程。 组织消防平安宣扬教化; 组织防火检查，消退火灾隐患; 改善消防条件，完善消防设施; 发生火灾时，刚好组织扑救; 帮助调查火灾缘由。 2、 车站专职平安员为车站消防平安责任人，详细负责车站内的消防平安工作。其职责如下： 贯彻执行消防法及广东省消防实施方法; 制定车站消防工作规划并组织实施; 组织制定和落实消防平安制度和消防操作规程; 组织消防平安宣扬教化; 组织防火检查，消退火灾隐患; 改善消防条件，完善消防设施; 发生火灾时，刚好组织扑救; 帮助调查火灾缘由。 （三）消防紧急救援援预案 1、目标 为做好车站内的消防工作，在紧急状况下能及组织队伍进行灭火，特制定本

41、紧急求援预案。 2、适用范围 *汽车总站站场 3、紧急求援机构设置 设立公司消防紧急求援指挥部，其组成人员如下： 总指挥：车站站长 副总指挥：车站分管平安的副站长 指挥部日常工作由车站办公室负责落实，由办公室主任及专职平安员负责日常工作 4、现场紧急处理小组 组长：车站站长 副组长：办公室主任 组员：平安委员全体工作人员、车站全体员工，驻站人员 5、发生火情时各消防责任人、队员的职责和救火程序： 发生火灾时，发觉火灾的员工或值班门卫等第一时间向车站领导及总公司领导汇报，其余人员第一时间提灭火器冲向火灾现场。 公司保安队负责人接到报告后，马上集合义务消防队员赶赴现场，并立刻拉响警报，并依据火灾状

42、况确定是否报警。 义务消防队员赶赴现场后,马上疏散在场车辆、人员到空阔地方，再限制火情。 各义务消防队员听到火警后，马上提起本单位部门灭火器赶赴现场灭火。 地铁车站工程平安管理制度 地铁车站建设工程平安管理制度 1、平安生产责任制 根据项目经理负总责、平安长负专责、各级管理人员负相应责任的原则,全面建立并实行平安责任制和平安逐级负责制。把平安责任目标层层分解,横向到职能部门,纵向到各级领导和每个职工,并逐级签订平安责任状,形成一级保一级,层层抓落实的平安生产责任保障体系。 2、平安技术交底制度 针对本工程城市暗挖施工、交通运输和人身平安风险大、技术含量高等特点,有针对性的制定平安技术措施。每道工序开工前编制平安技术措施及平安生产留意事项,交底至班组,并要求传达到每个作业人员。 3、平安教化制度 (1)加强作业人员的的平安教化,使广阔工人坚固树立“平安第