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1、2023年维修服务部管理制度4篇 书目 第1篇供水修理服务部管理制度 第2篇动力通讯修理服务部值班管理制度怎么写 第3篇动力通讯修理服务部值班管理制度 第4篇供水修理服务部管理制度格式怎样的 供水修理服务部管理制度 供水公司修理服务部管理制度 为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,不遗余力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。 一、对供水设施修理的管理及要求 蓄水池四周 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。 对供水设备维护实行定期巡回检查,修理
2、人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要刚好自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验刚好发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。 二、对异样状况的处理及要求 a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水; b)在供水期间,用户出现跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。 三、对设备运行记录的管理及要求 运转工在交
3、接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有异样状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。 四、修理工作程序及规范 1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户说明、说明状况以及详细的修理时间。然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支
4、配详细修理人员,按地址至用户进行修理; 2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在实力范围内,尽可能为顾客供应。修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档; 3、规范:(1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”; (2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。 五、对修理质量的管理及要求 1、管道安装应结合详细条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管; 2、管道采纳
5、螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料; 3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏; 4、安装完成后,管道要整齐。打扫好工作场地,达到顾客满足。 六、对修理记录的管理及要求 首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对
6、修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。 七、 对修理材料的管理及要求 修理人员领取任务单到达用户后,给用户看室内供水设备修理服务收费标准细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用; 修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员仔细点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。 八、供水和修理服务承诺 1、三来处理 a)“三来”就是客
7、户来信、来访、来电话; b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,耐性解答客户的疑难问题,对有的客户须要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。 2、服务承诺 a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺; b)在接到客户服务时,市内每公
8、里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。 3、客户满足调查 供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。 4、修理服务过程的检查,按修理公司职工奖惩方法规定执行。 九、泵站运转工岗位管理要求 1、泵房运转工必需仔细执行公司和修理公司制定的各项规章制度。 2、泵房运转工应严格根据规定时间上下班和开泵。如有指令变更,必需在运转记录中记 供水修理服务部管理制度格式怎样的 供水公司修理服务部管理制
9、度为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,不遗余力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。 一、对供水设施修理的管理及要求蓄水池四周 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。 对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要刚好自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验刚好发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。 二、对异样状况的处理及要求a)运转工在工作期间,要严格按
10、操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。 修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水; b)在供水期间,用户出现跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场, 供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。 三、对设备运行记录的管理及要求运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有异样状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。 四、
11、修理工作程序及规范 1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户说明、说明状况以及详细的修理时间。 然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理;2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在实力范围内,尽可能为顾客供应。 修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客
12、填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档;3、规范: (1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”; (2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。 五、对修理质量的管理及要求 1、管道安装应结合详细条件、合理排序。 一般先地下,后地上; 先大管后小管; 先主管,后支管;2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。 填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏; 4、
13、安装完成后,管道要整齐。 打扫好工作场地,达到顾客满足。 六、对修理记录的管理及要求首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。 在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。 修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。 七、 对修理材料的管理及要求修理人员领取任务单到达用户后,给用户看室内供水设备修理服务收费标准细则,给用户具体解答,如
14、用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用; 修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员仔细点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。 八、供水和修理服务承诺 1、三来处理a)“三来”就是客户来信、来访、来电话; b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,耐性解答客户的疑难问题,对有的客户须要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,
15、由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。 2、服务承诺a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。 服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺; b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。 3、客户满足调查供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务
16、的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。 4、修理服务过程的检查,按修理公司职工奖惩方法规定执行。 九、泵站运转工岗位管理要求 1、泵房运转工必需仔细执行公司和修理公司制定的各项规章制度。 2、泵房运转工应严格根据规定时间上下班和开泵。 如有指令变更, 动力通讯修理服务部值班管理制度怎么写 校区动力通讯修理服务部值班管理制度 一、配电房值班制度 1、值班人员不得擅自离岗,如因工作须要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗所需时间及去向;2、依据操作规程及岗位责任制的要求,亲密留意设备的运行状况并按规定做好有关记录;3、如发生设备故障,而当班人不能处理,应按报告
17、制度刚好报告部主任和公司经理; 4、配电房全部机电设备停送电时必需由专职值班人员操作,严禁非值班人员操作,无关人员禁止进入配电房; 5、全部值班岗位都必需支配人员值班。 如需调班,必需报部主任同意; 就餐时实行轮换就餐制,加强同班人员间的相互协作; 6、值班人员不得迟到早退、无故缺勤,因故不能值班的,必需提前向部主任申请,得到部主任同意后方能办理请假手续。 二、配电房管理制度 (一)配电房交接班制度: 1、交接班双方必需提前10分钟做好交接班打算工作,正点进行交班。 交接班的打算工作有:查看运行记录,介绍运行状况和设备检修、变更等状况,清点仪表、工具,检查设备状况等;2、出现下列状况不得交班:
18、 在事故处理未完成或重大设备启动或停机时; 交接班打算工作未完成时; 接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时。 3、交接班后,双方要在值班登记本上签字。 (二)配电房报告制度: 1、下列状况必需报告部主任: 重点设备非正常地启停及其它异样状况; 采纳新的运行方式; 重点设备出现故障或停机检修; 重要零部件更换及修理、加工和改造; 员工加班、调班、补休、请假。 2、下列状况报告经理: 重点设备发生故障或停机修理; 设备出现故障并须要马上检修; 系统运行方式的重大变更; 系统及主要设备的技术改造; 系统或设备的整改工程及外委施工; 技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整。 (三)
19、配电房管理规定: 1、配电房应由专职技术人员负责值班和管理,送停电由值班人员负责完成,无关人员禁止入内;2、室内保持照明、通风良好; 墙上挂温度计,室温限制在40以下;3、建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题刚好处理,并做好记录,不能解决的问题要刚好以书面形式上报公司经理; 4、供电回路操作开关的标记要明显,停电拉闸要挂标记牌,检修停电更应挂牌,非有关人员绝不能操作; 5、屋内禁止乱接乱拉电线,供电线路严禁超载供电,如的确须要,须经动力通讯部主任书面同意后进行; 6、配电房内设备及线路更改要经公司经理同意,并由公司上报总公司、学校主管部门批准后,方可实施; 7
20、、严格遵守交接班制度和平安、防火、清洁卫生制度; 8、严格执行岗位责任制,遵守电力系统有关规程; 9、严格执行各项设备平安操作规程; 10、检修时必需按规定运用电工绝缘工具,穿绝缘鞋,戴绝缘手套等; 11、在恶劣的气候条件下,要加强对设备的巡查,当发生事故时,应保持冷静,按操作规程刚好解除故障,并刚好作好记录; 12、配电房必需配备消防灭火装置并配置应急照明灯。 (四)人员操作制度: 1、修理人员必需根据劳动局、供电局关于凹凸压的规定进行安装和操作。 修理人员必需经过培训,持证上岗;2、在潮湿的场地工作,必需先切断电源,不能停电时,至少应有两个人在场;3、停电修理时,应先通知有关部门刚好悬挂标
21、记牌; 4、高空作业时,应系好平安带; 5、拆线路时,应包好线头; 6、清扫配电箱时,所运用漆刷的金属部分必需用胶布包好; 7、开闭开关时,尽量把配电箱锁好,利用箱外手柄操作。 动力通讯修理服务部值班管理制度 校区动力通讯修理服务部值班管理制度 一、配电房值班制度 1、值班人员不得擅自离岗,如因工作须要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗所需时间及去向; 2、依据操作规程及岗位责任制的要求,亲密留意设备的运行状况并按规定做好有关记录; 3、如发生设备故障,而当班人不能处理,应按报告制度刚好报告部主任和公司经理; 4、配电房全部机电设备停送电时必需由专职值班人员操作,严禁非值班人员操作,
22、无关人员禁止进入配电房; 5、全部值班岗位都必需支配人员值班。如需调班,必需报部主任同意;就餐时实行轮换就餐制,加强同班人员间的相互协作; 6、值班人员不得迟到早退、无故缺勤,因故不能值班的,必需提前向部主任申请,得到部主任同意后方能办理请假手续。 二、配电房管理制度 (一)配电房交接班制度: 1、交接班双方必需提前10分钟做好交接班打算工作,正点进行交班。交接班的打算工作有:查看运行记录,介绍运行状况和设备检修、变更等状况,清点仪表、工具,检查设备状况等; 2、出现下列状况不得交班: 在事故处理未完成或重大设备启动或停机时; 交接班打算工作未完成时; 接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班
23、人时。 3、交接班后,双方要在值班登记本上签字。 (二)配电房报告制度: 1、下列状况必需报告部主任: 重点设备非正常地启停及其它异样状况; 采纳新的运行方式; 重点设备出现故障或停机检修; 重要零部件更换及修理、加工和改造; 员工加班、调班、补休、请假。 2、下列状况报告经理: 重点设备发生故障或停机修理; 设备出现故障并须要马上检修; 系统运行方式的重大变更; 系统及主要设备的技术改造; 系统或设备的整改工程及外委施工; 技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整。 (三)配电房管理规定: 1、配电房应由专职技术人员负责值班和管理,送停电由值班人员负责完成,无关人员禁止入内; 2、
24、室内保持照明、通风良好;墙上挂温度计,室温限制在40以下; 3、建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题刚好处理,并做好记录,不能解决的问题要刚好以书面形式上报公司经理; 4、供电回路操作开关的标记要明显,停电拉闸要挂标记牌,检修停电更应挂牌,非有关人员绝不能操作; 5、屋内禁止乱接乱拉电线,供电线路严禁超载供电,如的确须要,须经动力通讯部主任书面同意后进行; 6、配电房内设备及线路更改要经公司经理同意,并由公司上报总公司、学校主管部门批准后,方可实施; 7、严格遵守交接班制度和平安、防火、清洁卫生制度; 8、严格执行岗位责任制,遵守电力系统有关规程; 9、严格执
25、行各项设备平安操作规程; 10、检修时必需按规定运用电工绝缘工具,穿绝缘鞋,戴绝缘手套等; 11、在恶劣的气候条件下,要加强对设备的巡查,当发生事故时,应保持冷静,按操作规程刚好解除故障,并刚好作好记录; 12、配电房必需配备消防灭火装置并配置应急照明灯。 (四)人员操作制度: 1、修理人员必需根据劳动局、供电局关于凹凸压的规定进行安装和操作。修理人员必需经过培训,持证上岗; 2、在潮湿的场地工作,必需先切断电源,不能停电时,至少应有两个人在场; 3、停电修理时,应先通知有关部门刚好悬挂标记牌; 4、高空作业时,应系好平安带; 5、拆线路时,应包好线头; 6、清扫配电箱时,所运用漆刷的金属部分必需用胶布包好; 7、开闭开关时,尽量把配电箱锁好,利用箱外手柄操作。