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1、2023年物业管理服务管理制度9篇 书目 第1篇物业管理中心售后服务管理制度 第2篇物业管理公司保安服务要求制度格式怎样的 第3篇项目物业管理保安及消防综合服务制度 第4篇物业管理公司保安服务要求制度 第5篇接管物业管理中心服务质量检查流程 第6篇某项目物业管理服务的流程 第7篇物业管理公司保安服务要求制度怎么写 第8篇物业管理公司服务工作制度 第9篇物业管理公司服务工作制度怎么写 物业管理公司服务工作制度 物业管理有限公司服务工作制度 为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。 一、平安制度: 1、住宅小区实行全方位平安监管,二十四小时巡岗值班; 2、保安管理人员持证上岗
2、,仪态端庄,举止文明; 3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零; 4、努力消退平安隐患,保持小区路道畅通。 二、绿化制度 1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%; 2、依据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。 三、环境管理制度 1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次; 2、刚好清通公共下水道、沙井、化粪池; 3、常常对公共照明设备进行修理养护。 四、社区文化制度 1、设立时事宣扬栏; 2、订购报刊、读物; 3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动; 五、财务制度 1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费; 2、小区收支明细按
3、月、季或年上墙公布。 六、投诉制度 1、设置看法箱; 2、设立投诉电话; 3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3 天。 物业管理公司保安服务要求制度 物业管理公司保安服务要求 一、平安 平安是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应当树立主动防范的看法,不断提高自身平安防范的实力,协作公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个平安的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里,业户不仅须要物业的设备设施运行有序,也须要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事务时,更须要保安人员忙而不乱,刚好有序地应对,刚好妥当地处理。这种平安有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的
4、感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力气、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充溢亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱惜业户与业户的财产,为业户供应力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有平安感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。 物业管理中心售后服务管理制度 物业管理中心售后服务管理制度 1售后整改的干脆办理人:客户服务助理 督查与责任担当人:客服主管 1 交接验收过程中发觉的
5、质量瑕疵,应马上上报上级主管现场查验确认后,马上通过工作联系单或整改单形式转报整改负责人。 2为便利施工方整改,工作联系单(或整改单)尽量以土建、水电、防盗门、塑钢窗等不同施工班组进行分类。 3整改负责人签署整改看法,明确整改落实责任部门、承办人、整改时限。 4跟踪整改承办人落实整改方案提交、费用的预算、报批及实施。 5整改跟踪过程中应每日向业主通报整改进程,业主有特别要求可以请业主到现场查验。 6整改完毕应请业主与整改责任方(地产公司、施工单位、物业公司、业主四方)现场验收。 7对久拖未决或未按整改时限、合格标准整改到位的事项,应马上向整改负责或更高一级整改负责人反馈。 物业管理公司服务工作
6、制度怎么写 物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。 一、平安制度: 1、住宅小区实行全方位平安监管,二十四小时巡岗值班;2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零; 4、努力消退平安隐患,保持小区路道畅通。 二、绿化制度 1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;2、依据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。 三、环境管理制度 1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;2、刚好清通公共下水道、沙井、化粪池;3、常常对公共照明设备进行修理养护。 四、社区文化制
7、度 1、设立时事宣扬栏;2、订购报刊、读物;3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动; 五、财务制度 1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。 六、投诉制度 1、设置看法箱;2、设立投诉电话;3、答复投诉人的投诉问题时间为1- 3. 天。 项目物业管理保安及消防综合服务制度 项目日常物业管理的综合服务:保安及消防 3 保安及消防管理 保安及消防管理分项框图 3.1 消防管理 3.1.1 建立消防责任制 由于高层大厦火险因素多、火势扩散快、疏散困难、扑救难度大等特点,消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的,须要在办公楼工作的每一个人
8、都来参加。建立区域消防责任制,各办公单位均签订区域消防责任书,干脆消防责任人是该单位主要领导人,由此使大楼消防管理全面绽开,使火灾事故的隐患降到最小程度。 3.1.2 限制火灾隐患要点 鉴于大部分火灾是由于没有限制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格限制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应留意如下几个要点:首先要限制火源。在高层办公楼,火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要限制易燃材料。易燃材料有各种油漆、涂料、木材、化纤材料等,在各种施工中,必需严格按消防条例的规定禁用易燃材料。如属于必需运用的。要经过特别处理;其三监视可能引起火灾的
9、区域。在高层办公楼,可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、材料仓库、计算机中心等,在此区域要加强日常消防巡察,配备相应的灭火器具,常常清理可能引起火灾的物品;其四增加人的防范意识。在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火平安教化,提高全员防火意识是防火工作的重点。 3.1.3 加强宣扬,勤演勤练 通过印发有关宣扬手册和利用通告栏、网络、led展示屏等方式,广泛宣扬消防学问,特殊秋冬干燥季节更要重点宣扬和预防,同时建立以保安员为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织大厦客户参加实地消防演习。 3.2 交通、停车场管理 车辆是人们工作、生活必需的交通
10、工具,随着人们生活水平的提高,车辆在成倍的增加,*地处闹市,集办公、金融、商场、健身于一体,车辆进出将非常繁忙。 cpm将充分利用大厦停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对大厦停车及交通进行24小时监控管理,确保大厦进出车辆平安有序。 3.2.1 合理规划交通,实现规范管理 结合*周遍环境,合理规划大厦进出口和行驶路途,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标记规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。 3.2.2 建立停车疏导系统 为给客户供应快捷、便利的停车服务,cpm建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,在大厦入口显要位置设立大
11、型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。 3.3 车辆管理规定 3.3.1 机动车辆 a. 进出车辆须听从管理员的管理; b. 车辆必需按规定的行驶路途行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭; c. 客户长期在大厦停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位(业户在办理交款手续、登录电脑后领取一张感应卡,卡上有停放层次、车位号和停车期限等密码),并凭卡出入停车场,按月交纳停车费; d. 不得在停车场范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库; e. 车辆出库时,管理员凭卡放行,特别状况急需用车无卡,须凭开具的证明并出示本人有关证件,由管理员登记后方可取
12、车。 f. 为了保证车库良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。 g. 施工、送货、垃圾清运等车辆,必需经过管理处同意后,按管理处规定的路途刚好间通行。 3.3.2 自行车、摩托车 a. 大厦内客户须要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌,凭牌享受按月收费待遇,由管理员查收。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。 b. 在车棚存放车辆后务必马上领取存车牌,并详阅存车牌背面上的存车须知。 c. 自行车、摩托车必需存放在指定位置。 3.4 保安监控及巡察 3.4.1 合理布控、人防与技防紧密结合 充分利用*闭路电视监控及光
13、电红外线防范、有线呼救报警等系统,建立以监控中心为主导,技防为主,人防为辅的防范体系,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区。大厦保安员监控实行24小时值班与巡察。 3.4.2 专业保安与应急支持相协作 通过监控中心获得的信息,按规定的程序指挥和调动有关力气,刚好妥当地解决各种突发事务; 组织一只快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发觉场; 与大厦客户及公安部门取得便利、高效的联系方式,建立强大的保安系统。 3.4.3 强化训练与高效监控 对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟,规范服务行为,强化技能和体能训练。确定最佳巡更路途,保证保安巡察
14、的有效范围和工作效率。 记录 图7 保安监控及巡察限制图 3.5 紧急事务处理 制定各类紧急事务处理方法及流程,将事务影响限制在最小范围。 3.5.1 发生火警时,一般处理程序 图8 消防应急限制流程图 3.5.2 对盗窃事务的一般处理程序(略) 3.5.3 突发事务防范措施(略) 某项目物业管理服务的流程 项目物业管理服务的流程 一、概念: 1、物业管理物业项目的业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业根据物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理,维护物业项目的环境卫生和秩序的活动。 2、业主房屋的全部产权人。 3、运用人房屋的承租人和实际运用人。 4、物
15、业管理企业依法取得独立法人资格、具有相应资质,从事物业服务企业。 5、物业类型基本分为:住宅、办公、政府、公众、特种、商业。 二、物业管理服务流程: 主要分以下八项工作: 1.0物业招投标(该项工作主要是以“市场部或运营部”为主) 1.1得到项目招标信息(通过不同渠道得到项目招标信息,并加以分析,分析内容基本为:开发商状况、项目状况、可行性等) 1.2确定投标并将信息传递至招标方(提交投标函) 1.3物业公司组织相关专业人员至项目现场进行勘察(主要进一步了解项目实际状况,内容基本为:项目平面图、设施设备清单、服务标准等) 1.4依据得到信息制作投标书 1.5送标、开标、答标、中标 备注:投标单
16、位少于三个或者物业管理区域建筑面积不超过五万平方米的,经物业所在地的区(县)房地产管理部门批准,建设单位可以采纳协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 2.0物业前期介入(该项工作主要是与开发商沟通及项目状况而定) 2.1成立前期介入小组 2.2前期介入可分为:规划设计阶段、施工图设计阶段、施工阶段 3.0管理团队筹建(为物业交付后正常管理打下基础) 3.1项目管理或运营方案策划(策划主要内容为:人员配备、管理方案及费用测算等) 3.2管理处(物业服务中心)筹建 4.0接管验收(标记着物业公司正式接管物业项目,并对其实施管理) 4.1成立接管验收小组 4.2编制接管验收方案 4.3接管验收实
17、施 5.0营销协作(该项工作依据物业现场状况及开发商要求而定) 5.1销售、租赁案场管理 6.0入伙管理(标记着物业产权或运用权的转移) 6.1入伙策划 6.2入伙打算 6.3入伙办理 6.4物业质量保修、返修 7.0二次装修管理 7.1装修资料管理 7.2装修现场管理 8.0日常管理 8.1客户服务 8.2工程服务 8.3保安服务 8.4保洁服务 物业管理公司保安服务要求制度怎么写 物业管理公司保安服务要求 一、平安平安是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。 物业管理公司应当树立主动防范的看法,不断提高自身平安防范的实力,协作公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个
18、平安的工作与生活环境。 二、有序在物业区域里,业户不仅须要物业的设备设施运行有序,也须要往来的人流、车流有序。 一旦发生突发事务时,更须要保安人员忙而不乱,刚好有序地应对,刚好妥当地处理。 这种平安有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力气、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充溢亲情。 物业管理公司的保安人员应像管家一样爱惜业户与业户的财产,为业户供应力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有平安感。 不仅如此,
19、保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。 物业管理公司保安服务要求制度格式怎样的 物业管理公司保安服务要求 一、平安平安是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。 物业管理公司应当树立主动防范的看法,不断提高自身平安防范的实力,协作公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个平安的工作与生活环境。 二、有序在物业区域里,业户不仅须要物业的设备设施运行有序,也须要往来的人流、车流有序。 一旦发生突发事务时,更须要保安人员忙而不乱,刚好有序地应对,刚好妥当地处理。 这种平安有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 三、亲
20、情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力气、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充溢亲情。 物业管理公司的保安人员应像管家一样爱惜业户与业户的财产,为业户供应力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有平安感。 不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。 接管物业管理中心服务质量检查流程 接管项目物业管理中心服务质量检查流程 1总则 1.1为保证物业服务满意规定要求,并持续改进服务质量,各项目物业管理中心应加强物业服
21、务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。 1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查实行半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行,按公司的有关规定执行。 1.3各层次物业服务检查均必需有安排地进行,并形成书面的检查报告。针对检查中发觉的问题,项目物业营运中心应刚好实行订正措施。 1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据物业管理方案、工作安排、服务质量检查标准、上级指令以及公司文件制度。 2职责界定 2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查,包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负
22、责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。 2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。 2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。 3程序要点 3.1项目物业管理中心的检查组织 3.1.1日常检查:由各班组长对责任范围内巡查。 3.1.2周检:由管理部门经理/主管担当组长,各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。 3.1.3月检:由总部品质部经理或项目总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告,组员由组长依据须要在公司范围内抽调人员组成。 3.2各级检查组的权限: 3.2.1 检查组有权按检查安排对相关
23、范围进行检查; 3.2.2 检查组有权依据实际状况要求被检单位(日检为岗位)填写订正预防措施报告,并跟踪验证; 3.2.3 检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的缘由,并提出整改建议; 3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督; 3.2.5 检查组成员应秉着公允、公正的原则,仔细开展检查工作,不得弄虚作假、敷衍了事; 3.2.6 检查组长按安排支配检查组成员的检查工作,负责组员检查过程的考勤及相关纪律,同时有权向检查组成员的干脆上级提出考核建议。 3.3检查标准详见物业服务质量检查标准。 3.4不合格评定 3.4.1为了将不合格进行精确的责任归属,检查实施人须对发觉
24、问题进行评定。评定结果按9.1不合格限制、订正及预防措施中的3.2.2分类。 3.4.2班组长对日常检查结果进行评定;周检、月检实行组员集中探讨分析,然后进行逐项评定。 3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。 3.5检查中发觉的不合格按要求进行订正。 3.6检查分析报告 3.6.1每月5日前,公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析,编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后,向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案,作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心,月检报告和周检汇总报告合并编制。 3.6.2月检问题
25、评定后,项目物业管理中心检查组组长依据月检状况编制报告并由总经理审批后,发放给各部门、项目物业管理中心。 3.6.3检查分析报告内容包括但不限于: a) 检查时间、方法、过程; b) 检查结果汇总; c) 问题归类; d) 重要问题单项分析; e) 总体问题分析(可采纳排列图、限制图、因果分析图等进行探讨); f) 改进建议; g) 总结 4项目物业管理中心班组的日常检查 4.1日常检查是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理限制的重要手段。项目物业管理中心日常检查范围包括:各班组全部岗位的工作范围、分包服务项目。 4.2项目物业管理中心的日常检查由各班组长负责,分包项目日常
26、检查由分管责任人负责,其它项目由项目物业管理中心主任指定责任人。 4.3各日常检查负责人必需每日保证足够的检查时间。 4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的全部岗位及其责任区检查完毕,存在问题记录在物业服务检查记录表上,涉及责任人的,须要求责任人在记录表上签字确认。 4.5参照9.1不合格限制、订正及预防措施3.2.2评定不合格类别。 4.6对不合格的处置按9.1不合格限制及订正、预防措施3.10要求处理;符合订正预防措施要求的按9.1不合格限制及订正、预防措施3.11处理。订正完毕后须在物业服务检查记录表上作相关记录。 4.7涉及项目分包的检查,分包项目分管责任人对日常检查存在问题应刚好反馈给供方,要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一