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2、5篇2023年物业管理公司实习报告范文 好用的物业实习报告 公司在恩施州（市）房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探究和总结，积累了丰富的物业管理服务阅历，培育和熬炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成果，得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分确定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位；xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体；在xx年11月参与全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及阅历做了典
3、型沟通，受到了与会专家和学者的充分确定；xx年被湖北省消费者委员会评为xx年度“3。15诚信维权单位”。 公司目前的经营范围有：物业管理（持证经营）、园林花卉经营、水电安装及修理、基建修理、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。 恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。 恩施富源物业公司的服务要严格根据以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们恒久的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素养。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业
4、公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素养有个了解；其次让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的支配恩施只有富源能做到，细微环节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦。 这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际动身结合书本学问大体对物业管理有了一个能让自己比较满足的感性相识，从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务须要留意的相关细微环节；工程修理锅炉
5、房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观；平安防卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、园林绿化都有了肯定了解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事似乎都没有，在这里只能说感谢为我们支配实习的每一位师傅了。 实训后我对物业管理的相识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管
6、理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作： 1、要树立风险意识和规范发展意识。 物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经
7、营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： （一）、签好物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确描述，物业管理中的平安服务工作只是帮助和协作本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以留意和防范为己任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能担当人身平安、财产爱护责任。同时在签订物业管理服务合同时应在政府相关示范合同范本的基础上，结合物业接管项目的特点，重点体现服务质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的
8、程序等明确的约定。 （二）、规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，树立良好的团队气氛，激励和激发员工的工作主动性，让员工认为物业管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创建事业发展的空间，无论是平安管理还是工程管理都须要专业的人才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一个执行环节都不能忽视。系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免发生
9、麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到、扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任，也无需赔偿。 （三）、购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损。如在北京兴隆家园旁边的朝阳园其处理有关小区内汽车受损的阅历值得借鉴。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司担当的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司特地辟出30万元用于购买公共责任险。当小区公共设施受损、或者突发事务须要物业公司担当公共责任时，受损业主可以
10、得到保险公司的赔偿。 二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教化的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。 目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的服务行业，消费者也处于成长期，淡漠法律法规的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法制建设。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法？支持。物业管理企业应有意
11、识的组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众 对物业管理法律法规的相识和理解。 三、完善物业管理法规体系，加大执法力度。 全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法律规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点： （一）、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在物业管理服务过程中职能定位，同时还应不断提高相关政策性职公众服务部们履行公共服务的程序；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象生活休戚相关的
12、社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业管理活动中权力义务约定，避开在物业管理企业在管理服务过程中出现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题出现纠纷而物业企业权力义务不对等的问题。 （二）、尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为，以避开个别业主或者业委员会成员将个人利益凌驾于广阔业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权，从而获得私利。 （三）、对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构
13、成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄、对物业管理学问欠缺导致维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等。 四、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。 物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商，依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同来规范双方的行为。政府应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争
14、。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。只有如此才能在竞争中树立良好的企业形象，引导物业管理企业向万科等品牌企业学习，踏踏实实、练好内功，以优质的管理和美誉赢得口碑，得到市场青睐，从而建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正值竞争，并将引入法制化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、公开的物业管理竞争环境。 五、加强物业管理企业的内部建设。 物业管理企业必需在服务团队的建设和培育方面狠下功夫，只要有一支高素养、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细微环节、善待每一位业主、处理好每一件事务，
15、肯定能在竞争激烈的市场上站稳脚根。 六、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。 物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其应注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。 七、预防物业管理纠纷、签好物业管理公约。 物业管
16、理纠纷始终是媒体关注的热点，业主与物业管理企业发生纠纷的报道常常见诸报端。如此多的物业管理纠纷的确反映出目前物业管理现状比较混乱，存在着很多亟待解决的问题。对某些处于纠纷漩涡的业主来说，本该便利生活的物业管理变成了困扰生活的烦心事，甚至担忧事。对那些打算买房的购房人来说，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的状况下，物业管理各方应通过业主大会。在协商互利的基础上，完善物业管理公约的内容与条款，主动预防和削减物业管理纠纷，实行合法手段有效解决物业管理纠纷。物业管理各方假如想更好地爱护自己的权益，只能通
17、过完善合同条款等经济手段来达到目的。例如，有的产权人或运用人未意识到业主大会的重要性，从不参与业主大会的活动，却要求物业管理企业少收费或不收费；有的产权人或运用人不重视物业管理公约等法律文件，却埋怨业主委员会不维权或维权不利；有的产权人或运用人没有科学消费意识，不理解物业管理的职责范围、物业管理对物业保值、升值的重要性，觉得花钱请物业冤得慌；还有的认为只要花了钱，和房子有关的事，都可以找物业。如：“在我近期工作中就出现一件这样的事，我目前工作的小区位于深圳市罗湖区莲塘，在小区的右侧有一个工业区，工业区内个别工厂从车间烟通内时常有黑烟排出，小区业主发觉后立即向管理处投诉，要求刚好处理否侧就不交管
18、理费”。从这件事我们可以发觉，正如以上所说的业主认为只要交了物业管理费，物业管理企业应当什么事都得处理，否侧就是管理质量差，服务不到位。但小区业主没有明白物业管理企业不是政府单位，只是在市场条件下依据合同与业主形成的一种服务与被服务的经济关系。合同中约定的服务要素才是物业管理企业必需的工作。因此只有签好物业管理合同才能有效地爱护物业管理企业的权益。 总之物业管理企业自身在遵遵守法律律法规的前题下，搞好企业内部建设，提服务水平，敬重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、规范化、市场化的轨道。必需深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在同等的基础上使顾客和
19、自已的权益达到平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，从而接纳并支持物业管理行业，只有这样企业的权益才能得到的确的保障。 物业实习报告 物业管理实习工作报告 书目 一实习内容概要2 二实习工作内容3 三几点体会7 四我对物业管理行业的相识7 一实习内容概要 实习时间：20xx年12月至20xx年1月 实习地点：*物业管理有限公司 实习项目简介： *物业管理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。 公司成立
20、几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。在管物业*花园在*市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“*市平安文明小区”、“广州市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业学生供应了良好的学习环境。今年iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、gb/t28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。
21、二实习工作报告 此次实习分三个阶段进行： 第一阶段：行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理安排运用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣扬和组织开展社区文化活动等事务；使公司全部在岗员工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。 1员工的聘请 各部门依据用工的须要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请
22、，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据应聘记录表的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。 2员工的培训与教化 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织支配为期2天的上岗前培训，培训内容包括： a物业管理现状及发展前景。 b公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 ciso9001，iso14001，ohsas18001基础学问及公司管理体系文件。 d相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。 e基本的服务学问，包括职业道德、行为规范、礼貌学问等。 f工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境
23、因素、危急源的识别。 g新员工所在工作岗位对环境、职业健康平安的基本处理学问讲解。 2）培训需求与年度培训安排 a每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训安排，报总经理批准后实施。 b培训安排应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3）专题培训 公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、打算开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。 4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。 3员工的考核 考核分为例行考核
24、、转正考核和培训考核三种，详细如下： a例行考核 行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。 考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。 例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 b转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而确定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员
25、工由公司作出辞退处理。 b培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参与培训人员进行考核，以检验参与培训的员工是否驾驭培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 其次阶段：工程修理 工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。 1日常入户修理 1）接报修 a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。 b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障） c.较困难困难的修理要求72小时内完成（工作技术
26、要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由； 2）入户修理 a.修理部当值人员接到修理单后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在1小时之内到达现场。一般性修理不超过2小时之完成，较困难困难的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由； b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。 c.修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住
27、户说明和说明； d.修理后要做好现场清理工作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好； e.功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。 3）供排水修理 a.更换水表 a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去; b)安装时留意水表的水流方向保持一样; c)修理结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常； d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水 a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故
28、障点； b)依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,运用时切勿过度拧紧。c.更换角阀 a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换； b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏； c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。 d更换软管 a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由； b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c)安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝
29、； d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水修理 a)检查漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理； b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位限制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c)修理完后，打开水阀查看有无渗水现。 g.菜盆排水管漏水 a)检查漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。 h修理马桶堵塞 检查堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。 i部分楼层停水 a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，
30、并作说明。 4)供电修理 a更换电表 a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。 b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备运用正常，电表转动正常； c)修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。 b修理开关 a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由； b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“off”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后赐予解除； c灯管、白炽灯的修理 a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可
31、更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明； d.线路检测 a)线路停电检修应刚好通知住户； b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2修理开关进行处理； c)电表损坏的修理见本章4.4.1更换电表方法进行处理； d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障缘由并刚好处理； f)当确认故障解除后方可送电。 5)门窗修理 a门铃修理 a)无电状况时可更换新电池； b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理； c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆
32、欧表）检查线路找出故障点并刚好处理。 b修理门窗 1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装； 2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块跌下伤人。 c更换门锁 拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； d非一般性的修理 托付专业修理队修理，工程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。 第三阶段：清洁绿化部 清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。 1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经验和实力作出明确规定；
33、 2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工作岗位支配报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施； 4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准iso9000、iso14000、ohsas18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格后方可上岗试用； 5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中； 2清洁绿化园林器械的管理和维护 1）清洁绿化主管对清洁绿化园
34、林器械进行登记和汇总，并记录于设施清单中； 2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区服务中心主任审批后实施； 3）清洁绿化工按操作规程运用园林器械，主管支配相关绿化人员进行管理和保养；修理保养后填写设备修理保养记录表 4）清洁园林器械运用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具运用登记表； 3农药的管理和运用 1）清洁绿化主管制定农药运用标准与规程，报社区服务中心主任审批后实施； 2）绿化工按标准运用喷施农药，运用后记录于绿化养护工作日记表中； 4清洁绿化工作分派和巡察 1）清洁绿化工依据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表 2）清洁绿化主管负责对各岗位的
35、工作进行巡检，并填写清洁绿化工作日记录检查表； 3）清洁绿化主管对巡察中发觉的问题刚好支配相关人员进行处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区服务中心处理； 5绿化养护方案的制定 1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施； 2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。 三、几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物
36、业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。 四、我对物业管理行业的相识 物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。 规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理
37、企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： （1）明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管
38、理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本地公安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。 （2）规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。 （3）购买商业保险，保障多方利益。
39、物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。 2、强化法律法规、行业规范教化培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，
40、主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。 3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点： （1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业协作政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。 （2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规
41、和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。 （3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。 4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应主动引导和督
42、促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、公开的物业管理竞争环境。 5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻
43、媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。 物业管理高校生寒假实习报告 来_物业管理有限公司实习的_高校高职学院物业04级的_同学，在一个月的实习期内，用他的实际行动，给我公司全体员工留下了深刻的印象。 我们_物业公司隶属于新疆_股份有限公司，位于乌鲁木齐市中山路与红旗路交汇处，是乌鲁木齐市商业最繁华、人员最集中的场所，_物业公司主要对_大厦、_中学、_中学、_医院等进行物业管理以及公共
44、秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教化、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高;_同学来实习的这一个月，正处冬季最冷的时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，_同学与我公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，受到了我公司员工的一样好评。 我公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，_名同学这一个月分别被安排到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。 虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但_同学在工作中所表现的主动性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通实力和协调实力，都真实体现了他对待此次实习生活的重视度和剧烈完成实习任务的使命感。 _同学被安排
45、在各部门实习后，他能够快速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并仔细运用到实际工作之中，同时常常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的相识，实习后期，能在无人督促的状况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，他与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，仔细巡查大厦设施设备和平安防范，把自己的对待工作的看法放在公司正式一员的高度，在工作实践中熬炼了意志;在工程部实习期间，他仔细向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、运用方法、操作规程和留意事项，同时，与部门修理人员一起进入一线现场进行检查、维护和修理，从不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯