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1、有关商场管理工作规划个人有关商场管理工作规划个人。为了有序策划下一阶段的运营模式，写下一阶段计划了已经 成为刻不容缓的任务了。工作计划是有效管理工作和资源的关键, 一份规范的工作计划应该怎么编写呢？栏目小编用心构思编辑 “商场管理工作规划个人”让您终身受益，仅供参考，希望能为 你提供参考！商场管理工作规划个人篇1摘要：根据商场物业特点，本文从商场管理特征、物业管理 范围及物业管理措施三方面分析，采取合同管理和公共服务相结 合的管理方法，注重企业素质培养，积极开展多种经营，壮大企 业规模，提高经济效益。物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动，也是 一个充满挑战、机遇和竞争的行业。它从最初
2、的住宅物业起步， 正在逐渐向工业区、综合办公楼宇、医院、学校及商场等各类型 物业拓展，其中以经营性、公众性、服务性为特征的综合商城物 业管理正在异军突起、蓬勃发展。（1）全年出租率98%,收缴率98%。（2）全年销售额3亿元，租金收入4568. H万元。（3）全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，+类品 牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌 优化率5 %o2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销4次（3.15、五一、周年庆、 国庆），团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次（家 具节、建材节等）。（2）全年不出现负面报道。二、准确商场定位，开展特色营销锁定
3、客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创 新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、 装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟， 做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩 大商场销售建立有效渠道。三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户 产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等 等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督 员”“定点营销” “帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效 办法，在企划、营销、财务、培训等方
4、面给予商户充分的帮助，稳 定商户信心，维护品牌形象。四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察 经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。五、着力强化行政管理持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队， 主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各 部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设 置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素 质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时， 每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。 提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。六、开
5、源节流充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支 出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利 润。七、完善顾客满意度的各项工作做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式，控制客诉 率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系 统。八、物业安保方面确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大 检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空 调机电设备检修俣养2次，易爆品等五项常规检查50次，夜间值 班情况检查24次，细化商场营业结束后的安全工作清场流程。九、基础管理和现场管理每周召开“两会”，并及时撰写、上报会议纪要，每季度召 开一
6、次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督 及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为 一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各 部门制定详细的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比， 并制定科学的奖惩方案。以上是我们的行动计划，XX年南通红星美凯龙全体同仁将在 集团、区域的关心支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。 商场管理工作规划个人篇4一季度：1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。2、于春节前期举办一场冬季时装秀。3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺 编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。4、
7、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外 特卖的销售潜力。5、重点跟进落实春节期间的货源工作。6、作好节庆气氛布置工作。7、全力做好春节期间的各项销售工作。二季度：1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。2、加强对管理人员销售分析能力的培养。3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜 的空位补充，以及部分较差专柜的更新。4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。5、跟进夏装的新款上货。6、制订端午节销售计划并落实。三季度：1、对年中销售进行总结及分析工作。2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。3、提升管理人员的营销策划、组织
8、、实施能力。4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了 解专柜的经营动态。6、制订国庆及中秋节的销售计划。四季度：1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。2、跟进秋冬装的上市工作。3、重点加强或规范区域管理，提升服务水平。4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣 等。6、作整年工作总结及下年度工作计划。从以下几个方面做工作：1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况， 对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的 情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到
9、库存充足、款 式新颖、码数齐全。2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧 和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划， 稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传 力度是活动成功的关键所在。4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促 销信息，并作出应对方案。5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与 防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。6、联合防损部加大对职工防盗意识的测试，提高职工防盗意, 并对职工进行防盗培训。7、于节后或元宵
10、节期间加快对秋冬装的清货力度。8、针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。以上各项工作，需要积极、稳妥加以落实，努力完成一年度 各项工作及公司下达的销售指标。商场管理工作规划个人篇5为了贯彻执行重庆市物业管理条例，规范我办物业管理活 动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活 和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。领导小组下设办公室在社区服务中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好 试点，协调帮助社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区服 务站，作为社区基层的物业管理协调机构。1、小区根据需要与合理原则，全办城建规划为176个
11、物业管 理小区，（其中基础条件较好的居民区（一类小区）个；单位型居 住区（二类小区）个；目前，各方面尚不具备条件的小区（三类小 区）个。2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理工作的重要基础, 直接关系到居民的切利益和社会的稳定与发展，加强社区物业管 理有利于提高城市管理水平和改善居住环境，而且对于我区创建 国家卫生城市、文明城市和一流人居环境具有重要意义。我办物 业管理工作的目标是：加大物业管理工作的宣传力度，让社区居 民充分认识到物业管理工作的重要意义，取得理解和支持；在辖 区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会,力争在20_ 年底，逐步实现规范化的物业管理，以全面提升城市管理水平
12、。1、制定方案（20年8月1日一一8月30日。组织街、居工 作人员对社区居民住宅进行摸底调查，研究讨论，在征求有关单 位和社区居民意见的基础上，划定物业管理小区、制定社区物业 管理实施方案。2、宣传部署（20年9月1日一一9月30日）。对社区物业管理工作动员部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管 理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业管理工作的必 要性和意义，以及给群众带来的切身利益。3、抓好试点（20年10月1日一一10月30日）。确定大河 沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件 和会议精神，分析进度，查摆问题，研究
13、部署阶段性工作等。2、建立街、居二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要 领导是落实物业管理的第一责任人，对社区物业管理工作做到亲 自规划部署，经常了解情况，积极协调解决问题，确保全办物业 管理工作有计划有步骤地推进。3、强化考评，严肃纪律。街道将定期或不定期地对各社区居 委会对推进物业管理工作的情况进行督促检查和评比，对物管工 作落实好的社区和表现突出的个人，年终进行表彰。对群众反映 强烈，不认真宣传条例，不主动划定物业管理区域，不积极支持 业主成立业主委员会或配合有关部门推进物业管理工作的单位， 要及时督导，责令限期改正，典型的要予以通报批评或组织处理。商场是商品集中经营的专门场所。其特点
14、主要是经营场地开 放性及物业的商业行为特性。商场的物业管理同其他物业管理等 相比，具有明显的独特管理特征。1 .由于商场大多处于城市的繁华地段，商场形象代表着当地 城市经济发展的水平，是当地政府进行招商引资等经济行为的窗 工程，代表城市的形象，从某种意义上讲，商场的物业有与政 府物业共同的特点，环境管理应为商场物业管理的主要内容。2 .管理的方式不同，住宅物业等的管理主要采取合同式管理, 物业管理企业按物业服务合同进行管理，合同以外的可以不管理。 但商场物业管理除按物业服务合同管理外，必须按政府要求，进 行无偿的社会性公共管理，某种程度上，带有行政管理的方式。3 .管理对象多元化，既有对物的管
15、理，又有对人的管理。既 有物业区域内的管理，也有社会上管理，这是商场管理难度大的 主要原因。4 .管理费用开支大，对物的管理费用一般占企业总成本的80% 以上，这是物业管理企业效益低的主要原因。1 .公共服务。它是为全体业主和物业使用人提供的常规性服 务，贯穿于物业管理活动始终，例如清洁卫生服务、安保防范服 务、消防安全服务及宣传推广服务等。(1)宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。做好宣传推广工作，可以扩大商场知名 度，树立商场良好的商业形象，以吸引更多的消费者前来。商场 良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额，也是业主和 物业管理企业潜在的资产。商场
16、的销售业绩原则上应和商场的知 名度成正比，消费者只有对商场良好的形象有了认知，才有可能 认可乃至成为商场的顾客。因此商场的良好形象是销售的先行指 标，是明天的销售额，做好宣传推广工作，便是抓住了未来的订单。(2)安保防范服务在商场(特别是综合型开放式商场)中，由于 商场面积大、客流量大、人员复杂，给安保工作带来了很大难度， 问题发生较多。所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制 度，以及行之有效的安全措施，在商场物业管理活动中尤为重要。 商场内的公共设施、设备(果皮箱、休闲椅、栏杆、窖井盖等)必 须达到安全标准，使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。(3)消防安全工作在商场物业管理中是重中之重，
17、物业管理企 业应制定严密的消防制度，管理维护好消防设施设备，保持消防 通道畅通无阻，制订消防应急措施预案并定期演练。2 .专项服务。它是为商场某些住户群体提供的服务。例如高 层电梯、二次供水、消防设备、配电房的维修保养等，专项服务 收费，按各住户的建筑面积合理负担。3 .特约服务。它是为满足业主或物业使用人特别需要而提供的个别服务。例如家政服务、代办购物、购票、代办各类商务，以 及业主委托的其他服务项目等。特约服务的收费标准是以成本加 劳务费或双方约定结算。1 .注重提高从业人员的业务素质及服务水平。商场独有的商 业行为特性，要求物业管理企业，一方面注重从业人员的业务素 质，为业主提供良好的服
18、务，使业主专心赚钱。另一方面注重员 工的政治素质培养，提高员工懂法、知法水平。业主的愿望是多 赚钱，在经营活动中，难免与社会产生矛盾、纠纷。作为管理者， 既不能偏向业主一方，也不能偏向另一方，实事求是，公正处理 矛盾纠纷。2 .搞好与社会上多种的关系，尤其是同政府之间的关系。商 场地处闹市，人流量大，是一个多事的是非之地。由于物业管理 企业不具有行政职责，所以维护好商场的卫生、治安环境等，必 须与政府部门保持良好的关系。否则，会走进商场环境差一业主 不满意f拒交物业管理费一物业管理企业效益降低、亏本一物业 管理企业为降低管理成本而减少服务一业主愤怒、赶走物业管理 企业的,死胡同。3 .扩大经营
19、范围，实行规模经营。物业管理本来就是成本高、 利润弹性空间小的微利行业，特别是商场物业成本投入大、管理 难度也大。因此，商场物业管理企业在按物业服务合同的约定，努力搞好区域内物业管理和服务，守好主阵地的同时，应主动寻 找法律法规允许的经营项目和服务范围，提高服务标准与质量，提 高专业技术水平，积极开展以业为主，多种经营。壮大企业规模, 提高企业经济效益。4 .理顺体制、使商场物业管理企业化。实现政企分开。撤消 商场综合管理委员会，按物业管理条例的要求，成立商场业 主委员会，使商场物业管理公司早日实现政企分开。做到建管分 离。开发商同物业管理公司脱离行政隶属关系，使物业公司走向 市场，实现自我约
20、束，自我发展，独立核算，自负盈亏的运行机 制。以企业改制为契机，打造新商场。只有走兼并重组、职工持 股的道路，按公司法的要求，实施公司化改制，切切实实行企 业法人治理结构，才是商场物业管理的必由之路，才能充分调动 员工的积极性，打破当前的僵持局面，才能使商场焕发出新的生 机和活力。5.公开招标、使商场物业管理社会化。公开招标物业管理队 伍。实行公开招物业管理队伍的社会化运行，这样一是可以改变 职工无压力，企业无动力，仍抱着等、靠、要计划经济的观念；二 是可以改变商场管得好是物业公司，管不好还是物业公司，业主 满意是这个公司，业主不满意还是这个公司的被动局面。尽快成 立业主委员会。业主委员会成立
21、之后，在实施业主自治的基础上，自由选聘物管队伍，改制后的商场物业管理公司作为业主委员会 选聘对象之一，公开、公平、公正参与商场业主委员会的选聘， 真正实现商场业管理的社会化。商场管理工作规划个人篇21、营造一个舒适的购物环境。购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环 境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客 对商品的浏览量促进销售量。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。3
22、、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。5、销售目标。今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每 日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人
23、员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销 售业绩。我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公 司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建 立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作 的关键。除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作 计划实施的重点。一、店面行政管理。店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基 础，所以店面行政管理应放在首位。1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识
24、，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥 各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管 理的高素质人才。3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工 作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店 面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、 宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加 强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等 综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌
25、芽 之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。二、经营管理。1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周 转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理 化。2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店 内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协 调，让顾客感到方便、快捷的服务。5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调 整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。商场管理工作规划个人篇3新的一年是虎年，虎的本性预示着XX又将是不平凡的一年。 依据行业现状，XX年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷 的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。 但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗， 迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一 年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化 管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场 的完美形象。为了确保这一目标的达成XX年的主要工作我们做如 下规划：一、各项运营指标：1、经营指标