保洁管理规章制度.docx

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1、保洁管理规章制度（全）1保洁工作管理制度第1章总则第1条 为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。第2条 本制度适用于公司保洁工作的管理。第2章保洁工作标准第3条 公共场所保洁工作标准具体如下。1 .辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁 和无污垢、杂物、积水。2 .散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。3 .墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。4 .广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、 无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。5 .公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地

2、 面无积水。6 .喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无 明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。7 .楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。8 .梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和 无积灰、污渍。9 .电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清 洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。10 .楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘 蛛网、积灰。11 .标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。12 .公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。13

3、.露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。14 .雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。15.雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另二、文件的保密管理制度1、文件的管理规定文件一律由本单位指定保管人签收、拆封、登记、清点。收文登记一定 要在当日内完成，经办公室主任批阅及时分送有关领导和主办单位，不得积压。(2)传阅的文件，要严格按照规定的范围传阅；本委领导阅办文件，要做到 随阅随清退，不积压和保存文件；领导之间不许横传，阅办后及时交保密员，妥 善保管。(3)借阅文件、查阅档案要经领导批准，履行借阅登记手续。(4)文件只能在办公室阅读，不准外

4、带。确因工作需要必须把文件带出时， 须经本会领导批准，办理借阅手续,用后及时退还。借阅人不准把文件转借他人。(5)文件要由保密员专人保管，存放文件要有专柜、专室。专室要按安全保 密要求(铁门、铁窗、铁柜)。不准将文件放置在无专人管理、无严密加锁的箱柜 内。下班时不准将文件放在办公桌上。发现下落不明(丢失)文件要及时报告，并 认真查找、处理。(6)未经批准不得擅自翻印(复印)上级文件和领导内部讲话。(7)凡到上级部门开会带回的文件、资料、领导讲话等，必须交单位保管文 件的人员登记保管，用时办理借阅手续，用后交还，不准长期保留在个人手里。(8)在上缴文件、立卷归档工作结束后，要将计划销毁的文件资料

5、逐一登记， 经分管领导签批后交保密局集中销毁，不准个人私自销毁文件和资料。(9)单位领导和机要保密人员在工作调动时，要严格履行交接手续。保管文 件、档案人员要将自己经管的文件、档案开列清单，核对无误后，双方签字交接 清楚。2、秘密文件、资料的保密管理规定(1)凡有秘密、机密、绝密文件(以下简称“三密”文件)，要配有专(兼)职 人员负责本单位的客户秘密文件、资料管理的工作。经管“三密”文件的人员， 须按规定通过考核、审查批准，报地区保密组织备案。(2) “三密”文件必须存放在符合安全保密有“三铁设施的专室，并建立健 全有关制度，实行专人管理。“三密”文件的收发、传递、借阅、移交、归档、 销毁等都

6、履行登记手续，严守保密制度。领导外出开会、学习带回的“三密”文 件、资料要及时交保密员登记、保管。“三密”文件管理要做到及时清退，年终 进行一次清退，该留用的留用，该归档的归档，该销毁的办理销毁手续。“三密”文件、资料的印制渊前由主管领导和负责人做好审查工作。 除按照客户有关规定在封面或首面的左上角标明密级和保密期限外，还要在末页 标明发行(阅读)范I韦I,印制份数。不准复制、翻制，需要收回的也要作出明确规 定。付印时应严格按照领导批准的份数执行，不得擅自多印多留，自行处理。“三 密”文件、资料一律由本单位内部文印室印制。(4) “三密”文件的传阅。阅读“三密”文件、资料和领导的重要讲话，要

7、严格按照制发机关规定的阅读范围传阅，不得擅自扩大传阅范围，阅读时须在办 公室内进行，不准摘抄，阅后即清退，不得在个人手里过夜。组织传阅“三密” 文件、资料，由保密员负责。(5) “三密”文件、资料的传递。“三密”文件的传递一律不得通过普通邮寄 进行，应通过单位保密员传递，不得交由无关人员携带，不准利用工作之便私抄、 携带“三密”件出入公共场所或探亲访友，不准在公共场所谈论秘密事项。做好“三密”文件、资料的清理。单位保密员变动时，要对“三密文件、 资料以及记载秘密内容的笔记本进行清理移交工作。清理时，对无回收单位和无 保留价值的“三密”文件，经主管领导批准后，交回地区保密局登记代为销毁, 不得将

8、“三密”内部文件、资料当废纸出售。三、档案保密工作制度为了保守客户的机密，单位领导和干部都必须认真执行保密及有关规定。1、档案工作是一项重要的机要工作。档案管理人员，要认真执行客户资料 保密规定，遵守保密守则，维护档案的完整与安全。2、查阅档案人员，应保证对档案材料的绝对保密，未经许可不准私自抄录 和复制，更不能擅自将档案携带出单位转让他人或拆散，违者追究责任。3、划入密级的档案，要在档案的右上角上密级标记，机密级以上的档案， 必须设专柜存放，借用密级的档案必须按杳阅利用规定办理手续。4、档案库房的门窗必须坚固，严格保卫保密制度，非档案工作人员不得随 意进入库房。四、要害部门保密制度1 .由主

9、管领导负责，定期研究布置保密工作。2 .建立保密工作岗位责任制，指定专人负责。3 .经常对保密人员进行法纪思想教育和保密的督促检查。4 .在业务工作中涉及客户秘密文件，收、发、管、阅都要严格执行制度，领 导阅看文件后做到“四不”：不横传、不积压、不自存、外出不携带。5 .保密部位要有保密安全设施，以确保机密的绝对安全。6 .健全“三密”文件、资料的清退制度，凡是要清退的文件、内部资料，要 按规定的时间清退，如不按规定的时间清退，超过三个月，按失泄密案件查处。7 .建立定期汇报制度。主管保密人员，每个月向本单位领导汇报一次，如发 现问题应及时汇报，并与上级和地区保密部门联系，及时弄清问题真相，以

10、确保 客户秘密的安全。五、电子邮件管理制度1 .行政人力部必须在员工入职三天内，向员工分配企业邮箱的个人用户名和 密码。并告知使用方法。2 .公司邮箱账户限本人使用，禁止将本人账户转借或借用他人账户。员工必 须及时修改初始密码，并且在使用中定期（最多3个月）修改邮箱的密码，以防 他人利用。密码至少为8位，且需是字母、数字、特殊符号等至少两个的组合。 因邮箱密码泄露造成的损失，由用户自行承担责任。3 .员工的对外往来的公务邮件，原则上必须使用公司统一后缀的邮箱；对外 往来的私人邮件则不允许使用公司统一后缀的邮箱。禁止非工作用途将邮箱账户 公布在外部INTERNET网上。公务用邮件时，必须使用含有

11、以下字样的个人签名：4 .收到危害社会安定的邮件，应及时删除，严禁转发或点击相应链接，若因 此造成不良影响或损失的，由用户个人承担责任，管理员发现类似现象的有权封 锁相关邮件账户。发现邮件感染病毒，立刻将计算机断开公司网络，并使用相应 软件进行杀毒。5 .发送带有公司涉密信息的邮件，发件人必须先经部门领导同意，（若是绝 密级别，需经公司领导同意），并将涉密信息加密处理后方可发送；否则视情节 严重程度予以处理。6 .员工离职时，根据需要交由部门专人监管一个月，后由行政人力部注销。7 .违反以上电子邮件管理规定，视情节轻重，最低经济处罚50元(由人力 资源部门商定)，并交行政人力部处理；情节特别严

12、重的将移交国家司法机关， 追究法律责任。六、计算机信息系统使用管理规定1、涉密计算机信息系统要完全处于其主管部门(单位)独立使用和管理。 不得直接或间接连接国际互联网，必须实行物理隔离。2、不得在与国际网络联网的计算机信息系统中存储、处理、传递客户秘密 信息。任何人不得在公众网上发布、存储、处理、传递、转发、抄送涉及客户秘 密信息。3、对秘密数据、资料载体如：磁盘、磁带、光盘等视同“三密”文件，履 行借阅、使用、复制、传递、携带、移交、保存、销毁等登记手续。4、存储过客户秘密信息的计算机媒体(包括软盘和硬盘)不能降低密级使用， 维修时应保证所存储的客户秘密信息不被泄露，不再使用的应及时销毁。5

13、、上网信息的保密管理坚持“谁上网谁负责”的原则。上网的信息内容须 经单位领导审批。七、复印机、传真机、有线和无线电通信工器具使用管理规定1、复印机使用管理规定(1)单位复印机，要指定专人操作。存放复印机的地方必须符合安全保密要 求。(2)复印秘密以上文件资料以及未定密级的中央、省、市负责同志的内部讲 话，应请示原制文单位以及文件发至那一级的单位主管领导审批方可复印，复印 时应严格履行登记、签收手续，严格控制复印的份数，不准多印私留。(3)不许利用单位复印机复印与工作无关的文件、资料、图纸和票券等。(4)不准复印内部以上文件、资料和迷信用品、淫秽物品以及其它违禁品。(5)必须建立严格的复印登记制

14、度，逐件登记复印文件的名称、份数。复印 的废页要及时销毁。(6)管理复印机的工作人员，必须认真负责，遵纪守法，按章办事。如有违 反规定的，必须追究责任，按情处理。2、传真机使用管理规定(1)单位传真机必须建立健全使用制度。(2)使用传真机传送文件、资料须经领导审批，并做好收发登记。(3)严禁使用无加密设施的传真机传送客户的秘密文件、资料。(4)单位领导要经常对传真机使用情况进行检查，发现问题及时纠正。3、有线和无线电通信工器具使用管理规定严禁在无保密措施的有线、无线通信中传递、谈论客户秘密事项；严禁在无 保密措施的情况下召开涉及客户秘密的电话会议；严禁在涉及客户秘密内容的会 议上使用无线话筒。

15、八、计算机保密及操作守则随着计算机办公自动化系统的发展，单位全体人员必须共同遵守计算机信 息系统保密管理规定。(一)、计算机的操作守则1、计算机系统实行专人负责制，禁止其他人员未经同意使用办公室计算机 系统上的工器具。2、操作员需要在计算机上工作时才能开机，开机必须遵守开机顺序，在输 入密码时要求没有其他人员站立旁边。不得将自己和本委使用的用户名和密码泄 露给非操作人员。密码要定期更换，每个密码使用期不得超过1个月。3、操作人员在计算机上工作过程中需暂离开时，预计在1小时内不能回工 作岗位的，必须退到输入密码前的画面；预计在1小时以上不能回工作岗位的, 必须退出所有操作，并关闭计算机系统及电源

16、。(二)、文件存贮、传递及数据维护守则1、已确定为客户秘密、机密、绝密的文件、电报、资料、数字、图表禁止 输入电脑。2、本单位的文件、一律使用专用计算机打印。3、外来磁盘、光盘等媒体在办公系统上操作时，必须先检病毒，确保系统 安全。4、定期对自己所输入的文件、数据进行整理，审查文件、数据的最后修改 日期是否与本人的操作时间相符，内容是否正确。发现文件、数据被无故修改、 移动、删除、或被非法入侵时，要做好记录，及时向办公室主管领导汇报。5、因工作需要，在互联网上查找或传递讯息时，必须确保本系统子网的其 它计算机与网络断开。传递的资料必须经办公室主管领导审核同意，才能发送。十、失泄密事故处理制度若

17、单位发生失泄密事件或者案件时，单位的保密组织应当采取以下措施：1、在事发后立即向保密工作领导小组报告，最迟不超过二十四小时，并同 时报告公安机关协助破案。2、迅速查明被泄露的客户秘密的内容和密级，已经造成的危害程度、事件 的主要情节和有关责任者应负的责任。3、有关单位要及时采取措施，避免或者减轻损害后果。4、对责任者按有关处罚规定作出适当的处理。4考核奖惩制度（一）奖励评分标准1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元 或减少损失1万元以上者，奖550分/次。特别突出，直接晋升一级职务工资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖25分/ 次；3、参

18、加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖 510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者, 加倍奖励；5、拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的， 经领导确认，奖25分/次；8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济 损失，奖520分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖25 分/次;10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效

19、果者，奖210分/次，特别突出者，加倍奖励；11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520 分/次，特别突出者，加倍奖励；12、其它应该给予奖励的行为。（二）惩处评分标准1、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）， 扣5分/次;9、当

20、班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；10、串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；11、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；12、当班期间睡岗者，扣10分/次；13、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；14、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；15、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；16、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次；18、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1 分/次；19、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、

21、要，收取好处费，除退出 非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；20、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较 大经济损失，扣520分/次或另行处理；21、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导 者，扣2分/次；22、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其 他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者, 将受到被考核人相同的考核。（三）保洁人员考核评分细则（1）地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。（2）侧面（含门、栏杆

22、、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴；扣1分/次（处）。（3）发现设施设备、用品用具有灰尘、污迹扣1分/项/次。（4）未按要求执行雨污水管道的疏通扣2分。（5）乱画（用工具能做到处）,扣1分/次（处）。（6）顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净，扣1分/次（处）；（7）垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。（8）垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。5、财务人员考核评分细则（1）严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/ 次（项）;（2）各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。（3）建立、完善各种收费台帐，

23、保管、使用好发票及收据，定期检查、核 对，未做到，扣1分/次（项）。（4）按时发放职工工资，不出差错，未做到。扣5分/次；（5）认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/ 次，收到假钞，自行赔付。（6）保管好各类单据、发票等，发现有丢失现象，扣15分/次（项）。（7）保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。5人员激励机制一、激励机制的目的和意义调查显示，人在没有得到激励的情况下，其积极性只能发挥30%或40%左右， 而在得到激励的情况下，其积极性可发挥到9096以上，甚至到100%。美国哈佛大 学的专家也研究发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20婷30%甚至

24、可能引起相反的效果；但在适宜的激励环境中，同样的员工却能发挥出其潜力的 80%90%。所以如果你的员工对你的分配制度不以为然或者觉得理所当然，那么 你的分配制度一定是失败的；而没有达到激励效果的分配对企业而言，是一种巨 大的损害。可见，企业建立合理的激励机制对挖掘人的积极性和潜力，具有很大 的作用和意义。毋庸质疑，每一个成功企业的背后，都有一群努力的员工，而员 工努力的背后，一定都有一个很好的激励机制。所以，对物业管理公司来说，建立一个合理、有效的企业人员激励机制是我 们企业的当务之急，也是物业管理公司未来生存和发展的关键。二、激励的方式职位激励事业激励 if物质激励目标激励羊号激却也岁企业文

25、化二激励责任激励晋升激励我公司主要采取以下激励方式：事业激励、职位激励、目标激励、荣誉激励、 行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。第4条垃圾处理工作标准具体如下。1 .垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、 内无异味。2 .垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。3 5条公共场所卫生防疫工作标准具体如下。1 .灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。（1）操作人员必须戴上手套、口罩，禁止裸手作业。（2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处。2 .灭蚊蝇工作在510月份应每月进行一次，注意以下事项。（

26、1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。（2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。3.消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在 “消杀服务记录表”上。第3章 保洁工作日常管理第6条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。第7条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式 加强管理，进行标准化清扫保洁。第8条辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的 责任区域。第9条 根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及 时疏通排水沟。第10条 环境

27、卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、 不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、 树坑净、墙根净、果壳箱净。第11条 装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。第12条落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。第13条 保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产责任激励、晋升激励、企业文化激励、物质激励等。1、事业激励将物业管理公司的发展目标巧妙地同职工的个人发展联系在一起，是一种不 错的激励手段。我公司通过让职工个人的发展和公司的事业紧紧联系在一起，充 分调动了职工的内在潜力。因为一个人的事业心一旦被发掘出来，就可以焕发

28、出 无穷的力量，职工会为实现一个实实在在的目标或理想，而认真地考虑自己如何 做和怎样才能做好。通过公司人力资源部为职工设立个人人生职业规划的方法来 实现，这种方法极大的增加职工对公司的向心力和凝聚力。2、职位激励人是有各种各样的需求的；根据马斯洛的需求层次理论，人不但有物质的需 求，也有精神上的需求。因此，创造恰当的非物质的条件，也是吸引职工的一种 重要的手段。而使职工在工作中得到满足是一种行之有效的方法。我公司根据职 工自身的素质与经验，结合公司内部的实际情况，依照公司的目标策略，给职工 设置工作和职位，使其能够在工作中得到发展的空间，不但满足了职工自我满足、 自我实现的需要，同时，也使得职

29、工在工作中得到了锻炼，反过来也有利于公司 的发展。3、目标激励每个人都有成就感的需求，就连孩子也是这样。我公司管理人员在管理的过 程中，不断为职工设立可以看得到、在短时间内可以达到的目标。在目标的设立 上不能定的太远，如果目标定的太远，职工会有一种虚无缥缈难以实现的感觉, 会挫伤职工的工作积极性。4、荣誉激励每个人都有荣誉感。要设法让职工们感觉到、认识到荣誉感的崇高性。职工 做出成绩，就会受到公司上上下下每个人，包括公司总经理尊重。设定荣誉不仅 可以对获得荣誉的职工起到激励的作用，对没有获得荣誉的职工也可以起到激励 作用，鼓励他们更加努力工作争取获得荣誉。我公司公司鼓励并表彰员工为公司 服务尽

30、责尽力的行为，每月、每季度按我公司制定的规章制度进行评选“先进职 工奖、勤劳工作奖、最佳职工奖”等荣誉奖励。在荣誉奖项设立上不怕多，可根 据不同的实际情况设立各种不同的荣誉，达到最大化激励职工增加公司绩效的目 的。5、责任激励大部分人都希望能够担任一定的职务，公司领导让大部分的职工找到适合自 己的事情并负起一部分责任。职工一旦感觉到自己在某个方面受到了重视，他自 己会尽自己最大的努力来把这方面的事情做好。选定适合每个职工特点的工作， 则是管理人员应该在平时的观察和了解中掌握的。6、晋升激励这是绝大多数单位都在使用的一种激励方法。但是由于有的单位没有更多的 位置可以晋升，或者有的单位不能在晋升过

31、程中按照选优的标准来实施晋升，就 可能造成这些单位在使用晋升激励手段时出现偏差和错误。我公司按照公司的晋 升制度，对表现、能力各方面突出的职工给予晋升的机会。晋升之后进行相应薪 资待遇调整。7、企业文化激励我公司长期以来对企业文化的建设是比较重视的。其实成功的企业文化对于 企业职工的潜移默化的作用有时比物质的激励更为效。企业文化是在一定时间内 逐步形成和发展起来的稳定、独立的价值观以及以此为核心而形成了行为规范、 道德准则、群体意识，风俗习惯。一个企业的文化，尤其是强文化，会强烈影响 一个职工对企业的根本看法，并影响该企业的领导风格、领导方式、组织的结构 及其关系、企业控制职能的应用方式。而这

32、些都是企业能否有效吸引住职工的主 要影响因素。一个良好的企业文化不但可以激发全体职工的热情，统一企业成员 的意念和欲望，齐心协力的为实现企业战略目标而努力，而且是留住和吸引住职 工的一个有效的手段。现在越来越多的人认为企业不仅是一个工作劳动的场所, 同时也是重要的社会交际场所，所以物业管理公司除做好以上几方面的工作外, 还应重视营造一个积极的、协调的环境和氛围，满足人们这方面的需要，提高对 职工的吸引力。8、物质激励每个人都需要物质的支持和保证。如果一个企业不能保证职工基本的生活所 需，那么就失去了激励的基础。大部分职工如果在企业不能按时拿到工资、奖金 等，他们的积极性就不复存在。但是物资激励

33、应该有一个适当的比例，也就是说 要有一个比较明确的标准。比如：做出什么样的贡献就可以晋升职务，做到了什 么标准可以得到奖金分到住房等等。(1)运用薪资我公司考虑到自身的实力和实际条件，制定了一套有自己特色的灵活的薪酬 制度，采取“绩效奖金”的模式：“底薪”可以与企业原有的薪酬制度统一，基 本上差距不大，而“绩效奖金”可以根据工作性质和员工岗位的不同采取不同的 计量标准和评价方式。采取这种模式主要从以下两方面来考虑：首先，这种模式可以满足职工日常生活的基本需要，使他们可以安心专注于 本职工作，也可以提供了充分调动各岗位员工积极性所必需的物质激励。这样既 有利于增加物业管理公司对职工的吸引力，也符

34、合物业管理公司的能力和条件。其次，物业管理公司的特点决定了公司内部人与人之间密切的配合对公司的 生存和发展至关重要。所以在吸引新的职工的同时，企业也应重视协调新老职工 的关系。而这种模式由于采取了和原有工资制度基本一致的“底薪”，可以保护 原来职工的工作积极性,而且由于制度和观念的变化，大部分人也都可以接受“为 公司做出突出贡献就应获得高额报酬”的观点。这样公司在引进新职工后不会引 起组织内部的不稳定，甚至引起原有职工的流失。针对不同工作性质和处于企业组织不同层次、不同岗位的职工，企业应采取 不同的评价标准和方式来评价职工的绩效和确定“奖金”特别时年底奖金的数额, 以保证公平和效率的原则。(2

35、)运用福利另外，我公司积极参与社会福利制度的改革和建设，按照法律的规定，根据 自身条件，努力建立较为完善的福利保障制度。并尽可能地为职工解除后顾之忧, 以增强职工对企业的归属感和向心力。6紧急情况指引1) 保洁服务紧急情况对策指引对影响清洁工作的紧急情况制定预防或紧急处理措施,提高应对保洁紧急情 况的处理方法、反应速度，紧急调动的效率,攻坚克难的能力。D.意外对策指引当员工在工作时发现客人意外受伤或其他症状，应及时通知管理部门并协助 送往医院就医，并及时通知主管或驻场主管；员工在工作中发现有不安全的设施, 或足以引致意外事件发生的情况，应及时报告经理或主管，及时设置警示标志, 以示别人勿近危险

36、区，并迅速报告管理部门进行处理防止意外发生。2) .失物对策指引如有客人因疏忽而遗忘物件(无论贵重与否)，当值员工拾到应立即送交驻 场主管作好记录，通过主管上缴管理部门妥善保管，以便通知失主认领。3) .可疑人物对策指引当值人员工作时若发现可疑人物，即时报告主管，并报告管理部门，予以防 范。4) .可疑物品对策指引当值人员发现可疑物品，不要动，就近找一同事看管，防止他人接近或乱动， 及时通知管理部门，防止意外发生。5) .火警及防火对策指引：如发现火灾时，无论大小，必须作到：A.保持镇静，头脑清醒，迅速关闭火场电源并迅速通知管理部门及报警中 心；B.利用就近灭火器材迅速投入灭火工作，争取在火灾

37、初5-10分钟扑灭大火, 防止火势蔓延；C.切勿用水来灭因电引发的火灾；D.作好易燃、易爆、有毒物品的转移工作，如火势蔓延应即时撤离现场；E.全体员工必须重视防火安全，遵守防火规定，牢记火警电话“119”熟悉 工作地点的消防通道及出口位置，懂得各种灭火器的操作方法和运用范围。8) .台风、暴雨天气对策指引A.经理应时刻关注气象预报，如有紧急情况，提早作好人员动员、安排、 车辆、工具等资源的准备工作。作到有备无患;B.加强与管理部门的有关人员的沟通，提前作好协调配合工作准备；C.天台、沟渠、下水道要落实到人，由领班派专人检查，特别是在风雨来 临前巡查，如堵塞及时疏通，防出现下水道堵塞现象及时排-

38、除，避免发生漫水 事故；D.仓库备好雨衣，雨鞋，铁钩、竹片、手电筒作到有备无患；F.员工要服务管理人员的工作安排，勤巡查，要善于发现问题及时解决；G.作好员工防灾动员教育，关键时刻迅速组织人员集结，坚守岗位，迅速 处理紧急情况，在规定时间内恢复海关监管区环卫保洁的正常秩序与标准效果；H.关键时刻，经理、主管应起到模范带头作用，自觉投入到紧急抢险清洁 工作中；I.如项目现场的人员不足以应对任务时，经理应及时向总公司汇报，公司 相关部门将在1个小时内增援人员到现场；9) .梅雨天的处理办法梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙 皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这

39、些现象的处理办法是：* 在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌.，提醒客人“小心路滑”；* 增派人员，及时清干地面、墙面水迹；* 应在大厅铺设一条防滑地毡，并用吸水地拖或大块的海绵吸干地面、墙面、 电梯门上的积水；* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。10) .发生水管爆裂的处理办法* 迅速关闭水管总阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时通知电梯工将电梯开往上 一层楼并关闭电梯。* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。* 打开门窗，用风扇吹干地面。*处理水管爆裂事故要防止触电。7安全责任制为认真贯彻执行中华人民

40、共和国安全生产法等安全生产法规，进一步落 实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针和安全工作、“谁主管，谁负 责”的原则，加强所属单位的安全管理，确保公司财产和员工安全，努力实现公 司制定的安全生产责任目标，保障公司生产经营的稳定和发展，依据公司安全制 定有关规定。一、安全保证1 .我公司保证按规定对所有员工进行安全“三级教育”合格后才上岗。2 .我公司项目负责人除胜任日常工作中的行政管理、及技术管理等工作，项 目负责人同时兼任本项目的安全员，负责对投标方人员的日常安全教育培训及安 全管3 .我公司所有投入人员熟悉招标方安全管理要求，并经过严格的安全教育 和培训，能满足招标方定期对人员进行

41、安全、规程考试。我方人员在相同的岗位 上至少应有一年的工作经历（特种工需两年以上）；身体健康，作风正派、能胜 任各项工作。4 .我公司严格按照国家有关安全操作规程进行安全文明作业，我方人员在 承包工作中发生一切安全、人身事故，其事故责任全部由我方承担，并由我方自 行统计上报，自行独立处理善后工作并承担全部费用。5 .我公司严格执行招标方关于文明卫生管理的文件和规定。并负责所管辖 范围内的设备、系统、工作场所的文明卫生工作。严格执行招标方制定的文明卫 生考核细则。二、责任目标1、六类安全责任事故为零：死亡责任事故为零；工伤责任事故为冬；火灾责任事故为零；经济损失为零；治安责任事故为零；交通（设施

42、设备）责任事故为零。2、不存在火险、生产设备设施以及乱拉乱接等安全隐患；3、无违章装修以及违章作业现象；4、特种设备作业人员必须持证上岗；5、全员懂得防火、灭火的基本知识，掌握各种消防设备、灭火器材和对初 期火灾扑救处理的技能，员工应知应会的普及率达100%；6、管辖范围内的生产设备及消防设施完好无损，保养良好；7、建立全方位的安全生产管理体系（包括安全组织架构、安全职责、应急 预案、管理制度、考核制度、预防事故措施、培训、档案管理等）。落实人防、 技防措施，并能发挥作用。三、安全管理责任1、本责任人为管理处安全生产第一责任人，全面负责该管理处的安全生产 工作，执行上级以及公司安全生产管理工作

43、的有关规定；2、负责建立健全安全生产组织机构，落实单位、班组安全生产组织和责任 人制度，设立安全员，逐级落实安全生产责任制，层层签订责任书，落实安全责 任；3,负责按本单位总人数80与的比例建立义务消防应急分队，定期组织安全 知识培训每月不少于一次；每年按“消防应急预案”组织不少于两次的消防培训 和演练；4、建立健全安全生产管理档案，部门安全责任书、安全承诺书、宣传告示、 安全培训情况、安全检查记录、安全事故记录等要有记录并归档；5、建立健全本单位安全隐患监控制度，加大基层的日常安全检查力度，特 别是检查消防安全重点隐患部位及薄弱环节，做到管理处每月、部门每周、班组 每日不少于一次的检查，做好

44、检查相关记录登记与归档，发现安全隐患及时整改;6、对管理处辖区区消防设备等器材定期逐项检查，确保消防水管、设施设 备处于正常完好的状态，确保消防通道的畅通；7、加强与甲方相关部门的沟通和联系，积极配合相关部门开展防火安全宣 传工作，每月组织一次安全知识培训，员工培训普及率应达100乐薪员工入职 安全培训覆盖率100%o8、根据本单位的实际情况制定应急预案，事故可能发生时，现场管理或带 班人员要当机立断，采取措施组织排险，防止事故发生；一旦事故发生，要立即 组织抢险，做好有效的应急处理措施，并将情况上报公司领导及安全生产办公室；9、强化自我保护意识，要求安全隐患整改通知有签收和整改期限；实施单

45、位安全月报制度，于次月5日前将填写签章完毕的安全生产检查月报表和安 全生产隐患排查整治表，报公司安全生产领导小组10、重大维修、养护工程，协助部门制定施工安全方案，报公司安全生产领 导小组，现场监督施工安全；11、辖区内发生安全生产事故，两日内以书面形式报公司安全生产领导小组。四、验收评比安全生产领导小组对照上述要求和目标，依据安全、消防等相关法律法规， 每季度对各单位进行一次达标验收和评比，并造册存档。每季度评比结果分优良、合格、不合格三档次。五、奖惩办法1、年度达标验收情况，作为公司年度评选先进部门及发放安全品质奖金的 重要依据；2、年度内发生重大伤亡事故，单位全员取消安全品质奖；当事人及

46、根据公 司安全生产处罚办法承担相应责任。3、年度达标验收不合格时，该单位将被通报批评，并责令安全生产责任人 写出书面检查，由公司扣发各级安全管理责任人当年10%至100%的安全品质奖金;4、公司实行生产安全事故责任追究制度和安全责任制度“一票否决制二对 于单位主要领导不重视安全管理工作，或安全管理及档案管理制度不健全、组织 不到位、管理混乱、工作失职等原因导致安全责任事故的，安全生产领导小组视 情节轻重，依据中华人民共和国安全生产法、生产安全事故报告和调查处理 条例和公司安全管理等有关规定，上报公司领导班子研究进行处罚，情节严重 的，依法追究单位主要领导及直接责任人的法律责任；5、凡发生事故隐

47、瞒不报告、隐患整改不力或同类安全事故重复发生的，公 司将加倍从重处罚。8安全教育制度1.安全教育1 .是提高全体员工安全生产素质的一项重要手段，只有全体员工安2 .全素质的提高，才能形成企业良好的安全生产环境。厂区综合服务项目安全教育分为专业培训教育和宣传教育。3 .专业培训教育包括管理人员安全知识教育和各岗位安全生产知识教育， 由公4 .司综合办统一组织负责，各部门配合。5 .管理人员安全培训教育类型及内容：a）项目经理主要教育内容安全生产方针、政策、法律、法规、规章制度、 安全生产责任制、基本安全技术知识、基本安全管理知识。b）各部门主管主要教育内容安全生产方针、政策、法律、法规、本职安全 生产责任制，主要是在落实“五同时”，实现安全技术措施以及新工作中他们应 承担的责任、典型事故案件剖析、系统安全知识、基本的安全技术知识。c）班组长主要教育内容安全生产方针、政策、法律、法规、安全生产管 理、安全技术、劳动卫生知识、安全文化、工伤保险、职工伤亡事故和职业病统 计报告及调查处理程序、有关事故案例及事故应急处理措施方案。6 .职工安全教育包括三级教育、特种作业教育和经常性教育。1 .三级教育a）公司教育一由公司安全部门负责，对新入职的员工（包括正式