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1、物业公司员工年终工作总结6篇物业公司员工年终工作总结1即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的 支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本 职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了 新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员 工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积 极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和 服务水平。（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消 杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门 进行协商和解决，最终小
2、区的用电比例和供暖价格均达到了预想 的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快 工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、 适度，避免疏漏和差错二、房屋交接工作了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公 司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货 厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办 公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原 采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都 必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服 务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材
3、 料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大 限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的.； 其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20年初至今，我 们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可 达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降 低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值 班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措 又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修 复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两 小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公 室以身作则在办
4、公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面， 做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工 程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少 开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通 过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。五、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达 不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，
5、表冷器表面被 油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气 散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻 底清洗；2、谟化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷 效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻 底大修；3、部分区域加装大容量风机盘管；4、新风系统风量散失严重；5、保温工作不到位；6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对 施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下， 硬件服务设施一定会得到改
6、善。其次，物业公司管理人员起步较 低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理 人员的业务素质和整体管理水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育 阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程 中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。物业公司员工年终工作 总结3一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各 兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司年各项工作 总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员 工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日 常
7、工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰 城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理:我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质 量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可 能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程， 主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下 步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落 实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。 对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层 层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安 排人员
8、积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。 同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想 动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7 月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全 面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克 服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元。3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通 加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋 友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召 开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议
9、，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制 定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题 在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议， 管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相 应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工 作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨 祝福、生活常识。4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况， 也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训 学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业 技能，在学习的
10、同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶 冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员 工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的 实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家 庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议， 为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工 之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识 和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了 工作质量，加强了管理处的团队合作精神。20_年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方 面的工作中取
11、得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和 问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做 好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导 交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、 塑造者和执行者！物业公司员工年终工作总结4在这一年来我作为物业的前台客服，接待着来往的业主, 记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给 公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总 结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求 去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台 客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼
12、仪上。无论是客户还 是业主，我都要做好十足的准备去面对。一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认 为，工作只要认真，仔细，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记 忆才能得到更高的提升。在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位 到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并 进行招待。作为物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要， 也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好 的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力 去记住业主们的名字和喜好，在带
13、着人性化的工作，去努力的亲 近业主。在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的信赖。也 让我们物业的工作变得更方便展开。二、个人的工作方面在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们 的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主 要的工作核心。围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系， 让自己能和每位业主都说上话。在日常的工作中，如果遇上业主有麻烦，我也在会积极的去 帮助他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了朋友，这样的 情况让我的工作有了很大的提升。在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于激动,能够更好的了解情况，也方便我们更好的解决问题。三、总结在总结了自己一年
14、的工作中后，我确定，我和业主们的关系， 是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主，也就越是会 支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾 客的关系，如何去让顾客更加的满意，就是我的目标。在今后一 年的工作里，我也要继续努力！物业公司员工年终工作总结5我从一个无知的学生变成了一个有工作责任的员工，我的客 户服务工作也从陌生变成了熟悉。过去，我认为客户服务非常简 单、单调甚至无聊，但那只是接电话和做笔记。事实上，要成为 一名合格、称职的物业客户服务人员，您需要具备相关的专业知 识，掌握一定的工作技能，并具有高度的意识和责任感，否则您 的工作就会出现失误和失职。回顾过去的客户服务工
15、作，有得也 有失。让我简单总结一下：1、日常接待及电话接听：热情接待来访业主，积极为业主排 忧解难。接听车主电话时要耐心，记录车主的来电、投诉和服务 事项，协调处理结果，及时反馈和回电给车主2、日常维修申请的处理：根据不同的维修内容积极派员，力 争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修申请的完成情况及 时进行回访3、每天早上检查每个部门的出勤情况4、检查庭院和走廊的卫生情况，及时通知清洁工清理不合格 的5、仓库管理：及时接收和登记项目6。从商店收取水电费和 物业费7、收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提高社 区物业管理的服务质量和服务水平在完成上述工作的过程中，我学到了很多，成长了很
16、多。我 觉得做好客户服务最重要的是：（1）服务态度一定要好。当我在院子里看到主人时，我主动 打招呼。如果我帮他开门，帮他搬东西，我会让主人更信任我们。（2）我们应该积极主动，有一双能发现问题的眼睛，每天巡 视社区庭院，及时解决问题。不要等到主人来了。我们不知道发生了什么。我们应该尽一 切努力，对于一个刚刚进入社会，没有丰富工作经验的人来说， 我在工作中不可避免地会遇到各种障碍和困难。在新的一年里， 我将努力纠正过去工作中的不足，不断改进和加强以下方面的工 作：1、加强物业管理基础知识的学习，提高客户服务技能和心理素质，完善客户服务接待细节2、进一步改善你的个性，提高你的耐心，增强你的责任感,
17、培养你的热情3、与交流并了解更多信息物业公司员工年终工作总结6到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我 收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年 来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开 发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的 最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一 名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。 现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习。我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作 经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果, 所以在工作中我向老同志经常请教，工作
18、时多听、多想、多问和 自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快 速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大 胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自 己的觉悟，提高政治修养。虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏 水、东区H-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公
19、司积极联合工程进行集中排查与维修, 确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰 民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出 所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。四、服务、维护工作（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处 结率100%,西区主要为新交接房的维修，根据交接验收单中 问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应 收的各项费用都已收回。收费率为100%。（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖
20、区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象， 并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得 政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他 们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。二、踏实工作。在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚踏实地。转非 居民工作比较繁杂，并且重复的事情很多，有时候同一件事，同 样的话每天都要重复很多次，所以在工作中要有耐心，不能产生 消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发 区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影 响到开发区在转非居民心中的形
21、象，所以，在工作中我力求做到 积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不 能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人， 认真地做好办公室日常资料的收集与整理。该记的.要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确 的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候 能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自 己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问题。在 自己的工作完成之余，积极的帮助其他同事，本着以多做事、少 说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民 工作来说我还远远不够，在以后的
22、工作中我会以积极的工作态度, 饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实 地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发 区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。家园。（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商 的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减 少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各 楼道造成损坏。（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全 管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托 车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥 幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免
23、类似 或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的 会议，并实施了安全大检查。五、社区文化建设为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十 一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和 业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。六、存在的问题和努力的方向（一）存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步 提高。第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三：相关的专业理论水平还不太适应
24、公司工作的要求。第四：车辆管理有待进一步规范。第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严 谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象。第七：管理成本较高，企业亏损严重。第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体 服务形象。（二）努力方向：第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、 工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展 壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤 奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效 管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、
25、滴现状，尽量将水电亏损降 到最低。第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进 行人事改革。新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值， 力争取得更大、更优异的工作成绩。物业公司员工年终工作总结 2一、利润完成情况1、营业收入情况：物业公司20年110月完成营业收入 216万元，1112月份预计完成17万元，预计20年完成营业 收入233万元，完成计划（233/250）的9
26、4；2、费用支出情况：20年110月费用支出为269. 65万元， 12月份预计费用支出66. 62万元，20年预计完成336. 77万元， 完成计划的117；3、税务及附加：20年110月税金支出为12万元，12月 份预计支出0. 97万元；4、修正情况:以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目:核增大修费用10万元； 核增阿林鲍鱼馆租金2. 26万元；车辆变卖增亏6. 62万元；车辆转公司调增利润6. 6万元；用油量5修正3. 26万元（按企管部修正方法为 49. 54_3. 1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励 节约成本没有促
27、进作用）此上四项合计：总公司计划利润：250391=141万元110月实际账面利润：一65. 14万元12月预计实现利润：一50. 56万元全年预计实现利润：-116. 60万元修正全年预计利润：-106. 60万元完成计划的124. 40,预计减亏34. 40万元，减亏比例24.4。已过去的20_年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见 成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机 的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关 心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子 和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我 代表物业公司全体同仁向公
28、司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意!现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如 下：二、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的，扎扎实
29、实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展 需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条 例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处 理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、 会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、 员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规 章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、 有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引 进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲 取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实
30、际情况，对 经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作 了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各 职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工 作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。三、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为 此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒 作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训
31、，使上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和 各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形 成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服 务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档 次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、 形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在 积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各 部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全 生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业
32、务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四， 狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别 是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的 功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度 考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的 工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了 显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问 题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的 必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期 限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不 良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展 工作起到了至关重要的作用。四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少 企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做