物业 交接班管理规定.docx

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1、交接班管理规定1.1 目的为规范客户助理员岗位的交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确,保证工作的连续 性,特制定本管理规定。1.2 适用范围适用于XXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司客户助理部交接班管理工作。3. 0职责3.1 客户助理员负责岗位具体工作交接。3.2 客户助理领班负责组织班组交接。3.3 客户助理经理(主管)负责对交接班执行情况进行监督、抽查4.0内容4.1交接班准备工作4. 1. 1交班方4. 1. 1. 1交班前30分钟打扫岗位卫生;4. 1. 1. 2检查岗位执勤器材、物品;4.1 1.3对当值情况进行全面汇总,并将未完成的工作事项在交接班记录表中予以详细记

2、录。4. 1. 2接班方4.1. 2.1须提前15分钟到达指定地点考勤打卡、集合;领班负责集合队伍,检查仪容仪表、着装;领班清点人员,缺勤情况应记录在领班交接班记录表中,并及时上报主管;领班安排工作岗位,提出工作要求、交代岗位注意事项;4. 2工作交接4. 2.1提前10分钟按预定路线带队到各岗位进行交接工作;4. 2.2接班人员应认真查阅上班值班记录,询问上班工作完成情况及有无需特别注意或持 续跟进的事项,如有应特别询问清楚;如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在交接班记 录表。4. 3物品交接1.1.1 3.1双方共同清点、检查岗位上所有公物,如:对讲机、钥匙、工具

3、、岗亭及其它设施、 设备。对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常;1.1.2 如有代管的其它物品,交班人员应交代清楚,并记录在交接班记录表上,如未 记录清楚出现问题则由交班人员负责;1.1.3 如发现损坏、缺失应立即向双方领班报告,并要求上班当值人员说明损坏原因或物 品去向并记录在交接班记录表上。4. 4记录交接4. 4.1交接班记录表应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管 物品数量及状况、交接班情况等;交班人员在交班前应整理好本班的值班记录;4. 1. 3双方共同查阅值班记录,接班人员如有不清楚的地方应主动询问;如无异常交接班双方在记录交接班记录表上签字,如有异常应记录清

4、楚双方签 字认可,如不能处理应通知双方领班到场处理并签字。4. 5领班交接4. 5.1岗位全部交接完毕后接班领班前往集合地点与交班领班进行交接;4. 5. 2交班领班对本班的总体工作情况进行简述,交代特别事项,双方在领班交接班记录 表上签字。4. 6班后会4. 6.1交班领班在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数;交班领班对本班工作进行讲评,主要指出工作中好的方面、个人进行表扬,对存在 的问题进行批评指正,并安排班后工作;4. 6.3交班领班将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等 情况以工作联系单形式提交给服务中心值班人员。4.7交接班工作要求4. 7.1接岗时,如交班人员正在处理相关工作(如客户接待、收费指引、突发事件等),交 班人员应主导处理,接班人员协助,处理完后再交接班。4. 7.2项目负责人每月至少1次对各岗位值班情况进行抽查,并签批抽查意见及签名;部门负责人每周对交接班执勤进行抽查次数不得低于2次,并在交接班记录表中 讲评、签名;领班负责每日监督交接班落实,检查岗位执勤情况,并在交接班记录表中记录。5. 0记录5. 1交接班记录表R-AQ-0015. 2领班交接班记录表R-AQ-002

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