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1、2023年销售管理条例篇 书目 第1篇世联地产代理销售中心合同管理条例 第2篇楼盘销售专案现场客户接待管理条例 第3篇房地产销售承诺管理条例 第4篇房地产案场销售纪律管理条例 第5篇某房地产案场销售资料管理条例 第6篇某房地产销售案场管理条例 第7篇销售部管理条例范例 第8篇房地产销售管理惩罚条例范例 第9篇房地产销售承诺管理条例（2） 第10篇商业地产销售现场管理条例 第11篇地产项目案场（销售中心）档案管理条例 房地产案场销售纪律管理条例 房地产案场销售纪律管理条律 1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。 2、作息时间:(参见售楼处排班表) 3、请事假需提前
2、向专案经理提出书面申请,批准后方可; 4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。 5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。 6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。 7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣扬资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。 8、值班人员应负责当天的案场卫生打扫、维护。保持一个整齐的工作环境。 9、置业顾问待人热忱有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑;保持统一规范的办公次序。 10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必需礼貌的主动招呼,主动倒茶水。 11、置业顾问
3、必需敬重公司其他部门同事,并保持良好关系。 世联地产代理销售中心合同管理条例 世联地产销售中心合同管理条例 1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单,全部原件由特地管理员统一保管。 2、保管:由发展商专人专柜保管。 3、客户付款收据:客户付款后由发展商开具的收据,由客户签收客户联,存根联和记账联由财务部保存,第四联为销售办保存备查。 4、建立客户档案 a、客户个人资料(通讯方式明细表、生日状况明细表)。 b、每份合同变更状况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等) c、客户合同执行状况表。 d、建立以客户以档案制。 5、跟踪客户状况 a、依据客
4、户合同的执行状况,每周一列出应收款明细及客户联系电话,交由销售人员催款。 b、依据客户合同的执行状况,每周一列出待办按揭的客户明细,交由按揭经办人督促客户办理按揭。 c、每月统计出客户生日明细,供应给策划主管,支配寄送生日礼物。 房地产销售承诺管理条例（2） 房地产销售承诺管理条例(二) 1、销售现场就项目的对外销售承诺必需以公司确认的销售培训资料为销售口径。 2、销售中如发生基本数据介绍错误、冷场等时,取消销售资格一周,进行培训学习。 3、要仔细填写给客户的书面文件,包括计算单、认筹单、定购协议、合同确认单、补充协议等等,填写时必需字迹清晰、工整、无涂改痕迹,违者扣发20元/次,错误三次以上
5、取消销售资格,进行培训学习。 4、置业顾问必需保证所售房号与实际房屋位置相符,否则由此误导买受人而错买房号给公司产生的经济损失由相关人员担当。 5、置业顾问在签署认筹单、定购协议、商品房买卖合同等文本时必需根据公司制定的样本格式签署,如有改动需得到公司领导的同意。违者将视状况扣罚提成直至开除。 6、置业顾问必需严格执行公司制定的销售价格、付款方式、实惠政策等销售政策,不得擅自更改,违者将视状况扣罚提成直至开除。 7、项目销售过程中涉及销售口径的变更必需公司发出的书面文件或由专案经理通过正式会议为准。不得私自对客户作任何公司未允许承诺和约定,违者将视状况扣罚提成直至开除。 8、不准将销售说词擅自
6、转化为书面承诺给客户或将客户问题推向公司,违者将视状况扣罚提成直至开除。 9、在销售过程中应维护公司的利益和形象,不得做有损公司利益的事情,违者将视状况扣罚提成直至开除。 10、坚持售前售后服务看法及意识的统一,维护客户满足度。 某房地产销售案场管理条例 一、客户接待规定: 1、接待依次以销售员考勤签到的先后为准。 2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。 3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待依次接待客户。 4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。 5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过
7、可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。) 6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。 7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。 8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。 9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的销售员帮忙接待,如当事销售员:选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员
8、上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。 10、销售员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则接着接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。 11、来访客户必需留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,全部客户归属问题,均以此为原则: 1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如
9、超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丢失。 2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。 3)同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。 4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。 5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。 6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为推断依据。 7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。 12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一起先就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(假如项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理支配接待次序里
10、最终的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。 13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。 14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。 16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户:则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老
11、客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。 17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到依次前者接待,成交分半,归属权属接待销售员全部。 18、有效老客户回访,如当天全部销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。 19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场
12、成交分半,不成交则补接,不分归属权。 20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需听从。 二、地盘纪律: 1、整体遵守公司二级市场管理条例的相关规定。 2、必需至少排好一个星期的上 班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特别状况,必需在前一天12:00前请示项目经理; 3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退其次次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或其次天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。 4、上班时间,必需佩带工牌及徽章穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许
13、再做与工作无关的事情。 5、每天的10:30前,在不影响正常工作的状况下可以看报纸,但必需要在接待区以外进行。 6、中午的用餐时间是12:00-13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必需分批用餐。 7、保持接待前台的整齐,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后全部的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。 8、轮到接待客户的前两位销售员必需做好接待客户的打算,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则其次天不许接待客户。 9、保持自己抽屉和共用抽屉的整齐,清晰资料的摆放位置。 10、全部人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整
14、齐,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的便利除外。 11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。 12、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等状况,如有异样,刚好知会项目经理。 13、每位销售员接待完客户后都必需把椅子摆放整齐。 14、不得与客户发生争吵,发生事情报告项目经理来处理。 15、一般状况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为保安员或清洁工,要称呼其姓名。 16、工作时间:早班8:30-16:30(中间有1小时用餐时间) 晚班12:30-19:30 周六周日分三班,中班工作时间:10:00-18:00 (假如发展另有要求则除外) 17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),详细
15、支配由销售主管负责排休。 18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮番帮助清洁人员打扫卫生; 19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。 20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作; 21、销售人员接待完毕必需刚好清理桌面,并将桌椅摆放整齐。 22、销售员必需根据公司规定刚好填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。 23、每位销售员都有义务爱护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发觉处以1000元的罚款及没收所得,公司马上赐予辞退处
16、理,情节严峻者须担当法律责任。 24、若销售员因工作错失或服务看法差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。 25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。 26、会议结束以后,参加人员全部签名,没有参加的人员阅后签名。 27、价格表、户型图禁止放在前台,必需放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。 三、接待流程: 1、销售员按每日签到依次接待客户。 2、轮到接待客户的前两位销售员必需打算好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。 3、客户进来要热忱、主动问好。 客户一进入售楼处轮到接待的销售员肯定要主动打招呼:您好,欢迎光临*!请问有什么帮
17、到您请问是第一次来吗请问之前是哪位同事接待您的呢请问是来交钱还是来签合同呢等。 坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简洁问候:欢迎光临!或你(们)好!。 不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热忱的微笑,主动问好或点头示意。 4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。 5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的状况向客户介绍*,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的状况和周边的生活、配套等状况。边走边介绍,利用一些生活细微环节去感染客户,让客户始终被你所吸引, 而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客
18、户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关切的问题等。 6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。 7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写来访客户登记表后,热忱送出大门。 8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜爱楼层、面积、方向、付款方式选择等,依据客户的状况进行相关的解说,适时、适量、确定地举荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员全部解说、介绍的内容必需遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。 9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事沟通、与项目经理沟通,强化客户的购买欲望。 10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和
19、销售员倒茶水、相互问销控状况、帮助带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。 11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。 12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写来访客户登记表和来访客户问卷表后,将客户送出大门外。 13、未成交的客户要主动进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好挚友。 14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台整理干净,椅子归位。 15、肯定要做好来访客户登记表的工作。马上在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。 四、成沟通程: 1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必需经项目经理(项目经理不在则由销售
20、主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或其次天停止接待客户。 2、确认单位和付款方式后,马上带领客户到经理室交款,并刚好通知财务开据收据。 3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应当注明的事项。 4、依据客户付款方式和交款状况,填写认购书等,严格根据付款要求,正确、清楚地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。 5、肯定不允许在认购书上填写发展商未明文规定的承诺,或者是随意延长客户付款时间,如有须要,则必需经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。 6、办完客户定
21、房手续后,将认购书及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。 7、签署商品房买卖合同及补充协议时,必需严格根据发展商的供应的范本仔细精确填写,未经发展商许可不得加入任何内容。否则,责任自负。 卫生制度 为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户,同时也为大家创建一个干净、舒适的工作环境,特制定以下制度: 1、销售人员必需提前10分钟到岗帮助清洁员做清洁工作,如未按时值日则按迟到一次处理; 2、销售人员需早上、下午各两次帮助清洁员维护整个售楼部的卫生,包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮番打扫)、总台、玻璃等; 3、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人
22、员负责刚好清理,如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则赐予10元惩罚; 4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简洁; 5、报纸取阅后应归放原位,销售员不得在接待前台看与销售无关的资料; 6、全部人员都有维护售楼部卫生的义务。 *销售部 房地产销售承诺管理条例 房地产销售承诺管理条例 (二) 1、销售现场就项目的对外销售承诺必需以公司确认的销售培训资料为销售口径。 2、销售中如发生基本数据介绍错误、冷场等时,取消销售资格一周,进行培训学习。 3、要仔细填写给客户的书面文件,包括计算单、认筹单、定购协议、合同确认单
23、、补充协议等等,填写时必需字迹清晰、工整、无涂改痕迹,违者扣发20元/次,错误三次以上取消销售资格,进行培训学习。 4、置业顾问必需保证所售房号与实际房屋位置相符,否则由此误导买受人而错买房号给公司产生的经济损失由相关人员担当。 5、置业顾问在签署认筹单、定购协议、商品房买卖合同等文本时必需根据公司制定的样本格式签署,如有改动需得到公司领导的同意。违者将视状况扣罚提成直至开除。 6、置业顾问必需严格执行公司制定的销售价格、付款方式、实惠政策等销售政策,不得擅自更改,违者将视状况扣罚提成直至开除。 7、项目销售过程中涉及销售口径的变更必需公司发出的书面文件或由专案经理通过正式会议为准。不得私自对
24、客户作任何公司未允许承诺和约定,违者将视状况扣罚提成直至开除。 8、不准将销售说词擅自转化为书面承诺给客户或将客户问题推向公司,违者将视状况扣罚提成直至开除。 9、在销售过程中应维护公司的利益和形象,不得做有损公司利益的事情,违者将视状况扣罚提成直至开除。 10、坚持售前售后服务看法及意识的统一,维护客户满足度。 商业地产销售现场管理条例 商业地产销售现场管理条例 为卫维护地盘秩序,增加同事们的销售协作程度,尽量避开不必要的状况出现,故制定以下条例,希望同事们以团结互助的精神为本,赐予支持和协作。 1、接待依次以业务员考勤签到的先后为准。 2、从第一个签到的业务员到最终一个业务员接待完毕为第一
25、个接待轮回,依次类推。 3、若当值业务员未打任何招呼而不在现场或正在接待未成交客户,则被跳过,由下一个业务员接待。除业务员被委派办理公事外,跳过后不赐予补接。短时间内有事应与其他同事交代,以便短暂代接。 4、接待已成交客户回访不计接待名次,被跳过可优先补接。接待未成交老客户回访,名次,不赐予补接。 5、已被接待的客户未离开现场前,当事业务员未经项目经理许可,不得再接待新客户。 6、业务员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,业务员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的业务员帮忙接待;如当事业务员选择接待新客户则不论老客户是在当事业务员还是在帮手业务员上,当日成交分半。老客户当
26、日未成交,则计当事业务员接待名次,帮手业务员可补接一次;如当事业务员选择接待老客房,则新客户完全归属下一个业务员。 7、业务员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事的本项目老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,业务员则可优先补接。如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待;联系不到,则接着接待,当天成交分半。不成交则为义务接待,可优先补接新客。 8、来访客户必需留一真实姓名和电话(包括英文名),并经业务员签名,才视为有效客户登记。全部客户归属问题,均以此为原则: a)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为两个月,如超出两个月而业务员又无近期客户跟踪记录
27、的,视为归属权遗失。 b)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。、 c)同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。 d)同电话不同姓名,则视为是否直系亲属关系(父母、夫妻)。 e)客户成交后的归属权追溯期为7天(含第7天)。 f)成交姓名与登记姓名 不同以直系亲属关系为推断依据。 9、业务员带领客户参观示范单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的,可不计接待名次;其他状况一律计接待名次。 10、客户拒绝业务员接待亦计该业务员的接待名次。 11、业务员不得以第9、10条以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 12、非当班业务员除
28、特别状况外(如项目经理指派或人手不够等),不得接待新客户。 13、未成交的老客户带新客户到访,只计业务员一个接待名次;已成交老客户带新客户来访,未做新客户登记的,则不计名次,反之则计。客户当天重复多次到现场,只计第一个接待名次。 14、老客户带新客户的归属权原则上属原业务员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点业务员的名接待;如新客户单独到现场,与老客房分批进来,只是偶然碰见或已被接待后才知道,则不在此列。 15、未成交老客户带新客户到访,如原业务员不在场,应电话通知原业务员。如联系不到或原业务员表示不能到现场,则由当值业务员接待。如老客户成交则见第7条。新客户则归属于当值业务员,
29、成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值业务员,由其负责跟踪。 16、如新客户同时又带新客户到访,则由该两名业务员当天签到依次前者接待,成交分半,归属权属接待业务员全部。 17、有效老客户到访,如当天未能确认其身份,则当天成交分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原业务员在客户提出落定前未认出其有效客户,则在有效追溯期内查出分半,逾期查出无效。 18、老客户带新客户到场,业务员必需知会原业务员,原业务员不接或无法接待(指休息)成交后不分单。如业务员在现场被认出,则还回业务员。 19、凡业务员间发生客户归属权争议需裁决,则由项目经理临时组成三人仲裁委员会。会员由
30、非当事业务员中抽签选出,依据本条例进行无记名投票,由项目经理依据结果做出最终裁定。 20、本条例为项目组集体确定之成果,任何修正或改动须项目经理组织全体成员重新开会探讨通过。 销售部管理条例范例 一、客户接待规定: 1、接待依次以销售员考勤签到的先后为准。 2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。 3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待依次接待客户。 4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。 5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐予补接
31、。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。) 6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。 7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。 8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。 9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则:由排位最终的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮
32、手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。 10、销售员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则接着接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。 11、来访客户必需留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,全部客户归属问题,均以此为原则: 1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归
33、属权丢失。 2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。 3)同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。 4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。 5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。 6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为推断依据。 7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。 12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一起先就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(假如项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理支配接待次序里最终的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。 13、客户拒绝
34、销售员接待亦计销售员的接待名次。 14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。 16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值销售员,并
35、由其负责跟进。 17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到依次前者接待,成交分半,归属权属接待销售员全部。 18、有效老客户回访,如当天全部销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。 19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。 20、凡销售员间发生客户
36、归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需听从。 二、地盘纪律: 1、整体遵守公司二级市场管理条例的相关规定。 2、必需至少排好一个星 期的上班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特别状况,必需在前一天12:00前请示项目经理; 3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退其次次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或其次天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。 4、上班时间,必需佩带工牌及徽章穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。 5、每天的10:30前,在不影响正常工
37、作的状况下可以看报纸,但必需要在接待区以外进行。 6、中午的用餐时间是12:00-13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必需分批用餐。 7、保持接待前台的整齐,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后全部的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。 8、轮到接待客:户的前两位销售员必需做好接待客户的打算,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则其次天不许接待客户。 9、保持自己抽屉和共用抽屉的整齐,清晰资料的摆放位置。 10、全部人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整齐,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的便利除外。 11、维
38、持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。 12、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等状况,如有异样,刚好知会项目经理。 13、每位销售员接待完客户后都必需把椅子摆放整齐。 14、不得与客户发生争吵,发生事情报告项目经理来处理。 15、一般状况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为保安员或清洁工,要称呼其姓名。 16、工作时间:早班8:30-16:30(中间有1小时用餐时间) 晚班12:30-19:30 周六周日分三班,中班工作时间:10:00-18:00 (假如发展另有要求则除外) 17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),详细支配由销售主管负责排休。 18、现场清洁实行排班制,销售人员
39、按表轮番帮助清洁人员打扫卫生; 19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。 20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作; 21、销售人员接待完毕必需刚好清理桌面,并将桌椅摆放整齐。 22、销售员必需根据公司规定刚好填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。 23、每位销售员都有义务爱护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发觉处以1000元的罚款及没收所得,公司马上赐予辞退处理,情节严峻者须担当法律责任。 24、若销售员因工作错失或服
40、务看法差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。 25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。 26、会议结束以后,参加人员全部签名,没有参加的人员阅后签名。 27、价格表、户型图禁止放在前台,必需放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。 三、接待流程: 1、销售员按每日签到依次接待客户。 2、轮到接待客户的前两位销售员必需打算好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。 3、客户进来要热忱、主动问好。 客户一进入售楼处轮到接待的销售员肯定要主动打招呼:您好,欢迎光临*天!请问有什么帮到您请问是第一次来吗请问之前是哪位同事接待您的呢请问是来交
41、钱还是来签合同呢等。 坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简洁问候:欢迎光临!或你(们)好!。 不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热忱的微笑,主动问好或点头示意。 4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。 5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的状况向客户介绍*天,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的状况和周边的生活、配套等状况。边 走边介绍,利用一些生活细微环节去感染客户,让客户始终被你所吸引,而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关切的问题等。
42、6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。 7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写来访客户登记表后,热忱送出大门。 8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜爱楼层、面积、方向、付款方式选择等,依据客户的状况进行相关的解说,适时、适量、确定地举荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员全部解说、介绍的内容必需遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。 9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事沟通、与项目经理沟通,强化客户的购买欲望。 10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控状况、帮助带客户签合同和交款,显
43、示良好的服务和团队协作精神。 11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。 12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写来访客户登记表和来访客户问卷表后,将客户送出大门外。 13、未成交的客户要主动进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好挚友。 14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台整理干净,椅子归位。 15、肯定要做好来访客户登记表的工作。马上在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。 四、成沟通程: 1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必需经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人
44、都不得销售或更换保留单位,否则,当天或其次天停止接待客户。 2、确认单位和付款方式后,马上带领客户到经理室交款,并刚好通知财务开据收据。 3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应当注明的事项。 4、依据客户付款方式和交款状况,填写认购书等,严格根据付款要求,正确、清楚地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。 5、肯定不允许在认购书上填写发展商未明文规定的承诺,或者是随意延长客户付款时间,如有须要,则必需经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。 6、办完客户定房手续后,将认购书及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。 7、签署商品房买卖合同及补充协议