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1、2023年物业管理培训制度篇 书目 物业管理公司培训制度-6 物业管理公司培训制度(六) 为提高管理水平,实行参与主管部门的岗位培训、员工自学与管理处/站组织分级培训相结合的方法,提高管理人员和员工的文化素养、业务实力及工作水平。 一、新员工入职须对其进行为期一个月的职业道德、行为语言规范、公司各项规章制度、岗位职责及业务学问培训,经过试用期后适应岗位者留用。 二、员工因工作须要外出参与业务培训,需本人书面申请,报相关领导审批,经公司总经理批准后方可办理报名手续,否则一切自负。由公司资助的业务培训详细费用处理、请假手续等按公司职工培训协议书约定内容执行,资格证书原则上由公司保存。 三、经过批准
2、参与业务培训的员工(非公司支配的培训),在取得考试合格有关证件后,凭发票报销50%学费和考务费,其他费用自理,考试时间按公假处理,学习时间原则上按事假处理。 四、管理处/站应制订每季培训安排,对管理处/站的员工按工种进行分类培训,每个项目主管负责对项目员工进行适时培训。 五、员工在参与管理处/站组织的培训及考试必需按时,仔细听讲,管理处/站对培训必需考勤,无故不参与者按缺勤处理,并做为绩效考核的依据之一。 六、管理处/站的每一个工作人员都应为管理处/站的义务培训员,不得无故推辞。 七、员工在培训和工作期间,必需遵守公司的全部规章制度和相关的条款。 物业管理公司员工培训管理制度-3 物业管理公司
3、员工培训管理制度(三) 一、目的 为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。 二、适用范围 1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。 2.各子公司可以依据实际状况制定相应的培训管理制度并组织实施。 三、职责划分 (一)综合服务部 1.培训制度的制定及修改; 2.培训安排的制定及审议、报批; 3.各项培训安排费用预算的拟定; 4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报; 5.聘请培训公司和培训师; 6.公司通用性培训课程的举办; 7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理; 8.培训实施状况的督导、追踪与考核; 9.公司
4、外派受训人员的审核与办理; 10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习状况等; 11.建立员工培训档案。将员工接受培训的详细状况和培训结果具体记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。 (二)各部门/客服中心 1.全年度培训安排汇总呈报; 2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的举荐; 3.内部专业培训课程的举办及成果汇报; 4.专业培训教材的编撰与修改; 5.受训员工完训后的督导与追踪。 四、程序与内容 (一)培训需求分析 1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈
5、公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。 2.岗位培训需求分析:依据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展须要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写员工培训需求表(见附表1)。 3.培训需求问卷调查:综合服务部依据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。 4.培训需求确认:综合服务部依据以上分析调查, 确定员工培训需求。 5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事务的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训安排。 (二)培训安排制订 1.培训安排的主要
6、内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。 1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或驾驭什么,在培训结束后应当如何做,应当做到怎样的标准。 1.2培训内容:培训的内容模块及组合。 1.3培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。 1.4培训时间:依据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。 1.5培训师资:规划师资的来源及数量。 1.6培训后勤资源:培训所须要的主要后勤资源,如场地、设施、设备等。 1.7培训的经费:培训费用的概算或预算。 2.年度培训安排:综合服务部依据培训需求分析,制定年度培训安排表(见附表2)初
7、稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司年度培训安排表正式稿,发给各部门和客服中心。 3.临时培训安排 3.1部门主办的临时培训,由部门负责人填写安排外培训申请表(见附表3),报综合服务部,由总经理审批后执行。 3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写安排外培训申请表,由总经理审批后执行。 3.3临时提出参与各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,填报员工外派培训申请表(见附表4),由总经理审批后执行。 (三)培训实施 1.培训前打算 1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。 1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。
8、1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。 1.4后勤打算:综合服务部须要完成培训必需的后勤打算工作。 2. 培训过程 2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写培训考勤表。 2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿支配等后勤工作。 2.3综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。 3.培训后工作 3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。 3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成果、培训总结等,存入员工培训档案。 3.3综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。
9、3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。 (四)培训评估 1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下: 1.1一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满足度进行评估。 1.2二级评估:学习层级,为培训效果测定的其次层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否驾驭了较多的学问、较多的技能,是否变更了
10、看法等。 1.3三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的学问、技能,是否在交往中看法更主动等。 1.4四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。 2.培训评估流程 2.1制定培训安排时,综合服务部应依据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。 2.2培训实施结束后,综合服务部根据规定时间调查和收集培训效
11、果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应主动协作培训效果评估工作。 2.3综合服务部应刚好对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。 (五)培训经费、设施、设备的管理 1.公司每年投入肯定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。 2.凡公司同意参与的各种培训(进修), 其学费、报名费、资料教材费用由公司担当。培训人员发生的交通费、食宿费,根据公司相
12、关规定核准报销。 3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。 4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照资源共享、充分利用的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。 5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部依据实际须要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列入公司的年度培训经费。 (六)培训资源的管理 1.内部培训师的来源 1.1中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培育员工的责任,是内部培训师的主要担当者; 1.2业务骨干或专业技术人员 2.内部培训师职责。内部培训是
13、企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本 职工作。内部培训师主要履行以下职责: 2.1担当公司相关的培训教学任务; 2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作阅历,编写教材和提高讲授水平; 2.3依据综合服务部的培训安排进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。 3.内部培训师的管理 3.1资格评定与考核 3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资格、课件、讲授水同等条件,达到要求者聘为内部培训师。 3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要帮助、督促其授课实力的提高。 3.1.3综合服务部
14、负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。 3.2课时补贴: 3.2.1内部培训师的课时补贴: 工作时间: 30人民币(元) 非工作时间:50人民币(元) 内部培训师的授课补贴由综合服务 部提出建议,报总经理批准后执行。 3.3书籍费: 3.3.1内部培训师可以获得肯定金额书籍费,同时可以优先参与讲授领域的外部培训。 4.外部培训师 4.1外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。 4.2外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查; 4.3其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、
15、教学水平。 4.4外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必需由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。 五、培训分类 (一)入职培训 1.入职培训由综合服务部负责组织实施; 2.入职培训课程必需包括以下内容: 2.1公司经营管理理念和服务意识 2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍 2.3管理项目介绍(含实地参观) 2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识 2.5平安教化、消防学问及紧急救援常识 (二)各部门内部培训 1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。 2.各部
16、门内部培训内容包括: 2.1本部门职责、各岗位职责 2.2公司各个相关工作程序与作业指导 2.3刚好了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定 2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析 2.5各项专业技能培训 2.6其他工作中须要培训的内容 (三)专题培训 1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专业素养。 2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。 (四)外送培训 1.为满意质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的
17、专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。 2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一支配到相关部门、机构进行岗位资质的培训。 3.参与外送培训的人员须和公司签订培训协议书。 4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参与。 六、附则 1.本制度自2023年4月1日起施行。 2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理方法,并报总公司审批后执行。 3.本制度最终说明权归总公司综合服务部。 物业管理保安部培训制度怎么写 物业管理(保安)部培训制度企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高; 没有优质的服务,企业也就失去了竞争力,也就难以赢得市场。 而
18、物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素养的重要途径。 (一)新训1.目的:通过新训,培育良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操及内部管理打下基础; 促使新队员向一名合格的物业管理员转变;2.内容:企业文化大纲、部门成长历程、部门规章、物业管理员的魅力修养与服务礼仪、物业管理员的职责权限、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍( :新训安排表)3.时间:10-15天4.考核:第11日( :新队员考核标准) 5.培训原则和要求: (1)三人以上组训原则,即不满三
19、人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特别缘由迟报到者应按标准补课; (2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取); (3)新训期间不得请假(特别状况经教官批准),训练、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培育合格的岗位人才为目的; (4)训练组教员需细心备课,仔细上课; (5)培训教官对新训员负责; (6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。 (二)在职队员培训1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30,2.培训内容
20、以单兵队列、服务礼仪、物业管理学问、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核;3.培训由全队统一组织,中队、班详细实施,教员以中队主管或领班为主;4.培训时间不宜请假,特别状况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照纪律条令执行。 (三)骨干集训1.在职骨干集训 (1)目的:通过在职骨干集训,学习新学问,改善管理人员思维,提高组织指挥实力及综合素养; (2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程; (3)时间:每周五下午16:00-17:302.预提骨干集训 (1)目的:通过集训,选拔和培育后备管理人员,务实管理才能和综合素养; (2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班
21、队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能; (3)时间:一个月 (4)组织形式:全封闭集训 (5)训练要求:a.不准以任何理由迟到或早退; b.非特别状况不得请假或擅自离队; c.坚决听从吩咐,听从指挥,将训练技术与练作风亲密结合起来; d.保质保量地完成训练任务。 物业管理公司员工培训制度 物业管理公司项目员工培训制度 为了提高管理水平,实行平常自学为主和定期培训为辅的方法,提高管理人员的文化素养、业务实力和工作水平,做到全员持证上岗。 1新聘请人员在试用期,实行一个月业务学习,二个月实习,经公司和项目中心考试合格者留用。 2安防员每日进行常规训练:晨跑、自由搏击、擒拿术、散打、队
22、列练习等,以增加体力和防卫实力,每月思想教化学习不少于三次,以提高安防员的政治思想觉悟。增加保卫小区平安的责任心。 3项目中心每周支配肯定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,实行管理阅历座谈会。使员工刚好总结管理中的阅历教训,提高处理问题的实力和工作水平。 4在消防部门的指导下,每月实行一次全员消防训练,学习有关消防器材的运用方法、熟识住宅区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并实行横扫演习,要求人人达标。 5定期培训员工处理突发事务的应急实力,娴熟驾驭在发生火警、电梯困人、台风天气、治安案件等状况下应急处理方法,把损失削减到最小程度,要求人人达标。 6每年组织到市内外的先进单位参观学习,取长
23、补短,并结合本小区的实际状况,总结提出小区改进措施和新的管理设想。 7管理中心与市劳动局、有关院校、培训单位联系,有安排的支配助理、机电、修理、绿化、电脑、财会等各工种员工分批进行培训学习和深造,激励获得国家认可的学历和职称证书,以确保员工的整体文化素养。做到员工全员持证上岗。 8定期进行电脑培训和闭路电视、电子限制系统等规范操作及物业管理程序的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效益。 物业管理处管理人员培训制度 物业管理处管理人员培训制度 一、培训宗旨: 向管理要效益、向培训要人才 通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合*智能化物业管理的高素养人才,为
24、行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。 二、培训目标: 100%的持证上岗率 100%的精通智能化网络,胜利驾驭2-3门相关专业 通过2-3年造就一批现代物业管理的高素养队伍 三、培训内容: 1.智能化住宅的设施、设备的管理运用,智能住宅可能出现的管理漏洞; 2.各岗位培训,特种工种操作及新技术、技能培训; 3.服务质量服务技巧培训; 4.企业形象及住户满足系统cs培训; 5.*管理模式培训; 6.电脑基本操作技能培训; 7.法律、法规、物业发展动态培训。 四、培训方式: 集中密度的短期与中长期培训相结合,自办培训与联办、代训相结合,学问结构原理培训与详细实践操作相结合。 五、培训机构建立
25、、监督、奖罚方法及培训经费 培训由公司领导专职负责,专设培训部、层级落实,统筹支配。 入住前期培训:每日培训、周末考评 入住后期培训:每周培训,月月考核 管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一,严格根据优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚,不合格者将予以调换岗位甚至辞退。 在全部培训的管理人员中,实行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力争通过培训,提高各级管理人员的综合素养,将物业管理推向更高的境界。 培训经费:聘请老师、场租、书籍等费用,原则上由管理服务费中提取,依据实际状况可由被培训人员补充部分不足经费。 某商业中心物业管理人员培训制度 商业中心物业管理人员培训制度 一、岗
26、前培训: 公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素养教化,树立顾客至上的意识,增加员工的担当实力和信念。 1、培训内容包括: a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟识正确运用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。 b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务看法、仪表、行为举止。 c、平安学问培训:现场讲解与示范。工作实践中的业务指挥。 二、在岗培训: 对于有肯定工作阅历,且有肯定工作实力的员工,公司采纳理论与实践相结合的方法,使受训员工能干脆
27、学到更多的学问,更切合实际工作。通过培训创建他们有主动进取的工作上进心,使工作更精彩,同时实行相互调动的作业方法,让员工吸取更多的工作阅历(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的须要,来满意客户的需求。 培训内容包括: 1、物料的运用限制。 2、常见的各项专业清洗。 3、特别清洁的技巧与程序。 4、常用清洁机械的日常保养规则。 三、管理人员培训: 由于市场竞争的须要,公司必需有高素养的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理学问的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素养。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备肯定听从上级的决策思想,能主动钻研业务与娴熟驾
28、驭技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。 1、培训内容包括: 员工的培训和巩固。 员工的思想教化及清洁中的特别处理。 基本技能的提高及清洁中的特别处理。 物业管理保安部培训制度 物业管理(保安)部培训制度 企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务,企业也就 失去了竞争力,也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素养的重要途径。 (一)新训 1.目的:通过新训,培育良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操
29、及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变; 2.内容:企业文化大纲、部门成长历程、部门规章、物业管理员的魅力修养与服务礼仪、物业管理员的职责权限、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训安排表) 3.时间:10-15天 4.考核:第11日(附件:新队员考核标准) 5.培训原则和要求: (1)三人以上组训原则,即不满三人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特别缘由迟报到者应按标准补课; (2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取); (3)新训期间不得请假(特别状况经教官批准),训练
30、、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培育合格的岗位人才为目的; (4)训练组教员需细心备课,仔细上课; (5)培训教官对新训员负责; (6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。 (二)在职队员培训 1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30, 2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理学问、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核; 3.培训由全队统一组织,中队、班详细实施,教员以中队主管或领班为主; 4.培训时间不宜请假,特别状况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照纪律条令执行。 (三)骨干集训 1.
31、在职骨干集训 (1)目的:通过在职骨干集训,学习新学问,改善管理人员思维,提高组织指挥实力及综合素养; (2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程; (3)时间:每周五下午16:00-17:30 2.预提骨干集训 (1)目的:通过集训,选拔和培育后备管理人员,务实管理才能和综合素养; (2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能; (3)时间:一个月 (4)组织形式:全封闭集训 (5)训练要求: a.不准以任何理由迟到或早退; b.非特别状况不得请假或擅自离队; c.坚决听从吩咐,听从指挥,将训练技术与练作风亲密
32、结合起来; d.保质保量地完成训练任务。 物业管理公司培训制度 每一个员工从就职之日起先,就必需接受不同阶段的培训,以使自己成为一名合格的员工。 企业将依据各岗位的须要,支配不同的培训内容,帮助员工提高业务学问、专业技能和工作效率,培训应遵守: 一、员工参与各类培训和专业进修。 参与培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。 二、员工因业务须要,要求参与各类培训或进修的,均要经领导同意批准; 擅自参与培训(进修)的,企业不负责其一切费用。 三、经领导同意批准后,参与培训(进修)的员工,其学费、报名费、资料教材费用等,待获得合格证书后,方可报销; 凡是企业
33、派出参与培训(进修)的员工,需在本公司服务满2年,服务不满2年,将扣回相应的报销培训费(包括培训期间的工资费用)。 某物业管理处员工培训制度 物业管理处员工培训制度 1.总则 员工培训是公司贯彻管理目标及进行人力资源开发的重要手段,每位员工均应善用公司供应的各种培训机会,主动提升自身素养水平,在工作中不断成长。 公司的员工培训工作由总经办/人力资源中心负责统筹支配。 2.员工培训类型 2.1职前培训: 2.1.1物业公司及管理处简介; 2.1.2人事管理规定和各项规章制度的讲解; 2.1.3基本工作流程及操作规程。 2.2在职培训:包括文化素养、工作实力、业务学问等方面的培训。 2.3专业培训
34、:视业务状况及工作须要,管理处将选择优秀员工到职业培训机构接受培训或支配专业人员到管理处进行培训。 3.培训制度 3.1新员工在岗前培训完毕后进行考核。考核内容:公司制度及部门专业学问,其中公司制度部分由总经办/人力资源中心统一出题,本部门专业学问部分由各部门培训人出题。 3.2部门主管级以上新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心主管负责,其专业培训由物业经理负责。部门主管级以下新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心及用人部门负责。 3.3培训考核完成后由总经办/人力资源中心跟进新员工的培训及考核状况,并由各培训人签名。 3.4新员工经考核合格后方可正式上岗,入职时间从
35、参与培训之日起计算,考核不合格予以补考,补考仍不合格者取消其录用资格。 3.5员工调往新岗位,亦需接受换岗培训,经考核合格才能上岗。 3.6公司对全部在职员工均有可能支配不同层次、不同目的、不同专业之培训,并对参与培训的每位员工进行培训效果评估,如有必要还将进行考核,评估及考核结果均记入员工档案并作为业绩评价的依据之一。 3.7公司激励员工业余进修,员工可申请有关社会机构的课程。如获批准,公司会视详细状况供应不同程度的时间便利。 3.8由公司出资的个别培训项目,公司将与培训员工签订培训合同,规定员工接受培训后应为公司服务之年限。 3.9在日常工作中,特殊是在公司对员工每年两次的业绩评价后,各部
36、门主管或上一级主管领导均有责任针对员工自身存在的不足之处加以培训辅导,使员工不断完善工作表现和提高自身素养。 物业管理公司培训制度-10 物业管理公司培训制度(十) 每一个员工从就职之日起先,就必需接受不同阶段的培训,以使自己成为一名合格的员工。企业将依据各岗位的须要,支配不同的培训内容,帮助员工提高业务学问、专业技能和工作效率,培训应遵守: 一、员工参与各类培训和专业进修。参与培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。 二、员工因业务须要,要求参与各类培训或进修的,均要经领导同意批准;擅自参与培训(进修)的,企业不负责其一切费用。 三、经领导同意批准后
37、,参与培训(进修)的员工,其学费、报名费、资料教材费用等,待获得合格证书后,方可报销;凡是企业派出参与培训(进修)的员工,需在本公司服务满2年,服务不满2年,将扣回相应的报销培训费(包括培训期间的工资费用)。 物业管理项目平安教化和培训制度 一、教化培训的目的： 通过对从事与质量、环境、职业健康平安有关人员进行培训，提高人员的平安意识和实力，使其能够胜任所担当的工作，确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。 二、平安教化的内容： 1、平安性法规教化 （1）国家平安生产法律； （2）行业平安生产法规； （3）企业平安生产规章； 2、平安技能教化 （1）本岗位运用的设备、平安防护装置的构造、性
38、能、作用、实际操作技能。 （2）处理意外事故实力和紧急自救、互救技能。 （3）运用劳动防护用品、用具的技能。 3、平安学问教化 （1）本项目一般生产技术学问； （2）一般平安技术学问； （3）专业平安技术学问； 4、平安思想教化 （1）思想教化； （2）纪律教化； 三、平安教化范围： 适用于全部与质量、环境、职业健康平安管理活动有关的管理人员及作业人员。 四、平安教化的方法： 1、新入职员工三级平安教化 新入职员工都必需进行公司、项目（现场）和班组的三级平安生产教化。经考试合格后，才准许进入生产岗位。 2、特别工种教化 特种作业人员平安技术考核管理规则规定：电工作业；机械作业；制冷与空调作业；
39、高处作业；金属焊接（气割）作业等特种作业。这些工种必需进行特地培训，考试合格后，持证上岗。 3、常常性平安教化 常常性平安教化采纳多种多样形式进行。如：平安日、平安周、平安月、百日无事故活动、平安生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。 4、转岗及复工平安教化 5、职业健康教化 6、员工应知应会考核 五、平安教化的实施 1、施工现场的平安教化（三级平安教化、常常性平安教化、换岗及复工平安教化、应知应会教化、职业健康教化）由物业管理处副总经理、行政人事部及部门经理共同负责组织实施。 2、未经平安教化或考试不合格的员工，任何单位不得支配从事本岗位工作。 5、教化培训时间： 1、三级平安教化
40、时间不少于24小时。 2、特别工种教化时间，依据国家有关规定采纳脱产或半脱产的方式进行。 3、常常性平安教化时间，依据项目现场的实际状况，采纳多种形式进行。如：板报、平安技术交底、平安会议、平安月、节假日特别时期。 4、转岗及复工平安性教化时间不少于4学时。 5、专业性平安教化：物业管理处领导的培训时间每年不少于8学时。 6、职业健康教化时间不少于8学时。 物业管理项目平安教化培训制度 一、教化培训的目的: 通过对从事与质量、环境、职业健康平安有关人员进行培训,提高人员的平安意识和实力,使其能够胜任所担当的工作,确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。 二、平安教化的内容: 1、平安性法规
41、教化 (1)国家平安生产法律; (2)行业平安生产法规; (3)企业平安生产规章; 2、平安技能教化 (1)本岗位运用的设备、平安防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。 (2)处理意外事故实力和紧急自救、互救技能。 (3)运用劳动防护用品、用具的技能。 3、平安学问教化 (1)本项目一般生产技术学问; (2)一般平安技术学问; (3)专业平安技术学问; 4、平安思想教化 (1)思想教化; (2)纪律教化; 三、平安教化范围: 适用于全部与质量、环境、职业健康平安管理活动有关的管理人员及作业人员。 四、平安教化的方法: 1、新入职员工三级平安教化 新入职员工都必需进行公司、项目(现场)和班组
42、的三级平安生产教化。经考试合格后,才准许进入生产岗位。 2、特别工种教化 特种作业人员平安技术考核管理规则规定:电工作业;机械作业;制冷与空调作业;高处作业;金属焊接(气割)作业等特种作业。这些工种必需进行特地培训,考试合格后,持证上岗。 3、常常性平安教化 常常性平安教化采纳多种多样形式进行。如:平安日、平安周、平安月、百日无事故活动、平安生产学习班、看录像、图片展等形式,力求生动活泼。 4、转岗及复工平安教化 5、职业健康教化 6、员工应知应会考核 五、平安教化的实施 1、施工现场的平安教化(三级平安教化、常常性平安教化、换岗及复工平安教化、应知应会教化、职业健康教化)由物业管理处副总经理、行政人事部及部门经理共同负责组织实施。 2、未经平安教化或考试不合格的员工,任何单位不得支配从事本岗位工作。