《4星酒店销售工作计划9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4星酒店销售工作计划9篇.docx（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、4星酒店销售工作计划9篇4星酒店销售工作计划篇1为实现酒店在20_年更好的发展路线，现将20年本酒店的 工作计划总结如下：一、目标市场分析预测1、区市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加， 使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分 析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不 算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手, 甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看, 在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连 锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模
2、式定位，而不会根据实 地的实际情况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：1、本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定 位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连 锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随(1)、加强会务，商务客人促销。(2)、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。四月份：(1)、加强会务，商务客人促销。(2)、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节 团、散预订。五月份：(1)、加强旅游促销(2)、加强商务促销。六月份：(1)、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动(2)、加强商务促销。七、八、九月份(1)、7、8、9月属于
3、住宿业旺季、加强宣传力度十月工作重点：(1)、加强会议促销。(2)、加强商务促销和协议签订十一月、十二月份：(1)、加强对春节市场调查。、加强会务促销。(3)、加强商务促销和协议签订。全年营销应对策略20_年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地 位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得 至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。1、价格策略实施“酒店VIP”计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来 提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它 以建立会员制为发展导向。(1)、在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠诚 度放在首位；目标是从酒店
4、特色经营出发，充分挖掘酒店的市场 潜力。(2)、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好 信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色。 强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过控制有 力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能 力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。营销特色策略：降低房价，免费提供停车场，免费接等；与“酒店VIP”计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。2、销售策略以内部营销为本：酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料 客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满
5、 意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着。(1)、教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接 到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。(2)、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让 客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。(3)、在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则, 根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相 应奖励。(4)、细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳 定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚 度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。(5)、在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：a、优质的全
6、面质量管理，让客人使用的产品组合。b、“顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小,使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足。C、追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。直接销售策略：要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际 的身份，从而加大对顾客的把握度。在实际操作中，如果预定员 预定了一位客人决定入住了，我们就给这位预定员奖励，不管这 个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。营销危机补救1、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每 周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原 因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流
7、感、非典等发生 时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为 主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进 行检疫测试。3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。 使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造一流的工作平台环 境。营销预算全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制 服，培训，其它总费用市场营销费用总额。评估控制1 .年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行 销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及 其他比率的分析来衡量计划实现的质量。2 .获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标
8、市场、销售渠 道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。3 .战略性控制：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒 店是否抓住营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营 销活动情况。4星酒店销售工作计划【篇5】由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工 作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影 响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面是酒店销售工作计 划范文。市场营销部的作用是重大的，它负责对外处理公共关系和销 售业务，同时也是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要 窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店
9、疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和 社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订 了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点 客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细 记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期和不定 期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生 日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计 划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情 交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客 源今年
10、营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销 代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。督促营销代表， 通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户， 并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总 经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整 个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服 务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和 有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会
11、务活动 调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其 相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的 推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的 需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店 整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关 系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知 名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。以上就是我们部门对于来年的工
12、作计划，营销部将在酒店领 导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏， 创造营销部的新形象、新境界。4星酒店销售工作计划【篇6】20_年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，部 将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点， 制定本年度工作要点如下：一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务 企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力， 开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效 能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康 向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行
13、，通过明确的质量标准、严格的检查制 度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着 眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供 “主动、热情、准确、迅速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐 步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能， 提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、 定制化服务增加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长
14、使 用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写 错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机 在晚过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不 用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公 安部门的有关规定。三、对外销售1、20_年上门客销售任务，根据20年的实际完成情况、酒 店内部与外部市场环境另行研究制定。2、以楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店 销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外 联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、
15、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止, 辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选 择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消 费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据 业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行 业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、 真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。四、员工培训1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制 定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。2
16、、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开 展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员 工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员 工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员 工工作使命感和责任心及企业凝聚力。4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、 储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富 的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法 等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容时推出活动，打造几间独特的婚房，
17、从这方面就有一定的独占性 和排他性。4、销售模型制定为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展 模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其 销售潜能；然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传， 决定竞争者类型及范围；接下来制定满足目标顾客需求的明确的 协议书，以得到顾客的认同；第四步是实施具体策略营销，尝试 添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务；第五步，随时追踪 监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化；最后是了解时尚趋势， 精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维 护新客户。二、全年市场定
18、位和目标确定。1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商 务散客、商务会议、），旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必 须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角 发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内 化。五、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气管理。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理。3、加强车辆乘车卡及电话管理。总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风 在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞 而努力奋斗！4星酒店销售工作计划【篇7】计划能更好
19、的保证工作顺利开展进行，本文为大家带来工作 计划范文，欢迎大家阅读学习。一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点 客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细 记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该 单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商 人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和 发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在 年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户 答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取
20、客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客 源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年 市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代 表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工 作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四 个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及 工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争 取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时 了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部 门总任务相结合，强调互相合
21、作，互相帮助，营造一个和谐、积 极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务， 注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针 对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动 调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其 相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的 推销方案。4星酒店销售工作计划【篇8】宾馆营销由销售部负责，是对外处理公共关系和销售业务的 部门，销售
22、部的形象，直接影响宾馆的声誉。所以销售部也是树 立良好公司形象的一个重要窗口，它对宾馆进行决策，为经理人 制定销售方案，为宾馆开辟销售渠道，疏系网络，实现公关互联， 极高经济效益和社会影响力都起到了重要作用。宾馆建立初期， 工作重点赢放在以下几点。一.目标市场(1)各个公司到本地出差的员工；稳定性高，不具有太强的季 节性。是非常有潜力的客户类型。(2)各个旅行社的旅游团队；稳定性低且具有明显的季节性， 聚集在一个时期。(3)零散客户；零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很重要, 可以给公司在淡季创收。二.目标市场产品定位宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大。三.产品营销渠道(1)
23、网络发布信息，网上销售。(2)与各大旅行社，旅游团队合作。(3)与各大公司，政府机关建立业务往来等。四.产品定价(1)淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格。(2)适当提高价格，并多打一些折扣。具体实施方案1 .实行销售优惠政策可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户。共同发展。并 对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建 立业务关系。并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客户 实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力的客户进行分 类建档。详细记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费金 额以及给该单位的折扣等等。积极听取客户建议，完善反馈机制， 及时修改销售决策。2 .
24、建立灵活的激励营销机制。来争取客源销售部应配合宾馆整体的营销体制，制订完善市场营销计划 及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客 户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成 情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种 方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访 中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给总经理。3 .中介开发：宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中介, 结合23家次要中介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住 率。4 .各部门密切合作，发展优势宾馆各部门做好业务
25、结合工作，密切配合，根据宾客的需求， 主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营 销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充 分利多种广告形式推荐宾馆，宣传宾馆，努力提高宾馆知名度， 争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。5 .热情周到的服务接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服 务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和 有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动 调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。6 .完善反馈机制，及时修改制定决策经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其 相应行业
26、的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推 销方案。7 .实行网络管理机制建立公司网站，实行网上订房机制。并加强网络宣传，可以 在各大网站发布宾馆信息等等。比如携程和易龙，加上同程、汇 通天下。8 .周期性优惠促销有很多种方式，主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾 馆，宾馆的客源。现在很多宾馆都用送早餐，延迟退房（提高服务 附加值），住16免一等等活动。这类活动开展主要要注意2点：1 .活动的吸引力，比如住10免1的诱惑一定大于延迟退房的 吸引，更能吸引消费者产生连续消费的冲动，零散客户可以在门 市价的基础上打一点折等等。加强忠
27、诚度。2 .活动的推广，例如，可采取针对性的会员电话拜访，短信 群发，传单发放等等。宾馆的大部分运营及管理都是具有季节性的，完全可以根据实际情况调整并制定一套销售计划并予以实施。4星酒店销售工作计划【篇9】一、策划目的泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺 等问题，可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是 以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、 打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引 消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。 故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会 对企业的四个方面比较关注，也是我们
28、能够确立竞争优势的重要 因素：产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明，我们 在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和 投入。目前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该 分为三个阶段：第一个阶段：入流这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗 阳酒店业的介入，对健康养生、尊荣品位的态度和观点。而目前 针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游 观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企 业的政治与商务接待上面来。把目标市场做详细的市场细分，并 根据细分市场去又针对性的去宣传推广，以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额。第
29、二个阶段：主流这个阶段中，随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有 一定的市场份额及品牌效应，针对泗阳当地的人文生活习俗，制 定相应的特色产品及特色产品组合，做到在泗阳酒店业起着领头 羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店 客源。第三个阶段：上流随着酒店特色及品牌效应的形成，泗阳海欣君悦大酒店将成 为高端群体私人会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店。二、项目属性分析1 .地理位置一般，周边靠近淮安市区，有直达高速公路；1小 时可达淮安、宿迁市区。2 .多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会 厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。3 .同行业竞争略显优势：除新世界大
30、酒店之外，名豪国际大 酒店、泗阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。4 .目标客户清晰：海欣申禾自有客户、附近政府单位人员，以及本地高端人士。可延伸至外来散客。三、酒店市场定位泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高星级标准打造的精品 商务型酒店。是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。四、酒店目标市场细分酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客 为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场 可以细分为：政府会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、 旅游团体市场、网络预定市场。其中可签协议的客户有：1、各政府部委办局约45家2、泗阳当地有消费潜
31、力的大型企业约40家总计可签约的客 户为100家为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基 础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为 各月份工作重点和目标。4星酒店销售工作计划【篇2】一、策划目的大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可 以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后 的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、打造品 牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关注，为 开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒 店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个 方面比较关注，也是我们能够确立竞争
32、优势的重要因素：产品、 服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明，我们在以什么样 的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。目前 依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶 段：第一个阶段：入流这个阶段营销的根本目的是要强调大酒店对酒店业的 介入，对健康养生、尊荣品位的态度和观点。而目前针对 或者是的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队，建议 本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务 接待上面来。把目标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去 又针对性的去宣传推广，以达到在酒店行业以最快的速度占领 市场份额。第二个阶段：主流这个阶段中，随着 大酒店
33、在 酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应，针对当地的人文生活习俗，制定相应的特色 产品及特色产品组合，做到在酒店业起着领头羊的作用，引领 当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店客源。第三个阶段：上流随着酒店特色及品牌效应的形成，大酒店将成为高端群体 私人会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店。二、项目属性分析1 .地理位置一般，周边靠近淮安市区，有直达高速公路；1小 时可达淮安、宿迁市区。2 .多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会 厅、健身中心及各类特色佳肴。3 .同行业竞争略显优势：除新世界大酒店之外，名豪国际大 酒店、大酒店、大酒店等都不具备相应的竞争能力。4 .目标客户
34、清晰：自有客户、附近政府单位人员，以及本 地高端人士。可延伸至外来散客。三、酒店市场定位大酒店是首家按照高星级标准打造的精品商务型酒店。 是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。四、酒店目标市场细分酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客 为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场 可以细分为：政府会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、 旅游团体市场、网络预定市场。其中可签协议的客户有：1、各政府部委办局约45家2、当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户 为100家。4星酒店销售工作计划【篇3】根据上半年具体销售部工作情况特此对下半年销
35、售部工作作 如下部署：一、员工培训的强化针对员工在工作中所暴露出来的不足之处，将重点对部门相 关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及 规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。二、主题促销活动制定各月整体促销计划，部门将对重要节假日提前做好相关 促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的 效果和影响力。三、加强管理，灵活激励营销机制部门将增加一至两名销售经理，使销售部销售人员人数达到 一人并一起分成两组，每组一人，将本地市场及外地市场进行区域 某营销，扩大酒店的市场份额。销售经理将实行工作日清制，每 个工作日必须完成部门规定的销售工作，以月度
36、销售业绩完成情 况及工作日清综合考核。稳定老客户，发展新客户，并及时收集 宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。对新开发客户消费 提成比例提高，以提高新客户开发力度。四、热情接待，服务周到接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯” 服务，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行个性服务， 限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户 征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。五、做好市场调查及促销活动策划以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和 服务水平、了解竞争对手的情况、了解市场的需求
37、。面向市场， 是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售 与市场的需求相适应，以取得的经济效益。开发市场要努力发掘 新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间 的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平 的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店 的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效 益。4星酒店销售工作计划【篇4】近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增 加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角 度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高
38、酒店在两年内竞争不 算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手, 甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看, 在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的 实际情况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位, 可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒 店的模式给予定价，可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出 活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他 性。4、销售模型制定(1
39、)、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客 发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分 析其销售潜能。(2)、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞 争者类型及范围。(3)、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的 认同。(4)实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值 产品或服务。(5)、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意化。(6)、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维 护新客户。全年市场定位和目标确定。1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商 务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必 须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角 发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成 为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基 础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为 各月份工作重点和目标。一月和二月份：(1)、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散 预订。(2)、加强会务促销。(3)、加强商务促销和协议签订。三月份：