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1、2023年物业出入管理制度 书目 第1篇物业出入口管理方法作业指导文件 物业出入口管理方法作业指导文件 物业作业指导文件:出入口管理方法 1.目的 对管理区域出入口进行有效限制,维护管理区域内的正常秩序。 2.范围 适用于公司各管理处对管理区域出入口的管理 3.定义 无 4. 职责 部门/岗位工作职责 管理处经理负责对出入口平安管理工作的全面指导、监督和检查 平安部主管(办)负责出入口平安管理工作的详细组织、落实、培训和考核 平安班长负责出入口平安管理工作的日常巡查和监督 平安员负责出入口平安管理工作的详细实施 5.方法及过程限制 5.1对一般来访人员的管理 5.1.1管理处依据各自项目的特点
2、,在确保管理区域平安的状况下,可以选择以下对一般来访人员的管理方法: a、凡进入封闭区域的来访者,必需问明其来意,并与业主(住户)取得联系,经过业主(住户)同意,并在来访人员状况登记表上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理区域需登记离去时间, b、 对开放式管理区域的来访者,可不做登记,但平安员及限制中心必需亲密留意其行为,对形迹可疑的人员,平安员要刚好实行妥当的方法进行盘问、限制、确保辖区平安。 5.1.2禁止全部推销、收废品、发广告和无明确探访对象的外来人员进入管理区域。由业主带领进入小区的收废品人员或推销人员,平安员必需对其进入的时间进行限制。禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危急品进
3、入管理区域。 5.1.3如来访人员在业主(住户)家停留超时,出入口岗或中心应通知相关岗位核实状况,如发生异样状况时根据突发事务处理程序处理。 5.1.4管理域内的全部设施、游乐场地,只为住户开放,平安员应制止外来人员运用,避开其损坏公共设施,破坏环境卫生。 5.1.5平安员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中禁止与来访人员发生争吵或冲突,如遇劝阻无效时应刚好通知监控中心或上级协调解决,同时留意爱护现场。 5.2执行公务人员的管理 5.2.1执行公务的执法人员因公进入管理区域,相应岗位的平安员应请其出示证件,予以登记,并刚好通知管理处负责人,负责人接获此信息后马上致电对方单位核实身份,同时支配
4、人员陪伴前往。 5.2.2执行公务人员对管理区域业主房屋进行搜查应请其出示本市执法部门开具的搜查证,须要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可(确认)。 5.2.3外地执法人员进入管理区域,除上述内容外,还必需有本市执法部门陪伴及本地相应部门的证明,并需登记陪伴人员的证件,予以核实后方可放行。 5.2.4执行公务的其他部门的国家公务员进入管理区域也须登记,并了解公干的目的,由管理处支配人员陪伴前往。 5.2.5执行公务人员因公务保密或其他特别缘由不能明示公干目的时,当值平安员必需刚好联系管理处经理,由经理或其指定授权人视详细状况处理。 5.3物资放行的管理 5.3.1物资搬运时,须到管理处或
5、授权部门办理申请手续,申请人需按要求填写物资搬运放行条,写明物资名称、数量和本人资料,若非业主本人办理,须供应业主书面托付书或业主电话托付,由搬运人在物资搬运放行条上签名,经手人员除查验申办人员的身份证外还需与业主本人联系确认,在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人须查验身份证及临时出入证或业主托付书。 5.3.2经手人还需与管理处出纳员核对,追究尚未缴纳的各项费用并签字认可,否则不予办理物资搬运放行手续。出纳员不当班或外出时应将尚未缴纳费用的住户及其费用清单交管理处或监控中心值班人员,由托付人(主管以上人员)签字认可,手续完善后方可放行。 5.3.4由平安员核
6、实所搬货物与申请内容是否相符。平安员负责记录、核对搬运车辆的车辆牌照号、司机有效证件号、姓名、单位或住址等,并请其签字,手续完善后予以放行。 5.4施工人员的管理 5.4.1 全部施工人员凭管理处签发的临时出入证进出管理区域。 5.4.2平安员在检查临时出入证时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。 5.4.3若出入凭证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。 5.4.4全部施工装修人员必需严格根据装修管理责任书的内容进行操作。如有违章,平安员有权进行制止。需延时加班的装修须经管理处同意后法可进行。但不得从事噪音过大的装修项。 5.4.5管理区域内政府
7、配套公共设备设施施工,施工人员应在管理处办理相应手续,经管理处经理或相关专业人员同意后方可施工。 5.4.6服务供方人员进入管理区域,需穿制服、佩戴工牌或工作证方可进入。 5.5公司内部人员的管理 5.5.1公司员工凭工牌进入管理区域,应自觉听从平安员的管理,身份核实后,可不做登记。 5.5.2公司员工在管理区域内的各项活动要严格遵守各项规章制度,运用指定的员工通道和专用电梯。 5.6参观人员的管理 5.6.1全部参观人员必需经过管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪伴。 5.6.2引导进入管理区域的参观人员注意礼仪,爱惜环境,爱惜公物。 5.6.3劝止参观人员在管理区域内的高声谈论,引导自
8、觉遵守公共秩序。 5.6.4请参观人员在指定范围内活动,按指定路途行走,未经允许应禁止摄像和照相。 5.7特别来访人员(政府领导)的管理 5.7.1仔细、细致、全面做好接待工作。 5.7.2各岗位平安员统一佩戴白手套,来访者经过岗位时致军礼。 5.7.3注意仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的岗位形象。 5.8对保险、推销、发广告人员的管理 5.8.1对保险、推销、发广告人员进入管理区域必需事先与客户有约,并进行核实、登记后方可进入。 5.8.2可从敬重顾客的角度,实行跟踪、跟随等方法,视察其行为,如有违规,马上进行订正或劝其离开管理区域。 5.8.3对保险、推销、发广告人员,怀疑具有违法嫌疑时,可对其身份进行验证或向对方单位进行证明,如没有合法身份,可交派出所处理。 5.8.4对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待,禁止发 生纠纷与冲突,若出现处理不了的事情,应马上上报班长或主管,由班长或主管进行协调解决,把纠纷限制在可处理范围之内。 5.9车辆管理: 根据停车场管理方法执行 6. 支持性文件 无 7.质量记录和表格 tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 平安员值班状况记录表