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1、后勤管理处督查访制度为充分发挥督查回访工作的作用，切实抓好后勤各科室 各项工作的落实，改进工作作风，提高办事效率，结合我处 实际，制定本制度。由办公室牵头不定期的对后勤管理处的 各项工作进行督查回访。、督查I（一）学院党委会、院长办公会及其他科室重要会议事 项的完成落实情况。（二）后勤管理处年度工作重点和阶段性的工作任务的 落实完成情况。（三）涉及我处的院领导重要批示、指示、交办事项和 院领导检查工作、开展调研时提出的要求、意见的整改落实 情况。（四）后勤管理处的各项工作。（五）督查回访人员发现的事关全局的政策性、倾向 性、苗头性问题。（六）其它重大事项。（一）后勤管理处办公室负责有关督查事项
2、的登记、交 办、催办、协调、整理反馈结果、报告结果等具体工作。（二）督查工作要坚持实现事前有统筹、事中有管控、 事后有检验。（三）督查工作要有查必果。凡是督查的事项，要做到 事事有着落、件件有回音，确保政令畅通。已完成的承办事 项，承办科室应及时反馈，对未完成事项要作出解释说明。（四）督查工作要注重时限。凡明确规定报告时限的， 要按照要求的内容和时限及时报告；对领导批示需要查办落 实的事项，未规定时限的一般应在一周内办结；对有特殊要 求的事项，要特事特办，及时报告查办结果；情况特殊需要 延长查办时间的，要及时向分管领导汇报办理进展情况。（五）督查情况要定期通报。办公室要采取适当形式， 定期、不
3、定期的对各科室督查回访工作开展情况和督查事项 处理情况进行通报，并将督查回访工作的相关资料立卷归档。三、督查工作程序（一）责任分解。办公室确定督查回访事项，按职责范 围分解任务，交承办科室办理落实，并及时填写学院后勤 管理处督查回访事项登记表，以备查询。（二）督查督办。办公室根据事项内容、要求和时限， 实行重要事项重点督查、紧急事项跟踪督查、疑难事项反复 督查、一般事项定期督查，保证督查事项在规定的时限内办 理、办结、办好。（三）承办落实。对督查事项，各科室要责成有关人员 认真办理。各科室负责人要及时督促、检查，对办理意见要 亲自审阅、把关；承办科室对承办事项办理落实确有困难， 需要协调的，应
4、主动与相关科室协调，重要事项由承办科室 报请分管领导协调。（四）督察反馈。承办科室对督查事项办理结果必须按 时限、要求将办理进展情况和结果反馈给办公室，办公室根 据落实情况，汇总后向处室领导报告。四、回访工作程序（一）责任分解。回访工作由后勤办公室协助处室领 导统一安排、协调，并对后勤管理处各科室督察反馈结果进 行回访。（二）调查回访内容、形式。后勤办公室可根据各项 督办事项的完成时间、服务质量、服务态度等相关内容采取 电话回访、座谈会以及现场走访等多种形式进行调查回访, 同时按要求及时填写督查回访事项登记表。（三）回访结果处理。对于在回访过程中回访人员提 出的意见、建议，相关科室要做好分析、总结，制定具体工 作措施，建立长效工作机制。（四）严肃责任追究。对于督办事项落实不到位、整改 反馈不及时造成严重后果的当事责任人及分管领导要严历 问责、绝不姑息。