促销员年终工作总结 8篇.docx

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1、促销员年终工作总结8篇促销员年终工作总结1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。 沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习 了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通 过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年, 我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的 全力是义不容辞的责任。现将自己20_年的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价 格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更 好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入 领会，真正把所需的知识消

2、化贯通再运用到工作中。二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是 陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多 To于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列 到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学， 一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐 渐得心应手。生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和 时效性。四、加强企业建设，努力提高服务平：1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量

3、，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境。明年工作计划：20_年，是全新的一年，也是挑战的一年，我将努力改正过 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上 级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习， 我相信凭着自己高度的心和心，争取在各方面取得更大的进步， 一定能在20_年做出更好的工作成绩。促销员年终工作总结420_年上半年已结束，为更好的开展各项工作，现对20年上半年各项工作总结如下:一、经营工作三楼商场截止到20_年

4、月销售完成全年计划的%,完 成同期的%,利润完成全年计划%,完成同期%o其中 男装销售完成去年同期的%,下降比较大是羊绒、羊毛区，同 期下降%,主要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依 托零售，高端货品销售受影响；男装同期下降%,主要原因是 边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使品牌失去了 价格优势影响销售。利润完成去年同期的%,主要原因是今年 合同中保底利润事先按月做了分配，销售下降影响利润不明显。鞋帽部销售完成去年同期的%,下降较大的品类是, 同期下降%,主要原因一是去年商业公司元团卡取货集中 在月份取货（今年没有），卡取货占的比重较高影响较大； 另外三个品牌比去年同期下降了主要原

5、因是今年的 货品都比去年同期少，新款少，供应商因资金原因基本没供 应新款，销售下降较大；第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单 价较高，同期增幅%,部分老顾客转型该穿价格较低的户外。 利润完成去年同期的%,主要原因是今年促销费高于去年同期。接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业 绩；很多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。节期间联 系厂商推出了大型特卖活动，销售近万元； 一节期间举办 了主题酒会，付万元可取元商品，达成销售万，较去年同 期增长%o还有员工内购会期间推出全场折起特卖， 折

6、回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长%o2、加大活动力度，抓好节日经济；节、节、节等重要节日由办公室管理人员直接 与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在节 和节部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出 了有针对性的抽奖活动，节做了一期电视专题，取得了较好 的销售业绩，节及节销售分别增长.。/。、. %O3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积 极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。如金 蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底 任务间的差距。二、管理工作1、强化服务措施

7、，部门服务水平显著提高服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要 从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡 视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每 月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。做到天天 有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组互相检查制度， 每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪 律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高, 员工的服务意识也

8、有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服 务水平。2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门 内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情 况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的 问题自己先整改。部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证 件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、 到位，杜绝了不合格品的上柜。3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，发现问题并及时整改。高度重视维修 科及安管科检查出的问题，积极

9、配合整改，安全第一。三、存在的问题1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养；2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品 牌，影响调整进度；3、员工主动服务意识需进一步强化。四、综上所述20_年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作（一）、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调 整工作；（二）、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后 的品牌结构调整打基础；（三）、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的 宣传力度）同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名 度，提升销售业绩；（四）、采取多种促销方式，分时段促销提升销售；1、有针对性的联系大型特卖活动，如休

10、闲鞋羊绒等;2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销；3、组织和做好店庆的各项工作，与供应商沟通的活动力度积极联系货源，准备部分品类的特卖（重点是男装与羊绒）;4、在月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销 售。（五）、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展；部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售 业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供 应商的稳定性。（六）做好层级管理，培养员工的主动服务意识。加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服 务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享 服务的乐趣，以此带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动 服务的

11、意识。促销员年终工作总结520年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职 工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我 的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式 更加全面和完善。一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬 岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、 单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的 关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年 中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，

12、在这个集体 中工作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一 位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以 苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍 的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对 象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通 工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心， 并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。 我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对 顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的 肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成

13、就感。回顾20年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20年, 我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习， 向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公 司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳 绩作贡献。促销员年终工作总结6一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年在和 同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将 工作总结如

14、下：一、工作中取得的收获主要1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业基本知识、努力为商场开业做前期工作。2、配合其他同事开展日常工作、服务和卫生、方面的检查工 作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生、进行与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个工作、令 活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导工作，努力完成上级领导的内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体

15、工作中，常常生 涩，甚至有时还觉得不知所措。2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行。3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去问题。通过及时的现场，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做 到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，

16、避免矛盾的激化和不良后果的产 生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和 时效性。四、加强企业建设，努力提高服务平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质*o2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物。明年工作计划：20年，是全新的一年，也是挑战的一年，我 将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为的 发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上 级领导给予属下的

17、每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习， 我相信凭着自己高度的心和心，争取在各方面取得更大的进步， 一定能在20_年做出更好的工作成绩。促销员年终工作总结7对于即将进入社会的大学生来说，兼职和社会实践应该是必 不可少的课程。一方面可以赚取一定的生活费，提高自立能力。 更重要的是可以获得宝贵的社会时间经验。目前，最好找也最合 适的兼职有两个：一家教，二做临时促销员。相对于家教而言， 做促销员更能锻炼人的能力，其接触的人多，同时很好的考验了 应变能力和反映能力。在各种促销员中，我认为数码电视类的促销更具有挑战性,我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检

18、查商品的生产日期，及时 了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什 么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关 心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超 市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中， 对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做 到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领 导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项 工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。三、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己 的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种

19、活动，并在各种活 动中取得了较好的成绩。四、20_年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的 完成本职工作1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度， 积极努力工作。也可以更好的展示个人的能力。在去年寒假期间我曾给一家国际 著名品牌做过电视促销员，在此期间吃了不少苦头，但也学到了 很多东西。在做促销员的过程我们需要注意以下几点：1、勇于自信大学期间很多比较内向同学想找一份兼职，但由于各种原因 导致相当一部分不够自信，不敢去找一份能锻炼人能力的兼职。 原因大致有以下几种：为人内向，不善言辞。相貌不

20、好，不敢尝 试。担心能力，患得患失。自尊心过强，害怕失败。其实当我们真 正的争取一份工作并用心做下去以后，你会发现很多时候自要我 们自信一点，以前的种种原因根本是不存在的，很多貌似很困难 的事情的可以容易的解决掉。所以在找兼职和面试的过程中我们 一定要自信，我想找工作过程中也是差不多的吧！2、学会忍受作为大学生，我们中间有相当一部分同学是独生子女，在家 里是“小皇帝”“小公主”，父母长辈包容了我们很多的缺点和 错误。在学校，同学之间也能够有所忍让。但在外面做事时，当 你的劳动和付出用金钱进行定价后，不要指望别人还会包容你， 这时候我们就要学会忍受。尤其是做促销员的，遇到的人三六九 等什么样的都

21、有，有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头，甚至是骂骂咧咧的，这时我们要能承受委屈，学会忍受。作为新手， 在刚开始做促销员的时候，我们肯定会有很多东西不懂，会犯一 些错误，在面对正式促销员批评我们的时候，要虚心接受，学会 忍受不要一点委屈都受不了，跟正式促销员发生冲突。总之，在 刚开始上班的时候，尽量夹着尾巴做人。3、注意细节我们大学生在刚接触社会的时候经验不足，很多人大大咧咧 的，不注意细节，这会给公司的.正式员工留下不好的印象。因此 在上班的时候不要经常的接发短信，在给顾客介绍产品的时候最 好不要接电话，如果是非常重要的电话，一定要给顾客解释清楚， 给予他们足够的尊重，否则这个顾客十有八九会立

22、刻转身走人。 其它的如促销员一般的情况下在上班的时候是一直站着的，大家 也要注意一下，不要没顾客时就坐在沙发上，而且很没有坐姿， 被公司检查的人发现了，可能你离走人已经不远了。促销员年终 工作总结8在不知不觉中，我轻装上阵，一心投入工作中，尽自已所能 完成公司所交给的任务，就这样拼搏了一个月，看到越来越多的 顾客认可了，使我特别开心。让我看到了会有很好的发展前景， 使我将信心百倍地与同仁一起并肩奋战。要做好促销工作，我体会深刻有三点:第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流 量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气, 情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集

23、中，再看 到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下 为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新 鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。 例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让 其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可 先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑 头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着 询问她学什么专业等，可增强她对你的.信任度。最后快速针对其 推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多， 促销员更多，促销语言大同

24、小异。所以介绍产品时一味说产品如 何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不 能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个 人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或 问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧 和知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更 好的成绩。2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极 怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营 造和谐的工作环境。一切工作能够以

25、大局为重、以全局利益为重， 坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种 商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向 店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的 干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱 以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同 事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人， 一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！促销员年 终工作总结220年上半年已结束，为更好的开展各项工作，现对20年 上半年

26、各项工作总结如下：一、经营工作三楼商场截止到20_年一月销售完成全年计划的完成同期的%,利润完成全年计划%,完成同期%。其中男装销售完 成去年同期的%,下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降%,主 要原因是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货 品销售受影响；男装同期下降%,主要原因是边厅品牌高端货品 销售不好都补充了特价品，使品牌失去了价格优势影响销售。 利润完成去年同期的%,主要原因是今年合同中保底利润事先按 月做了分配，销售下降影响利润不明显。鞋帽部销售完成去年同期的%,下降较大的品类是，同期 下降%,主要原因一是去年商业公司元团卡取货集中在一月份 取货（今年没有），卡取货占的比重

27、较高影响较大；另外三个 品牌比去年同期下降了主要原因是今年的货品都比去年 同期少，新款少，供应商因资金原因基本没供应新款，销售下 降较大；第三休闲鞋主要原因是今年休闲鞋客单价较高，同期增 幅%,部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期 的%,主要原因是今年促销费高于去年同期。接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业 绩；很多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资 源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。 节期间联系厂商推出了大型特卖活动，销售近万元；节期间举办了主 题酒会，付一万元可取元商品，达成销售万，较去年同期

28、增长%。 还有员工内购会期间推出全场一折起特卖，折回馈等大力度活 动，楼层达成销售万，较去年同期增长%。2、加大活动力度，抓好节日经济；节、节、节等重要节日由办公室管理人员直接与品牌 供应商对接活动，保证活动力度及效果，特别是在节和节部 门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性 的抽奖活动，节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩， 节及节销售分别增长。、_O %O3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增强供应商信心。针对今年市场不好个别品牌任务完成不理想的现状，部门积 极与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售。如金 蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与

29、保底 任务间的差距。二、管理工作1、强化服务措施，部门服务水平显著提高服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才 能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的情况下，我们要 从软件上下功夫。今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡视力度，部门也根据实际情况制定了购物中心三楼服务整改措施。部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每 月进行评比，好的奖励表扬，差的团队进行劳动体罚。做到天天 有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组互相检查制度， 每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪 律等情况进行相互检查、提醒，将违纪杜绝在萌芽状态。通过结对子柜组的相互检查

30、，员工的自律性有了很大的提高, 员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服 务水平。2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内 开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组根据自己的实际情况 对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问 题自己先整改。部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件 不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、 到位，杜绝了不合格品的上柜。3、安全工作常抓不懈，时刻牢记安全是经营的基础。部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场安全检查，每月组织消防演练，发现问题并及时

31、整改。高度重视维修 科及安管科检查出的问题，积极配合整改，安全第一。三、存在的问题1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培养；2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品 牌，影响调整进度；3、员工主动服务意识需进一步强化。四、综上所述20年下半年部门将重点从以下及各方面开展 工作（一）、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整 工作；（二）、注意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后 的品牌结构调整打基础；（三）、在部门内制定新品牌推广计划，首先继续加大品牌的 宣传力度）同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名 度，提升销售业绩；（四）、采取多种促销方式，分时段促

32、销提升销售；1、有针对性的联系大型特卖活动，如休闲鞋羊绒等；2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销；3、组织和做好店庆的各项工作，与供应商沟通的活动力度 积极联系货源，准备部分品类的特卖（重点是男装与羊绒）；4、在月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售。（五）、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展；部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特别是销售 业绩不好的，要及时跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供 应商的稳定性。（六）做好层级管理，培养员工的主动服务意识。加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的积极性，让部分服 务好，销售积极性高的柜组组长利用晨会等形式与员工交流分享 服务的乐趣，以此

33、带动起全体员工的积极性，逐步培养员工主动 服务的意识。促销员年终工作总结3一晃而过，弹指之间，20年已接近尾声，过去的一年在和 同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将 工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业基本知识、努力为商场开业做前期工作。2、配合其他同事开展日常工作、服务和卫生、方面的检查工 作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生、进行与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个工作、令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布

34、置。5、根据上级领导工作，努力完成上级领导的内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的方 面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续以 提高自己各项能力：综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常生 涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去问题。通过及时的现场，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做 到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产