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1、试 卷 代 号：1054国 家 开 放 大 学（中 央 广 播 电 视 大 学）2015年 秋 季 学 期“开 放 本 科”期 末 考 试 流 通 概 论 试 题 一、单 项 选 择 题 请 将 芷 确 答 案 的 字 母 填 在 括 号 内。每 小 题 2 分，共 30分）1.一 般 来 说，核 心 商 圈 的 顾 客 大 约 占（）A.55-70%B.1525%C.10-15%D,10%以 一 F2.决 定 我 国 零 售 商 业 组 织 化、规 模 化 水 平 的 关 键 是（）的 发 展。A.正 规 连 锁 B.自 由 连 锁 C.特 许 连 锁 D.组 织 连 锁 3.采 购 批 量
2、 与 采 购 费 用 的 关 系 是（）oA.成 正 比 B.成 反 比 C.没 有 比 例 关 系 D o 不 确 定 4.连 锁 店 的 扩 展 主 要 是 流 通 领 域 中 若 干（），以 共 同 进 货 或 授 予 特 许 经 营 权 等 方 式 连 结 起 来，实 行 标 准 化 服 务，共 享 规 模 效 益 的 一 种 现 代 商 业 组 织。A.公 司 连 锁 B.自 愿 连 锁 C.分 店 连 锁 D.同 业 店 铺 5.不 依 附 于 生 产 部 门，独 立 从 事 批 发 交 易 活 动 并 对 所 经 营 的 商 品 拥 有 所 有 权 的 批 发 商 叫（）。A.制
3、 造 批 发 商 B.代 理 商 C.商 人 批 发 商 D.共 同 批 发 商 6 o 在 以 下 物 流 自 动 化 构 成 内 容 中，属 于 基 础 性 工 作 的 是（）。A 商 品 配 送 自 动 化 B.商 品 仓 储 自 动 化 C.商 品 包 装 加 工 自 动 化 D.商 品 分 类 编 码 7.商 品 陈 列 高 度 的 有 效 范 围 在 离 地 面 的 0.6-1.8 米 之 间，其 中 黄 金 段 的 高 度 一 般 在（）之 间。A.1.2-1.8 米 B.0.85-1.2 米 C.1-0.85 米 D.0.1-0.5 米 8.（）是 各 国 最 主 要 的 商
4、品 流 通 政 策。A.大 型 店 政 策 B.反 垄 断 政 策 C.消 费 者 保 护 政 策 D.专 卖 政 策 9.在 网 络 营 销 市 场 中，购 销 双 方 为“多 对 多”形 式 的 是（）。A.网 上 零 售 B.网 上 贸 易 C.网 上 交 易 市 场 D.网 上 商 店 10.“零 售 引 力 法 则”是 由（）提 出 的。A.豪 尔 B.戴 维 霍 夫 C.尼 尔 森 D.威 廉 赖 利 11.在 流 通 过 程 中，以 下 哪 一 个 因 素 起 决 定 作 用（）oA.物 流 B.信 息 流 C 商 流 D.资 金 流 12.真 空 地 带 理 论 是 由（）提
5、出 的。A.尼 尔 森 B.麦 克 奈 尔 C.吉 思 特 D.戴 维 索 尼 特 尔 13.商 业 的 分 类 方 法 很 多，将 商 业 划 分 为 生 产 资 料 商 业 和 消 费 品 商 业，是 按（类。A.流 通 范 围 B.业 种 C.流 通 阶 段 D.业 态 14.以 下 属 于 无 店 铺 零 售 商 业 的 是（）。A.专 卖 店 B.仓 储 式 商 店 C.邮 寄 商 店 D.便 利 店 15.零 售 商 业 的 首 项 功 能 是（兀 A.服 务 B.休 闲 娱 乐 C.分 类、组 合、备 货 D.信 息 传 递 二、多 项 选 择 题（在 下 列 各 题 的 备 选
6、 答 案 中 至 少 有 2 个 正 确 的。请 将 正 确 答 案 的 字 母 填 在 括 号 内。多 选、少 选、错 选 均 不 得 分。每 题 1分，共 10分）进 行 分 16.一 个 地 区 内 的 商 业 区 或 购 物 区 类 型 大 体 包 括（）oA.中 心 商 业 区 B.辅 助 商 业 区 C.商 业 小 区 D 购 物 中 心 E.独 立 区 17o消 费 者 产 生 购 买 信 心 主 要 来 自 于（）。A.相 信 商 品 B.相 信 商 店 或 制 造 商 C.相 信 广 告 D.相 信 营 业 员 介 绍 E.相 信 第 一 印 象 18.批 发 商 业 面 临
7、 的 挑 战 主 要 来 自（）。A.制 造 商 的 挑 战 B.零 售 商 的 挑 战 C.信 息 化 的 挑 战 D.物 流 产 业 化 的 挑 战 E.自 身 的 经 营 能 力 的 挑 战 19.批 发 市 场 的 保 证 金 主 要 有（）A.委 托 保 证 金 B.清 算 保 证 金 C.合 同 保 证 金 D.变 更 追 加 保 证 金 E.会 员 保 证 金 20.物 流 的 功 能 要 素 是 指 与 物 流 有 关 的 各 种 作 业 功 能，包 括（）oA.运 输 B.储 存 C.包 装 D.装 卸 E.物 流 信 息 21.商 品 流 通 政 策 的 一 般 目 标 是
8、（）。A.经 济 发 展 B.经 济 稳 定 C.经 济 公 正 D.经 济 自 由 E.经 济 开 放 22.商 业 自 动 化 是 指 广 泛 采 用 现 代 化 手 段 和 方 法，实 现 经 营 设 施 的 机 械 化、自 动 化，经 营 管 理 的 科 学 化、合 理 化，主 要 包 括（）A.商 业 信 息 流 通 标 准 化 B.商 品 销 售 自 动 化 C.物 流 自 动 化 D.销 售 组 织 连 锁 化 E.服 务 设 施 自 动 化 23.从 现 实 情 况 来 看，我 国 零 售 商 业 的 选 址 主 要 有 以 下 特 点（）A.城 市 的 快 速 车 道 旁 B
9、.集 中 于 城 市 中 心 商 业 区 C.郊 外 与 农 村 零 售 店 密 度 较 小 D,各 大 城 市 站 前 商 业 区 零 售 密 度 过 大，部 分 地 区 已 超 负 荷 E.出 现 城 市 商 业 的 空 心 化 24.特 许 连 锁 方 式 包 括 的 当 事 人 有()A.政 府 主 管 部 f_j B.特 许 权 所 有 方 C.特 许 权 接 受 方 D o 经 营 者 E.社 会 团 体 25.下 面 属 于 店 铺 的 设 计 原 则 的 是()A.满 足 需 要 和 魅 力 原 则 B.效 率 原 则 和 经 济 原 则 C.店 内 流 动 自 由 和 安 全
10、 的 原 则 D.便 于 挑 选 原 则 E.装 修 坚 固 原 则 三、判 断 题 在 正 确 的 题 前 括 号 内 画“J”，不 正 确 的 画“X”。每 小 题 1分。共 15分)()26.严 格 来 说，购 物 中 心 不 是 一 种 零 售 业 态。()2 7.作 为 综 合 性 物 流 运 动 的 配 送 不 仅 仅 是 送 货。()2 8.集 体 一 价 制 的 特 点 是 强 调 共 性 的 威 极 性 和 稳 定 性。()2 9.网 络 营 销 与 传 统 的 营 销 方 式 不 同，应 采 用 不 同 的 销 售 策 略。()30.顾 客 服 务 的 内 容 就 是 销
11、售 货 真 价 实 的 商 品。()3 1.现 代 物 流 管 理 以 顾 客 满 意 为 第 一 目 标，物 流 服 务 管 理 已 经 成 为 现 代 物 流 管 理 的 一 项 重 要 内 容。()3 2.商 品 条 码 技 术 主 要 是 针 对 商 品 信 息 的 录 入 与 处 理，特 别 是 在 商 店 的 商 品 销 售 和 仓 储 配 送 过 程 中 起 到 了 重 要 的 作 用。()3 3.离 开 了 物 流 信 息 化，现 代 物 流 很 难 取 得 发 展。()3 4.商 品 流 通 政 策 的 含 义 要 比 商 晶 流 通 产 业 的 含 义 宽 泛。()35.日
12、 本 的 大 型 店 规 制 逐 渐 从 社 会 性 规 则 向 经 济 性 规 制 转 化。()3 6.零 售 商 成 功 与 否 不 取 决 于 哪 一 种 业 种 和 业 态，而 主 要 取 决 于 零 售 要 素 组 合 及 其 创 新。()3 7.自 由 连 锁 的 突 出 特 点 是：统 一 资 本，集 中 管 理，分 散 销 售，权 力 集 中，利 益 独 享。()3 8.商 业 的 事 业 内 容 是 组 织 与 组 织 之 间 的 商 品 交 换，而 不 是 组 织 内 部 的 产 品 分 配、调 拨。()3 9.店 铺 的 经 营 规 模 对 商 圈 大 小 的 影 响 是
13、 有 限 的，也 就 是 说，商 圈 范 围 的 大 小，主 要 取决 于 顾 客 及 其 他 客 观 因 素。（）40.经 营 商 品 目 录 包 含 着 必 备 商 品 目 录，必 备 商 品 目 录 是 经 营 商 品 目 录 的 一 个 组 成 部 分。四、简 签 题 蟹 小 趣 10分。燕 30分 41.商 品 陈 列 有 哪 些 技 术 要 求？42o 商 晶 交 易 所 对 上 市 商 晶 有 哪 些 规 定？43.商 品 条 码 有 哪 几 种？如 何 应 用？五、论 述 题 15分 44.都 说 物 流 是 新 兴 产 业，并 看 好 其 发 展 前 景。但 在 物 流 企
14、业 运 营 中，越 来 越 呈 现“劳 动 密 集、资 本 密 集 和 信 息 技 术 密 集”这 种“三 密 集”特 征。众 所 凋 知，我 国 开 始 呈 现“刘 易 斯”拐 点 特 征，在 燃 料 成 本 和 劳 动 力 成 本 逐 步 抬 升 的 背 景 下，物 流 企 业 也 开 始 加 入 了 涨 价 的 大 军。也 就 是 说，在 物 流 企 业 管 理 中，存 在 着 众 所 周 知 的 服 务 与 成 本 的“二 律 背 反”规 律。那 么，就 真 的 不 得 不 忍 受 成 本 坚 持 服 务 或 是 降 低 服 务 消 减 成 本？请 说 说 你 的 看 法 和 观 点。
15、试 卷 代 号：1054国 家 开 放 大 学（中 央 广 播 电 视 大 学）2015年 秋 季 学 期“开 放 本 科 盼 期 末 考 试 流 通 概 论 试 题 答 案 及 评 分 标 准（供 参 考）一、单 项 选 择 题（每 小 题 2 分，共 30分）1.A 2.B 3.B 4.D 5o C6.D 7.B 8.B 9.C10.D11.C 12.A 13.B 14.C 15.C=、多 项 选 择 题（每 小 题 1分，共 10分）16.ABCDE 17.ABD 18.ABCD 19.AC 20.ABCDE21.ABCD 22.ABCE 23.BCD 24.BC 25.ABCD三、判
16、断 题（每 小 题 1分，共 15分）26.V 27.V 28.-J 29.V 30.X31.V 32.J 33.V.34.V 35.X36.V 37.X 38.V 39.V 40.V四、简 答 题（共 30分）41.商 品 陈 列 有 哪 些 技 术 要 求？答 题 要 点：商 品 陈 列 的 技 术 要 求 主 要 有 以 下 几 个 方 面：（1）陈 列 高 度 及 位 置。一 般 来 说，商 品 陈 列 高 度 的 有 效 范 围 在 离 地 面 的 0.6-1.8 米 之 间。（1 分）其 中 又 可 分 为：上 段、黄 金 段、中 段 和 下 段 四 段。（1分）（2）标 题 说
17、明。（1分）商 品 陈 列 要 附 有 简 单 的 标 题 或 文 字 说 明，以 帮 助 顾 客 了 解 商 品 的 具 体 销 售 地 点、商 品 的 性 能 和 用 途。（1分）卖 场 的 商 品 陈 列 标 题 可 分 为：大 标 题、中 标 题 和 小 标 题。（1分）大 标 题 主 要 按 商 品 大 类 制 作，并 布 置 在 不 同 营 业 区 分 界 处 的 货 架 上 方 显 著 位 置 上。（1分）中 标 题 主 要 布 置 在 陈 列 货 柜 或 货 架、壁 面 或 推 车 上。（1分）小 标 题 主 要 用 于 具 体 商 品 上。3）背 景 色 彩。在 选 择 背
18、景 色 彩 时 要 注 意 以 下 几 点：不 能 太 显 眼、不 使 用 补 色、选 择 与 商 品 同 系 统 的 色 调、多 使 用 冷 色。（1分）（4）陈 列 技 巧。（1 分）为 提 高 销 售 业 绩，可 使 用 各 种 技 巧 进 行 陈 列，以 达 到 吸 引 顾 客 注 意,唤 起 顾 客 购 买 欲 望 的 目 的。（1分）42.商 品 交 易 所 对 上 市 商 品 有 哪 些 规 定？答 题 要 点：世 界 各 地 的 商 品 交 易 所 对 上 市 商 品 都 有 较 为 严 格 的 规 定，一 般 来 说，在 交 易 所 上 市 的 商 品 必 须 具 备 以 下
19、 条 件：（1）必 须 是 耐 久 性 商 品。（2 分）这 一 条 件 保 证 了 上 市 商 品 可 以 长 期 储 藏，以 保 证 日 后 的 实 物 交 割，从 而 便 于 期 货 合 约 的 形 成 及 其 交 易 的 连 续 进 行。（1分）（2）必 须 是 替 代 性 商 品。（1分）这 一 条 件 保 证 了 上 市 的 同 种 商 品 之 间 不 存 在 形 状 与 品 质 的 差 别，易 于 比 较 和 标 准 化。（1分）（3）必 须 是 大 量 需 求 与 大 量 供 给 的 商 品。（2 分）这 一 条 件 保 证 了 上 市 商 品 能 够 有 大 量 的 买 主
20、与 大 量 的 卖 主，以 便 进 行 竞 争 买 卖。（1分）（4）必 须 是 供 求 波 动 或 价 格 波 动 较 大，且 没 有 管 制 或 不 具 垄 断 性 质 的 商 品。（1分）这 一 条 件 保 证 了 上 市 商 品 的 高 度 灵 活 性、流 动 性 和 自 由 竞 争 性，从 而 保 证 市 场 机 制 的 形 成 及 其 作 用 的 充 分 发 挥。（1分）43.商 品 条 码 有 哪 几 种？如 何 应 用？答 题 要 点：商 品 条 码 按 照 编 制 部 门 和 使 用 范 围，可 分 为 通 用 商 品 条 码 和 内 部 商 品 条 码 两 类，其 结 构
21、是 不 完 全 相 同 的。（1分）（1）通 用 商 品 条 码。是 由 国 际 物 品 编 码 协 会 统 一 制 定 的，在 世 界 范 围 内 通 用 的 商 品 编 码。（1分）包 括:前 缀 码（Pl P2 P3）：由 3 位 数 字 组 成，用 来 识 别 商 品 的 制 造 国 家（或 地 区），由 国 际 物 品 编 码 协 会 分 配 注 册。（2 分）制 造 商 代 码（Ml M2 M3 M4）：由 4 位 数 字 组 成，用 来 标 识 商 品 的 制 造 厂 家。（1分）商 品 项 目 代 码（II 12 13 14 15）：由 五 位 数 组 成，用 来 识 别 制
22、造 商 生 产 的 不 同 商 品 类 别。商 品 项 目 代 码，也 要 按 产 品 的 种 类 分 组 设 置，保 证 在 系 统 内 不 重 复。（1分）校 验 码（C）：由 1位 数 字 组 成，用 来 避 免 商 品 代 码 的 录 入 错 误。（1分）（2）内 部 商 品 条 码。由 企 业 自 行 编 排 和 制 作，但 也 应 遵 循 通 行 的 编 码 规 则，表 明 商 品 的 类 别 和 流 水 号 码。（1分）最 左 边 一 位 数 字 应 作 为 内 部 码 标 识，以 与 通 用 条 码 相 区 别，最 后 一 位 也 应 是 校 验 码。（1分）内 部 商 品 条
23、 码 的 商 品 类 别，应 按 国 家 统 一 要 求 按 层 次 分 类 编 制。为 与 通 用 条 码 相 统 一，最 好 也 是 13位 数 字。（1分）五、论 述 题 15分 44o 参 考 答 案：（1）物 流 是 第 三 利 润 源 泉，挖 掘 的 过 程 也 是 投 入 的 过 程。（3 分）（2）“三 密 集”特 征 表 明，进 入 门 槛 变 高，管 理 难 度 变 大。（3 分）（3）即 便 技 术 对 劳 动 力 作 出 效 率 替 代，服 务 涨 价 也 是 必 然。（3 分）（4）二 律 背 反 是 规 律，但 服 务 改 进 并 不 一 定 要 依 赖 成 本 增
24、 加。（3 分）（5）在 系 统 成 本 降 低 的 前 提 下，挖 掘 增 值 服 务 空 间。（2 分）（6）其 他。（1分）试 卷 代 号：1054国 家 开 放 大 学（中 央 广 播 电 视 大 学）2015年 春 季 学 期“开 放 本 科 期 末 考 试 流 通 概 论 试 题 2015年 7 月 一、单 项 选 择 题（请 将 正 确 答 案 的 字 母 填 在 括 号 内。每 小 题 2 分.共 30分）1.一 般 来 说，核 心 商 圈 的 顾 客 大 约 占（）。A.55-70%B.15-25%C.10-15%D.io%以 下 2.在 店 铺 选 址 应 避 免 的 地
25、域 中，不 正 确 的 是（）。A.快 速 车 道 旁 B.同 类 商 店 集 聚 地 C.高 层 建 筑 物 内 D.店 铺 密 度 过 大 的 地 区 3.POS系 统 也 叫 销 售 时 点 系 统，其 最 大 作 用 是 有 利 于 零 售 商 品 进 行（）.A.单 品 管 理 B.店 铺 管 理 C.现 金 管 理 D.部 门 管 理 4.主 力 商 品 的 数 量 和 销 售 额，一 般 要 占 商 品 总 量 和 全 部 销 售 额 的（）。A.20-30%B.40-50%C.70-80%D.90%左 右 5.批 发 商 用 户 需 求（）A.富 有 弹 性 B.弹 性 无 穷
26、 大 C.缺 乏 弹 性 D.弹 性 为 零 6.有 一 商 品 的 条 码 为 6914973304024,其 中“691”的 含 义 是（）A.制 造 商 国 家 或 地 区 B.制 造 商 代 码 C.商 品 代 码 D.校 验 码 2387.在 以 下 物 流 自 动 化 构 成 内 容 中，属 于 基 础 性 工 作 的 是（）。A.商 品 配 送 自 动 化 B.商 品 仓 储 自 动 化 C.商 品 包 装 加 工 自 动 化 D.商 品 分 类 编 码 8.以 下 不 属 于“市 场 失 败”的 经 济 现 象 是（）.A.价 格 大 战 B.分 配 不 公 C.经 济 的 不
27、 稳 定 D.外 部 不 经 济 9.（）是 各 国 最 主 要 的 商 品 流 通 政 策。A.大 型 店 政 策 B.反 垄 断 政 策 C.消 费 者 保 护 政 策 D.专 卖 政 策 10.商 流 费 用 不 包 括（）.A.搜 寻 费 用 B.谈 判 费 用 C.签 约 履 约 费 用 D.保 管 费 用 11.商 品 交 易 所 的 首 要 功 能 是（）.A.平 抑 价 格 B.价 格 形 成 C.供 求 调 节 D.风 险 规 避 12.零 售 商 业 第 三 次 革 命 的 代 表 性 业 态 是（）。A,百 货 店 B.连 锁 店 C.超 级 市 场 D.购 物 中 心
28、13.仓 储 式 商 店 一 般 采 取（）形 式。A.股 份 制 B.会 员 制 C.连 锁 制 D.合 伙 制 14.超 级 市 场 商 品 陈 列 中 最 常 用 和 使 用 范 围 最 广，并 且 比 较 适 合 周 转 快 的 商 品 的 陈 列 形 式 是（）。A.分 类 陈 列 B.整 齐 陈 列 C.主 题 陈 列 D.集 中 陈 列 15.研 发、制 造 PB商 品 的 主 体 是（）。A.制 造 商 B.批 发 商C.零 售 商 D.消 费 者 二、多 项 选 择 题（在 下 列 各 题 的 备 选 答 案 中 至 少 有 2 个 正 确 的。请 将 正 确 答 案 的 字
29、 母 填 在 括 号 内。多 选、少 选、错 选 均 不 得 分。每 题 1分.共 10分）16.最 佳 商 品 组 合 的 标 志 是（）。A.发 展 性 B.竞 争 性 C.服 务 性 D.盈 利 性 E.创 新 性 17.批 发 市 场 是 指 集 中 进 行 现 货 批 量 交 易 的 场 所，其 功 能 有（）A.媒 介 功 能 B.服 务 功 能 C.管 理 功 能 D.经 济 辐 射 功 能 E.增 值 功 能 18.商 品 交 易 所 的 组 织 机 构 主 要 包 括（）。A.交 易 所 会 员 B.交 易 所 理 事 会 C.专 业 委 员 会 D.清 算 机 构 E.常
30、任 理 事 会 19.网 上 贸 易 是 B2B电 子 商 务 的 交 易 方 式，具 有 良 好 的 发 展 前 景。网 上 贸 易 的 特 点 有（）。A.交 易 范 围 广 泛 B.交 易 效 率 高 C.交 易 成 本 低 D.贸 易 全 球 化 E.网 上 网 下 相 结 合 20.商 品 流 通 政 策 的 特 定 目 标 可 概 括 为（）。A.完 善 商 品 流 通 的 信 息 网 络 B.培 育 健 全 的 商 品 流 通 主 体 C.提 高 商 品 流 通 效 率 D.建 立 流 通 金 融 制 度 E.经 济 发 展、丰 富 人 民 的 物 质 生 活 和 精 神 生 活
31、 21.配 送 中 心 的 作 用 主 要 表 现 在（）。A.加 强 了 进 货 入 库 作 业 的 管 理 B.实 现 配 送 作 业 的 经 济 规 模，使 流 通 费 用 降 低 C.减 少 用 户 库 存，加 快 商 品 周 转D.促 进 业 务 发 展 和 扩 散，实 现 物 流 资 源 合 理 配 置 E.加 强 了 与 供 方 的 合 作 关 系 22.从 总 体 上 看，影 响 零 售 商 业 发 展、变 化 的 环 境 因 素 主 要 有（）A.政 治 法 律 B.宏 观 经 济 C.消 费 者 需 求 D.国 际 贸 易 E.竞 争 状 况 23.店 铺 内 部 设 计
32、的 功 能 是（）。A.提 高 店 铺 利 用 率 B.方 便 顾 客 流 动 c.形 成 良 好 的 购 物 氛 围 D.刺 激 消 费 者 的 需 求 E.满 足 消 费 需 要 24.商 业 的 主 要 构 成 要 素 是（）。A.必 须 以 营 利 为 目 的 B.必 须 有 独 立 的 组 织 C.必 须 从 事 商 品 生 产 D.必 须 从 事 专 业 化 和 社 会 化 的 商 品 交 换 E.按 业 种 进 行 分 类 25.判 定 零 售 业 态 的 标 准 是（）。A.组 合 的 独 特 性 B.广 泛 的 影 响 性 C.时 间 的 持 久 性 D.模 仿 流 行 性
33、E.竞 争 优 势 性 三、判 断 题（在 正 确 的 题 前 括 号 内 画“不 正 确 的 画“X”。每 小 题 1分，共 15分）26.加 盟 连 锁 企 业 的 独 立 性 低 于 正 规 连 锁，高 于 自 由 连 锁。）27.在 规 范 的 批 发 市 场 中，上 市 者 可 以 直 接 将 上 市 商 品 销 售 给 需 要 者。）28.无 论 是 批 发 市 场 还 是 商 品 交 易 所，都 是 重 要 的 商 品 流 通 组 织。）29.物 流 与 商 流 是 紧 密 联 系 在 一 起 的，不 可 分 割。）30.物 流 质 量 管 理 是 指 对 物 流 服 务 质 量
34、 的 管 理。）31.区 域 型 配 送 中 心 配 送 规 模 较 大，主 要 是 向 城 市 配 送 中 心 进 行 配 送，而 很 少 直 接 配 送 给 商 店。）32.商 品 代 码 可 由 企 业 根 据 需 要 自 行 制 定 编 制 规 则。）33.适 者 生 存 理 论 是 由 美 国 学 者 麦 克 奈 尔 提 出 的。该 理 论 认 为 零 售 业 态 也 是 一 个“物种”，某 一 业 态 的 产 生 与 发 展 是 与 社 会 经 济 环 境 直 接 相 关。适 应 时 就 生 存、发 展；反 之，就 会 被 淘 汰。)34.商 品 流 通 政 策 是 一 种 公 共
35、 政 策 而 非 私 人 政 策，具 有 公 共 物 品 的 性 质。)35.一 般 来 说，黄 金 段 的 高 度 在 0.61.2 米 之 间，是 商 品 陈 列 的 最 佳 位 置。)36.一 般 来 说，小 型 店 铺 的 边 缘 商 圈 在 L 5 公 里 以 外，顾 客 步 行 来 店 在 40分 钟 以 上。)37.我 国 商 业 的 就 业 比 重 仅 次 于 农 业，居 第 二 位。与 制 造 业 相 比，商 业 经 营 的 资 本 与 技 术 约 束 低，因 此，商 业 的 进 入 与 退 出 障 碍 低。)38.专 业 店 的 特 征 之 一 是 经 营 品 种 繁 多，
36、且 规 格、档 次、花 色 式 样 齐 全。)39.自 由 连 锁 的 突 出 特 点 是：统 一 资 本，集 中 管 理，分 散 销 售，权 力 集 中，利 益 独 享。)40.发 展 配 送 中 心 的 目 的 就 是 要 降 低 运 输 成 本。241四、简 答 题(每 小 题 10分，共 30分)41.影 响 商 圈 大 小 的 主 要 因 素 有 哪 些？42.指 出 现 代 物 流 与 传 统 物 流 的 区 别。43.连 锁 店 的 产 生 与 发 展 需 要 具 备 哪 些 条 件？五、案 例 分 析(15分)44.城 市 汽 车 加 油 站 的 常 态 目 前，在 我 国 的
37、 大 中 城 市 中，人 们 可 在 汽 车 加 油 站 前 经 常 能 见 到 这 种 状 况，由 于 机 动 车 辆 增 多，往 往 在 峰 值 时 刻，加 油 站 前 排 满 了 等 待 加 油 的 汽 车。这 一 现 象 已 司 空 见 惯，但 人 们 依 然 耐 着 性 子 排 队 等 候 加 油，加 油 站 的 工 作 人 员 也 在 不 慌 不 忙 的 工 作 着。问 题：如 果 你 是 一 家 新 开 加 油 站 的 经 理 和 设 计 人 员，请 从 布 局、流 程 以 及 服 务 设 计 上，给 出 你 的 加 油 站 提 速 运 营 及 服 务 增 值 的 方 案。试 卷
38、 代 号：1054国 家 开 放 大 学（中 央 广 播 电 视 大 学）2015年 春 季 学 期“开 放 本 科”期 末 考 试 流 通 概 论 试 题 答 案 及 评 分 标 准（供 参 考）2015年 7 月 一、单 项 选 择 题（每 小 题 2 分，共 30分）1.A 2.B 3.A 4.C 5.C6.A 7.D 8.A 9.B 10.D11.C 12.C13.B 14.D 15.C二、多 项 选 择 题（每 小 题 1分，共 10分）16.ABD 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCDE 20.ABCD21.BCDE 22.ABCE 23.ABCD 24.ABD 25.A
39、BD三、判 断 题（每 小 题 1分，共 15分）26.X 27.X 28.7 29.X 30.X31.V 32.X 33.X 34.J 35.X36.X 37.X 38.X 39.X 40.X四、简 答 题（每 小 题 10分，共 30分）41.影 响 商 圈 大 小 的 主 要 因 素 有 哪 些？答 题 要 点：一 般 来 说，影 响 商 圈 大 小 的 因 素 主 要 有 以 下 几 个 方 面：（1）店 铺 的 经 营 特 色。（1分）那 些 经 营 富 有 特 色、商 品 齐 全、服 务 周 到，并 在 顾 客 中 树 立 了 良 好 形 象 的 店 铺，其 商 圈 范 围 就 比
40、 较 大。（1分）（2）店 铺 的 经 营 规 模。（1分）一 般 来 说，店 铺 的 经 营 规 模 越 大，其 商 圈 也 就 越 大。（1分）（3）经 营 商 品 的 种 类。（1分）一 般 来 说，经 营 日 常 生 活 用 品 的 店 铺，其 商 圈 范 围 较 小；而 经 营 选 购 品、耐 用 品 和 特 殊 品 的 店 铺，其 商 圈 范 围 则 较 大。（1分）（4）竞 争 店 铺 的 位 置。（1分）（5）顾 客 的 流 动 性。（1分）（6）交 通 地 理 条 件。（1分）（7）店 铺 的 促 销 手 段。（1分）24342.指 出 现 代 物 流 与 传 统 物 流 的
41、 区 别。答 题 要 点：现 代 物 流 与 传 统 物 流 的 区 别 主 要 表 现 在 以 下 几 方 面：（1）传 统 物 流 强 调 物 流 是 由 运 输、储 存、包 装、装 卸、流 通 加 工、配 送、物 流 信 息 等 要 素 构 成 的 系 统，谋 求 物 流 构 成 要 素 的 系 统 最 优 化 是 传 统 物 流 管 理 追 求 的 重 要 目 赤。而 现 代 物 流 不 仅 强 调 物 流 系 统 本 身 的 最 优 化，更 强 调 物 流 系 统 与 生 产、销 售 等 整 个 经 营 系 统 的 协 调 与 最 优 化。（2 分）（2）传 统 物 流 虽 然 也
42、认 为 物 流 活 动 领 域 包 括 原 材 料 供 应 物 流、生 产 物 流、销 售 物 流、退 货 与 废 弃 物 物 流，但 更 强 调 销 售 物 流 与 生 产 物 流。而 现 代 物 流 则 进 一 步 强 化 了“大 物 流”的 理 念。（2 分）（3）传 统 物 流 概 念 强 调 的 是 效 率 与 成 本 观 念，认 为 物 流 只 是 提 高 效 率、节 约 成 本 的 手 段，物 流 成 本 最 小 化 是 组 织 传 统 物 流 的 重 要 目 标，甚 至 是 惟 一 目 标。而 现 代 物 流 概 念 强 调 的 则 是 效 率、成 本 与 效 益 的 均 衡，
43、物 流 成 本 最 小 化 不 是 组 织 物 流 的 重 要 目 标。（2 分）（4）传 统 物 流 认 为 物 流 是“内 部 事 务”，只 对 组 织 内 部 产 生 影 响，其 服 务 对 象 是 组 织 内 部 的 生 产 或 销 售 部 门。现 代 物 流 认 为 物 流 是“外 部 事 务”，其 服 务 对 象 是 组 织 外 部 的 顾 客，从 而 把 满 足 顾 客 对 物 流 的 需 求 作 为 组 织 物 流 的 首 要 目 标。（2 分）（5）传 统 物 流 认 为 物 流 是 企 业 等 组 织 体 的“后 勤”，即 从 属 于 生 产 与 销 售，是 后 发 的，从
44、 而 是 成 本 支 出 项 目，组 织 物 流 是 节 约 成 本 的“手 段”与“策 略 二 现 代 物 流 则 认 为 物 流 是 企 业 等 组 织 体 的“先 锋”，是 决 定 生 产 与 销 售 的 价 值 创 造 事 业，因 此，组 织 物 流 不 仅 是 节 约 成 本 的“手 段”与“策 略”，更 是 扩 大 销 售、增 加 利 润 的“战 略”。（2 分）43.连 锁 店 的 产 生 与 发 展 需 要 具 备 哪 些 条 件？答 题 要 点：从 美 国 及 西 方 一 些 发 达 国 家 连 锁 店 发 展 的 过 程 可 看 出，连 锁 店 的 产 生 与 发 展 需
45、要 具 备 以 下 基 本 条 件：（1）有 较 高 的 工 业 生 产 水 平。（2 分）多 店 铺 统 一 经 营 要 求 生 产 部 门 提 供 的 包 装、规 格、质 量 等 方 面 具 备 一 定 的 水 平，以 适 应 商 品 品 种 多 样 化、选 择 性 强 的 要 求，以 便 于 统 一 战 略、统 一 价 格 政 策 的 实 施 和 技 术 标 准 的 推 广 运 用。（1分）（2）国 民 收 入 及 消 费 达 到 一 定 水 平，商 品 购 买 力 较 高。（2 分）在 日 常 用 品 和 食 品 领 域，集 中、大 批 量、专 业 化 经 营 是 连 锁 店 的 优
46、势。这 种 优 势 的 发 挥，要 求 大 多 数 人 的 收 入 水 平 达 到 一 定 水 准，总 体 消 费 水 平 较 高。（1分）（3）有 较 好 的 运 输、通 信 条 件 及 物 流 设 施。（1分）连 锁 店 的 店 铺 分 布 各 地，市 场 瞬 息 万 变，要 求 必 须 有 良 好 的 交 通 运 输、通 信 等 条 件，否 则 就 会 因 商 品 运 送、总 部 与 店 铺 间 的 信 息 不 畅 失 去 市 场 机 会。（1分）（4）有 一 个 统 一、开 放、有 序 的 市 场 体 制。（1分）连 锁 经 营 需 要 实 行 统 一 计 划、统 一 战 略、统 一
47、经 营、统 一 价 格；需 要 不 存 在 地 区 间 的 市 场 分 割、封 锁 及 一 些 非 经 济 的 市 场 壁 垒，商 品、资 金、人 才 的 流 动 及 网 点 的 延 伸 等 只 接 受 市 场 机 制 的 调 节。（1分）五、案 例 分 析（15分）44.参 考 答 案：（D 加 油 站 让 顾 客 等 候，并 有 加 油 迟 滞 现 象，说 明 效 率 不 是 最 高，流 程 有 待 优 化。（2 分）（2）应 该 以 加 油 枪 不 停 滞、效 率 最 高 为 前 提，对 加 油 站 的 流 程 和 格 局 做 出 优 化 设 计。（2分）（3）布 局 很 关 键，应 该
48、 避 免 串 联 布 局，改 为 并 联 布 局，45度 角 斜 着 并 排 加 油 机。（4 分）（4）服 务 围 绕 顾 客 设 计，最 佳 方 案 是 司 机 人 不 离 车，采 取 无 线 刷 卡 或 自 助 加 油 等 方 式。（2 分）（5）进 行 服 务 细 节 和 流 程 的 增 值 设 计，规 范 语 言 和 行 为，累 计 加 到 量 或 频 次 可 送 赠 品 等。（3 分）（6）其 他。酌 情 给 分，可 画 图 说 明。（2 分）试 卷 代 号：1054国 家 开 放 大 学（中 央 广 播 电 视 大 学）2014年 秋 季 学 期“开 放 本 科”期 末 考 试
49、流 通 概 论 试 题 2015年 1月 一、单 项 选 择 题（请 将 正 确 答 案 的 序 号 填 在 括 号 内。每 小 题 2 分 一 共 30分）1.开 发、制 造 PB商 品 的 主 体 是（）A.制 造 商 B.批 发 商 C.零 售 商 D.消 费 者 2.特 许 连 锁 是 一 种 以（）为 基 础 的 零 售 企 业 经 营 方 式。A.资 本 B.股 份 C.信 誉 D.契 约 3.百 货 商 店 的 目 标 市 场 是（）A.高 中 档 顾 客 B.普 通 大 众C.流 动 顾 客 D.各 个 消 费 层 次 的 顾 客 4.一 般 来 说，核 心 商 圈 的 顾 客
50、 大 约 占（）A.55-70%B.15-25%C.10-15%D.10%以 下 5.在 店 铺 选 址 应 避 免 的 地 域 中，不 正 确 的 是（）。A.快 速 车 道 旁 B.同 类 商 店 集 聚 地 C.高 层 建 筑 物 内 D.店 铺 密 度 过 大 的 地 区 6.POS系 统 也 叫 销 售 时 点 系 统，其 最 大 作 用 是 有 利 于 零 售 商 品 进 行（）。A.单 品 管 理 B.店 铺 管 理 C.现 金 管 理 D.部 门 管 理 2857.主 力 商 品 的 数 量 和 销 售 额，一 般 要 占 商 品 总 量 和 全 部 销 售 额 的（A.20-