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1、2023宾馆业经营管理思路2023宾馆业经营管理思路。作为xx集团树立对外形象的窗口，调整产业构造的纽带，优化资产配置的载体，宾馆业逐渐成为集团新的经济增长点和重点开展的产业，并以此为根底，带动集团房地产业的开展。XX年，集团现有的xx宾馆和xx宾馆经过经营调整和装修改造，现都已逐步步入正常经营的轨道，为了使两个宾馆在XX年有更好的经营效益和更高的管理和效劳程度，充分调动全体员工的积极性和创造性，现提出XX年两个宾馆的经营管理思路一、xx宾馆1、结合xx宾馆业竞争剧烈的现状，大力推进产品创新、效劳创新和管理创新，以创新保效益，以创新促开展。防止和其他宾馆的同质化，以差异化稳定老客户，以差异化拓
2、展新客。2、产品创新方面：在局部客房适当添置床尾垫和抱枕，更换局部客房沙发面料，进步客房的豪华度和舒适度；适时推出特色房，如商务房、休闲房、女士房等，以特色化满足不同客人的需求。同时，对客房产品原有损坏、破旧、霉变等的设施进展翻新改造或更换，对靠_的局部隔音效果差的客房窗户进展更换，对客房供给的酒水、小食品、保健品等进展合理调整，满足客人所需。3、效劳创新方面：在维持原有政务接待标准的根底上，进一步细化和完善政务接待程序，使政务接待成为xx宾馆区别于其他宾馆的亮点；前台接待引入“导住”方式，前厅管理人员或前台接待人员在总台外为客人介绍宾馆产品，以拉近和客人的间隔 ；接待和退房办理程序的简化，试
3、行对常客和长住客免查房和先入房制度，让客人在总台停留的时间尽量缩短；要求客房效劳员细心观察入住客人的习惯，完善客史档案，针对性为客人效劳，特别是常客和长住客，倡导个性化效劳；进一步增加客房效劳细致度，强化夜床效劳、免费擦鞋效劳、vip效劳以及保障客房用品的质量等，进步客房效劳的附加值。4、管理创新方面：推行目的考核制度，在保持XX年所提折旧、无形资产和开业前装修费摊销、低值易耗品开业前所有摊销不变的情况下，实现利润10万元，超额完成任务按一定比例分成，详细以目的考核协议为准；对总台人员和营销人员按客房销售量比例计发工资；将目的考核各项指标分解到部门，细化到每个岗位，做到人人肩上有指标，严格考核
4、，节约奖励，超支扣罚。5、大力施行节约工程，对局部影响能消耗的设施进展一次性投入，比方将会议室空调改为自动温控式的，将所有照明光改为节能型的，将空调锅炉改为变频器控制等，以节约本钱，实现长期效益；同时强化员工的节约意识，让员工随时绷紧节约这根弦。6、实在转变观念，增强为外租局部餐饮和_效劳的意识，同时加强对外租局部的监视管理，使宾馆经营形成一个整体。二、xx宾馆1、考虑其开业不久，局部设施尚处于完善和磨合过程中，XX年，主要以完善配套功能，标准管理，提升效劳，树立品牌为工作重点。2、在条件成熟时，尽量将餐饮区域外包经营，同时寻求合作伙伴，推进娱乐区域的建立启动。3、全年力争完成营业收入500万
5、元含餐饮和客房收入，并对除折旧、财务费用、固定资产投入及根底设施建立投入以外的经营毛利率进展考核，详细以目的考核方法为准。4、对基建改造工程的质量和进度进展考核。【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读2023年宾馆业经营管理思路作为xx集团树立对外形象的窗口，调整产业构造的纽带，优化资产配置的载体，宾馆业逐渐成为集团新的经济增长点和重点开展的产业，并以此为根底，带动集团房地产业的开展。XX年，集团现有的xx宾馆和xx宾馆经过经营调整和装修改造，现都已逐步步入正常经营的轨道，为了使两个宾馆在XX年有更好的经营效益和更高的管理和效劳程度，充分调动全体员工的积极性和创造性，现提出XX年两个宾馆的经营
6、管理思路：一、xx宾馆1、结合xx宾馆业竞争剧烈的现状，大力推进产品创新、效劳创新和管理创新，以创新保效益，以创新促开展。防止和其他宾馆的同质化，以差异化稳定老客户，以差异化拓展新客。2、产品创新方面：在局部客房适当添置床尾垫和抱枕，更换局部客房沙发面料，进步客房的豪华度和舒适度；适时推出特色房，如商务房、休闲房、女士房等，以特色化满足不同客人的需求。同时，对客房产品原有损坏、破旧、霉变等的设施进展翻新改造或更换，对靠_的局部隔音效果差的客房窗户进展更换，对客房供给的酒水、小食品、保健品等进展合理调整，满足客人所需。3、效劳创新方面：在维持原有政务接待标准的根底上，进一步细化和完善政务接待程序
7、，使政务接待成为xx宾馆区别于其他宾馆的亮点；前台接待引入“导住住”方式，前厅管理人员或前台接待人员在总台外为客人介绍宾馆产品，以拉近和客人的间隔 ；接待和退房办理程序的简化，试行对常客和长住客免查房和先入房制度，让客人在总台停留的时间尽量缩短；要求客房效劳员细心观察入住客人的习惯，完善客史档案，针对性为客人效劳，特别是常客和长住客，倡导个性化效劳；进一步增加客房效劳细致度，强化夜床效劳、免费擦鞋效劳、vip效劳以及保障客房用品的质量等，进步客房效劳的附加值。4、管理创新方面：推行目的考核制度，在保持XX年所提折旧、无形资产和开业前装修费摊销、低值易耗品开业前所有摊销不变的情况下，实现利润10
8、万元，超额完成任务按一定比例分成，详细以目的考核协议为准；对总台人员和营销人员按客房销售量比例计发工资；将目的考核各项指标分解到部门，细化到每个岗位，做到人人肩上有指标，严格考核，节约奖励，超支扣罚。5、大力施行节约工程，对局部影响能消耗的设施进展一次性投入，比方将会议室空调改为自动温控式的，将所有照明光改为节能型的，将空调锅炉改为变频器控制等，以节约本钱，实现长期效益；同时强化员工的节约意识，让员工随时绷紧节约这根弦。6、实在转变观念，增强为外租局部餐饮和_效劳的意识，同时加强对外租局部的监视管理，使宾馆经营形成一个整体。二、xx宾馆1、考虑其开业不久，局部设施尚处于完善和磨合过程中，XX年
9、，主要以完善配套功能，标准管理，提升效劳，树立品牌为工作重点。2、在条件成熟时，尽量将餐饮区域外包经营，同时寻求合作伙伴，推进娱乐区域的建立启动。3、全年力争完成营业收入500万元含餐饮和客房收入，并对除折旧、财务费用、固定资产投入及根底设施建立投入以外的经营毛利率进展考核，详细以目的考核方法为准。4、对基建改造工程的质量和进度进展考核。经营管理工作思路一、市场营销、互联互通工作必须把握公司的总体目的和开展战略。公司划归国资委领导，不仅仅是一个简单的隶属关系的改变，而是中国铁通的第二次创业，第二次崛起，要用3年左右的时间，将中国铁通建成有一定竞争实力、效益比拟高、队伍比拟硬、形象比拟好、有特色
10、的根底运营商，市场经营、互联互通工作，必须瞄准、把握这一将来中国铁通的开展目的和开展战略。中国铁通一定要走自己的特色之路，即要做到“铁路市场做强；社会市场做优；多种经营做活”。要实现既定的开展目的，必须依靠“改革”“管理”两个_一起转，下一步改革的重点是要通过资本运作促进我们体制的改革，促进机制的变化；在管理上，要以战略方案管理为牵引，提升企业的整体管理程度。二、市场经营必须在总结经历教训的同时，注意进步超前性、主动性和特殊性。要研究城市将来开展规划，研究区域经济开展的规律，研究消费群体的心理，市场经营要走在市场的前边，把握主动权；对客户的营销要主动出击，注意协调性；市场营销不可能处处开花、面
11、面俱到，要注意开展的重点和方向。三、市场经营必须靠体制、机制、建立来支撑。企业各种机制的建立应有利于市场经营工作，特别是收入分配机制，营销人员的收入要和业绩挂钩。要以“市场引导建立，建立支持市场”为原那么，把建立与市场紧紧结合起来，实现铁通公司的快速开展。四、市场经营必须靠高素质的人才来保证。随着形势的开展、随着企业的开展、随着电信市场的开展，要求我们必须培养高素质的人才。要以“坚决的信念、高超的程度、纯熟的业务、灵敏的方法”为培养标准，加大市场营销人员培训工作的力度，不拘一格开掘、使用人才。乔总在讲话中对XX年的市场经营及互联互通工作所获得的成绩给与了充分肯定和表扬，并对大家在过去一年里所付
12、出的辛勤努力和为公司开展所做出的奉献表示感谢。针对XX年的市场经营及互联互通工作，乔总提出了如下要求：一、认清形势，坚决完成年度经营任务的信心公司经过三年的开展获得了不小的成绩，但是下一步的开展还面临着很多的困难，对此要引起充分的重视。在正视困难的同时，要进而想方法克制困难，调动各方面的积极因素，确保公司年度经营目的的实现。二、紧跟市场，尽快建立新业务的运作机制市场筹划人员要深化基层，深化理解用户心理，摸清市场脉搏，根据自己的实际情况，推出一些有铁通特色的新业务。对市场变化的反响要迅速，业务调整要快，要尽量缩短技术研发的时间。今年要加大新业务的开发力度，尽快建立新业务的运作机制，围绕固话与互联
13、网业务，不断推出新的效劳工程。同时，要注重营销形式、效劳形式的创新，以此挖掘现有业务的市场潜力，进步企业效益。三、强调效劳，努力打造中国铁通新的品牌各省分公司要制定好“客户满意年”活动的总体规划，要在进步效劳质量上下功夫，培养并扩大效劳优势，实在做到“窗口效劳满意，通信质量满意，资费合理满意，故障修复满意，投诉处理满意”。要在全体员工中结实树立“效劳赢得市场、质量铸造品牌”意识，逐步形成前台为用户效劳、后台为前台效劳、机关为基层效劳的格局，不断提升公司的效劳程度，努力打造铁通的效劳品牌。林副总经理为大会做了主题报告，在报告中明确了今年市场经营工作的总体思路：“认真贯彻XX年集团公司工作会议精神
14、，围绕完成“1171”经营目的，本着协调开展，效益增长的原那么，抓住市场开展机遇，优化营销组织构造，进步效劳质量程度，挖掘业务开展潜力，迅速扩大市场规模，推动中国铁通经营工作大开展。”对XX年市场经营及互联互通工作，林总在报告中做了如下部署：一、认清形势，统一思想，结实树立三个观念。公司划归国资委管理，使得公司的开展进入到一个崭新的阶段，公司肩负的使命发生了历史性的变化，对我们的市场经营、互联互通工作提出了更高的要求,因此要加快转变工作作风，改良工作方式，牢牢树立起“危机、开展、效益”三观念。二、加快体制机制创新,建立大市场营销体系。要以完善营销组织机制，继续深化“两制”改革为重点，通过围绕经
15、营工作核心，构建市场保障体系，建立大市场营销体系，为实现今年的经营目的提供组织保证。三、严格标准管理，进步管理程度。要树立起“向管理要市场，向管理要收入，向管理要效益”的理念，通过加强市场经营工作的可控性，进步经营指挥执行力度，严格经营收入管理等措施，进步综合管理程度。四、立足现有业务，坚持正确方向,大力推进重点业务开展。今年各项业务要在深度及广度上深化挖掘市场潜力，以做大做强、培养“业务”为开展目的，狠抓本网固定 用户的开展不放松；积极培育互联网宽带接入业务；继续加大开展以公话、智能网终端为代表的高现金回报业务的力度；做好国际业务及它网业务的营销工作，增强效益观念，坚持正确的业务开展方向。五
16、、加强内部管理，促进互联互通，为市场开展争取良好外部环境。互联互通要改变以前“救火队”的工作方式，适应新的形势，围绕市场这个中心，实现工作重心的三个转变：既从注重数量向注重质量转变、从注重事后处理向注重前瞻性分析p 控制转变、从注重单纯业务开放向注重利用政策处理复杂争议的转变。六、开展“用户满意年”活动，全面提升效劳质量。各分公司在开展“用户满意年”活动中，要围绕“强化效劳理念、完善效劳标准、加强效劳考核”三个中心开展工作,通过强化售前、售中、售后的效劳，结适宜度的资费优惠等多种营销手段，以综合效应提升效劳质量，增强用户对公司的信心, 提升企业品牌形象。会上，有7个省分公司、1个地市分公司的代
17、表，以业务创新、营销组织创新为主要内容，进展了经历交流发言，大会自始至洋溢着团结奋进、开拓创新、求真务实的热烈气氛，到达了“认清形势、明确目的、开拓思路、振奋精神”的预期目的。2023年酒店经营管理方案书一、市场环境分析p 我店经营中存在的问题：1、目的顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分表达出本店的特色，定位偏高，另外局部酒店效劳质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目的市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理稳固已现有企业单位消费体，进展改关拉笼。完善其消费者档案。
18、我店所在的是一个消费程度较低的xx城，居民大局部是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能承受。但我们店的硬件程度和效劳是本地区，因此要分档接收各层次的消费，要表达“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。2、新闻宣传力度不够，没能让X城人民理解我店，也没能在XX地区充分宣传。建议用投入较少的资金进展企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或X级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析p ：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营才能上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引局
19、部消费群。周边有局部较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在效劳质量或其它方面进展争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“XX”经营策略。二、目的市场分析p 目的市场即最有希望的消费者组合群体。目的市场的明确既可以防止影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目的市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目的市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付才能消费者，也是酒店才能所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目的市场，对目的顾客做详尽的分析p ，以更好地利用这些信息所代表的时机，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。(黄
20、金顾客档案效益)。顾客资已经成为饭店利润的泉，而且现有顾客消费行为可预测，效劳本钱也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80人员创造100工作，还余20人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这局部市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处：1、从如今顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购置饭店的产品和效劳，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的进步或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。(如：谢师宴市场的开拓与稳固)。2、减少销售本钱新的顾客群体需要大量的费用。
21、如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或效劳越来越熟悉，饭店也非常清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得非常有限了，我们要做是进展合理的日常拜访与沟通，(2023年营销手段之一)。3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售本钱又增加了销售收入，从而饭店利润又有了进步。根据目前我们XX人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。(口碑操作也是市场运作手段)。4、员工忠诚的进步加大力度培养新生力量同时稳固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意
22、度的进步导致饭店效劳质量的进步，使之顾客的满意进步，形成一个良性循环。(2023年要求引进局部在校理论生来补充人力资)。三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”-商务会议为日常根底接待(因目前非我店莫属)，扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进展定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、2023年行动方案和执行方案(一)销售方法和策略1、改变经营的菜系。我们以经营X菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进局部粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、根
23、据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、重新签发顾客协议，进展有原那么“选择”。4、推出房间“周末特价”。5、面向附近居民提供婚宴、寿宴效劳，成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。(二)管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本;创收是酒店管理的重中之重。1、转变观念，打好创收思想根底实抓本钱，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控本钱，如：采购本钱(采取不同时期估价)。水、电、燃料本钱(细化分析p 进展有效节能)，人力本钱按淡旺季编制(37)月份拟订135人，(810)月份拟订140人，(11、12、1、2)月份拟订165人，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”外表上与盈
24、利无关。但从本质上看，管理是创收的根底和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之人，是创收最根本、最活泼的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质效劳的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析p xxx年度营业，拟订预算xxx年营业指标xxx年营业额(略)要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质效劳，实现客我共赢(1)优质效劳，是酒店的本份定好标准，标准技能操作，严抓培训。标准，是行动的准
25、那么、指南。明确了标准，才能标准为顾客提供优质效劳。优质效劳的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。(2)抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“方法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。(3)抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地进步检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来表达的，而细节那么是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无过失”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高程度的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的目光，管理中的每一个细微的
26、环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高程度的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。公司经营管理方针目的公司经营管理方针目的公司20xx年经营管理方针目的 公司方针以常规产品求生存，以高新产品求效益，以管理创新求开展。经营目的消费经营目的：全年实现销售收入3.18亿元，利税4800万元。其中：机械制造分公司实现销售收入8000万元，利润20xx万元；汽车部件制造分公司实现销售收入2.38亿元，利润1785万元。主要措施一、营销工作20xx年要进一步加大市场开拓力度，把握工作的主动权，把营销工作作为带动各项工作开展的龙头，抓住汽车工业大开展的良好机遇，扩大产品销路和市场占有份额。详细工作思路是
27、“抓好市场调研和市场预测，有效运用行销情报，进步销售预测才能，进一步加强与老用户的合作，积极开发新的用户，确保全年经营目的的完成”。1、抓好销售队伍的培养教育与建立，建立完善竞争机制、淘汰机制及鼓励机制，调动销售部门和营销人员的积极性，大胆参与到市场竞争行列。2、抓好小型压力机的市场开拓和消费组织，扩大市场占有率。3、机械制造分公司要积极开拓其它行业的市场，如锻造、轴承、五金制品等，汽车部件制造分公司要力争再开发2-3个新用户，确保20xx年销售目的的完成。4、分析p 好建机市场，加大销售力度，进步其市场销售量。5、积极做好市场调研和市场预测，扩大宣传，增强产品的影响力。二、产品开发与技术改造
28、针对目前公司消费的产品存在着技术含量低，种类不全等问题，积极引进技术，进步开发成效，淘汰局部机型、改造完善局部机型、开发局部机型，拓宽产品配套市场。主要做好以下工作：1、产品构造调整淘汰JG2123-25、63、80开式气动摩擦压力机和1006、1306老车型的冲压件。做好建机产品的定位及设计开发，逐步做强做大，有一个新的打破。2、产品改造完善JG21和JM21系列压力机。形成JG系列吨位从63t至250t，JM系列吨位从110t至250t的系列产品。完善JM25系列压力机。整改200t机型，开发250t机型。完善J31系列压力机。将试制的J31-800C压力机整改为标准型。对JH36-400
29、C压力机的主机及闭锁行程可调装置进展整改。加强同时风、五征等其他主机厂的合作，在已有的车身上进展改造，尽可能延长现有资的寿命。1580车身换型改造。主要是加高顶盖，改良车门。100T-3K前围改造。主要更换前大灯及装饰。产品构造系列化、标准化。3、产品开发J36系列压力机的品种规格涵盖了从250t至800t的吨位范围，但还不够完善，还有局部机型的资料不完好，所以在该系列压力机上重点开发以下几种机型。开发新的JH36-250C压力机，要求采用单顶冠构造，带闭锁和行程可调装置，滑块与工作台板尺寸一样。同时淘汰原有的JH36-250C压力机三个独立气垫。开发630t移开工作台压力机，要求采用单顶冠构
30、造、带闭锁和行程可调装置(共两种机型，即J36-630E和JH36-630E)。对J36-800E压力机进展整改输入。开发JH36-800E压力机，要求滑块底面尺寸等同工作台板。根据订货情况择机设计开发J39-630E型闭式四点压力机。开发12种高速油压机产品，吨位从315t开场逐步向500t、630t、800t甚至1000t以上开展。加强同xx公司各事业部的合作，开发汽车、农用车的功能部件，力争形成一个新的经济增长点。加强市场调研工作，争取同国内1至2个汽车厂有本质性的合作。发一个可以切换1006、1306车型的车身，保持我公司在四轮农用车车身市场占有率的领先地位。开发1700新车型。4、技
31、术引进根据市场需求，引进构造新颖，技术先进，国外消费的具有代表性的开式压力机，通过消化吸收嫁接我公司的JG、JM系列压力机，使其全面提升技术档次，更具有市场竞争力。5、技术改造20xx年新产品开发和技改投入3000万元。其中技改投入主要用于改善目前的消费资配置，扩大压力机、建机消费才能，进步企业技术装备程度。三、质量管理工作质量代表企业的形象，是企业的生命线，进入市场的答应证，及企业核心竞争力的表达。20xx年要进一步完善质量保证体系，持续有效地开展内部质量体系审核，加强过程控制，产品实物质量稳定到达用户验收标准。主要做好以下工作：1、质量手册和程序文件。根据公司机构调整及今年发现不适宜的地方
32、，3月份之前对文件进展修订。并在充分论证的根底上，在汽车部件分公司施行ISO/TS16949质 公司经营管理方针目的第2页量体系认证。2、C层检验规程。重点对检验规程进展实用性细化，重新编制整顿，5月份之前完成。3、体系运行。年内组织两次内审，一次管理评审，一次外审，每两月进展一次全面质量监视抽查，每月不定期进展一次以上专项产品质量普查。4、产品质量。每月坚持两次以上整机评审，进一步促进出厂整机质量的进步；积极参与到用户的终验收、重大问题处理；积极做好售后效劳信息汇总、分析p 、处理及汇报。5、质量沟通会。每月将上期的质量沟通会要求的改良内容方案进展落实、验证；搜集需要再沟通的工程，制定下月改
33、良方案；半年一次总结绩效。同时，要针对产品内在和外观质量，施行“定点超越”工程，力争使产品质量有明显的改善。6、“质量月”活动。至少在9月国家“质量月”活动期间，以推动职责明朗化，贯彻人人有产品与顾客的观念为主题，组织一次全公司的“质量月”活动。7、供方的监视和评价。根据今年外购件质量问题编写的实情，对主要配套厂家制定考察方案进展考察，向公司提交建议，与合格供方签定质量保证协议。8、质量考核。质量部应将工作重点放在质量改良方案、制度执行以及体系运行考核上，确保通过质量考核使06年的万元质量损失率比04年降低5。四、本钱管理抓好本钱管理工作，进步企业的经济效益，是企业经营之根本。20xx年的工作
34、思路是“开节流，加强本钱控制，实现增收增效”。主要做好以下几项工作：1、根据财务工作统一管理、分级核算的要求，进一步理顺、完善、标准分公司的财务管理体系；完善落实各项监视制度、考核制度，做到真实地反映经营成果。2、强化财务预算、收支方案管理等资金管理工作，在确保消费、技改投入的前提下，严格控制方案外支出及非消费性开支，根据上一年度的有关数据，核定各业务单位的锁款基数，继续实行基数以上付款制度。3、加强物资采购方案管理，减少库存积压和资金占用，完善采购比价管理、询价制度等，从头上降低本钱。4、继续加大消费过程中的本钱控制，进一步修订完善产品方案目的本钱，落实考核措施。5、从采购、工艺设计、下料等
35、环节入手，进步材料利用率，降低本钱。6、在产品制造过程中，对各个环节从节约一度电、一滴油抓起，最大限度挖掘潜力，降低本钱。7、抓好管理效益的立项、施行及考核，广泛利用新技术、新材料及新工艺，对那些费用高、浪费大的工程确立课题，组织攻关，大胆革新，力争实现管理效益200万元，分公司各100万元。8、加大货款回收力度，确保货款回收率到达100。9、机械制造分公司确保可比产品本钱降低2，利润率25；汽车部件制造分公司确保可比产品本钱降低1，利润率7.5。五、消费管理20xx年要本着敢于创新、敢于理论和不断完善的精神，抓好消费管理，稳步进步企业整体运行质量和效益程度。详细做好以下几个方面的工作：1、结
36、合公司实际，推行准时化消费和计算机消费方案管理系统，增强应变才能，进步消费效率。2、针对原材料市场的变化，有效调整采购机能，确实掌握有利料，确保消费供给。3、推行“5S”活动和“定置管理”等现代化管理形式，完善现场管理标准和考核措施，从严考核，使现场管理上一个新台阶。分公司要制订出消费现场治理方案，将现场管理的重点落实到车间班组及操作者，使消费现场和环境有较大的改观。4、进一步完善设备管理体系，加强设备技术资料档案的管理，设备管理部门要对设备修理质量要进展验收，消费车间要对设备维护保养质量进展检查，保证设备完好率到达95以上。5、以杜绝因公死亡，控制工伤事故发生，进步平安消费管理程度为目的，始
37、终把“平安第一、预防为主”的方针贯穿到消费全过程，落实平安消费责任制和责任追究制，层层签订责任书，制定“零事故行动方案”，落实平安操作规程和防范措施，进步自我防护意识。各分公司要坚持天天督查平安，并及时排除隐患，彻底杜绝违章操作，坚决做到人人重视平安，人人监视平安，确保工伤死亡率为零，万元销售工伤医疗费用率同比明显下降。六、人本管理人才是企业的财富，是企业成长与开展的根本，只有造就一批高素质的人才队伍，企业才有生命力、才能长盛不衰。20xx年的工作思路是通过人本管理，加快人才培养和人才储藏步伐，为公司消费经营工作建康持续开展提供强有力的保证。1、根据公司实际，制定人力资配置的长远规划。2、合理
38、装备人力资，使现有的资发挥最大的潜能。同时，要采取积极灵敏的措施，抓好工程技术人员、纯熟工人等各类急需人才的引进工作，改变目前的人才紧张状况。3、制定完善各项培训制度，落实好全年的培训方案，利用多种形式重点抓好以青工培训、制度培训等为主要内容的培训工作。4、根据目前企业开展的需要，把后备人才的培养，特别是一线技术工人的培养列为工作重点，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原那么，多层次、多渠道、有针对性地开展岗位培训、技术业务培训，改变当前一线后备人才缺乏的场面。5、继续施行人才工程，建立健全鼓励机制，注重发现人才、培养人才、储藏人才、使用人才，为人才提供施展才能的舞台。6、进一步标准管理
39、，修改完善已不适应企业开展的有关劳动人事制度，加大对劳动用工、工资分配、专业技术人员业绩考评等工作的监视、管理及考核力度，充分调动广阔员工的积极性。七、企业文化建立把打造企业文化,培育高锻品牌,作为重塑企业形象，谋求长远开展的重大举措。20xx年要把握好企业脉络，从打造强势企业文化入手，内强素质，外树形象，用企业文化的丰富内涵，集神聚气，大大地激活潜在的消费力，进步管理程度。1、编制企业文化手册，利用专栏、板报、高锻新闻等把企业理念、品牌意识宣传到每一个员工之中，运用培训、班前会等形式，以企业文化手册为主要内容向员工诠释每一条理念的真正含义和精神本质，进展强化灌输，形成浓郁的企业文化气氛。2、
40、积极改革内部管理体制，创立一种全方位精细化管理形式。要按照企业开展的客观要求，逐步探究建立起适应市场需要、便于管理、互相协调、职责明确、工作高效的管理机构和管理体制，使名项管理工作不漏项、不重叠。3、逐步完善内局部配制度。建立起一种新型的、公平可行又便于绩效考核的分配制度，鼓励各部门及广阔员工发挥出积极性和创造性，为企业的快速开展提供保证。4、唤起危机意识和使命感，把“用生命经营高锻，以热血蕴育员工，让高锻回报社会”的理念融入到每位员工的思想和行为之中。5、以党建工作为主线，做好宣传和群团工作，进一步修订完善基层组织的各项学习教育制度和考核方法，结合公司消费经营工作实际，组织好各种活动。6、进
41、一步完善公司平安保卫工作制度，加强平安保卫和综合治理工作的开展。本方针目的是指导全公司消费经营活动的行动纲领，公司总经理是执行本方针目的的第一责任人，负责全面组织施行；各分公司、各部室负责人是本部门贯彻落实本方针目的的第一责任人。公司上下要以本方针目的为指导，大力弘扬“爱企、兴企、强企”的企业精神，通过施行和细化，逐级落实责任，为实现20xx年的经营管理目的而努力奋斗。物业管理公司经营管理方案目前，物业管理公司负责集团在z投资主要工程之一的投资广场的物业管理及配套z公寓的经营，广场在硬件环境上确实是z一流的，已成为z的标志工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，也需要高标准、高程度，两相
42、结合使投资广场成为真正的一流物业。在目前的根底上，兹有相关方案如下：一、明确管理构造，明晰管理层次，使各项管理权责清楚，合理有序首先是物业公司的地位，按实际情况的需要以及地产与物业管理之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公司，作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，这样的构造专业对口，两用其利，上下照应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都非常有利。其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方z公司与物业公司的聘用委托关系，以及标准第二业主租户、使用人与物业公司的间接委托关系。物业公司内部的架构，目前严重失调，应在精简、实用原那么下，建立现代企业所必须具备的机构。按
43、目前的情况，急需建立的职能机构如综合管理部行政、人事、质量管理，营销企划部企业ci与企业文化筹划、宣传、营销，再完善和标准财务方案部负责会计核算、出纳、仓管、本钱控制管理，另外将投资广场物业管理与z公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由z公寓管理处按商务酒店形式进展管理，而广场管理处那么为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理方面的效劳。投资广场管理处与z公寓管理处作为物业公司两个独立部门，公司三部财务、综合、营销作为公共效劳部门，负责全公司包括两处的相关职能管理。公司对两处按各自特点进展考核管理：广场管理处以客户满意度和整体开展作业
44、绩考核根据，公寓管理处以营业状况做业绩考核根据。这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方z公司的聘任委托关系，与租户的间接聘任委托关系通过业主方进展的明确层次；物业公司内部再形成三部两处的事务管理与事业管理、效劳与经营物业管理与公寓酒店经营各职能明确的格局，权责、利清楚，便于控制和标准。二、建立系统的动作管理形式无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套统一、系统的形式来标准、协调和施行控制，这是现代企业管理得以成功运作的根本系统要求。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有很多历经成功检验的成熟经历，有无数成功条例可供借鉴。在结合实际的根
45、底上，参照这些成熟的经历来制定各项运作管理标准。建立一套系统的形式，这样形式高起点、高标准来创造高水准，可以得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。三、加强日常管理工作在日常的根底管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如普通应用于效劳行业的方案目的管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、鼓励管理等。根据iso9001质量保证与管理国际标准中有关效劳行业的要求，将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业开展的趋势。借鉴和利用成熟经历，将各种先进的管理方法运用到实处，落实到细节。作为效劳性行业，日常根底管理的主要重点是效劳水准，即效劳产品的质量。引入质量控
46、制、质量保证的概念，建立质量控制体系，把各项工作以标准程序文件来标准，这是根底管理的趋势，也是有效的方法，也容易做到。四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位的人力资 企业以人为本，物业管理更是一个人力密集型的效劳性行业，目前物业公司在物业管理、公寓客房效劳、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业的适宜人才，在保洁、工程等根底岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞好目前的运作，也将严重制约公司的开展与成长。 招聘吸纳和加强培训是解决人力资问题的有限手段。业内通行的做法是与专业技术学校结合建立人才储藏基地，采取请进来、送出去的方式进展培训、学习。建立并施行鼓励机制，创
47、造良好的气氛环境，如工效构造、评优奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟的人力资管理策略与方法。充分吸纳有用之才，创造培养和留住人才的环境，使公司保持活力，有充足的人力资做后盾，就可以大大促进成长和开展。五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理层次，做好上述工作的根底上，各部门与广场管理处协调配合，贯彻落实公司各项方案，以客户业主、租户满意为重心，完善效劳体系，进步效劳层次，改良效劳质量，另在以下几点上实实在在地坚持客户至上、效劳第一的原那么：1、改善和创造优质物业管理环境，在对租户提供效劳方面采取一系列有效措施，尽快进步客户满意度。如：加强员工礼仪礼貌，标准各项程序，进步办事效率，为客户提供一些便利的免费增值效劳清扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等，不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约效劳本钱以外的任何费用。2、在保安、保洁等根底环节采用星级酒店的管理方法，高标准地施行程序化、制度化、远东化管理，尤其是在涉及对客效劳程序方面一律以iso9001标准要求建立质量控制与保证的程序文件，施行标准化管理。3、在物业设施的运行和维保管理、能耗控制方面利用各种成熟经历，确保大厦物业设施常用常新，到达物业管理的保值增值目的，并使这一方面成为物业公司的一项长处。4、充分利用投资广场这一物业根底来创立和施行物业公司