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1、一、整改依据来自总部的调查报告：各柜组在客流量较少时都有打堆聊天，玩手机现象。购物推车太少， 小家电区有时无员工，员工分布不合理，百货区太少，洗化太多。员 工上班时间在顾客前讨论超市销量。员工对产品不熟悉，不能正确向 顾客介绍。购物通道板凳乱发。上班时间吃东西。带情绪上班，从进 口到出口只有促销主动服务。对进店选购的顾客不热情。少部分员工 不知道有员工行为规范准则。对于员工职责要求内容不熟悉。对员工 监管不到位。员工绩效考核中只对出勤。二、门店整改决定在店长的主导下，及时召开了门店主管以上管理会议，学习讨论了调 查报告，一致认为：报告所反应问题属实。门店值班店长的巡场记录 中也多次反应类似问题
2、。在卖场管理工作中，员工行为管理一直是列 为门店重点管理工作之一。尤其是近期食品、洗化上班玩手机已处罚 50元一人次，确仍未起到杀一警百的作用，值班店长记录上频频曝 出X X部门员工上班玩手机的问题。为了规范员工行为，提升卖场形象，专注服务，专注销售。打造历练 队伍，迎接年度新的销售高峰的到来。研究决定：掀起一场树正气， 压歪风，打击负能量的活动，对员工进行一次成规模的行为记录学习 培训，为企业持续稳定发展起保障作用。三、成立门店行为、纪律整改领导小组组长：（店长）副组长：（安防主管）成员：各部门主管：。整改领导小组对门个学习、培训、整改工作起全面的组织领导，上传 下达。在其整改过程中，针对一
3、些具体问题，负责咨询解答，收集意 见和建议。讨论制定门店需要制定和完善的相关制度和规定。四、整改步骤本次整改工作共分三个阶段：（即；分三个时间段开展具体工作） 第一阶段：学习培训阶段。2015年10月上旬，学习标准，员工守则及相关规定，对比在实际工 作中与标准不符的现象和问题。第二阶段：现场指导，部门自查自纠阶段。2015年10月中旬，门店成立员工行为、纪律纠察小组，对部门在自 查自纠过程中仍然的问题进行说服教育，指导，检查和处理。利用门 店晚会做适度点评。第三阶段：考核、评比，总结阶段。2015年10月下旬，对整改状况、效果跟踪验收。每天值班店长，在 全店巡查过程中，尤其是中午和晚班期间，将
4、员工行为、纪律作为重 点巡查内容，对顶风作对的个人及时处理，并计入部门评比扣分， 与此同时，设立门店员工行为、纪律自查评分表，作为最终评比依据。 月终召开门店统一评比会议，部门主管首先总结报告本部门整改、自 查情况，其他部门主管认真听取报告后，结合平时了解掌握的情况， 求实、负责的给一个评定分，采取无记名方式。根据最终累总情况评 出优胜部门。肯定成绩，进行精神奖励。五、整改措施1、本次整改工作采用外松内紧的渐进方式，以学习培训导入， 个人对号入座，以达到解决在员工队伍中存在的散漫问题，稳定队伍, 凝聚团队力量的目的。2、做好动员工作，统一学习标准后，分部门讨论，（主管找好代 表，做针对性发言）
5、，做到个个发言，自我反省。各部门对个别人员 重点点评，尤其是平时表现差又自身总结不到位的，其他员工相互帮 助洪同促进，共同提高。3、在部门学习讨论过程中，注意发现和推荐有代表性的员工， 在整改月终员工上发言，用员工切身的献身说法更能产生事半功倍的 效果，产生跟进持续的作用力。4、抓典型，众人作陪，在一个部门抓到的典型，就召集一个部 门的人学习开会，在后期的员工行为、纪律管理中，采用有罚有奖， 奖罚并重。一是利用违规罚款对当月 未出现违规现象的部门进行奖 励，二是召开员工大会，讨论通过关于员工 行为、纪律监督举报 制度，采用匿名举报制度，举报人给店长或安防主管提供照片，查 证属实，给予奖励，并对
6、举报人做到绝对保密。5、每一个月必须至少组织两次关于员工行为、纪律规定的 提示和宣导，销售旺季放在晚会进行。克服过去的那种时冷时热现象, 逐渐将这个版块的管理形成制度化，规范化，并向常态化管理模式推 进。6、部门主管在制定月工作计划时，要有对部门员工行为、纪律 管理方面的文字，以便给自己的管理工作起着提示作用。六、注意事项1、各部门对这次整改工作必须引起足够重视，切忌走过场。2、强化组织纪律，学习培训期间，非特殊情况不得迟到退和旷 会，违者将按规定给予处罚。3、组长以上管理人员要起好模范带头作用，正人必须先正己，在组织纪律上，违者将按规定执行加倍处理。4、整改过程中，反对任何形式的围攻，刁蛮。不得有任何打击 报复，穿小鞋。5、做到团结紧张，严肃活泼，充满活力。在上班过程中彻底收 敛和杜绝不规范行为。超市购物中心20*年9月19日