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1、优质护理服务心得文章(8篇)优质护理服务心得文章(8篇)优质护理服务是指在医疗、养老、保健等领域中,为患者、老 人、残疾人等提供优质、个性化、温馨、安全的护理服务。在实践 中,需要具备专业知识和技能,注重沟通和协调,关注患者的身 心健康和生活质量。今天为你整理了关于优质护理服务心得文章 精选。还有你的查阅和借鉴。优质护理服务心得文章篇1随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之 心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请” 下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务, 深入到病房中,了解病人的心理
2、,了解病人的需求,改善护患关 系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解 决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。甲,洗头,洗脚等,且进行了每日护理工作量的统计,不断改善, 以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高。上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属 或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房, 主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我 们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、 叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通 和
3、交流中,我们增进了医患感情,护患之间的距离拉近了,减少 了矛盾,提升了护理服务质量。清晨,一句亲切的问候:“昨晚睡得好吗?今天气色不错! ” 如此亲人般的关切,带给患者们怎样的感动!输液时不断巡视, 详细的回答患者提出的疑问,护患关系拉近了,所以一句句最动 听,最真诚的“谢谢”才会由衷出口,一张张表扬信,感谢书才 会伫立在医院门前。护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的 过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。 这段时间以来护理满意度提高了, 一张张康复的笑脸,一声声真 心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点, 迎晨曦而来,披星月而归,多少护士
4、把委屈和责难埋在心底,把 满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!优质护理服务工程的开展,改变了传统的排班模式,制订了 切实可行的基础护理计划,实施了以患者为中心的责任制整体护 理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作 技术,这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说,是一个促进 成长的很好机会,优质护理让患者更依赖护士,护士的价值也得 到了很好的体现。我很满意这样的护理模式,它更增强了我的责 任心,促进我去进步,去成长。优质护理对我们护士的要求更高了,护士要用扎实的理论知 识为患者做健康教育工作,要用精湛的技术赢得患者的信任。优 质护理使患者更信赖护士了,护
5、士的价值也得到了充分的体现。 既然优质护理对我们要求这么高,那么我与我的团队伙伴会继续 努力,积极参与,尽我所能,带给每一位患者最优质的服务!在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评, 我们还有很多的不足,但仍需继续努力,进一步深化“以病人为 中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意,政府满意” 的目标不断前进,将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好, 让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。我相信,只要我们多点爱心,多点耐心,责任心更强些,对病 人更加热心、精心些,对病人更尊重些、体贴些、理解些,用微笑服务,用温馨服务,我们的工作一定能做好,病人一定能够满意 并支持我们我们的
6、工作也一定会越做越好。因此我会更加认真地 学习,以便给病人更好地护理。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我相信,以 后我们会走得越来越好。优质护理服务心得文章篇3南丁格尔曾说过“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善 美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来,我和我的姐妹们 一直用爱心,耐心,细心,责任心诠释着这一誓言。开展优质护理服务以来,我们转变了服务理念,改进了工作 模式,优化了护理工作流程,我们的.工作不再是简单的打针发药, 执行医嘱,而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我 们做到四前:走在红灯呼叫前,想在病人需要前,服务在病人表 达前,观察在病情变化前;五点:仪表美一点
7、,问候多一点,巡视 勤一点,观察细一点,业务精一点。同时做到爱心多点,耐心好 点,责任心强点,对病人热心点,动作轻点,考虑周到点,态度认 真点,表情丰富点,以及对病人尊重些,体贴些,理解些,礼貌 些,真诚些。我们用自己的的行动感化着病人,走进病人心里, 心与心的距离近了,抱怨少了,理解多了,纠纷少了,满意度高 To产科是一个高风险科室,我们面临的是母婴两条生病,产科 是个技术性强,风险性高的科室,工作极富有挑战性。面对两个 人的生命,产科护士必须有很强的责任心,拥有扎实的专业知识, 掌握精湛的操作技能,工作过程中必须要严密观察产程,容不得 半点疏忽,才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的
8、同 时,我们加强了业务学习,努力提高自己的综合素质,更好的为 病人做好护理工作。曾记得有位产妇入院时就非常不情愿,态度很强硬。我们配 合医生入院检查的同时进行宣教,心理疏导。可是她根本不理不 睬,还认为我们是惺惺作态,想骗她住院。胎儿监护结果显示胎 儿窘迫,吸氧后复查,仍是如此,急查彩超无舒张期,需要紧急 手术,家人开始着急了,我们以最快的速度做好术前准备,送入 手术室,术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好 意思,谢谢! ”一句简单的话语化解了心中的不快,我们的付出 是值得的。有一位独生子女产妇,母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题 起了冲突,在病房里吵架,产妇心情不好,不愿意以配合治
9、疗。 我们分别找母亲和婆婆谈了话,告诉她们都是为了孩子们,心情 是一样的,可以理解,如果意见不合,可以商量,没必要在产妇 面前说。产后一月是一个特殊时期,大人孩子都需要静养,两家老人可以轮流照顾,一来老人也可以得到休息,二来有精力更好 的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说,告知谁照顾都 一样,都是想把你照顾好,并告知产后情绪不好对母婴的影响。 也许是我们的诚心打动了他们,之后母亲和婆婆配合很默契,产 妇恢复很好,对护士们很感激,说保健院找到了家的感觉。许多 住院的产妇都说七病区服务好,为病人考虑周到,只有在这里才 能知道什么才是只要人人都付出一点爱,世界才能变成温暖的人 间。在开展优质护
10、理服务的这段日子里,有太多的感动,太多的 故事,而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细 节,每一个创新可意会不可言传,可模仿不可复制,因为这是一 种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种独有的文化,一种无 形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动, 除了内心的爱,没有什么可以轻易把人打动,除了前进的脚步。 在保健院护理的书本里,或许没有什么惊天动地的英雄故事,有 的只是朴实无华,默默奉献的集体身影;或许没有什么高深莫测 的神秘典故,有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊,而这又 何尝不令人感动。没有翅膀的天使,是美丽的化身,慈善的象征。身穿神圣白 衣的我们做着平凡琐碎的
11、工作,却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线,期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤 劳的双手去创造,用满腔的热情去奉献,在平凡的岗位上默默发 挥自己的光和热吧!优质护理服务心得文章篇4根据卫生部关于20_年进一步推广优质护理服务工作方案 为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理 质量,卫生部配合医改率先提出了 “优质护理服务示范工程活 动,主题是“夯实基础护理,提供优质护理服务!我们门诊治疗室 进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作,使病人在门诊 治疗诊疗中享受到最优质的护理服务:首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位,在岗人 员不准聊天、打手机,不能以任何理
12、由外出,避免病人等候;第二认真执行“首问负责制”,对待病人态度和蔼,语言文 明,主动服务。解答疑问全面认真,顾全大局,不能对病人冷漠、 当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话;第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐,地面干净。治 疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内,过 期随时丢弃,以保证药物效价。第四、严格规范诊疗服务行为,认真执行告知制度。封闭、关 节腔注射,导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中,避免病人拿错单引起护患 纠纷及差错的发生。第五、优化服务流程。发现医嘱错误时,附纸条说明错误处 并与门诊病历一起交由病人到医师处核
13、对,必要时电话与医师联 系,避免让病人来回往返,严禁推诿病人。第六、深化优质护理服务,做好本职工作,努力达到服务好、 质量好、医德好、患者满意。这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了,更 加关心病人了,更能第一时间掌握病人病情变化与需求了,并形 成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进门诊 你会感到点点滴滴的变化:我们的老病人,也明显的体会到我们 服务的明显变化,雷成学婆婆,她是一位白血病患者,已在我们 门诊治疗2年多,每次她来到治疗室,我们都会精神饱满,笑容 可掬;“雷婆婆,雷阿姨”的叫个不停,“来我扶你,打针痛了 你就告诉、我给你轻轻推,打完针休息一会再走,我们每一位
14、 护士的真诚服务,让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一 样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们 交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖 暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待, 真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评, 每月的护理满意度也明显提高。这其中,包含了我们的很多努力 和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一 位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!我们还 需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者 带去最优质的服务
15、!优质护理服务心得文章篇5妇产科开展优质护理服务试点病房至今已有二个多月,虽然 离优质护理示范病房的要求还有很大的差距,但从试点病房启动 的二个多月里,病房的风气正悄悄的发生变化。我们是采用责任小组包干制,每个责任护士承包一定数量的 病人,每组责任护士由高年资、低年资护士组成,做到分层不分 等,人人参与生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清,每 天对责任病人进行治疗护理的同时,经常巡视,与病人进行交流。通过护患沟通园地,传达了我们对每一位住院患者的祝福及 服务承诺,也缩小了与病人之间的距离。每天早上交接班,责任护士会主动问候病人,“早上好! ”, “睡得好吗? ”,“吃得好吗? ,“BB吸奶
16、好吗? ” “乳房胀痛吗? “,虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温 暖、受重视,也赢得病人的信任。H床梁某某,由于第一胎产程较长,产程中不适当用力,产后感到疲乏,有轻度产后压抑,不 愿亲近新生儿,情绪不安易激动。是我们的责任护士耐心的开导, 让其家属也参与,特别是产妇丈夫的鼓励,让产妇尽快进入母亲 的角色和功能,做好基础护理的同时,并指导母乳喂养,教会其 挤奶的技巧、乳房护理,还有饮食指导、活动指导和产褥期保健 指导,出院指导及新生儿相关知识的宣教。出院的时候,她们一 家子都很感激说:“我们这里的医生护士都很好。”出院时,我 们也把最美好的祝福送给这一家了,祝她们幸福安康,BB聪明
17、活 泼。还有13床李某某,该病人是先天性聋哑的,不能很好地表达 自己,所以我们的责任护士特别注意该病人的动态变化。剖宫产 术后第一天,腹胀明显,痛苦面容,全身汗湿,我们护士发现后 立即报告医生,给予肛管排气,及时更换汗湿的衣服,并加强翻 身,以促进胃肠功能恢复。看着病人面部表情慢慢舒展,并紧握 我们护士的手点头以表示感激。我们回以舒心的微笑。关爱不仅仅限于病房,通过出院后电话回访,传承着妇产科 医护人员的一片真情。在电话回访时,每个病人接到我们的电话 都很激动,没想到出了院我们还这么关心她们,一再表示感谢。在优质护理工程试点病房启动以来,我们科每一个人都深有 感触,以病人为中心不只是一种形式,
18、也许在我们看来只是举手之劳,多一声问候,多一句解释,一次轻轻的握持,都会让病人 感动,病人满意让我们感到莫大的欣慰。在这两个多月中,我们 收到了病人的表扬和赞许。看到病人康复出院,我们是从心里为 他们感到高兴,也为自己的劳动、付出感到高兴。当然我们也有一些烦恼,对新的工作模式不适应期的烦躁, 对病人的挑刺和不配合工作及工作开展的难度而烦恼。当我们情 绪低落时,大家都相互理解,相互共勉,“提高热情面对病人”, 这是我记忆最深的一句话。确确实实,护理工作就是这样的重复 和繁琐,其实换位思考,每位住院的病人都希望得到最甜美的笑 容和最好的服务,帮助他们尽快恢复健康,正如我们去购物也希 望得到别人最好
19、的服务买到我们心仪的物品。从思想上解放自己,护理工作本身就是从每一件小小的事情 来凝聚它的光芒,从工作中实践自己。在护理工作中从最简单的 护理操作开始检阅自己的业务水平。我相信在思想与行动相统一 结合时,我们的这一活动肯定可以达到活动目标“让患者满意, 让社会满意,让政府满意”。优质护理服务心得文章篇6时光飞纵,转眼在口腔科工作两年了,在这两年中让我学到 了很多知识,特别是我的良师益友护士长,每一次的谈话和沟通, 我都深深地印在脑海!我知道自己有很多不足的地方,但是她对我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为 重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮 肤护理等。在病
20、人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间 护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进, 脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之 间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为 举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让 病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优 质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走 的越来越好!曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近 在咫尺却犹如天涯! ”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦 诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作
21、为护士,更是希 望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以 来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工 作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了 心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病我的淳淳教导,让我深刻地认识了自己,让我懂得作为一名护士 真正要做的是什么?对于这次的自我工作总结,我不知从何说起, 也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧 吧!关于优质护理的开展,我个人也只是机械性地做好平常的工 作,工作之余也没有去多想,然而时
22、间的脚步总是永不停歇,对 于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很 庆幸在护士长耐心的领导下,让我重新找到了自我,让我的内心 有了一种强烈的渴望,让我燃烧起对工作的热情,让我有一股冲 劲了?当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候,我第一次感 受到自己成为一名责任护士的重要性,对于这份全新的挑战我开 始有压力,也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧! 但是对于这份工作我有信心去胜任,对待病人,更多的时候是当 做自己的家人一般,我以笑脸相迎,每一次进入病房关心和看望 他们的时候,那一声“小张”让我倍感亲切,我相信只有默默地 付出才会得到同样的认可,人与人之间的感情是相互的
23、,更何况 我的工作是一名护士,护士的职责就是关心呵护他们,让他们在 住院期间能感受到温暖、感受到爱!以前我不懂得怎么样和病人 去相处,只是把工作当成一种任务,任务完成就没有后续思想了,然而时间能让一个人成长起来,所以我渐渐地改变了自己,改变 了对病人的态度,更多是关心和疼爱!每个人都有生病的时候, 当一个人因生病感到痛苦的时候,他内心渴望的是什么呢?他会 强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来,但是这种痛苦更多的 是希望有一股精神力量支撑着自己,而我们护士却是他们强大的 精神支柱!我们要让他们感受到爱的力量,感受到我们无私奉献 的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的 意义,更加
24、地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人!或许我现在做的远远还不够,但时间会让一个人沉淀,会让 我明白活着是为了什么?活着不仅仅是为了自己,而是用自己的 那份的爱心去感染身边的每一个人,只有当自己真正用心了才会 做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展工作,我要做到 心中有工作,心中有病人,从内心深处去认识自己,寻找自身的 缺点,不断地改进自己!当内心升华到一定的高度得时候,我才 会做的更好,才会让每位病人满意!优质护理服务心得文章篇7优质护理服务在我们科室开展以来,上到院长、主任,下至 示范病区的护士们都非常重视这项工作。开展以来全体护士牢记 “以病人为中心”的服务宗旨,切实加强基础护理,
25、提升专科护 理服务水平,转变观念和服务理念,改善护理质量,保障护理安全,为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风 险评估等。这些所做的一切,作为科室一员的我感受很多。优质护理服务中,我最大的收获就是学会了如何与患者和家 属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前的几床或某 某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,有 犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,减少 了矛盾,提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求,患者 的心理变化,能及时有效的根据患者的护理问题,制定护理计划, 并能很好的实施。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了,更加亲密了, 优
26、质护理对护士的要求也更高了,我们要用扎实的理论知识为患 者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患 者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中,为每 一位患者和家属带来充满真诚的问候,为病情重且生活不能自理 的患者做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的 病人,我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼,认真 讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合。扫床、更换床单被套整 理病房等。对生活能自理的患者,我们做得更多的是相关疾病的 健康教育,从入院、住院直到出院,每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着,认真的倾听着。建立良好
27、的护患关系,我 觉得应该多注重一些细节方面的服务,在与病人的交往中,我认 为细节主要表现在:爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人 热心点,护理精心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情 丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心 些、大度些、原则些。在开展这项活动中,我们还存在不足,首先是我们的宣教力 度不够,部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义, 很多基础护理,在我们之前,他们就已经做好;因此新病人入院 时,我们应宣教及时,减少家属陪护,希望各位姐妹再接再厉, 努力做得更好。优质护理服务心得文章篇8为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高 护理质量
28、,卫生部配合医改率先提出了 “优质护理服务示范工程” 活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们内二科开 展优质护理服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用 我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在 自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真 诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者、家属,还是工作人员,都微笑 以待,真诚以待。构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护 理服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们 大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换液体,
29、处于一种被动 状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,病区组 长负责制,病人责任包干到人,弹性排班,合理调度,全员积极 参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。 工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的 责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需 求,对发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时 还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有序。我们也利用工休座谈会的时机,咨询了患者及家属对于病区 开展优质护理服务示范病房以来,病区的护理工作落实,征求了 他们的意见和建议,其中,让患者感到较为满意的方面有以下两 大点:1、基础护理
30、得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位,也让 患者及家属深有体会。尤其是生活不能完全自理者,我们加强了 晨晚间生活护理后,协助他们洗脸漱口,梳头更衣,足部护理, 生活基本需求得到了满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒 引流液、修剪指/趾甲、喂药、洗脸、洗脚等。在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时常下病房关注患者的进食情况,嘘 寒问暖,很是贴心从每一件小事做起,每一个细节着手。我 们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前 相比也有很大提高。这就是对我们工作的肯定和鼓舞,我们会觉 得自己努力工作是值得的!有意义的!2、健康教育做到位,宣教手册发放到手,护士反复下病房为 患者做
31、详细的介绍与讲解,让他们了解到自己疾病的相关知识及 注意事项等。宣教手册图文并茂,类别有针对性,取用方便,患 者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。自从开展优质护理示范病房以来,感觉科里的每位护士更贴 心温暖了,下病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生 活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护 士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心,“爷爷、 奶奶、叔叔、阿姨”的叫个不停,“今天该洗头了,来我扶你下 床走一走,现在泡泡脚舒服吗”,患者及家属看在眼里,感动在 心里,得到了他们的一致好评,每月的护理满意度也明显提高。 这
32、其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚 的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写 护理优质服务的新形象!我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每 一位患者带去最优质的护理服务!人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头? 一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了 一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上 一声“谢谢”。是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领 进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房 病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生 感消失,拉近了护患距离。清
33、晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨 晚睡得好吗?今天看起来气色不错! ”如此亲人般的关切带给患 者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功 效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的 目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心 的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的 距离已经不远了。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护 理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨一一护患之间 心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!优质 护理服务措施1.思想更新、转变观念,营造人文氛围提高思想认 识,明确内涵和工作目标,让护
34、士真正理解基础护理是自己的本 职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心 病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转 家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不 是单纯给病人洗头洗脚,而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术 含量不高的工作来深化基础护理,来观察、发现病人的病情变化; 护士不是不搞科研,而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将 人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成 “重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2 .重视细节,保障安全优质服务“始于细微,见于平凡”, 病人在医疗
35、过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临 床工作中,护理人员注重每个细小的工作,看似简单的基础护理 工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是为 病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。整理是观察病情最 佳的途径,是护患沟通的最好桥梁,是护理工作者贴近病人最直 接的体现。另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工 作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为 “我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放在第一位。 并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3 .加强健康教育,和谐护患关系自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系
36、列相关知识,护 理人员应及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病 人住院的全过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供 人性化优质护理服务。4 .强化“三基三严”训练,提高业务水平严格的“三基三严” 训练是医院生存和发展的基础,医院示教室对不同资质的临床护 士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培训、考核;护理 部主任、大科护士长定期组织检查和考试;病区护士长不定时进 行检查考核工作的落实情况。整理层层把关,使护士在思想上、 行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性,变被动为主动, 自觉完成每一项基础护理工作。5 .调整工作模式,实行护士分层管理根据科室具体情况把护 理人员分为2
37、个护理责任小组,每组设组长1名,负责病区二分 之一病人的管理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确, 并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病 人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、 责任到人,相互协作,24小时负责制的连续优质护理服务;进行 弹性排班,加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、术后病人和生 活不能自理病人的生活护理;实行责任护士全面落实所管病人的 质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理 工作,让病人放心、让家属安心;确保基础护理和各项治疗、护 理措施落到实处。当繁花盛开的
38、五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时, 我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着, 对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励 着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的 考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人 员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所 以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精 神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓 满意医院,正当优质服务标兵医学,”满足患者日益增长的服务 需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿
39、 望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者 的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。为了让患者有一个 舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高 15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引 进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平, 我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”,而我就想做病人心 中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好, 即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护 理工作两年多了,从自身经
40、历中,我真切的体会到我们的工作有 多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受 呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值 的意义。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色 的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的 期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下 的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦,但再 苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚 定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的 事业,心中充满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事,迎来送往何
41、其多。有人算过,一个晚上,上 班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但 是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。 那么,一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、 长征之路、医学,登极之路,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写 着里程和路标。白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守 护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少 了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是 想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职 业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语,也没
42、有惊天动地的事迹, 他们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情 和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的 人也是护士。”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们 是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们 在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、 我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。优质护理服务心得文章篇2优质护理服务在我院开展以来,上到院长、主任,下至示范 病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视, 都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程” 示范病房,科主任和护士长不辞辛苦,
43、积极带领体护士尽力行动起来,投入到“优质护理服务”当中,作为科室的一员,我感受 颇多。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,在我们科室,为 了更好地落实这项工程,护士长给每位护士都分管了床位,实行 责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向 病员作自我介绍,主管医生,责任护士,科主任护士长,病区环 境,作息时间,相关检查,以及做疾病的相关知识宣教指导。护士长每日落实三查房。即察看夜间护理质量,察看新入院、 疑难危重和手术病人的护理质量,察看指导、督察护士工作。护 士长又采取“蹲点”制,检查各项基础护理的落实情况:每天参 加晨会,检查夜间、晨间护理质量,检查各项措施落实情况,提 出改进措施。每天早上交班后,我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患 者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等。 对于住院时间长,私人物品多的患者,他们的东西到处都是,为 此我们一遍遍帮他们整理,保持病房整洁。从入院到出院,护士 们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦, 但当看到患者们从拾微笑,病情一天天的好转,大家一天的劳累 全部都烟消云散了,在病人多,护士少的情况下,我们依然加强 了晨晚间护理,每天除了常规做一些简单的生活基础护理:剪指