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1、公司话务员工作计划和目标电话客服工作目标(四篇)公司话务员工作规划和目标 电话客服工作目标篇一 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 2、在其次季度的
2、时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于到达4、8万元以上代理费（每月不低于1、2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 3、第三季度的“十一“中秋“双节，还有奥运会带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的企业符合了中国著名商标或者广东省商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面
3、洽谈，争取签订一件广东省商标，承办费用达7、5万元以上。做著名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。 学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。 积极主动地把工
4、作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。 公司话务员工作规划和目标 电话客服工作目标篇二 一、积极打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从
5、走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。 20xx年上半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作规划如下： 一、是加强工作统筹。依据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进展详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与部
6、门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。 二、是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作规划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有，只有更好。 公司话务员工作规划和目标 电话客服工作目标篇三 总标准：作为一名合格的话务员，首先应当有饱满的工作热忱和仔细的工作态度，只有喜爱这一门
7、事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应当有娴熟的业务学问，不断努力学习，只有娴熟把握了各方面的业务学问，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满足中得到更好的效劳；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热忱恳切的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持急躁，悉心向客户说明缘由，尽量博得客户们的谅解，直到客户满足为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。 留意： 1.凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。这么简洁的事情
8、都不能做好，信任自己肯定能行！ 2.俗话说：没有法规不成方圆。必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。要自己在实践中不断完善自我。快速接听电话。时间就是金钱，时间就是效率。铺量很重要！表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。 一言一行，代表着公司的形象。一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。 电话营销是通过电话来开掘客户.首先必需有很好的心态去对待你的工作.以热忱的态度对待
9、你的客户,把握好你的语气还有音量,语调.设计好你的开场白.主要还要多听客户的一些须求.客户要问到的问题要能准时的精确答复.保存肯定的成交余地,多想一些强有力的问句(引导客户说“是“)再一个不要经易放弃. 选择好的时间进展电话销售，尽量避开在用餐时间和上下班时间对客户进展电话销售，那样简单影起客户的不满，事倍功半。其次，对自己销售的产品有百分百的了解。假如对客户的根本资料有大致了解，会有助于销售进展。 前期电话量很重要，打多了就知道了，这个东西其实是只可意会，不行言传的。 电话销售说究竟其实是一个人与人交往的过程治理，要想一次性达成交易的概率很小，电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人
10、员首先是一个具有相当自信和急躁的人，由于在一个长达数月甚至一年的与客户接触的过程中，这位销售人员必需要对自己的产品有足够的自信以及对顾客供应效劳的执着。长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯地卖产品”。久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不仅能达成现有交易，而且还能开掘出潜在的消费。 其实电话礼仪最重要的就是掌握声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必需把握与顾客电话沟通时声音的运用，这是可以通过训练的方式做到的。 在电话销售中，一些用语相当重要，要尽量避开用一些否认的字眼去应付顾客的疑问。例如，
11、有一些电话销售人员在接到顾客询问电话的时候，会用“不知道”、“不明白”等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购置产品的欲望，还会损害公司的形象。电话销售人员在讲话的过程中要尽量留意停顿，以便准时地猎取顾客的反应信息。这既是敬重对方的一种表现，也能够更加了解客户的需求 “对不起，我很忙”、“感谢！我们不需要”或许您在电话销售中常常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，或许你首先要思索的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。 只有真诚的人才能赢得信任。 让客户感受到我们是专业的。 请说给客户听，做给客户看。客户不但盼望得到你的售前效劳，更盼望在购置了你的产品之后，能够得
12、到良好的效劳，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。假如同意客户的事千万不要找借口拖延或不办 人都是有从众心理的，业务人员在推举产品时适时地告知客户一些与他状况相类似或一样的企业或竞争对手购置的就是这款。这样不仅从心理上给他震撼，而且还增加了购置的欲望。 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间特别紧的状况下，你才会说发一份报价看看。那也应当在前面说，实在报歉，原来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。假如时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应当真诚、热忱
13、的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告知我的。 没错，我们应当有“广义客户论”-世人皆客户也。 有的客户对他盼望购置的产品有明确的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺当。反之，一味地想推销自己的”产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 销售技巧和话术的专家点拨 一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购置产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购置产品。销售人员固然要想尽方法卖出产品，但是客户若不能满意自己的需求
14、，就不会购置。因此，推介产品前，销售人员必需搞清晰客户的需求。但搞清晰客户需求后也不要立刻贸然地提出解决方案，必需先让客户自己对你放开心扉，明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮忙客户通过深入有效的销售会谈满意自己的需求。 如何应对销售中的价格异议绝大多数顾客在购置商品时都盼望得到更多的实惠，因此无论是真是假，也无论有没有支付力量，许多顾客都习惯和你讨价还价。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧，我下次还会来”等等。 面对顾客这种异议， 实行积极有效的应对策略，才能让顾客最终下定决心购置产品。假如处理不当，即使你为顾客打了很低的折扣，交
15、易依旧难以达成。相反假如处理得好，根本不要为顾客打折扣，顾客还会乖乖地掏了腰包，甚至满心高兴，连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。 1、价格异议错误答复举例这样的价格还嫌贵？ 面对顾客提出的价格异议，许多效劳人员会随口而出：“这样的价格还嫌贵？”“这已经是很廉价的了”等等。这种答复是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是“嫌贵了你就别买，我并不强迫你买。”，甚至假如效劳人员原来就是带着心情说出来的这句话，顾客还可能理解成“买得起就买，买不起就别在这里啰嗦了”。明显，无论怎样理解，这样的答复是不能令顾客满足的，并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。 您是不是真的想要
16、？这句话是一些小商摊上听到最多的话，也是顾客最不想听到的。由于这句话正好验证了顾客的一种担忧：这里的东西没有明码标价，不知道水分有多少？于是顾客心想：还是货比三家多问问行情为好，免得上当。结果在一番讨价还价之后，顾客最终说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有：“多少钱你要？说个价！” 我们这里从不打折。 “我们这里从不打折”这个答复过于直接和死板，顾客原来想得到一些优待，没想到话刚出口就“挨了一个耳光”，被对方打了回来，心理极不舒适。并且这句话还似乎在示意顾客，假如你要讨价还价就请走开，不要铺张时间，我们是正规商场，没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。 价格异议正确的答
17、复举例您先别急着争论价钱，先看看产品怎样再说，好吗 这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前最好先别急于与顾客争论价钱，而要引导顾客，全面对他介绍产品及其价值，让顾客先喜爱上你的产品，熟悉到它的优点和价值，这样才会占据有利的谈判位置。 不同的品牌固然有不同的价格，这件产品值不值这个价钱关键是要看产品的质量、效劳和品牌，信任您肯定很有阅历，比方电器产品 这是“说理比拟”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同，不行以任凭比拟一些没有可比性的产品。运用这种方法需要留意的是不要就事论事，说自己的品牌好，别人（廉价）的品牌不好，或者干脆说“你也不看看这是什么品
18、牌？”。这样难以取得顾客的信任，说服顾客。你最举出一些不同类型产品的价格现状。假如你是卖的是服装，不如说“您看电器产品，松下的彩电与国产的彩电价格就是不同，没有一个人说是松下的贵了，牌子不同嘛。”相反，假如你是卖电器那么你不如说说服装。 3、价格不是万能的 无论是商家还是导购人员都要慎用折扣政策和促销活动。事实上许多时候顾客最担忧你随任凭便地为他降价和打折，在他们看来，商家永久都是追求利润的一个实体，决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的缘由（如换季、开业等），但顾客永久信任你还有利润，否则就是你的产品有问题。最让人不解的是顾客往往还会由于你给了他折扣和实惠，反而疑心起商品的实际价
19、值和标价是否合理，是不是抬高了标价？假如折扣获得非常顺当，他们又会疑心是不是可以获得更低的折扣？ 公司话务员工作规划和目标 电话客服工作目标篇四 电话效劳在酒店对客效劳中扮演着重要角色，话务员必需以热忱的态度、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人供应效劳。可以说，电话是对客效劳的桥梁，话务员是“只听其动听声，不见其微笑声”的幕后效劳员。因此，话务员必需具备较好的素养。 1）齿清晰，语言甜蜜，耳、喉部无慢性疾病。 2）写快速，反响快。 3）工作仔细，记忆力强。 4）较强的外语听说力量，能用三种以上外语为客人供应话务效劳。 5）有酒店话务或相像工作经受，熟识电话业务。 6）熟识电脑
20、操作及打字。 7）把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息。 8）有很强的信息沟通力量。 话务效劳的根本要求： 电话效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必需以热忱的态度、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应效劳。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和治理水平。： 1）电话转接及留言效劳：之后再来话。 4）报警电话的处理： a、接到火警电话时，要了解清晰火情及详细地点。 b、通知总经理到火灾区域。 c、通知驻店经理到火灾区域。 d、通知工程部到火灾区域。 f、通知保安部到火灾区域
21、。 g、通知医务室到火灾区域。 h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进展以上通知时，话务员必需说明火情及详细地点。 5）叫醒效劳： 程序与标准： a、话务员对每一个来拘束酒店内部的叫醒须重复、确认。 b、在叫醒记录本上，清晰地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c、准时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。 d、夜班话务员须将叫醒记录按时间挨次整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。 e、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发觉问题，应准时通知信息中心。 f、叫醒效劳要求时间精确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。 g、话务员须留意查看叫醒无人应答的房间号码，准时将这些房号通知客房效劳中心，并清晰地记录在交接本上。 商务中心员工素养要求： 1、熟识本部门的工作业务和工作程序，把握工作技巧和效劳技能。 2、性非常向，机灵敏捷，能与客人进展良好的沟通。 3、工作仔细，细致有急躁。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，学问渊博，英语听、说、笔译、口译娴熟等。 5、具有娴熟的电脑操作和打字技术。