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1、电商客服实习报告一、实践目的（不少于100字）实习的意义则是，可以直接参与到公司的运作当中，学习课堂上无法学习到的实 践知识，对本专业的理论进行更深入的了解，真正的做到实践与理论的结合，圆满的完 成教学实践的过程。实践是检验多年来我们所学习的成果，在我们学习的过程中，理论 与实践相结合是必不可少的。通过对专业知识的学习，加强对市场营销的基本理论、基 本技能和基本方法的认识和掌握。在大学生活中不断的学习理论知识，就是为未来的实 践储备能量，为未来实际操作中奠定良好的基础。实习对于大学生来说非常的重要，实习可以让大学生找到自身对社会与现状之间 的差距，在以后的工作中不断地补充自己，为未来的工作储备
2、充分的知识和对自身能力 的认识。作为一名市场营销专业的学生，实习并不是单单的是一次实习的过程，也是自 身的磨练。在竞争如此激烈的社会中，我们要增强自身能力，提高实践水平。二、实践单位及岗位介绍新疆苏宁云商商贸有限公司，2006年02月28日成立，经营范围包括销售：计算 机、电子产品、通讯产品及配件、日用品；家用电器、工艺美术品、办公用品；仓储装 卸服务；包装服务；货运代理服务；房屋租赁；柜台出租；代理电信收费业务，充值卡 销售，联通2G业务代理等。苏宁坚持以创新驱动企业发展，打造面向商户的开放协同平台、面向员工的分享 创造平台、面向用户的互动参与平台，以事业经理人的理念自主培养百年企业的接班人
3、。 岗位：销售人员三、实践内容及过程（不少于1500字）（1）实习内容在进入公司之初，我首先需要是了解公司的基本情况。其中包括企业的文化、框 架、企业经营范围、公司管理方针等等。然后，负责传真文件的接收，学习接打电话和 传达旨意，并且与客户进行简单的对话。最后，在我所在部门组长的带领下，与客户进 行的沟通，熟悉相关技巧，进行单独的销售活动。在刚刚进入公司的时候，进行了为期三天的公司培训，在此期间，我主要学习了企 业迄今为止的基本情况、公司的基本框架、公司的规模、公司的经营范围、企业未来的 发展目标、经营理念及方针。因为之前的培训，让我更好的了解整个公司的基本情况， 为我未来的工作奠定了一定的基
4、础。其次，我被安排在了办公室进行整理文件、传真文件的工作。通过这一工作，可以 看到公司相关的销售资料，帮组前辈整理资料，熟知销售合同的流程，给未来的销售工 作提供了保障。然后，我开始学习接打电话，并且与客户进行简单的交流。在于顾客进行交流时， 要保证自己的耐心，因为有的顾客较为急躁，但是又没有预约的情况下，我们要按照实 际情况出发，要先安抚顾客的情绪，在向上级进行汇报，进行处理。在这项工作中，我 们要很好的琢磨到顾客的心里，态度要婉转，为客户解决问题。最后，在师傅的带领下与顾客面对面的进行销售。一开始我只是看师傅对顾客进行 介绍，但是在一天学习之后，师傅让我亲自接待客服，给客户介绍产品，并且提
5、供一些 建议，在后期帮助客户进行电器的运送问题。可以如此快的进入状态，离不开之前工作 的铺垫，在学校学习的理论知识和与谈判技巧也给予我很大的帮助。(2)实习过程经过一个月的实习，我已经对我现在实习企业的营销运行有了一个初步的了解企业 是一个大集体，是一个团队，团队中的每一个人都应该和睦的相处，要拥有一个很好的 工作习惯，并且快速的融入到一个新的环境当中。在一个月的实习当中，我发现企业在 营销的过程中存在着一些问题，下面以我实习的过程，简单的论述一下自己的观点：第一，客户在对产品不了解时，想在多看几款电器，又或者是选择了喜欢的电器， 但是没带钱或者是身边现金不足，犹豫不定是否做出决定时，需要对其
6、给出解决的办法; 对于客户的问题，如果客户想尽可能多的了解产品，我们则要更详细的为客户进行介绍； 当客户咨询两次或者两次以上，则说明顾客对产品已经进行了足够的了解，我们应该选 择更好的点让顾客下定决心付款购买。对于不同客户的需求，要缩小顾客的选择范围， 投其所好，尽可能快的让顾客进行购买。如果客户可以行使方便，我们可以提供上门收 取款项的服务，并且从中暗示客户，这一产品已经被其他人看中或者是即将调升价格， 让顾客尽早下定决心购买。第二，由于销售人员的工作马虎，对产品的认识不到位，对其他电器行业的竞争不 了解，单单的认为以自身的魅力就可以销售出产品，导致对产品的认识不深，不能让客 户充分的了解产
7、品。对于这类现象，所解决的办法是：在电器进行销售之前，销售人员 要认真的学习，并且十分的了解自家产品的信息，同时也应该了解同期的竞争对手的资 料。在进入正式的销售时，要提前的进入状态，熟悉工作环境，对相应的产品进行必要 的研究与了解。要自己不断地练习，当遇到问题时要及时的询问老员工改正自身的问题。 端正销售的目的，让顾客认可自己的介绍，电器成功销售出去才是最后的结果。第三，其中有的顾客是销售人员的朋友或者是回头顾客，在不同的阶段、不同的优 惠政策出现了顾客之间优惠政策的不同。其对应的解决办法是：企业内部制定一个统一 的优惠原则，对特别的客户进行统一的优惠政策。在不同的阶段，给顾客展示价格名目
8、的时候，要对顾客进行说明优惠价格的截止时间。在客户存在异议时，要对客户进行耐 心的讲解，态度要坚定，但是语气要婉转，让人理解。四、实践总结及体会在大学期间，我总是希望可以尽快的离开校园，尽快的开始工作。但是在经过一个 月的实习期我才深深的明白，工作并不是一件容易的事情。每天要按时的到达公司，在 工作期间，要严格的要求自己，并且不得有一丝的马虎和犯一丁点的错误，因此在实习 期间，我打起万分的精神，严格对待我的实习工作。最初，在刚刚进入公司时，我对一切的事物都感到很陌生。但是后来，我对企业进 行了一些了解，鼓励自己可以做的很好，提高自信心，对未来的工作才可以更加得心应 手。其次，要尽快的融入到新的
9、集体当中，适应新的工作环境。进入企业之后，首先我 们的角色进行了转换，有一名大学生转换为一名实习的销售人员，同学变成了同事，老 师变成了领导，虽然角色不同，但是大致的相处模式不变。在工作期间，要与同事之间 相互帮助和相互谅解，遇到问题要不耻下问；认真对待工作，不得马虎，如果出现一点 问题，则会对企业造成一定的损失。于是，在这一个月中，我学会了严肃对待每一件事 情，并且要努力、认真、负责的工作。最后，对我的实习期间的工作进行总结。从前，我常常认为上课是一件很麻烦的事 情，但是经过这一个月的实习生活，我才真正的发现我们是多么的幸福，并且每行每业 都有自己的辛苦之处。在实习期间，感谢同事对我的帮助，当我遇到问题时，慷慨相助, 让我学习到了许多课外的知识，真正的达到了实习的效果；感谢我的领导对我的照顾和 师傅的指导。实习虽然辛苦，但是却给我留下了深刻的记忆，也从中学习到了许多知识， 让我受益匪浅。工作虽苦，但是我却在艰苦和乏味的工作中找到了乐趣，在这段期间的工作中，我 明白了，只要用心去发现，勇敢的追寻，就会受到很大的益处，并且让我积累了很多丰 富的工作经验。