《公司客户投诉经济处罚准则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司客户投诉经济处罚准则.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 公司客户投诉经济处罚准则_物业经理人更多精品来自 行政 公司客户投诉经济惩罚准则 (一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。 (二)业务部门、效劳部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、效劳部门。 (三)客户投诉罚扣方式： 1.客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。 3.客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，
2、再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50为准，该月份超过50以上者逐月分期罚扣。 (四)制造部门的罚扣方式： 1.归属至发生部门者，依“客户投诉罚扣标准”计扣该部门应罚金额。 2.归属至全科营业人员，依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科每人的基点数。 (五)效劳部门的罚扣方式： 1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。 *客户报怨处理表 一式五联：业务部门总经理室(12天)质量治理单位(1天)制造单位(1天)研发部(1天)业务部门(国外12天 国内5天)总经理室(12天)呈核质量治理部业务部门制造单位会计单位 *客户投诉案件登记追踪表 *客户投诉案件统计表