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1、2023年小区物业客户管理制度(3篇) 书目 第1篇小区物业客户管理管理费规程 第2篇小区物业客户管理客户信息 第3篇小区物业客户管理对客服务承诺 小区物业客户管理管理费规程 小区物业客户管理之管理费 管理费标准及收缴规定 为保障住户在本物业的长远利益,以达到投资保值和升值的效果,因此各业主/住户亦须要担当本物业之保养、修理及日常管理开支等费用,按时交纳管理费。 1 费用标准的核定: 1.1 依据政府物业管理服务收费指导标准、物业及配套设施的档次、服务标准,结合当地物业管理服务收费行情,进行合理收费。 2 费用运用: 2.1 管理费主要用以支付下列各项之费用: 1)管理服务人员的工资、社会保险
2、和按规定提取的福利费等; 2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 3)物业管理区域清洁卫生费用; 4)物业管理区域绿化养护费用; 5)物业管理区域秩序维护费用; 6)办公费用; 7)物业管理企业固定资产折旧; 8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9)经业主同意的其它费用。 3 现行之管理费金额可随日后实际开支而调整,调整前会先通告各住户,并经业主委员会批准或物价部门批准。 4 交费方法: 4.1 住户入伙前必需到物业管理公司指定的银行开办存折,日后一切费用均由银行代收,除入伙期间到物业公司交费外。 4.2 住户入伙后,应每月按规定缴交管理费和水、电及其他有关费用,
3、财务部每月月底将住户本月发生的费用通知单输出并由客服部支配送达住户,住户须在次月十日前将费用存入指定的银行缴清费用。 4.3 如在交款期内未收到住户的付款,物业管理公司将实行有效的措施来督促住户缴款,并从逾期之日起按所欠费用每天千分之三计收违约金。 4.4 住户如对交款通知单所列金额有异议,可在交款期的前五天与物业管理公司联系,但不行借故拖延付款。如属技术问题,短时间无法解决,应经物业管理公司确认同意,可以延期。 4.5 各项缴交费用以银行回单到达物业管理公司为准,到达后住户可向物业管理公司索取财务票据。 小区物业客户管理客户信息 小区物业客户管理之客户信息 客户信息传递与沟通 1 目的 制定
4、有效的管理制度,建立良好的客户关系。 2 适用范围 适用于与客户沟通工作。 3 职责 客服部负责对客户联系与服务的统一管理。 4 工作要求 4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记; 4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理; 4.3 对客户的投诉,要求做到有求必应,有应必解,有解必答; 4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获得客户对物业公司的有关评价; 4.5 客服部常常走访客户,倾听他们对管理与服务的看法,并予以说明和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任; 4.6 客服部走访工作应注意与有投诉、建议或看法的客户之间的沟通,并切实为他们
5、解决问题。 小区物业客户管理对客服务承诺 小区物业客户管理之对客服务承诺 1、保障每日24小时供电供水,如供电、供水单位停电停水或检修须要停电停水,将提前24小时在各大堂书面公告,状况特殊紧急时除外。 2、为给客户供应各种须要和便利,公司供应室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着服务为主、保本微利的原则,有偿服务的收费标准公司将明码标价。 3、为便于客户与公司联系,公司的热线服务电话每日24小时开通。 4、为了保证服务的刚好性,满意实际须要,公司对于客户全部室内报修事项,根据特急(10分钟内到场或处理)、急(15分钟内到场或处理)和一般(当日或与客户约定时间内到场或处理)的三级处理为原则。 5、公司服务时间承诺,见下表:(略)