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1、2023年市场管理规范6篇 书目 第1篇农贸市场物业管理特色服务规范 第2篇农贸市场物业管理运行机制规范 第3篇s小区肉菜市场管理工作规范 第4篇公司市场部日常管理规范（2） 第5篇农贸市场规范管理制度 第6篇美居市场消防设备运行管理规范 农贸市场物业管理特色服务规范 *农贸市场物业管理的特色服务 供应便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高*农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将依据*农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施状况、业户需求调研结果,结合我司开展特色服务的胜利阅历,充分考虑业户需求的每一细微环节,通过供应丰富的特色服务项目,切实提高*农贸市场
2、的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕*农贸市场各业户的需求,秉承“以业户服务为中心”的理念,开展全方位的业户服务。 (一)日常期间特色物业服务(初步设想) 1. 供应即时修理服务 供应修理安装服务(大件设备等办公设备等安装,办公家具等修理);供应各种即时修理安装服务。 2. 设立“红十字”便民药箱 管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有须要的业户运用。 3. 供应信息询问服务 (1)市内各种培训信息 (2)餐饮单位信息 (3)搬家公司信息 (4)礼仪公司及礼仪服务信息 (5)交通信息 (6)其它信息询问服务 4、业户搬迁服务措施 (1)设立业主搬迁接待(服务)小组,合理支配相关程序,
3、帮助业户 在搬入*农贸市场时更便利、更快捷。详细包括供应车辆或搬家公司联系。 (2)如有特别要求,采纳电话预约和上门供应服务等形式,即时供应各种便捷服务。 (3)管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区,派专人看护并供应帮助;组建以管理处员工为主的义务搬运队,为业户供应搬迁服务。 (1)如有必要,在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业户节约时间、集中订购,由供应商刚好按需送货上门安装。 5、清洁服务措施 业户在入迁初期时,将对新的居住环境进行必要的清洁。管理处可联系专业清洁公司为业户供应
4、规范、细致的清洁工作。 日常期间视业户须要可另行约定分时段预约上门供应清洁服务。 6、业主服务热线措施 为了便利业户,管理处配备业主服务热线,24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息,为有需求的业主供应各种服务及帮助。 (二)业主服务项目一览表 1、无偿服务 编号项目内容备 注 代寄、代领邮件 代订报刊、杂志 临时代为保管小件物品 电话留言服务 代搬重物 其他可选择的无偿服务 2、有偿服务 编号项目内容收 费 修理窗帘、拉窗等(不含材料)按成本价收费 疏通下水管道(主管)按成本价收费 疏通下水管道(支管)按成本价收费 修门、配锁按成本价收费 查线、换线(电路)按成本价收费 修理、更换门
5、锁按成本价收费 更换、检修开关、插座按成本价收费 家政服务按成本价收费 清洗空调过滤网按成本价收费 绿化养护按成本价收费 传真按成本价收费 打字按成本价收费 复印按成本价收费 其它特色服务按成本价收费 农贸市场规范管理制度 为了进一步发展市场经济，规范市场管理，确保本市场有一个良好的交易环境，特制定如下管理制度： 1、经营者应遵守有关法律、法规、遵守公允、自愿、诚信的原则，遵守商业道德。 2、经营者对摊位(门面房)进行调换或转租，必需到市场办公室办理有关手续。未经许可擅自转租者，转租无效，市场全部权收取违约金50-200元，情节严峻者收回摊位(门面房)。 3、市场内摆放商品应整齐有序，摊位、门
6、市房外摆放货物不得超出划定区域，不得占用公共通道，不得超越明示线及影响其他业户经营。违者由市场所暂存其货物，并收取违约金10-100元和10元/天的货物保管费。 4、市场内不准乱搭乱建，违者限期整改，逾期仍未整改的，市场全部权收取违约金20-100元，情节严峻者，收回摊位(门面房)，剩余租金不退。 5、市场内不准下棋、打扑克、赌博以及从事与市场经营无关的活动，违者除移交有关部门处理外，情节严峻者赐予停业整改1-7天。 6、破坏市场设施及财物并造成损失的，除按原价赔偿外，市场全部权收取违约金100-200元，并视情节赐予停业整改。 7、租赁期间，如遇市场规划、修建、调整等，市场全部权单方终止合同
7、，承租方自愿无条件听从，市场所将剩余期间的租金退给承租方，承租方不再作其他要求和补偿。 8、经营者应自觉保持市场卫生整齐。经营业户摊位前卫生实行门前三包，发觉门前、摊位前脏、乱、差，除当即责令其清除外，并有权收取违约金5-20元。 9、业户经营产生的垃圾必需装袋，交易结束时将垃圾投放于指定地点或自行带走，违者除责令消退外，每次收取违约金5-20元。 10、业户严禁向排污管道倾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，违者每发觉一次收取违约金10-20元。 城东农贸市场食品平安管理制度 1、入市经营人员应自觉遵守食品平安有关规定;主动参与市场所和有关部门组织的食品平安学问学习和培训;有拒卖过期、有害、有
8、毒等不合格食品的义务。 2、市场实行商品准入制度，对不合格食品、蔬菜等，市场全部权实行禁止入市经营、暂存、销毁等措施进行处理。 3、入市经营业户须在摊位(门面房)确定后30日内到相关部门办理卫生许可证和营业执照，逾期不办理者市场全部权收回摊位(门面房)。 4、经营业户不得销售过期、变质、有害、有毒等食品，违者市场全部权对不合格食品进行暂存、销毁、停业整改，情节严峻者报工商、卫生部门处理并收回摊位(门面房)。 5、蔬菜经营业户应自觉接受卫生部门检测，检测合格后方可经营。未经检测擅自入市经营的，市场所除责令其检测外，有权收回摊位(门面房)。对检测有问题的蔬菜，市场全部权进行暂存、销毁处理。 城东农
9、贸市场治安消防管理制度 1、市场内严禁打架斗殴、相互吵骂、酗酒闹事、欺压外地客商、扒窃钱物、扰乱市场经营秩序等，违者停业整改。情节严峻的，除移交有关部门处理外，市场全部权收回摊位(门面房)。 2、市场经营业户应听从管理，遵守市场规章制度，不得无理取闹、打骂、羞辱工作人员、扰乱市场秩序、阻碍或阻扰工作人员正常工作，违者除移交关部门处理外，市场全部权收回摊位(门面房)。 3、市场内门市房必需配备合格的(4公斤以上、abc型干粉)灭火器。公共消防设施、器材除抢险救灾外，任何人不准损坏或动用;不得遮挡、圈占、埋压消防设施，违者除责令整改外，市场全部权收回摊位(门面房)。 4、不准擅自改动用电线路和安装
10、运用大负荷电器等，违者予以停电，没收电器设施，并收取违约金50-200元。 5、市场内严禁烤火、焚烧物品，违者除责令整改外，市场全部权收取违约金10-200元，情节严峻者，收回摊位(门面房)。 6、市场内人人有参加救火救灾的义务，一旦发生火情，应马上拨打火警电话119。 本管理制度自公布之日起实行。如需修改或补充，将以书面形式告知业户。 公司市场部日常管理规范（2） 公司市场部日常管理规范(二) 一、日常管理内容 1、市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。 2、市场部人员必需对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于
11、工作缘由不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。 4、上班时必需穿戴整齐,女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作须要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。 6、如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、留意礼貌用语,接电话先说“您好,*”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训,全部人员不得迟到。 9、补休、事假必需提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必需出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资
12、料管理内容 1、市场部在日常工作中,须要运用和接触的资料包括:宣扬册、基本状况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类,宣扬资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。 3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、探望次数、探望结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣扬册等,由销售人员领取、运用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,本部门人员查阅在当天必需归还,不得带出办公室。 三、合同管理 1、施行合同领用登记手续,采纳合同
13、编号,市场部人员应严格遵守合同法,肃穆公司的合同运用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进程及详细状况。合同签订后将原件交公司存档。 农贸市场物业管理运行机制规范 *农贸市场物业管理运行机制 为保障物业管理机构高效运作,必需建立一个有效的管理运行机制。 管理运作机制图 1.质量监管机制 质量监管机制是在建立一整套有*物业管理特色的质量管理体系的基础上,依据iso9001(2000版)质量保证标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督
14、检查,使工作质量不断提高,达到业户满足的效果。 按*物业制定的各项管理指标和创优方案,*农贸市场管理处各职能管理人员将根据质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我限制及实施过程中的检查和限制,并将目标实施的各项进展状况、存在问题刚好用图表和文字表述出来,实现目标动态限制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,公司还会通过各种宣扬教化手段培育员工的敬业精神,职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素养和工作水平,进而提高工作质量和效率。 2.协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中常常发生的各岗位之间、工种与员工之间、
15、员工与员工之间、员工与业户之间的冲突和冲突。 (1)行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政吩咐为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。 (2)竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。 (3)舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的。 (4)管理者的凝合力,详细状况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力,这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力气。 3.激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高“内聚力”。 (1)管理日常目标、责任制、增加管理层的工作主动性,按“国优
16、”标准制定各项管理指标,严格作好各项工作、明确奖罚。 (2)实施奖金破格晋级制度,调动员工工作热忱。管理处员工实施奖罚制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可依据状况,对先进赐予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工主动性。 (3)依据管理、管教结合,融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同,关切员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作心情,给业户供应优质服务。 4.监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件,防止或订正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员依法办事。 (1)管理者对机构内部工作人员进行监督。 (2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督
17、,形成综合监督体系。 (3)通过信息反馈监督,以各种手段来实现监督管理的闭环机制,保证*农贸市场管理监督机制的有效实施。 5.自我约束机制 (1)经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机,然后由这类动机去引导对行为自我约束。 (2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。 (3)权利链条相关制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。 s小区肉菜市场管理工作规范 1.目的 规范市场管理服务工作,确保小区服务质量。 2.范围 适用于各小区肉菜市场管理工作。 3.职责 3.1 市场管理员负责本规范的实施; 3.2 部门领导负
18、责本规范的检查。 4.工作内容 4.1 档位招租 4.1.1 市场布置 4.1.1.1 对市场的档口要合理分类,制作标识,统一规格,摆放整齐有序,不杂乱; 4.1.1.2 市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行宣扬; 4.1.1.3 在市场醒目位置设置消费者投诉信箱以及标明相关政府主管部门的投诉电话; 4.1.2 确定档口的出租费:对周边的市场进行价格的调查,参照市场价格,确定档口出租费; 4.1.3 做好市场设备设施的检查工作,填写市场设备设施检查状况表,保障设备设施的正常运作; 4.1.4 向广阔群众发出通知,进行档口招租宣扬工作: 4.1.4.1 派发宣扬单;
19、 4.1.4.2 张贴广告。 4.2 洽谈 向顾客介绍肉菜市场有关事宜。 4.3 签约 4.3.1 拟定租赁协议、市场食品平安协议或其他的协议书; 4.3.2 签订双方已确认的协议书。 4.4 建档 4.4.1 档口招租登记表; 4.4.2 填写市场出租状况统计表; 4.4.3 填写市场租户资料档案。 4.5 检查,每日检查并填写市场经营状况抽查记录表: 4.5.1 依据与业主签订租赁协议核准经营范围,并核实档主经营许可证所经营的项目,每日进行检查核实; 4.5.2 检查档主运用的计量器是否合格; 4.5.3 检查档主是否有转租、出借、出卖行为; 4.5.4 “放心肉”的检查 4.5.4.1
20、查看档主的售货单,看是否从政府部门规定的屠杀场进货; 4.5.4.2 查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章:,依据印章的编号进行核实,看是否有造假的现象; 4.5.5 “净菜”的检查 4.5.5.1 蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物,无残留农药; 4.5.5.2 蔬菜是否有枯黄的现象。 4.5.6 对于有经营不合格的货品,管理员应责令其整改,必要时,报相关的政府部门处理; 4.5.7 协调、协作政府部门做好检查工作。 4.6 收费 4.6.1 各项费用按签订租赁协议有关条款上交财务; 4.6.2 每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费,核算后发出交费通知单,通知档主在规定的时间内上交各项费用:,收
21、费员应在交费通知单的“收费员签字”一栏签字确认; 4.6.3 市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。 4.7 档主续租、退租 4.7.1 续租 4.7.1.1 挡主需填写续租登记表,并交纳相关的费用; 4.7.1.2 档主需重新签定协议 4.7.2 退租 4.7.2.1 结帐 4.7.2.2 管理员需检查档铺的完好状况,如有损坏的状况,须要求档主做出相应的赔偿。 5.质量验收标准 5.1 市场环境卫生整齐; 5.2 市场档口分类合理,档位内整齐干净,摆放整齐有序,不杂乱;5.3 检查各档主是否执行合法正值经营; 5.4 刚好处理顾客各类投诉问题,不拖拉,不推诿; 5.5 定时、精确抄录市
22、场各档口水、电表读数,录入电脑; 5.6 确保市场设备设施无损坏现象,保证市场正常营业。 6.相关文件 6.1市场管理规定(wi-7.5.1-01-03) 6.2公允称管理规定(wi-7.5.1-01-04) 6.3市场管理公约(wi-7.5.1-01-05) 6.4市场“十要”十不要的管理规定(wi-7.5.1-01-06) 7.记录表格 7.1市场设备设施检查状况表(qr-7.5.1-01-07) 7.2档口招租登记表(qr-7.5.1-01-08) 7.3市场出租状况统计表(qr-7.5.1-01-09) 7.4市场租户资料档案(qr-7.5.1-01-10) 7.5市场经营状况抽查记录
23、表(qr-7.5.1-01-11) 7.6续租登记表(qr-7.5.1-01-12) 7.7 市场交费通知单(qr-7.5.1-01-13) 美居市场消防设备运行管理规范 美居中心消防设备运行管理规范 一、消防中心监控员负责限制室内消防设备24小时运行的操作、监控、记录。显示火警信号后,应马上派人前往、查看,确认火情后,通过消防广播和警铃疏散人员,并启动相应灭火设备。 二、当设备发生故障时,消防中心值班人员应刚好通知工程部进行修理处理。 三、当值班消防监控员要负责消防中心的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无灰尘、水渍、油迹。 四、通知工程部弱电专业人员定期对消防设备进行日常维护保养。 五、工程部会同消防监控员每月定期对商场消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态。 六、消防系统如因维护或其他缘由要短暂变更消防系统状态,应由工程部书面通知消防中心,并提出相应的临时措施,确保平安。