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1、目标与时间管理的心得体会为提升员工综合素质，提高生产效率和服务水平，公司人力资源部特 聘请吉林财经大学工商管理学院的知名讲师，针对于营销实务与客户管 理、商务礼仪、管理沟通、时间与目标管理方面进行全面系统的培训。 此次培训对我今后工作和生活给予了很多帮助和指导。一、商务礼仪认知通过这次的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，从个人角度看, 优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有利于与他人的交往与 沟通，使人获得良好的人际关系。以前我对于礼仪的概念及重要性只有 很肤浅的理解，通过认真学习后，我才进一步了解，礼仪不仅是个人形 象的社会表现，还关系到企业的形象，尤其是我的工作就是为他人提 供
2、服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的 利益俗话说：“没有规矩，不成方圆”。讲礼仪不是讲表面，而是一 种在人与人之间交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在 与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总认为不要讲究这一套， 粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，发现长期以来扎根在心中 的观念是不正确的。学习商务礼仪的过程中，要加强自身业务能力与 交际能力。这次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片，打电话, 等一系列在日常的礼仪交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真 谛。二、学会良好的沟通 这次培训的几个沟通小实验让我看到了原来不好的沟通会产生与预 期相差很多的结果
3、，沟通上细节的把握也很重要，要学会因时、因地、因 人的考虑问题，才会有好的沟通效果。以后还是要注意沟通的技巧，让 别人明白自己的同时，自己也可以尽快、尽好的了解别人的意图。在 工作方面也是一样，与同事的沟通、与领导的沟通等不能是单向的，要 双向沟通、及时反馈才能使工作更好的完成。通过此次培训我结合自身 自检，发现自己在以往工作中此方面做的不够好，与领导和同事间缺乏 良好的沟通导致工作效能不能得到很好的提高。今后我会在此方面注意 改进。三、时间与目标管理体会在时间与目标管理课程中，让我受益最深的是“5S”管理，通过 学习让我对现场管理的认识更加深入了。“5S”现场管理从工作中最 简单的“整理、整
4、顿、清扫、清洁、素养”入手，通过一步步的深入， 从规范个人的行为，到最终提高人的素养，从而促进工作效率的提高。消 除生产现场的“脏、舌L、差”，等现象，从根本上消除生产现场的各 种不安全因素，标本兼治，真正实现企业安全生产，从而使各项工作 再上一个新台阶。更重要的是通过推行“5S”可以改善员工的精神面 貌，提高员工的素养，目前我公司平均年龄都比较低，正需要提高工 作素质，使大家的心都与企业紧密联系起来。只有人员素质的提高，各 项活动才能顺利开展。所以，抓“5S”活动，要始终着眼于提高人的 素质。一流的现场，才有一流的企业。不断提升质量、环境、职业健 康安全管理，持之以恒的落实“5S”的规范化管理，逐步提高员工 素质，以先进的技术，精细化的管理，一定能打造出一流企业。通过此次培训会，让我在以上课程中有理论上的认识和思想上的提高， 但运用还是需要更多的实践积累、不断的坚持和阶段性的总结来完成。