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1、物业员工试用期转正工作总结2022年回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成为了对物 业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工 作中也存在了不少的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访， 处理和协调各种问题中学习到了不少的知识。也很大程度上认识到 了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。 但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次 总结，认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主 更加满意。一、重要工作任务完成情况及分析1、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业 主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反
2、馈、电话回访 业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率%, 工程维修满意率%o4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确 定业主满意度和物业
3、服务费的收取。物业员工试用期转正工作总结2022年（六）我于一年月成为公司的试用员工，初来公司，曾经很耽心不知 该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文 化，让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我向来严 格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心 向别人学习请教，不断提高充实自己，希翼可以为公司做出更大的贡 献。固然，初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正;但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我 的指引和匡助，感谢他们对我工作中浮现的失误的提醒和指正
4、。从进入公司以来我向来从事事的匡助下，我从一个对成为可以独 立进行工作的一位合格员工，对此我对领导以及同事们的关心表示由 衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习情况作简要总结 汇报：从来到公司接手导和部门经理的匡助指导下慢慢的对的知识有了 更加系统的了解，个人素质也得到了相当大的提高，但是，尽管如此 由于自己的粗心大意还是在工作期间犯了不少错误，对此我一定会积 极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽自己最大努力做好工作。以 下是我对这三个月的工作作出的总结：第10页共21页Io积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导 寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；2o工作与
5、实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的 重点难点，做好详细的工作计划，做到知己知彼，才干百战不殆；3o全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一 个细节，遇到不知道的问题绝不一带而过，做到打破砂锅问到底，彻 底把问题搞明白，不为将来的工作埋下隐患；4o主动完成工作，对于领导安排的工作一定及时准确的去完成， 对于领导没有安排的工作，要做到主动去发现工作，惟独这样才干体 现出自己的主观能动性，而不是成为一个执行命令的机器；总之，在这三个月的工作中，我深深体味到有一个和谐、共进的 团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工 前进的动力，看到公司的迅速发展，我深
6、深地感到骄傲和自豪，也更 加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值的地方， 因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来！物业员工试用期转正工作总结2022年（七）初来公司，曾经很耽心不知该如何做好工作；但是公司宽松融洽 的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快适应了公司的工作环 境。在本部门的工作中，我向来严格要求自己，认真及时做好领导布 置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自 己，希翼可以为公司做出更大的贡献。第11页共21页固然，初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正；但前事之 鉴，后事之师，这些经历也
7、让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我 的指引和匡助，感谢他们对我工作中浮现的失误的提醒和指正。从进入公司以来我向来从事事的匡助下，我从一个对成为可以独 立进行工作的一位合格员工，对此我对领导以及同事们的关心表示由 衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习情况作简要总结 汇报：从来到公司接手导和部门经理的匡助指导下慢慢的对的知识有了 更加系统的了解，个人素质也得到了相当大的提高，但是，尽管如此 由于自己的粗心大意还是在工作期间犯了不少错误，对此我一定会积 极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽自己最大努力做好工作。以 下是我对这三
8、个月的工作作出的总结：1、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导 寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；2、工作与实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的 重点难点，做好详细的工作计划，做到知己知彼，才干百战不殆；3、全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一 个细节，遇到不知道的问题绝不一带而过，做到打破砂锅问到底，彻 底把问题搞明白，不为将来的工作埋下隐患；4、主动完成工作，对于领导安排的工作一定及时准确的去完成， 对于领导没有安排的工作，要做到主动去发现工作，惟独这样才干体 现出自己的主观能动性，而不是成为一个执行命令的机器；第12页共21页总
9、之，在这三个月的工作中，我深深体味到有一个和谐、共进的 团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工 前进的动力，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更 加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值的地方， 因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来！物业员工试用期转正工作总结2022年（八）时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而夸姣的回顾。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的 企业O成为了 普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐 的
10、一位使者。感谢给了我工作的机会，是您一延伸了我继续展翅 的梦想。在这段时间里您们赋予了我足够的宽容、支持和匡助，让我充分 感受到了人“海纳百川”的胸襟，感受到了人“不经历风 雨， 怎能见彩虹”的豪气，也体味到了人的执着和坚定。在对您们肃 然起敬的同时，也为我有机会成为的一份子而惊喜万分。带着对未来夸姣的憧憬和希翼，踏上了新的征程，平庸而不平庸 的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功欢跃，也 有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有夜半从床上蹦起来的 经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但 又有秩序。第13页共21页在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关
11、心和指导下，通 过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工 作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段 时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的 权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及 到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件 事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性， 在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时 间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标 识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息 是需即
12、将传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整 体内部运作了解的情况下都是很难把握的。固然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的 处理上，缺乏一定的灵便性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向 一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样 一个新人，刚进入公司，对一切都充满了目生和好奇。所以我时常会 追着工程师或者老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中 让 我学到了许多自己以前所未学到的东西。时常也和业主进行交流, 从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他 们都成为了我的良师益友。二、成长阶段第14页共21页通过对上阶段的工作表现与
13、领导、同事的的指导，在此阶段的工 作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权 证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等 四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步 骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工 作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业知识的不足和服务质量 需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的 专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务 于业主。在这里，我清晰的认识到：站在我面前的每一位业主，都是 我心中的，而我的职责就成为了传递快乐的天使，与专业打交道 是一门硬
14、的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要 求我要两手都要抓，并且两手都要硬。同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质 量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。 因为这个问题容易影响业主生活秩序或者家装进度。一但业主停工会 带来工期和经济的损失，更严重的是会影响的心态，破坏了新 房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已 不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成为了我使命的当务 之急了。这不仅提高工作效率，也增加了的美誉度；其次对整 改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工 程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问
15、题的根源所在，比如: 铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规第15页共21页范；窗墙结合处与 空鼓，墙体裂纹由土建部份衔接不够密切。再如：墙面裂纹的裂纹、第15页共21页砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等 造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或者一次抹灰太厚以及细砂含量太 重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工 的质量，也增强了我的信心。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有 了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修 的数量是前期的数倍，对于
16、这种情况，为了控制这种现象的发展，就 需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现 误报、重复报修、及部份业主自身的装修操作的不规范等导致的报修 占了很大一部份。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整 改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来 了方便，鉴于此，在领导的匡助下、在部门同事的协助下对整改报修 的流程进行了部份完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任 性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主 的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和 指导正确操作的方法是彻底可以避免业主的报修投诉，同时避免了施 工单
17、位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决 问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成为了业主对满意 度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查 可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减 料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度， 其次又能第16页共21页 够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整改 工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中 还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提 高。随着时间的推移
18、，在公司领导和同事的匡助之下，我不断成长， 解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八 门，在这里我不一一阐述。物业员工试用期转正工作总结2022年（九）弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习 与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的 重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同 事们的热情匡助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现 将我试用期的工作情况简要小结如下：1、遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责， 服从领导安排。做为一位公司的新进员工，
19、了解公司全新的经营理念 和管理模式，明确自己的岗位职责。2、主动学习、尽快适应。迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同 事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法， 顺利完成领导安排的各项工作。第17页共21页3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保 持前台整洁和美观。4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。5、做好电话的接听工作。回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相 关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或者相关人 员汇报。6、严格把关进出人员。非公司人员除有公司人员带领的一律先问 清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的
20、才可放 行。7、协助其他部门做好暂时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时我还应该做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用 语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问 题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上 级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的 姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部 门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个斩新的开始，作为一的一份子，我会 尽全力做好自己份内的工
21、作并协助其他部门完成交托的任务，努力学 习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢 领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职第18页共21页二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍 需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业 主催缴，水电费预交费用不足。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管
22、理软件来提高工作效率，简化工作难度。三、日后工作的努力方向及工作设想 我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还 没有彻底达到公司的要求，离先进物业管理水平
23、标准还有一段距离， 我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规第2页共21页的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出 自己的一份力！物业员工试用期转正工作总结2022年（十）时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，己是21.35 时。再晚业主们要歇息或者在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因 为这是催费电话，因为我也要歇息。我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆， 有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，即将肿胀起来，我全然不 顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷 起时会划伤手臂，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把
24、，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥 巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的 “亲身”体验，“安全”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小 孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经历 体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。大家都是这样“干”。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与 中心路线连接处草坪时常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全 过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平 整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，第19页共21页 用土
25、法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不 出人的能力“比天大”。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我 遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业 主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意 和不服“老”。信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦 和、涵蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由 生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善 良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。 热忱、执着；尊重别人尊重业主，
26、切莫轻蔑任何人任何业主。“真诚使人天下无敌”，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你 的内心。我们“人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业 主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。 我时常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和 难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做 好事，收费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要达到以上、园区品质为什么要高标准、 过“市优”还要过“省优”？公司老总们向来在做大事情。这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感 觉，人员新，知识面不广的问题凸显。
27、客服员们担当起来的问题会越第20页共21页 来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得 不一件件小事做起而深陷实务之中，琐碎事务这是物业工作的特点， 做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主 的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位 业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感 受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错 了，这是服务行业的致命伤。我知道我已是客服主管。当我推掉或者推迟一个个问题时，我知 道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。服务与管理。物业
28、工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意 度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报 修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满 意度,在物业服务委托合同及IS09000质量体系要求下，负责园 区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客 户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确 定业主满意度和物业服务费的收取。第21页共21页范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适 的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。物业员工试用期转正工作总结2022年（二）弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习 与
29、工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的 重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即 将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热 情匡助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用 期的工作情况简要小结如下：1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职 责，服从领导安排。做为一位公司的新进员工，了解公司全新的经营 理念和管理模式，明确自己的岗位职责。2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同 事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法， 顺利完成领导安排的各项工作。3、做好前台的门面工
30、作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保 持前台整洁和美观。4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相 关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或者相关人 员汇报。第3页共21页6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问 清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放 行。7、协助其他部门做好暂时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一位客服部的人员我还应该 做好的有以下几点：1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语 规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，
31、如遇到处理不了的问题 时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级 领导处理解决。2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓 名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部 门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个斩新的开始，作为的一份子，我会 尽全力做好自己份内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学 习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢 领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职 的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为
32、公司的发展贡献出 自己的一份力！物业员工试用期转正工作总结2022年（三）在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了 公司保安的整个操作流程。第4页共21页一、自我审视我于一年一月一日成为公司的试用保安，到今天已经 快一个月了。在这段时间里，我自认能够彻底胜任工作，现申请转 正。作为一位新人员，初来公司，曾经很耽心不知该怎么与人共处， 该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的公司文 化，让我很快完成为了这一转变。在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了 公司保安的整个操作流程。在工作中，我向来严格要求自己，认真及 时做好领导布置的每一项任务，同时主动
33、为领导分忧；服务方面不懂 的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希翼能及早独当一 面，为公司做出更大的贡献。二、自身的问题固然，初入职场，难免浮现一些小差小错需领导指正；但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同 事对我的入职指引和匡助，感谢大家对我工作中浮现的失误的提醒和 指正。经过这一个月，我现在已经能够独立处理本职工作，固然我还 有不少不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进 一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份 正式工作，这段时间以来我学到了不少，感悟了
34、不少；看到公司的迅 速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希翼以一位正式员第5页共21页 工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值， 和公司一起成长。三、转正申请在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的 机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创 造价值，同公司一起展望夸姣的未来！物业员工试用期转正工作总结2022年（四）首先，感谢您们能给我机会物业管理公司工作成长学习的机 会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流 程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作 中，我向来严格要求自己，认真及时做好领导
35、交待的每一项任务，同 时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同 事学习请教，不断提高充实自己，希翼能及早融入到工作中，为公司 做出更大的贡献，公司领导的匡助下全体员工的协作下已工作了一个 多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文 化本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积 极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召 下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特殊是工 程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司第6页共21
36、页 领导的交待的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考 同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、 暂时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建造物质量 标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及 时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些 规章制度：1、装修装饰巡查制度；2、保安部周勤务执行制度；3、保洁勤务工作流程分配方案。物业员工试用期转正工作总结2022年（五）时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已是21。35 时。再晚业主们要
37、歇息或者在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因 为这是催费电话，因为我也要歇息。我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆， 有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，即将肿胀起来，我全然不 顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷 起时会划伤手臂，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥 巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。第7页共21页我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体 验，安全的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问 候都替代了，在门岗上代替了保安。独自的，亲身经历体验，为的是 园区要在省优住宅示范小
38、区项目上达标。大家都是这样干。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与 中心路线连接处草坪时常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全 过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平 整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石， 用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不 出人的能力比天大。我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我 遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业 主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和 不服老。信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦
39、 和、涵蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由 生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善 良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。 热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻蔑任何人任何业主。真诚使人天下无敌，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。我们一人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关 注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。第8页共21页六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经 常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却 集中体现在为业主做事
40、，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收 费率是其做事情的积累结果。业主满意度为什么要达到以上、园区品质为什么要高标准、 过市优还要过省优?公司老总们向来在做大事情。这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感 觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越 来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得 不一件件小事做起而深陷实务之中，琐碎事务这是物业工作的特点， 做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主 的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位 业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感 受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错 了，这是服务行业的致命伤。我知道我已是客服主管。当我推掉或者推迟一个个问题时，我知 道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意 度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报 修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满 意度，在物业服务委托合同及IS09000质量体系要求下，负责园 区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客第9页共21页