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1、 公司个人年度工作总结范文公司个人年度工作总结范文最新1 时间荏苒，岁月如梭。20xx年度工作在丰华物业全部员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是丰华物业公司寻求进展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“效劳要专心、工作要实干、业主无小事、效劳无止境”的效劳理念；以“一流治理、一流效劳、一流质量、一流业绩”的经营宗旨；弘扬“尽职尽责、工作务实、擅长创新、高效进展”的丰华精神，创新工作模式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了
2、全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结汇报如下： 一、物业费的收缴工作 根据年初制定的物业费收缴规划，总公司按月、分项制定月度规划，并始终将物业费收缴列为月度重点工作规划，逐月份对指标落实剖析，各工程治理处在经理带着下，想方法、搞创新，实行走收上门、电话催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立特地档案，根据面积、金额、欠缴缘由等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及留意事项、如何开展诉讼材料收集整理工作，并对案例进展解析，总公司对园区递交诉讼材料进展量化检查。截止20xx年12月，园区累计向法院递交份起诉材料
3、，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收费考核指标的治理处中，有个工程治理处完成当年收费规划，物业公司整体完成物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费：元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。根本完成20xx年收费经营目标治理规划。 二、园区建立工作 20xx年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进展了细致详细的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，把握胜任技巧，提升效劳质量。在办理入住期间，总公司积极协作维护入住秩序，完善园区建立，解决突发大事，确保
4、了鑫丰雍景豪城入住工作的顺当进展。在去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四物业小区的行列。 20xx年8月总公司通过与软件公司的沟通沟通，为各个园区重新配备了物业治理软件。为使物业治理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了公司网络软件治理制度。安排人员对各个园区进展培训、学习，做到了每名员工都能娴熟运用、并明确责任。为提升企业文化气氛，总公司创立了反响企业进展历程的丰华月刊，将各个物业治理处为业主供应效劳所获得的锦旗及媒体对物业效劳的报道，以文字配照片形式进展发表。今年“五一”，公司开展评比劳动榜样活动，共评比出位劳动榜样，对他们进展了物质嘉奖。
5、为鼓舞员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机灵抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进展了表彰。在大力嘉奖先进的同时，对在工作中消失失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进展了人次经济惩罚。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进展岗位培训，年内累计培训36次。根据年初规划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防安全技能。为提高园区保安人员的效劳质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进展两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进展订正。 四、存在的问题和整改措施 1、业主对物业治理工作的了解不够。住宅小区居民和
6、业主在住房消费上花钱买效劳的观念还未建立起来。有些业主不清晰物业运行的全貌、治理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简洁判定，认为物值不符，常常带着不满足的心情来投诉。 2、物业治理费收缴难。局部业主以不入住，房屋质量差等许多理由拒交物业治理费。他们不交费，仍旧可以享受到和其他业主一样的效劳，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的本钱。 3、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达在治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。治理方面，精细化治理不到位。 4、培训难以跟上，特殊
7、是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。 五、部门需要改良的工作以及20xx工作设想 1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的进展。设置原则为统一领导，分层治理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业治理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业治理处签订目标责任书，责权明确，敏捷运作。 2、标准业务流程。对于每一项工作流程，都应当明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序
8、、关键掌握点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝连接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业进展目标的实现。 3、建立严格的本钱掌握体系。加强本钱掌握，节约费用支出，建立目标本钱体系，在不影响所供应的效劳质量的前提下，到达本钱的持续降低，是标准公司内部治理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业治理公司需要建立严格的本钱掌握和预算治理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的选购本钱、营销本钱、人力本钱、治理本钱以及财务本钱等进展严格的.规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进展全方位的本钱治理，最终到达持续降低本钱的目的。 4、加
9、强对员工物业治理学问方面的培训。特殊是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面进展深度培训，通过培训到达全面提高员工的素养，提高效劳水平和业务技能，同时增加员工的忠诚度。 5、健全各小区突发大事应急演练的培训。20xx年我们将建立一只能处理物业治理紧急大事的专业保安队伍，健全物业治理效劳中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急大事的力量。 6、在时机成熟的状况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司安康进展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和进展。但是由于公司治理还待提高，因此，必需在时机成熟时，抓住时机努力想外又快又好又稳的进展。 7、加强物业治理方面的学问宣
10、传。物业治理刚刚起步，许多业主对物业治理学问不了解，甚至误会，导致物业治理工作难以进展，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。 8、利用现有工程积极拓宽效劳领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务进展快速，无法顾及拓宽效劳领域，待理顺公司内部治理后，将适时进展一些增值效劳或综合效劳，以整合和充分利用社会资源和社会效劳供给来提高公司的盈利力量和品牌效益，例如家政效劳，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿修理效劳等。 9、加大追收欠拖不交及恶意欠费劲度；增加净利润收入，实现颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，采纳多种催
11、收手段进展催收。 10、做好创立文明单位的前期预备工作。 11、树立品牌效劳。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先进的治理、经营方法和阅历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业治理新品牌。 12、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发觉需要整改的内容准时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的治理工作。 总之，在将来的时间里，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营治理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对丰华物业的信任和满足，在业界树立良好的
12、形象和口碑，把丰华物业打造成为物业治理水平第一的高档住宅社区。 公司个人年度工作总结范文最新2 一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮忙和关心，使得我在xx客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进展总结。 一、忠于职守，以热诚之心克艰 20xx年，是我进入公司的其次个年头，随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对xx客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，xx客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面
13、对这一状况，我深刻的熟悉到，作为一名一般的xx客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于承受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为xx客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天xx个接续产量，提升到了每天xx个，且连续三个月创下了xx金融效劳中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达xx%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户效劳人员，的心愿其实就是客户对我们效劳的认可，客户的问题得到圆满
14、的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书前安装U盾安装程序，导致无法进展安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 20xx年，我积极主动的参加组织的“xx”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 20xx年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好效劳人员向支撑人员的职业转型。