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1、文山市人民医院检验科与临床沟通制度1 .目的：通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便 及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。2 .适用范围：(1)临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意 见等；(2)与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍 和检验信息发布等。3 .职责：检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关 的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨 询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或 下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。4 .要求：(1)检验医师及时了解和掌握国家相关
2、法规、政策，明确医院的目标 及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。(2)虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改 进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。 同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持 和理解。(3)参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释， 并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。(4)根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及 样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训I、 答疑和咨询。(5)掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项 目、合理组合，规划和开展新项
3、目，并推动其临床应用。(6)参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因 分析，进行复验并跟踪处理结果。(7)全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话 等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇 报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。 如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。(8)做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相 应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。(9)不定期向临床发放临床检验手册，将本科开展的新项目、新 仪器介绍给临床和护理部。更新、发放标本采集运输指南指 导临床正确采集和运送样本。检验科与临床联系的方式：(一)建立检验科与临床电话联系并登记，及时记载临床反馈的各种 信息。（二）专人负责与临床各科室的联系，倾听临床的呼声改进临床检验 过程中存在的不足。（三）通过医院内外网及时公布检验科时事信息。（四）每季度派骨干人员到临床科室与临床科室主任和医生互通信 息，详细记载反馈信息内容并签字。（五）每年举办一次临床科室联系会，请分管院长和相关临床科室主 任、护士长参加，提出检验开展新项目新进展以及工作中存在 的问题与不足，对于能马上解决的问题，科主任应立即作出承 诺，如问题不能立即解决，将以会议纪要的方式作出答复。