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2、公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业学问，我就静默勤奋学习，没有相关阅历，我就主动请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培育。爱岗敬业知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺当交割到电力营销学问新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实
3、施，制定了具体的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组一百零一余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近一百零一万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的精确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。xxxx年8月2日晚，我确定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割胜利，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一样，xxx所上线胜利具备运行条件。那时的我，快乐地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。仔细钻研无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销
4、学问新系统”的上马，“四分管理方法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经验的两门课题，尽快全面驾驭和运用新系统，深化理解台区管理方法和实施细则，是将来营销管理必备的基础学问。新系统筹备初期，我参加到业扩子系统专家工作组，面对生疏的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟识和驾驭运用这个新系统，而是肩负着公司去发觉和订正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、沟通、争论着，专家组最终提出新需求10余项，发觉程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业
5、扩子系统的上线运行供应了有力支撑。上线前期是努力学习和驾驭新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx全部着全司内最为困难的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，探讨解决方案，最终接受了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期打算工作，XX年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经打算就绪，时刻打算着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种
6、渠道借阅到周边国家电网公司的管理方法，胜利地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理方法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交织困难等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有安排，有目标地去推动，去完成。11月，我们胜利地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成732台配变线损率和回收率同步考核。真诚服务创新思维我所客户规模12余万户，如何快速响应和满意不同类别客户特性化的服务需求成为我们现阶段和将来营销工作探讨的重点。针对xxx所人多面广的实际状况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能
7、，仔细落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，协作电力营销学问新系统的运用，极大地提高了业务处理实力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其详细工作职责和范围，针对性地为大客户供应全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满足度调查等多种形式来满意大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，马上组织相关工作人员绽开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个
8、街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似状况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似状况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后干脆到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一样好评。团结协作共同进步作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚决不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富阅历，因地制
9、宜，有安排，有步骤地实施;三是要注意群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。xxx全部着较多老职工，有的甚至是经验xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依旧战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而傲慢;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土方法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间找寻到结合点，成为我每次布置工作任务前必需科学化解的难题。我始终认为，加强与同事和相关部门的连接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接
10、受不同观点的看法，对每一位班长都一视同仁，使他们既有肯定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的主动性。所以，我坚持求大同，存小异，平常与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充溢了愧疚和缺憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，须要我的大力支持，女儿聪慧乖巧，须要我的细心培育，父母亲的要求更是简洁，只是希望过节时我能按时回家吃顿团聚饭。我为未能尽到父亲的职责
11、而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难受，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会主动分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然没有经验过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退!供电所营销管理员个人工作自我总结来源：网络整理免责声明：本文仅限学习共享，如产生版权问题，请联系我们刚好删除。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页