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1、2023年学校后勤管理工作4篇 书目 第1篇y学校后勤管理处工作职责 第2篇学校后勤管理基建处食品平安工作职责 第3篇职业学院学校后勤管理处工作职责 第4篇学校后勤管理服务过程限制工作程序 学校后勤管理服务过程限制工作程序 学院后勤总公司质量管理体系程序文件 学校后勤管理服务过程限制程序 后勤管理服务限制程序 1.目的 为政法学院和广阔师生员工供应后勤管理服务,确保公司供应的各类服务满意顾客要求和法律法规要求及相关方的需求。 2.适用范围 适用于总公司后勤管理服务供应过程和服务质量的管理、监视测量和限制。 3.职责 3.1监察中心负责后勤管理服务过程和服务质量的监督、检查和考核工作; 3.2各
2、服务部门负责后勤管理服务过程的供应、限制和自检工作; 3.3各岗位服务人员负责服务任务的实施。 4 工作程序 总公司后勤管理服务的供应过程按国家、地方和教化部的要求执行,详见适用的法律法规和其他要求文件清单。 4.1后勤管理服务供应的内容 依据政法学院的要求,总公司后勤管理服务的内容主要是新老校区水电暖的供应、环卫、绿化、工程修理、教室管理、物业费用的收缴及西校区的食堂租赁、公寓管理。 4.2后勤管理服务供应过程的限制 4.2.1服务供应前的限制 a.获得表述服务特性的信息和文件。服务部门依据对服务实现过程策划的输出以及顾客要求评审的结果等,获得必要的服务信息,充分了解学院领导的要求及广阔师生
3、员工的需求和期望,详细执行与顾客有关的过程限制程序。 b.总公司编制了以下程序和服务过程的工作标准、服务规范等文件,对服务供应过程进行限制:资源管理限制程序、后勤管理服务过程限制程序、供方评价准则、校内环境卫生管理方法、校内绿化管理方法、教学楼教室管理条例序、工程修理管理方法、二次供水管理制度、供电管理方法、供暖管理方法、公寓管理制度、紧急状况处理规定、消防平安管理规定西校区食堂卫生管理条例等,明确服务标准,规范服务行为。 4.2.2服务供应过程中的限制 a.服务人员依据所供应的服务信息要求,严格按相关程序文件和服务标准的要求进行服务,各服务部门和监察中心赐予支持和监督。 b.各服务部门负责定
4、期组织员工学习质量手册、程序文件、作业文件和岗位职责的内容,使每位员工了解本职工作的要求以及如何进行服务方能满意顾客的要求。 c.公司为后勤服务供应和配备适用的基础设施,部门编制主要的运用说明书并对相关人员提出明确要求,设施和设备的检修要在相关文件中予以明确。 d.为了确保服务供应过程符合要求,公司配备相应的监视和测量设备,保证后勤服务的开展; e.监察中心按检查标准全面检查各班组和个人的服务质量并记录结果,确保各项服务满意要求; f.各服务部门负责人不定期的对服务质量进行检查,公司定期组织有关人员和部门全面检查服务质量,每月各服务部门负责向监察中心上报月服务质量检查与考核表,监察中心汇总各服
5、务部门、各班组的服务质量考核结果,并抽样检查记录的符合性,对服务质量进行监督和限制。 4.2.3服务完成后的限制 监察中心负责对服务完成后的活动进行限制: a.与各学院的师生和住户联络,妥当处理他们看法和投诉,刚好做好服务回访工作,保存相关记录; b.测量全校师生员工对公司后勤管理服务供应的满足程度,确定他们的需求和潜在需求,了解所需的服务倾向,详细执行顾客满足度测量限制程序; 4.2.4为满意公司发展和顾客的需求,办公室负责开拓新的服务项目,不断满意顾客的期望和要求,执行服务项目设计和开发限制程序。 4.2.5对后勤管理服务项目实施监控活动 a.水电暖的供应服务:能源管理服务中心负责供水、供
6、电、供暖的服务和相关费用的收缴,详细执行后勤管理服务限制程序、二次供水管理制度、供电管理方法、供暖管理方法、部门目标管理责任制等,填写相应记录。 b.设备设施修理服务:能源管理服务中心和西校区管理服务中心负责新老校内内道路、房屋建筑、排水设施等的修理;校内内建筑物门窗、桌椅等设施的修理。详细执行资源管理限制程序、工程修理管理方法、消防平安管理规定等,填写相应记录。 c.绿化服务:物业管理服务中心和西校区管理服务中心负责学院和西校区绿化美化,浇灌修剪花草、树木,修整草坪、打药杀虫、施肥、植被保养等工作。执行校内绿化管理方法,填写相应记录。 d.清洁服务:物业管理服务中心和西校区管理服务中心负责辖
7、区公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务,详细执行校内环境卫生管理方法,填写相应记录。 e. 饮食服务:西校区管理服务中心负责对食堂租赁供方进行选择和评价,监督检查饮食质量、服务看法和环境卫生。详细执行西校区食堂卫生管理条例、供方评价准则。 f.物业管理、服务费用收缴服务:办公室负责各种服务费用的收缴管理,各业务部门负责催缴工作,详细执行公司服务费用收缴有关规定。 4.3后勤管理服务供应过程的确认 4.3.1后勤管理服务供应过程具有特别的性质,属于应事先确认的过程,在服务人员与服务对象接触的过程中服务质量马上表现出来,多数状况下,用常规的最终检验方法对服务质量进行限制不能满意要求。 4.3.2对
8、后勤管理服务特性及服务供应特性的质量限制可通过限制过程的符合性来实现。服务部门应对本部门服务活动中的这些过程进行确认,以证明过程实力。确认包括: a.对服务供应过程规定评审和批准的准则,执行校内环境卫生管理方法、校内绿化管理方法、教学楼教室管理条例序、工程修理管理方法、二次供水管理制度、供电管理方法、供暖管理方法、公寓管理制度等公司各类服务要求的管理规定; b.对所运用的服务设施实力的认可,包括设施实力(平安性、适用性等要求)及维护保养的要求,并保存维护保养记,执行资源管理限制程序; c.对相关的服务人员要进行岗位培训、资格鉴定,考核上岗和持证上岗,执行资源管理限制程序、公司岗位任职要求; d
9、.监察中心组织各业务部门编制工作标准、服务规范和质量检查方法;办公室编制公司岗位任职要求,经总经理批准后实施,以保证后勤服务工作满意规定的要求; e.对服务供应过程的实施和质量考核、检查应进行记录,填写相关服务记录和服务质量检查表,执行公司劳动人事管理方法的有关规定; f.过程的再确认:当服务条件发生改变时(如 服务内容、设施、人员、服务对象等),应对上述过程进行再确认。并对相应的作业文 件如工作标准和操作规程、质量检查方法等进行更改,执行文件限制程序。 4.4标识和可追溯性 4.4.1办公室编制服务人员挂牌和着装的规定,确定各类服务人员的标识要求。上班时间,工作人员应着工作装、佩带工作牌。胸
10、牌、工装由办公室统一设计制作、配发。 4.4.2公共服务设施与建筑物的标识:由各服务部门按服务区域,以指示牌标明服务功能(如教室、公寓、食堂、道路、教学楼、停车场等),监察中心负责监督指示牌的制作、订购和安装。 4.4.3仓库保管人员负责做好入库物资的标识和检验状态的标识 a.入库物资应采纳原包装标识,如标识不清,应挂物资标识卡,注明品名、规格、数量、产地及入库时间。物资出入库时,保管人员应填写领物单或登记表。 b.选购物资的检验状态分为:待检、合格、不合格三类。 责任部门保管人员依据物资验收结果,采纳分区分别放置的方法予以区分,并挂牌标识合格和不合格物资,防止误用。 4.4.4各项服务质量的
11、检查状态标识:分为合格、不合格。 监察中心和各服务部门依据检查、考核结果,对合格、不合格服务在服务质量检查与考核表或服务记录中注明,以便识别。 4.4.5可追溯性 a.对影响服务质量的选购物资可依据物品标识和领物单进行追溯,查供货来源,以防类似质量问题的发生。 b.服务人员的工牌号是唯一的,当涉及到服务工作质量问题时,可通过工牌号及相应服务记录追查到责任人。 4.5.顾客财产 4.5.1公司应加强验收和交接管理,维护学院供应的各类设施,保障服务区内建筑物及配套设施的质量和各项功能完好。 4.5.2教室管理站和管理员应加强门卫制度、做好平安保卫和巡察,防止突发事务的发生,防止学校、学生、住户的财
12、产损坏或丢失。 4.5.3加强对顾客供应的修理产品的管理,能源服务中心在接受修理通知时,在派工单上注明顾客修理要求,修理工持派工单前往修理时,应记载产品名称及具体信息,修理前先对顾客供应的产品进行质量验证,确认该产品能达到修理安装要求后,方可进行安装。若用户供应的产品不合格,修理工应告知顾客,更换产品,以免发生质量纠纷。 4.6服务记录和文件、服务用物品的防护 4.6.1后勤管理服务过程的记录,如各种文件、合同、值班记录、修理记录、绿化清扫记录、员工档案等,是公司珍贵的无形资产,应妥当保管。公司应供应相宜的防护用品,指定专人保管,并制定相应的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保证其清楚、完整、
13、不受损坏。 4.6.2对于服务供应过程中运用的物品、配件、材料、杀虫药品等从储存、搬运、运用的全部阶段,应供应符合性的防护,防止物品的丢失、损坏和错用。 4.6.3物品搬运限制:搬运负责人应配置相宜的搬运工具,规定合理的搬运方法,防止物品损坏。 4.6.4物品的储存:应规范库房管理,供应相宜的储存条件,按规定码放,对有储存期限的物品,要明确标识有效期,保证先入先出。 5.相关文件 5.1与顾客有关过程限制程序hqzgs/c*-0 5.2资源管理限制程序hqzgs/c*-04 5.3文件管理限制程序hqzgs/c*-01 5.4记录限制程序hqzgs/c*-02 5.5与顾客有关过程限制程序hq
14、zgs/c*-01 5.6不合格品限制程序hqzgs/c*-0 5.7订正和预防措施限制程序hqzgs/c*- 5.8公司资产管理和选购方法hqzgs/zd-0 5.9校内绿化管理规程hqzgs/zd-0 5.10校内环境卫生管理方法 hqzgs/zd- 5.11供方评价准则 hqzgs/zd- 5.12二次供水管理制度 hqzgs/zd- 5.13教学楼教室管理管理条例hqzgs/zd- 5.14公寓管理方法hqzgs/zd- 6.记录 6.1 服务质量考核表 jl/c*04-01 y学校后勤管理处工作职责 后勤管理处工作职责 在校党委和校行政的领导下,依据学校对后勤工作的总体要求和后勤社会
15、化改革的指导思想、原则和目标,代表学校行使后勤行政管理职能,全面负责学校的后勤保障工作。详细工作职责如下: 1、依据学校教化事业的发展,制订学校后勤保障规划,努力推动学校后勤社会化的进程,为全院教学、科研和师生员工的学习、工作、生活供应强有力的后勤保障。 2、负责向学校提出试验室、教室、学生宿舍、行政用房等屋面防水、墙壁粉刷、桌凳、玻璃、地面等后勤修理安排,对经学校批准实施的后勤修理项目进行监控和管理。 3、做好教工和学生食堂的餐饮服务工作,加强卫生检查和监督,为全院师生供应优质的餐饮服务。 4、负责学生公寓的管理工作。制定科学、规范的公寓管理规范,创建平安、文明、和谐的高校生公寓; 5、负责
16、全院各校区冬季供暖工作,做好水暖管网修理和节水工作; 6、负责主校区和高校生公寓村的卫生保洁、园林绿化工作,保持校内干净整齐,为全院师生供应良好的工作、学习和生活环境。 7、负责全院师生的医疗卫生保健工作,做好新生体检、教职工慢性病申报工作,开展好义诊、疾病防治学问宣扬等活动。 8、努力完成学院领导交给的其他任务。 职业学院学校后勤管理处工作职责 职业学院(学校)后勤管理处工作职责 在学校党政的正确领导下,全面开展各项工作,仔细履行后勤安排、管理、协调、监控职能,努力为学校教学、科研和师生生活供应良好的后勤保障。详细履行以下职责: 1、负责后勤处定编、定岗,人事支配,员工业务指导、培训、思想政
17、治教化工作,做好廉政建设工作。 2、依据学校实际状况,编制学校后勤发展规划,制定学校后勤年度工作安排,制定学校用于后勤资金预算方案,做好年度工作总结。 3、健全各项管理制度,强化制度管理;对后勤服务中的收费范围、标准价格进行审核,实行优质优价服务,合理收费,严格管理价格指标。 4、负责学校的水电管理和节能减排工作。按时、按质、按量完成水、电安装任务;刚好做好水、电维护、修理工作,加强职责范围内的巡察工作,发觉故障马上处理;仔细做好每月水、电核算工作,维护好电控设施,确保水电费按时收缴。 5、负责全校食堂窗口、快餐店、教工食堂食品卫生的日常检查和监督管理工作;加强食堂办的管理工作,抓好食堂财务的
18、管理工作。 6、负责学校的环境卫生和环境绿化工作。努力实现环卫量化管理目标,不留卫生死角,落实“门前三包”责任制,督查摆摊设点占道经营;加强绿化养护工作,深化环境景观管理,强化环境绿化园容景观。努力创建一流的校内卫生环境,为师生供应和谐、温馨、高品尝的绿化环境空间。 7、负责学校的财产管理工作。做好卫生工具、师生员工桌椅、床铺等财产台帐的建立、统计以及财产月报、财产保管、调配等工作,做好大型修理工程的上报工作和日常小型修理工作。 8、负责学校教职工住房的安排,教职工住房的安排、调配管理,住房家具的统计、添置、修理和管理工作。 9、负责学生公寓的门口值班、后勤服务、公用财产管理工作,跟学院签订公
19、用财产保管责任状,落实财产赔偿责任制。 10、仔细贯彻执行党和国家有关基本建设的方针政策,坚持按基本建设程序办事;保质保量完成学校下达的各项基本建设和修理任务。 11、做好办公用房运用状况的登记统计工作,以及办公财产的登记统计工作。 12、做好教学用房的分类登记统计工作,负责教室课桌椅等财产的管理工作,跟分院签订桌椅等财产保管责任状,落实好财产赔偿责任制。 13、严格管理监控后勤服务质量,建立和完善服务质量监控、评估、反馈体系;调查、调解、处置校内后勤服务中发生的服务看法、服务质量等纠纷。 14、与学校各职能部门协作,做好学校专项修理、后勤设备、设施的招、投标工作;主持完成大型后勤服务项目的招
20、、投标工作。 15、帮助学校对外协调后勤与地方政府等有关部门的关系,对内协调学校各职能部门、学院及师生员工的各类服务需求。 16、完成学校党委、行政交办的其他工作任务。 学校后勤管理基建处食品平安工作职责 学校后勤管理与基建处食品平安工作职责 根据中华人民共和国食品平安法和学校食堂及学生集体用餐食品平安管理规定等有关要求,负责抓好食堂、超市、各食品售卖点的食品平安平安管理工作,加强民主管理,增加工作透亮度,虚心听取师生员工对学校各食品销售点的建议和看法,不断改进工作,加强各销售点食品的质量管理,保证食堂不发生食物中毒事故和其它平安事故。 一、制定学校食品平安平安管理年度安排并组织仔细实行; 二
21、、定期对有效资质证、大宗食品选购、食品从业人员有效健康证进行验证备案;定期对托管食堂单位进行评价,托管到期后落实签订托管协议。 三、根据学校制定的有关规定,对食堂各个环节的食品平安管理制度的执行状况进行常常性地督促检查,落实奖惩制度。 四、加强各销售点的平安卫生意识管理,督促各经营单位抓好平安生产和食品平安工作,严防投毒、火灾和其它破坏活动。对每餐的留样工作和消毒工作进行监督管理。 五、加强各销售点的监督检查,食品平安管理员要常常深化现场了解驾驭状况,检查食品加工过程每个环节的卫生状况,每日有检查记录;对检查中发觉不符合卫生要求的行为刚好制止,并提出处理看法。加强对各销售点进货渠道的检查,监督
22、食品原料进货是否按有关选购制度执行,对库房的食品平安平安状况进行检查,其中食堂选购的大宗物资必需根据省教化厅有关规定进行选购。 六、落实食品从业人员的卫生法律和卫生学问培训,监督各经营点是否对从业人员的健康状况进行登记和管理,是否组织从业人员进行健康检查,督促患有有碍食品平安的疾病调离相应岗位。 七、定期召开监管工作例会,总结食品平安工作中存在的问题,提出改进工作的看法并抓好落实。 八、定期或不定期邀请市卫生监督执法所工作人员对各经营点进行食品监测、检验和技术指导。对发生的食物中毒和食品污染事故,刚好报告卫生行政部门和主管领导并帮助调查处理,防止事态扩大。 九、作好食品平安平安管理资料工作,根据卫生行政部门档案管理要求保存各种检查记录。