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1、2023年售后客户经理岗位职责4篇 书目 第1篇售后客户经理岗位职责任职要求 第2篇远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求 第3篇售后客户经理岗位职责描述岗位要求 第4篇售后客户经理岗位职责 售后客户经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、异样处理:来料异样处理，帮助品管及生产对来料检验及生产过程中和客诉出现的原材料品质异样进行处理。 2、帮助质量部门对供应商进行索赔;针对严峻不良，向供应商提出8d要求，并跟踪订正措施有效性及供应商订正与预防措施的追踪。 3、帮助研发、生产等部门对新产品的相关验证。 相关文件的编写，如供应商绩效考核作业方法，供应商原材料品
2、质异样处理流程等。 4、新品开发阶段：参加产品开发过程，评审、监控、解决开发过程中质量问题。 5、量产后产品维护：解决客户端客诉问题，零公里及售后问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，汽车或相关专业、熟识产品质量。 2、有3年以上汽车行业质量或售后服务管理工作阅历。 3、熟识汽车行业售后服务模式及业务流程。 4、驾驭丰富的汽车理论学问和售后体系建设。 5、具有肯定的解决突发事务的实力，能主动主动地思索解决问题。娴熟驾驭产品品质相关学问，如qc七大手法及九大步骤，、8d。 6、熟识了解iatf16949质量体系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。 售后客户经理岗位职
3、责 1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作； 2、负责年度销售的预料，目标的制定及分解； 3、确定销售部门目标体系和销售配额； 4、制定销售安排和销售预算； 5、负责销售渠道和客户的管理。 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide s
4、ervice and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services. 帮助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户供应服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户供应优质的服务。 main business业务方面： 远程诊断技术热线管理 remote diagnosis technology hotline m
5、anagement. 通过远程诊断帮助经销商/客户进行车辆故障追踪 vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing 远程技术权限及运营管理 technical ota rights and operation management 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施 set up customer complain process flow and implementation， and improvement 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决 guide dealer
6、ship to deal with customer complaints， and the crisis event management and control. project management项目管理方面: 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完备的执行 coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects 确保项目按时按量按预算交付 ensuring that all projects are delivered on-time， wit
7、hin scope and within budget qualification: 职位要求 education backgroud: 教化背景 本科学历以上 bachelor experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles. 阅历： have experience in process lean and implementation 具备流程精益化和落实的实际阅历 should have a background working in business process building&contr
8、ol management 具有业务流程制定和限制管理阅历 should have a background working in the customer complain process 具有相关客户投诉处理管理的相关阅历 at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service. 至少1-2年远程诊断技术相关工作阅历 at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work exper
9、ience and background. 至少7年以上工作阅历，2-3年相关工作阅历 good communication and data analysis ability 良好数据分析技实力、良好的沟通实力和技巧 competencies: 实力： english reading and writing skills 英语阅读和书写实力 software such as word， excel， ppt 娴熟运用办公软件 english (average); chinese 中文/一般英语 售后客户经理岗位职责任职要求 售后客户经理岗位职责 职责描述: 承接销售移交的客户，做好沟通和维系
10、工作。 为所负责的客户供应刚好的报障处理和询问服务。有效协调相关部门刚好完成客户要求或投诉，并负责与客户的沟通工作。 对客户供应有效的客户关怀，维系公司名誉，和服务质素。 开发挖掘客户潜在升级或其他需求，并协调公司资源供应、配给或制定相关产品及方案。 分析探讨所负责客户的产品诉求和消费习惯，保证客户在网时间，加强客户粘性。 依据工作中对客户的视察及客户反馈，对公司网络和产品提出建设性看法，不断提升服务质量。 跟进督促客户按期付费，完成公司制定的kpi业绩指标，并不断提升业绩水平。 任职要求: 有责任心，上进行及团队协作实力。 抗压性强，有耐性，能够有效处理紧急状况。 留意自身形象，有良好的与客户沟通的实力，擅特长理客户关系。 6-10年(总监)，3-5年(经理)，1-2年(专员)客户经理从业背景。 有电信和媒体大客户经理从业阅历者优先。 拥有电信和媒体相关专业技术资格证书者优先。 流利中英或中柬双语水平者优先。 售后客户经理岗位