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1、收费站个人的工作总结收费站工作总结一：202_年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“平安第一、效劳至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重效劳、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了202_年各项工作任务。202_年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司202_工作目的不放松，坚决信心不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克制困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。202_年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，
2、层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进展严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来标准收费秩序。3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门结合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员知道违法行为和危害
3、性，从头治理闯口车辆。5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。202_年自开展堵漏增收以来获得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。二、狠抓职工队伍建立，展示收费队伍风采1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和考虑，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对职工素质的要求。2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大进步，工作责任心和
4、凝聚力显著增强。一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否进步，看是否存在互相推诿、互相依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查效劳意识是否增强，看态度是否僵硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，实在进步收费人员的职业道德和优质效劳程度，使这支队伍的相貌发生根本的改变，从而进步职工的业务才能和干事业的激情，打造一支作风实、业务精
5、、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超气氛。三、把文明效劳工作，推向一个更高程度作为效劳行业，就是要求我们提供畅通、平安、舒适、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。1. 积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在问题和缺乏，积极讨论改良效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过
6、使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。2、 深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点; 动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比方： “雪天路滑，请注意平安”、“xx 处施工，请注意交通平安 ”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意
7、行驶平安， 使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本” 的效劳理念。4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。四、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。五，完善收费站建立，积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体
8、建立下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。二、完善内业建立，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进展规划梳理，完善不完好的内业资料，可以查漏补缺，做到内业资料完好标准。三、 美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境。四、进步硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。五、严抓考核标准，进步效劳程度。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，进步了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。六、学习先进，积累经历。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进展参观学
9、习，虚心讨教，认真记录，结合wtt实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关心下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!收费站工作总结二：xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。202_年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强效劳意识，争创四个一流”为目的，高效的开展工作，现将202_年工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩202_年共完成收费额1459 万元，202_年结至12月x日共完
10、成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提早完成全年的收费任务。公路收费站工作总结横山收费站202_年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目的任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”平安消费目的，通过完善制度建立，深化推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建立，深化党建和精神文明建立工作，全面建立和谐站区。一、上半年主要目的完成情况1-6月份，下同1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为*辆，同比分别上升*%、上升*%。通行费收入* 元，其中宁沪*拆账比例*%，占年度方案*万元的*%，与去年同期*元相比增长*%。2、内部运营方面包括入口发
11、卡、出口收费速度、出口误判率、收费过失率、有理投诉率均符合内控要求，环境、平安安康目的符合贯标要求，平安消费实现“七无一控制”。3、预算费用支出 元，占年度方案的 %，总体控制在预算范围内。二、完成的主要工作(一)完善标准各项管理制度和考核细那么，加强考核管理，推进精细化管理程度1、加强标准了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核奖励要求。充分表达了“奖优罚劣”，促进了业务技能和效劳程度进步。为了适应社会各界对高速公路收费效劳要求的不断进步，符合公司严格收费管理的要求，实在进步全员的业务技能和文明效劳程度，树立良好的收费窗口形象。根据公
12、司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步标准加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核形式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核工程，补充考核内容，明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周考核。二、考核方法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监视，及时发现问题，及时提醒并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，防止发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核；站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个详细内容后的各岗位百分
13、考核标准为根据，同时根据实际情况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加活动获得名次等特殊工程给予适当的奖励或处分。对月度考核总分低于最低标准92分的将给予站内部待岗处理，并扣除当月综合局部奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员进步考核要求低于93分内部待岗。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原那么。对于当班考核情况下班后实行即时反应本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以公示。同时建立考核反应制度，对考核内容有疑问的，可在规定的时间内一般为公示3天内，及时向考核小组反映。考核一个季度以来，收费质量明显进步，员工主动适应工作要
14、求，文明效劳程度有了一定的进步，如今年一季度入口公务车误刷正常车7次，与去年4季度30次相比下降了76.7%；出口误判次数从38次下降到30次其中1月份15次，下降了21.1%。违纪情况明显下降，违规10次单次扣分20分的与四季度相比下降了50%；去年因文明效劳不标准而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。2、加强和完善了干部值班制度，规定了值班“七必做”：值班干部在吃饭时间必须到收费现场顶岗；晚间21：00之前必须到宿舍巡视一次检查和制止影响夜班人员休息的情况发生；值班干部必须巡查全站一次确保重点部位的平安；值班干部在夜间必须对当班情况做一次稽
15、查；必须查看前一日1小时录像；通过就餐、参与文体活动等方式理解员工思想动态，对近期有思想波动、工作情绪不稳定等现象的员工进展一次谈话，及时沟通，引导和帮助员工正确处理；必须坚守岗位不得擅自离岗或脱岗；值班期间，值班干部必须保障通信畅通。非值班期间，接到站内 指令时，原那么上应服从站内工作安排。必须按值班必做内容标准记录好站值班记录，如实反映值班期间的各种情况。值班期间需要移交的事项应在值班记录中反映并应与接班人口头说明。经过进一步标准的值班工作，明确了值班干部职责，发挥了值班干部发现问题、解决问题、处理特发情况的作用，有力保障了站部消费的各项措施落实到位，促进站部各项消费管理工作有序进展。3、
16、制定了我站警卫任务内部运作程序。上级单位相关要求，为加强对警卫车队通过我站时的管理，保证警卫车队平安、快速、顺利通过，防止因延误警卫车队通行给公司造成不良影响,保持正常的收费工作秩序，对外树立良好的窗口形象，特制定我站警卫任务内部运作程序。该程序明确了职责分工、详细操作流程，指定道口和收费人员。并提出一些详细的考前须知。收费站季度工作总结*年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏的十六字方针来开展收费工作，以创立文明活动为载体，以效劳人民，奉献社会为宗旨，以畅、洁、绿、美、优质文明效劳为目的，在认真总结*年工作情况的根底上，
17、针对过去一年的所获得的成绩和缺乏，结合实际，制定了*年度工作方案，并按方案有步骤施行，1至3月份的各项工作任务均能按方案顺利完成。一、积极部署 备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到降临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明效劳，为司机排忧解难，树立良好的窗口形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员x4小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、
18、超员车辆进展检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的平安畅通。二、加强学习 建立队伍为了增强爱国、爱岗、敬业、奉献意识，进步全所员工综合素质，我所以三个代表重要思想及_精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步进步竞争意识、效益意识、效劳意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断进步自身素质。一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进展党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建立更上新台阶。三、标准管理 完善制度为进
19、一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业标准化管理，充分调发动工的积极性和主动性，不断进步综合管理程度及效劳程度，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建立的有关规定，率先制定施行职工绩效考核方法，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广施行。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，绩效考核方法的施行，将有效改变过去奖金分配的平均，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次开展注进了新的动力。四、文明创立 不断深化继*年获得县级文明单位、县级卫生先进单位、青年文明号及
20、市级卫生先进单位等荣誉的根底上，*年继续开展更深层次的文明创立活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了市级文明单位、星级收费站、省级青年文明号和争创文明示范窗口等活动，专人负责，分阶段施行。通过以文明创立活动为载体，认真抓好文明建立，并以此推动收费所全面开展步伐。五、措施得力 保障费收我所在*年一季度共收取通行费1x498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为1098x6辆。x月x0日开场执行浙交x0xx36号文件关于开通鲜活农产品运输绿色通道有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农产品运输绿色通道暂行管理方法中有关规定，免收在全省范围内运输本省消费的鲜活农产品的本省牌照货
21、车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有51x辆货车享受鲜活农产品绿色通道政策，共计免费金额30x35元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额9xx元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。1、加强文明创立，进步效劳水准我所紧紧围绕高速公路窗口效劳这一原那么，紧抓形象建立，不断进步效劳程度，树立效劳品牌，用效劳留住司乘人员，用效劳创造经济和社会效益;标准现场管理，展现一流岗位形象;标准仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化效劳等活动，积极推动了
22、文明示范窗口创立活动;坚持文明用语，微笑效劳，推行承诺效劳，向社会公开发放效劳卡一千多张，广泛承受社会监视;完善便民效劳措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等效劳，主动提示司机慎重驾驶，树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位考虑，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面进步了收费效劳水准。x、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联络，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明效劳稽查，开展评优评先活动。通过对全体收费员、监控员进展全面的系统、业务培训，
23、对每位收费人员的文明效劳进展跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，降低过失率，进步收费员文明效劳和业务程度;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进展通报，保证了收费政策和标准的一致性和连接性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进展了深化的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型小改大方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费的流失，维护了高速公路的利益。六、杜绝事故 平安消费平安消费、责
24、任重于泰山。平安消费工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识平安的重要性、长期性、和艰巨性的根底上，进一步增强了平安消费工作的紧迫感和责任感。年初对平安消费工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化。我所还在年初制定了平安消费责任书，并与各科室班组签定了平安消费责任书，同时要求科室班组与个人签定平安消费责任书。人人签定平安消费责任书，杜绝了幸运心理、麻木思想的滋生，有效的消除了平安事故的发生。目前正面临着转型过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。感谢您阅读工作的收费站个人的工作总结一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，假如本文还未解决您的需求，可以继续访问收费站个人工作总结栏目。第 15 页 共 15 页