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1、保洁服务管理方案保洁服务管理方案 本文关键词：服务管理，保洁，方案保洁服务管理方案 本文简介：保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思路为把*森林公园建设成为“美丽、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务；2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不行回收），园林绿化养护运用环保型杀虫剂、消保洁服务管理方案 本文内容：保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思路为把*森林公园建设成为“美丽、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰
2、”服务；2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不行回收），园林绿化养护运用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整齐；其次节保洁员工作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；2、保洁时间：实行2班制，6:0011:0014:0017:00为A班工作时间11:0014:0017:0022:00为B班工作时间3、公厕作业标准：公厕保洁必需做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴；倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞；内
3、外环境净，无垃圾杂物；蝇蛆少见，基本无臭；4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，四周二公尺内无积累垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路途、时间和要求进行普扫，必需做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台四周及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必需做到“四无、五净”。普扫
4、后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣扬牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必需每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣扬牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。第3节员工职责1、保洁主管职责1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作安排。2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。4、保洁员作的周检和员工的月考核，订正日常工作中发生的不合格服务。5、负责清洁用品选购安排的编制和进货物品的
5、验证工作，并限制其合理的运用；帮助仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。2、仔细完成本责任区内的卫生保洁工作。3、检查本班员工每日出勤状况，如有缺勤，刚好支配补位清洁。4、检查本班员工所运用的工作器具的完好状况，负责本组公用工具的保管。5、编制运用清洁用品、物料的安排，限制清洁卫生成本。6、负责班组各类工作表格的发放及收集。三、保洁员岗位职责1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、听从上级领导指挥，根据卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关
6、的事情。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发觉异样现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，刚好报告主管领导或专管人员，必要时主动帮助专业人员解除故障。6、发觉事故隐患和可疑迹象，马上报告上级领导，并有义务监视事态过程或实行有效措施，限制事态发展。7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人运用和带回家中运用。8、刚好办理甲方对保洁质量提出的看法和建议，不得与其发生争吵。9、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还给失主。10、仔细完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。第四节清洁员工工作流程图1、目的确保辖区环境整齐、干净，为*森林公园造一个舒适
7、的游玩环境。2、适用范围适用*森林公园卫生清洁。3、职责（1）保洁员按各自岗位要求详细实施日常工作。（2）清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。（3）部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。（4）班长每天上午上班前支配好当天的工作，如有任务另行通知。（5）服务流程图保洁员消杀垃圾清洁清洁广场清洁道路清洁特别环境清洁打算配药标示警示班长检查记录存档技术员技术指导巡查主管监督检查第五节保洁员操作规程及工作频率一、公园室外环境清洁操作规程1、日常保洁工作流程（1）用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。（2）全部保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不便利随
8、身主携带时，应隐藏放置，但放置时间不宜过长。（3）用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣扬牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干（4）拔除外围路面（草坪以外）杂草。（5）收集果皮箱内存放的垃圾。（6）清扫树荫底下落叶并刚好用垃圾袋密封袋装。2、定期工作流程公园路面、停车场冲洗流程。（1）先用扫把扫除地面杂物杂物。（2）用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行（3）用扫把将污水推入沉沙井。（4）刚好清理沉沙井防鼠网上的杂物（5）打开沉沙井盖，运用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位二、卫生间保洁操作流程1、目的和适用范
9、围：对*森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准，为广阔游客创建良好的卫生环境。2、作业时间及频次公园卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁。3、操作规程（1）打算好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清爽剂、胶手套、马桶刷）。（2）早晨上班后赶在市民晨练高峰期前，刚好对卫生间进行整体大清洁。A擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。（3）日常保洁、细心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物（4）洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或一
10、百零一洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。（5）小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。如发觉水锈、水迹，则运用酸性清洁刺。（6）大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。（7）大便池水箱清洁：A关闭进水箱阀门：B按下水制，放走水箱内的水；C打开水箱盖时要轻拿轻放：D用少量清洁剂倒入水箱内；E用一百零一洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。（8）结果处理对保洁现场结果进行记录，做好卫生间清洁记录卡。本规程在实旌过程中，出现异样状况，在职责范围内不能解决的
11、马上报告上级支配处理三、垃圾中转站清洁操作规程（1）目的规范垃圾中转站的保沽工作。（2）职责保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。（3）操作规程A刚好清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次，每月冲洗密封仓内壁一次。C上午7：30-8:30，保洁员帮助环卫局车辆倾倒完全部环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。D打扫散落垃圾并装入桶内。E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。F清洗环卫通内外，直至干净无异昧。G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，依据密度进行灭鼠工作。第六节保洁员作业检验标准和
12、方法分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率公园公共区域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干净，无严峻异味抽查3处每天清洗2次2道路及路边绿化带目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每101米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个全面检查道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次3各类指示牌无明显灰尘抽查3处每天清洁2次4凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2次5休闲座椅无灰尘、无积水抽查3处每天清洁2次6栏杆无明显灰尘抽查3处每天清洁2次7停车场地面整齐，无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1次洗手间部分8墙身无污渍，保持光滑。全面抽查每天清抹2次9地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂清洗2次10洗手间
13、门口大门用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2处每天清洗2次11小便池、大便池、洗手盆无污渍、异味抽查1处每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次12洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1处每3天清洗1次13垃圾篓外表无污渍，垃圾篓内垃圾不超过半篓抽查1处每天至少清倒2次第七节保洁用品的运用及管理一、常用清洁剂运用方法1、目的规范清洁剂的运用工作，确保平安运用各类清洁剂。2、职责（1）保洁主管负责依照本规程培训员工驾驭有关清洁剂的正（2）清洁员工负责依照本规程详细运用各类清洁剂。3、主要运用清洁剂（1）洁厕精运用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。运用方法：干脆倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍（2
14、）地板清洁剂运用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀释度为：一般污垢1：40，严峻污垢1：10。运用方法：按须要浓度兑水，干脆涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在运用于大理石表面时，应预先在不惹眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可运用。如不慎溅到手上或眼中，应刚好以大量清水冲洗，必要时需到医院就诊。（3）化油剂运用范围：适用于去除各类油污。稀释度为：一般污渍1：50，严峻污渍1：20。运用方法：稀释后干脆涂于污处，必要时地板刷进行清洁。（4）外墙清洁荆运用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。稀释度为：1：8运用方法：干脆涂抹于外墙表面，并刚好以高压水枪射水冲洗，操作时应做
15、好安全措施，避开药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，禁止运用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。（5）推尘水运用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。运用方法：推尘水用喷壶匀称喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘（6）天那水运用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止运用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面运用方法：干脆以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。（7）万能清洁剂运用范围：适用于各类物件表面的清洁。稀释度为：一般污渍：1：
16、45，中等污渍：l：20，严峻污渍：1：10。运用方法：按污渍状况兑水后，干脆涂于污处进行清洁。（8）卫生球运用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。运用方法：干脆投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。二、保洁器具的管理制度1、为保证卫生质量，延长保洁器具的运用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。2、对保洁各类工具制度运用期限。3、按“月”为时间单位，每月定量配发。4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并依据节约
17、的数量换算或现金按经现金总数的50%赐予嘉奖。7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。第八节检查评比制度一、检查评比标准按一百零一分制计算，发觉个问题扣510分，每周进行一评：1、优（90分以上）：责任区干净、整齐；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍；用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水沟（井）内。2、良（7380分）：责任区内基本干净、整齐，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；
18、垃圾箱、果皮箱基本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所全部明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井）内。3、中（6073分以下）差（60分以下）：责任区内基本干净、整齐，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱不干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场全部明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井）内。二、月综合考评：1、周检查2次为“忧”2次在“良”以上，月考评为“优”1、周检查3次为“良”2次在“中”以上，月考评为“良”1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”1、周检
19、查2次为“差”，月考评为“差”三、保洁会议制度1、本着培育员工正确的人生观，端正的思想心态和主动主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素养的员工队伍，特制定本制度。2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必需按时参与，不得无故缺席或迟到、早退，否则将根据保洁员工奖惩制度进行处理。4、会议的内容包括：（1）总结上周工作状况及支配下周工作。（2）公布上周评比结果（3）传达上级领导对保洁工作的要求。（4）学习和培训各项规章制度及相关法律法规。（5）针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。（6）培育员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。（7）民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。（8）让评比出来的优秀责任区、责任人与大家做工作沟通。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页