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1、2023年客服工作总结范文2023年客服工作总结范文。时间过得真快呀，一阶段的工作即将完毕 ，新一阶段的工作正在到来。我们要对这一阶段的工作进展总结。通过总结，可以进步自己的工作技巧，您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？以下是WTT为大家搜集的“2023年客服工作总结范文”，希望能帮助到有需要的朋友。下面是WTT为你精心编辑整理的客服工作总结范文，希望对你有所帮助。光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后
2、续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和 沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都
3、代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、 学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的
4、为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、 熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情
5、况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过 联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 联络时我
6、们也要注意最根本的 礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打 时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意 沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间;打 时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断 。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的
7、问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析p 一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规那么，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我
8、申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的理解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信心做得更好。f132.cOm更多工作总结扩展阅读2023客服工作总结范文范文一： 客服
9、工作总结有人说时间飞逝就如光箭，如今我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务程度素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习效劳用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我
10、的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开场了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开场的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在 前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数
11、多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原那么在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在理论中不断完善自我。一、积极打 。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和
12、说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐
13、，为公司创造更好的业绩。20xx年上半年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作方案如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进展详细谋划，明确内容、时限和需要到达的目的，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，进步办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公
14、司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!范文二：医院客服工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和进步自己的管理程度，有效进步部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和_的管理工作
15、，根据拟定的工作方案和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批评指正。详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和管理形式来配合医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的开展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热情的效劳，
16、导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无
17、怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真理解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔 ，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目
18、的和任务的根底上率先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、_工作_工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步开展阶段。3月来，从 咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：(一)、制定部门咨询师的岗位制度;(二)、与咨询人员一起研讨 营销方案，进步患者就诊
19、率;(三)、在网上及 与众家医院_进展暗访交流和学习;(四)、根据患者信息进展初步的市场调查和分析p ，便于更好地开展工作;(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏(一)、由于自己对本地风土人情知识欠理解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现过失。(二)、对导医们有时要求过于犯教条，表达为个别工作灵敏性不够，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。(三)、由
20、于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服才能和临机决定的才能，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。(四)、 _方面的缺乏主要表达为：相关知识和经历较少，工作预见才能不强;对市场信息理解不够;专业知识缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。(三)、医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。(四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等知识的培训。(五)、开展新的医疗技术效劳宣传时，应
21、对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院效劳质量管理，创造最大顾客价值。(七)、希望能多给一些外出培训的时机，以进步自身素质，更好地为医院效力。2023年公司客服工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导
22、下，各项工作逐步走向正规，方案维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有 跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平
23、台的过程中，锻炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我进步。在业务才能方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件理解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，获得了一定的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心效劳客户上还不够，与有经历的同事相比还有一定差距，业务才能方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会认真总结经历，克制缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加明晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总
24、是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也努力进步潜在价值，获得更大进步。2023公司客服工作总结范文20xx年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：一、总机：1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、缺乏之处：1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的根本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种
25、公司混乱的印象2、缺乏消费进度表导致客户问产品消费进度时无法及时反应信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏互相配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。三、20xx年对自己有以下要求：1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增加工作技能。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，
26、为公司的开展尽一份力。2023年客服年度工作总结范文写工作总结是不断更新和补充新的知识，进步业务程度和工作才能，总结经历，更好的完成工作的表达。下面是WTT搜集整理的20xx年客服年度工作总结范文，。20xx年客服年度工作总结范文一飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门
27、达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，方案维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有 跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利
28、用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我进步。在业务才能方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件理解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，获得了一定的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心效劳客户上还不够，与有经历的同事相比还有一定差距，业务才能方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会认真总结经历，克制缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加明晰的认识了团队，更加准确的剖析了
29、自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也努力进步潜在价值，获得更大进步。20xx年客服年度工作总结范文二作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断进步、更新自己的知识构造，与时俱进的跟上物业管理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工
30、作经历1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析p 、调查问题的原因3假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似问题做根底。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：施行中要
31、第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步施行。5、强化培训：对自己进展理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析p 结果，以明确问题、原因、责任。7、 循环检讨：定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“ 物业零缺陷”的施行将进一步进步效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市
32、场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正可以到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是可以进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉”目的开
33、展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断进步自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!2023客服季度工作总结我从3月24日开场接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习
34、车型资料，熟悉长远系统根本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简单的客户 回访，系统_的审核、整理修改完善等。一. 关于系统数据更新1.在这项工作中遇到的主要问题有：1,.现有的资料不太准确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2. 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率注意！2.解决方法：1.求助于同事2.求助于*及新浪汽车二. 关于 回访1.客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉 ，主要涉及到A.产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B.投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。1.关于A问题，有很
35、多产品知识我不是很理解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联络方式及所属门店后，告知对方当地门店的联络方式，让客户直接和门店联络。但有一局部客户不愿意跟门店联络，只是想通过客服 得到一个答案，这样就算告知他们门店的联络方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要浪费一局部时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉注意！2关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪
36、个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联络方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太快乐了，说：你不理解情况在此就遇到一个问题：我不理解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联络人、手机号码、地址等等。2.客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这局部的工作，做得太令人绝望了，我也对自己有点绝望了，对于我来说要量变才能到达质变，可是我连最根本的量变都没到达呢！真的是要深化反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建
37、议和意见，比方说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后效劳跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们_为力，别的能改良的都在改良中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户突然说出一个我们都没有发觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深化人心，很多人只是例行公事的你问我答，这样就会有局部假冒信息流入。三. 关于_整理1. 新添_的 据我私下理解到一局部_可能是虚假的。待确认的_假如不完好，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一局部前台也是例行公事的随意填个 号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随意填个也了事了。2. _的整理，前期整理的一局部_，需要
38、修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为_乱着就乱着呗，反正平时又不碍我事。3. 关于开票_；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完好不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才理解到原来有些新建的_用过一次之后就无用了，所以这也是_乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极主动理解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒你！四. 关于信息传递1. 促销信息 通过 或者短信平台告知给客户。一般情况下，我都是采用短信方式告知。2. 公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次 才能最终解决。店里同事工作交流较少，往
39、往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下 沟通，二般情况下再选择QQ。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事的耐心帮助。问题，主要表如今：1 最根本的客户回访量太少了。2 沟通不够深化，在与客户的沟通过程中，不能把信息非常明晰的传达给客户，不能理解客户的真正想法和意图，3 自己的工作没有一个详细的方案和明确的目的，根本上处于放任自流的状态，从而引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。工作方案1 详细问题详细分析p ，首先打破自己的懒惰、固执和恐惧心理，积极主动的展开工作。2 制定一个详细的方
40、案和明确的目的。3 不断充实自己，进步工作效率。很多事情，只有做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地疑心，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。理论出真知。通过这次总结深化的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。季度总结算是写完了，暂时能想到的就只有这些了。谢谢！2023客服部工作总结范文客服部以二个效益为中心，以三个满意为根底，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了进步。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：一.标准咨询工作：(一)拟定咨询科室各种规章制度：包括咨询效劳标准，咨询部
41、考核细那么， 回访效劳标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，咨询部的根本工作标准等(二)标准咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询效劳的标准效果是非常显着的1.专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进展讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每完毕一期培训进展一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定c、每月拨打其他医院的 进展总结，从他们的咨询中揣
42、摩、理解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的根底上进展比拟，找出自己的优势，更好地发挥2.定期召开咨询记录讲评会议：a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，进步咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.个人对自己的咨询记录进展分析p d.每周一次进展咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析p 曲线变化原因，找出重点，分析p 各个细小环节的问题3.完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率进步至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的
43、号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进展分析p ，对于未就诊的病人，进展 回访，理解其未就诊原因及就诊动态，及时进展再次营销c.如因 繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息(三)根据个人特点及工作要求进展岗位调整：网络咨询及 咨询有不同的特点，根据网络咨询和 咨询量的比例，适时进展岗位调整二.做好各类信息搜集，及时进展分析p 反应：自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来码统计，外院营销信息搜集1、按医院要求做好各类信息的搜集工作：a.本院广告信息搜集、广告监播;b.外院的营销手段
44、搜集;c.咨询 信息搜集d.初诊信息搜集e.专档管理，保密原那么2、对所搜集到的信息要及时准确进展统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进展效果分析p 并提出建议;三.建立客户效劳档案：将病人进展分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.每天搜集一次，确保数据及时录入;b、就诊后病人资料-患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及 回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进展专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有方案分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查
45、，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反应分析p 总结，上报相关领导，特殊病例当时应反应四.网络咨询工作十月中旬开场与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使答复更具专业性，且可以直接复制，节省时间2.预约回访问题1)通过各种途径获取 号码，并进展详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与 咨询一起参与回访，理解未就诊原因，进展再次营销。2)将qq进展分类管理，及时公布及发送活动信
46、息。3.咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人答复商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新颖感及积极性的建立。在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以务实敬业的工作态度，不断学习，不断进步，为医院开展奉献自己的力量。2023年物业客服领班工作总结自XX年6月接手xxx 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。一自觉加强学习，努力进步工作才能我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌
47、握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、理论锻炼，逐步深化开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。二心系本职工作，认真履行职责1、 耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。XX年xxx 客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。2、 积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取标准化的分类存档管理，目录明晰、检索方便。3、 及时跟进前台每一个 每一个来访问题的落实情况，加强结束率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。4、 环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进展每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进展清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进展铲除，对死角污沟进展大扫除清理，得到广阔业