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1、在挪动公司的实_结挪动公司实习职工工作总结【1】经历三个星期的消费实习终于完毕了，在挪动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断进步工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，进步工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深化的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次消费实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了很多学习期间无法理解
2、的社会经历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，进步工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，进步工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑如何进步工作效率的同时，自己也可以学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人，
3、在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，进步工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开场我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。您正阅读的文章由WTT整理在经过一番探究后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进展了优化，进步了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来进步自己的工作效率，
4、使工作进程进步了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相比照拟内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不理解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的缺乏，面对沉默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家
5、认识你，理解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是承受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉，只可以在领导的安排下进展一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人
6、也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开场理解并纯熟后，你会发现自己已能不用检验就能
7、保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要纯熟掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务程度的你将会发现自己在工作时左右逢，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了挪动公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些间隔 ，且不说自己所学的都是些基储皮毛，就是在应用方面，飞速开展
8、的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深化体会到专业知识和技能在工作中的重要性。同时在工作中公司还会经常进展业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进展业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：我的XX资费除了问题，到你们这里应该怎么处理呢？假如我XX想重新办理，我该怎么办呢？我在以前的效劳信息资料该在你这里如何查询呢？考核人员看似普通的问题，实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必须掌握了业务知识才能顺利答复这些问题。一个人的内在素质在工作中可是非
9、常重要的。也许三周的实习我还理解和总结了一些小经历，这里就不一一列举出来了。此次实习我学会了很多知识，理解了很多道理，总结了很多经历，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习完毕了，但是我的社会生涯才刚刚开场，我会从此次实习中汲取经历，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。挪动公司实习职工工作总结【2】光阴如白驹过隙匆匆而过，转眼来到挪动公司实习已经半个月了。半个月以来，我和公司的同事相处越来越融洽，工作开展的也越来越顺利。这一周，在公司领导的调整下，大多数实习生选择了去外面跑业务，而不再是跟随客户经理做事。我有幸和张彦洁同学分在了一组，组成了伙伴。我们的任务是完成无线座机、放号、套餐
10、各十户。7月21号，星期三，这是出去跑业务的第一天，这一天晨会宋姐给我们各自划分了区域，我们这一组分到的区域是逸臣桃小区那一片.当晨会完毕后，我们就坐10路车来到了逸臣桃小区。在门口，我俩碰到了保安，经过一番交涉后，保安同意我们进去营销了。我们来到了5b门口，决定从1楼挨家挨户一直推销到顶楼19楼。此刻，我们把自己定位为一个从基层干起的销售员。我们敲了一家又一家的大门，可惜不少户主家都只有工人在装修，户主还没搬进来，极少数搬进来了的户主也早已安装好了电信网络。虽然整个上午，我们都没有推销出去任何东西，但是我们并没有气馁。因为我们俩谁都知道；成功者永不放弃，放弃者永不成功。这一天唯一的成果是在下
11、午放了一个号，推销出去五个套餐。第二天我们照旧在逸臣桃小区那一片推销公司的产品，可惜最后被保安赶了出来。这一天，我们只推销出去一个套餐，这一度让我感到彷徨无望，不知道接下来要做什么。还好我的伙伴张彦洁同学不断抚慰着我，让我再度对我们的事业充满信心。然而，这一天的惨败也让我们进展了反思。第三天我们开场调整战略，上午我们来到了汽车站，我们理解到汽车司机经常跑长途，每个月的话费开销都很比拟大。于是针对汽车司机，我们开场推销挪动的话费套餐。凭借我俩出色的营销技巧，短短的一个小时，我们一举推销出去四个套餐。这一天的下午，我俩分开跑，在一个小区，我获得了相对辉煌的战绩；放号1个，套餐2个。而我的伙伴张彦洁
12、也成功放出去1个号。张家界夏天的闷热天气让我们这些呆在校园里的学生感到了工作的累。出去跑业务不仅考验我们的抗压才能，也考验我们的身体素质。仅仅几天时间，我们便晒黑了不少，,但我们累并快乐着。这期间让我学到了很多在学校期间无法理解到的社会经历,这对我来说是很珍贵的。以下是这几天在外面跑业务自己总结的一点心得。1 先交朋友，后做生意。2 首先自己要相信自己手中的产品，其次才能让别人也相信。3 在工作岗位上一定要不断进展考虑,努力改良工作方法,进步工作效率。4 要相信团队的力量，但不能依赖团队。5 理念对了，离成功就不远了。6 推销产品时，态度要和蔼可亲，立场要坚决。7 不远因为一时的失败而怨天尤人
13、，要坚信成功就要眼前。7 脚踏实地，不要急躁，真诚所致，金石为开。8 一个真正胸怀宽广的人是不会去挑剔客户的性格的。9 好好享受过程，但也要重视结果。10 细节决定成败，举手之劳的一件小事也有可能给企业和社会带来奉献。挪动公司实习职工工作总结【3】进入挪动公司已经有两个多月的时间了，回头看看，这段时间里，自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上，逐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢？因为如今的环境跟以前相差的太大了，不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有：一、面对的人群不同。以前在学校大局部的时间都是在跟学生相处，他们很真诚也很简单，偶然还会照顾我。如今我整天面对的人群
14、是形形色色、五花八门的。其中，有素质有修养的只是占少数，有一点钱就把自己真当一回事的有不少，最要命的是他们说的话我都听不懂，很是郁闷！二、生活节奏不同。如今的节奏比原来快几倍，最受不了的是每天都要坐公车，有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了！三、效劳意识。原来是管学生，怎么会有所谓的效劳意识呢？！如今在营业厅，客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核！就算是“顾客是上帝”，也不用这样吧！如今，遇到很刁难的客户，我恨不得骂他几句！四、团队合作。原来在学校，只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切OK了！如今可不一样！整个营业厅就是一个团队，套用阿迪达斯的一句广告词：“这里只有我们，没有我”。个
15、人才能再强，假如没有真正地融入到整个团队中来，是很难做得很好的！一样的地方我到如今为止还没有找到，唯一的一样的地方就是：都是一份谋生的工作而已！领导想让我去做客户经理，我不想去！还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己，做到真正的不可替代！当时机来的时候我会马上走人！挪动公司实习职工工作总结【4】尊敬的各位领导，同事：你们好！我是XX年7月进入呼市挪动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备筹划我向内蒙挪动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过剧烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择
16、,但命运还是让我走近了你，内蒙挪动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是挪动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管纯熟地讲述着自己工作中的经历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光辉；谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。内蒙挪动从1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建立和开展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳程度领先的综合通信网络。截止到 XX 年，交换机总容量到达 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数打破 1000 万户，与 185 个国家和地区的
17、 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区遨游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区遨游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建立起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进展业和企业信息化的建立和应用，在促进自治区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的开展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬仰呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。XX年7月16日，星期一
18、，我来到呼和浩特分公司开场实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手才能还很弱的情况下，我更乐意从最根本的东西学起、做起，比方发发 ，接接 什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的慎重。从7月17日，也就是实习的第二天到9月中
19、旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际遨游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，假如把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。9月下旬到XX年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的时机最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，
20、学习了各项营销政策的落实及反应，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和照顾。首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他了我不少新业务知识。最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销筹划和经营分析p 一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析p 中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就
21、是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手才能。XX年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面理解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和理论相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、务实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比方：合理控制本钱、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的躲避等。XX年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的爱好，技术才是我真正喜欢的，随着
22、3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是挪动公司在将来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建立。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比拟深化的体会：第一点：真诚你可以假装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第二点：沟通要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的理解。第三点：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出
23、最美丽的火花。第四点：细心负责和根本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的根本素质，根本的专业素养是前提。第五点：“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是挪动人的敬业和那种活力蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：一、在人
24、员稳定性上，把好面试关，对于适宜的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进展最后沟通。二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，互相影响工作进度。三、在沟通上，也许不是普遍问题，比方网络部和市场部应该是走动很亲密的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的奉献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关心等细节来展现公司对员工的重视，表达员工对公司的奉献和价值，找到他们的自
25、我认同感。五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新颖血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作来提升满足感，更多强调员工的创新性。六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析p 和考虑，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。在与呼市挪动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我
26、会尽的努力，尽的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己可以很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的挪动人而努力奋斗！挪动公司实习职工工作总结在证券公司的实_结前言：XX年7月27日至XX年8月10日，我在光大证券广州解放北营业部进展了为期两周的实习，期间学到了许多东西，接触了证券行业资深的人士，感觉收获颇多。下面就将这两个星期的所做所想，做一个简要的总结。以下正文局部主要分为三局部，第一局部主要介绍营业部整体架构及各个部门的职责；第二局部重点介绍柜台业务的详细内容；第三局部重点是介绍自己实习感想和对于证券行业的全新的认识。三局部的介绍
27、以事实介绍为辅，个人感想为主，因为我觉得用两周的时间去熟悉整一个业务是不太现实的，所以我将实习的主要目的定为：“理解整个营业部的整体的运作，初步熟悉各个部门的主要职责，重点熟悉柜台的业务流程，更多的和人交流，从与人交流的过程中汲取经历，渐渐的对于证券行业有一个明晰的认识，为自己以后的开展方向定位。”第一局部、营业部的整体运作我实习的光大证券解放北营业部是光大证券在全国70多家营业部里面的一个，据说在广东省500多家同行业的证券营业部里面排名50位以内。我真的可以为来到这样一个好的单位实习感到非常的荣幸，虽然没有工资和补贴，但是可以尽早的接触到行业的龙头企业，实在是一个难得的学习的好时机。据我的
28、理解，解放北营业部就比方一个公司，其利润收入丝毫不亚于一个中型的企业，据说，解放北营业部上半年的佣金收入到达了两千万，其数字也是相当可观了。营业部是其以销售为目的一个机构，主要是代表总公司从事一个代理的职责，代理客户从事证券的买卖交易，同时也从事一个中间介绍业务，例如股指期货的中间介绍业务ib。光大证券广州解放北营业部上设总经理一名，下设副总经理兼营销总监和经理助理兼营销总监各一名，下设五个部门，他们分别是市场部，客服部，it部，综合部，交易部；还有一个是屏姐负责的融资融券和经纪人专岗，这个好似是一个独立的部门，假如是这样话，( )那就一共有六个部门。每个部门分工明确，各尽其职。各个部门都设经
29、理一名，地位仅次于总经理和副总经理，市场部的张鑫经理，看得出在营业部的资历应该算是比拟老了；客服部的欣华姐，很好人，对客服部的下属要求很严格，经常会提醒大家赶紧回访客户；it部的胡延平经理，大家都叫平哥，一人掌管着整一个it部，幸好如今来了两个管培生，jack和韶旭；综合部的郑经理我不是很理解；交易部是我待的时间最长的地方，雯静师姐是经理，她是唯一一个不是讲白话的部门经理，做事情也很卖力。这些事营业部的部门经理，也算是营业部的领导层。据我观察，客服部是这个营业部的核心所在，需要最专业的分析p 和最周到地与客户进展沟通，客服部的都是帅哥最集中的地方。其最日常的工作就是回访客户，确保能把每一个客户
30、特别是大客户留住，同时，也要为客户提出有用的交易方面的分析p 建议，这就需要我们客服部师兄师姐那方面的专业的证券分析p 的才能。在客服部，杨曦师兄是根本面分析p 的高手，侯国超师兄是技术分析p 的大师。同时客服部肩负着每天的营业部早盘和午盘点评的工作。”交易部的日常的工作主要是面向客户开户、销户等一些最根本的业务，但是交易部是一个营业部的窗口，它的好坏直接关系到一个营业部的整体的运营情况，交易部也是最根本的岗位，是所有想坐办公室的员工都必须经历的一个阶段，或者说是所有的实习生，管培生的上岗前的第一站，它所需要理解每一个部门的职责，需要理解每一个客户可能的面临的业务方面的问题，对于整个营业部的业
31、务知识都需要有非常全面的认识。假如时间允许，他们甚至要扮演其他部门的职责，替客户解答一些专业性很强的问题，比方软件的下载使用等。对于交易部，我想多说一点，因为交易部是我待的最长的地方，算起来，我有一半的时间实在柜台的，虽然名义上我是客服部的实习生，但是客服部的事情专业性都太强了，我不能插手。在下面的第二局部我会想详细的讲一下在柜台的所见所想。市场部我所知道的主要是培养证券经纪人，这也是他们现阶段正在做的一项最重要的事情，市场部主要有客户经理组成，是营业部业务来的根底，也是非常重要的一个部门。同时市场部又兼顾着人事部的工作，在我实习期间，有差不多一天半是在市场部带 的，打 通知那些投了简历应聘客
32、户经理职位的人，所以市场部的周游是整个营业部我认为是最忙的一个人，整天找人帮他做事。it部的理解我是很有针对性的，这个还取决于冬韵师姐那天给我下达的一个任务，要我在8号房查资料的同时，向it部的两个管培生理解it部的事情，最后写成10条总结。所以，就有了下面的十条“发现”：1.日常负责开关机,平时系统维护，周末系统晋级2.it部仅一个经理胡炎平,胡经理客家人，已婚生子，参加工作XX年3.早上开机，上午系统维护，其他部门有些问题4.下午关机，把银行传过来我们营业部的数据转发其他营业部5.周末加班做一些系统的测试，软件的晋级6.电脑的订购也是it经理做7.其他部门关于业务的问题也要问技术部8.帮徐
33、总做一些决策上面的事情，较全面9.熟悉其他各个部门的业务和操作的流程10.在营业部的看盘的客户有什么问题也要找技术部关于这十条发现，最后冬韵姐给予的评价是：“太过外表，没有什么独特的发现。”其实我觉得这些只是一些皮毛的发现，冬韵姐提供了一个很好的思路给我，就是要通过各种途径去理解一个事物，而不是仅仅通过一个渠道，要充分挖掘现有的所能利用的资。这一点我觉得非常重要。综合部，我确实不是很理解，这个部门字面上看起来就是听综合的，我从侧面理解到，综合部主要就是管财务的。很惭愧自己对综合部知之甚少。至于屏姐的融资融券和经纪人专岗，是一个独立的部门，主要是负责融资融券的开户和经纪人材料的准备。具屏姐透露，
34、我们解放北营业部自四月份首次被允许为客户提供融资融券业务至今，一共开立了30个融资融券的专有账户，在光大所有的营业部里头是排名前五最多的一家营业部有70个户；而经纪人培训的事情就是相当的琐碎了，我们帮屏姐做事，整天就是在忙这些，经纪人有任何问题都会去找屏姐，不管是_的填写还是客户转接的问题。所以，我才有理由将屏姐这个专岗单独定位成一个部门。以上就是我所理解到的关于营业部的一些根本的皮毛，其实有很多事情都是第一次见到，都想把它们一一呈现，只是那些现象假如一点一点加以描绘的话，会显得比拟混乱，因为这两个星期实在见识了太多的东西，接触了太多全新的概念。第二局部、柜台业务的详细内容我总结出来的这几天柜
35、台的常见的业务主要有以下的几个，由于都是自己通过观察提问和自己亲身经历得来的，所以应该不是很全面。主要见得最多的就是开户，所以我重点介绍开户的内容，然后把我学到的其他业务方面的内容略加阐述。开户开户是每天柜台最根本的业务，根本上整一天柜台就在开户，有时候柜台有开户任务，所以我们在那里实习的或者管培生们都早早的就被柜台的师姐们拉去开户了。、这里所说的开户是指的资金账户，是客户在证券公司设立的一个存放买卖证券所需资金的账户，在这个资金在账户里面的资金证券公司会根据银行的活期利息来计息。假如仅仅是开户的话，就只需要提供身份证和银行卡，时间是9:30-16：00。要填写的材料包括：一份合同、基金投资权
36、益须知、风险测评表测定客户是否有才能开权证业务、三方存管协议。假如客户要开通买卖创业板，那么需要填写创业板的风险提醒书这些资料都是要客户本人填写，不允许有涂改，假如迫不得已要改正的话，需要在改正出签上自己的名字，确认修改。接下来客户要做就是去到自己所需要三方存管的银行进展确认就行了。关于这个三方存管，又牵扯到“一步式”和“两步式”两种不同的方法。“一步式”的办理时只需要在光大的营业部就可以一次性办妥了，例如光大银行和农业银行；而“两步式”的办理那么需要开立资金账户以后再到相应的银行确认，例如工商银行和建立银行等大局部银行。这样你还是不能买卖证券的，因为你没有证券账户，这就要开立证券账户，就是股
37、东卡。股东卡的开立要填写证券账户申请表，开立的时间是交易日的交易期间，也就是9:30 15:00。假如开资金账户和证券账户两者是分开进展的，那就需要另外填写资料更改表和指定交易申请表。申请开立证券账户一般的是只开立人民币a股账户，包括沪a和深a账户。值得注意的是，开证券账户，也就是股东卡，是需要支付开卡费的，上海的是50人民币，深证的是40人民币，这局部钱是交给证券交易所的，只是证券公司代收的，但是多数情况下证券公司是不会向客户收取这一项费用的，而自己替客户交纳，只有极少数的个人投资者单独来开户的时候，才会收取假如有经纪人和客户经理带来的，就一定不用收。关于这个收开卡费的问题，我一直很迷惑，因
38、为太有弹性了，但是我有不便于问，所以致今还未有答案。销户一般销户需要经过两个工作日，第一天要完成转托管，和撤销指定交易，然后证券公司会进展结息，带到第一天下午银行结算完成后，保证你的资金账户内的钱可以全部转出；第二天将资金账户内的钱全部转出，这样才可以撤销资金账户和三方存管。值得注意的是，销了股东卡，深a的可以马上重新申请，但沪a不可以。原因是沪a销户业务要t+1才生效，要第二天才能重新申请。其他的柜台业务，例如“一柜通”、“_修改”等，我根本上没有观察过这种业务，所以也没有太多的理解。在柜台差不多待了一个星期，观察到了很多业务上面的做法，同时也感受到了很多的细节之处是非常值得注意的。主要有以
39、下几点：1、柜台业务的资料摆放都是非常的有序，开户的资料统一放在一起，然后每种业务的资料都是归类放好，非常方便超找，但是有一个小小的缺点就是三方存管的单子老是一大堆，要找出客户所需要的，经常是要找好久才可以找到，这个问题有待解决，我觉得可以先将15间银行初步分一下类，比方分三类，每一类就五间，这样子就会相对快一些，但是这肯定不是最好的方法。2、在天开户资料的时候，为了节省时间，我们一般是要求客户先填写风险测评表，然后再填写开户申请表，这样子柜员在客户填写资料的同时也不至于闲着，可以先录入资料。3.客户的两个密码登录密码和交易密码一般都是为客户设成一样的，因为防止客户混淆而产生费事，同时也是防止
40、给客户解释而耽误时间，但是这其实也是一个隐患，当股民不清楚这两个密码的不同而造成损失的时候，其实营业部也有一定的责任，毕竟我们平常的时候看盘都是会同时登陆资金账户的，所以在节省了时间和精力的同时也埋下了平安隐患。4、柜员对于客户的态度不是一般的好，这一点对我的印象特别的深，根本上是有问必答，这一方面表达了营业部柜员的专业知识非常的过硬，另一方面也表达了对待客户的态度很端正。他们时刻把自己放在一个效劳者的态度，这和我几次在银行看到的银行柜员的表现形成了鲜明的比照，就更别说我们的铁老大铁路部门的有些工作人员了。5、除去雯静姐不说，冬韵姐和严慧姐两个人真的是一天忙到晚，根本上是没有休息的时候，有客户
41、来就要为客户效劳，客户走了那么要审单，签章，之后闲下来的时间又要查资料，完善客户的资料。每天都要加班，有时候甚至中午都没法休息，也要加班，因为客户多的话就要加班审单。我终于深深的体会到了杨曦师兄所说的：“在营业部做事是没有加不加班的，你完全可以自主选择，只是你要把手头的事情做好了才行。”第三局部、实习感想和对证券行业的全新的认识1. 认识业内业外人士，增长见识实习期间，最大的收获我觉得莫过于认识了很多的人，并且从他们身上学到了很多的东西。从第一天谁都不认识，战战兢兢的过了一天，到渐渐的熟悉营业部的大局部的师兄师姐，熟悉每一个管理培训生，熟悉一局部的证券经纪人，甚至是保卫处的黄叔，这是一个成长的
42、过程，是一个增长见识的过程。从营业部的师兄师姐身上，我学到的是他们对证券行业的热爱和执着，是对目前从事的工作的全身心投入的态度。很清楚的记得欣华姐说过，“因为我热爱这份工作，我热爱这个职业，所以我从来没有疑心过，哪怕是在证券市场出于极度低迷的时候。只要你有兴趣，你就会去投入精力研究它。”国超师兄也说道，“我是从大一就开场买股票的，那时候几乎天天不去上课，全部精力都花在了研究股票上面。”杨曦师兄是我在营业部最佩服的一个人，很有气场，很有影响力，杨曦师兄每天都是我们客服部第一个到的人，就算是我最早的时候8点多一点就到了，这时候，杨曦师兄已经是西装笔挺的坐在了办公桌前，这种对于工作的态度对我的启发很
43、大，在证券业这个人才竞争非常剧烈的地方，只有通过兢兢业业的不断努力，才能往上爬的更高，爬的更快。另一个细节是我在客服部看到的独有的现象，在杨曦师兄的办公桌电脑键盘上面，经常会贴满了一个个黄色的醒目的小便笺，上面可能是写着当天或者最近要完成的任务，包括当我请杨曦师兄为我写实习证明这件事，这种对工作的一丝不苟的态度肯定是一个人成功的关键。同时，在屏姐身上我学到的是承受，不管再多的事情，都要学会承受，当上头有任务下达的时候，你都要毫不犹豫的承受。这一点也是很重要的我觉得，因为工作中你没什么时机可以自己选择你喜欢做什么，而大局部时间都是你应该做什么，必须做什么。虽然屏姐一个人既要管经纪人，又要处理融资
44、融券等衍生业务，但是在屏姐口里面我没有听到一句消极的话，即使是在很忙的时候，有经纪人来问屏姐问题，她都会事无大小一一解答。交易部的严慧师姐，给我留下印象最深的是对于工作的毫不马虎，帮严慧姐复印证件，她会要求你复印身份证和银行卡是要将墨的浓度调到中间一格，而复印股东卡的时候就要调到中间偏右两个，以便可以把章清楚的显示出来。市场部的周游师兄，他交给我的是和客户的交流，是对待自己效劳的对象的时候一定要稳得住对方，但同时又要维护营业部甚至整个光大证券的形象，这一点在我打了两天的 中表达的淋漓尽致。另外，周游师兄对于工作和生活的积极的态度也是很值得学习的，不管工作多忙，他总是一副乐观的样子，感染到周围的
45、很多同事，利己利人。再说如今营业部的几个管培生，从他们那里我看到的是我将来的影子，是刚从学校踏入社会的时候的样子，在这个阶段，他们确实相比于营业部的师兄师姐来说少了一点稳重和淡定，但是他们都是经过三四轮的挑选才得以进入光大的，才能都是挺强的。应该说，很多进入光大的管培生都是专业不对口的，但是我觉得公司看中的更多的是他们的才能和经历，志勇从大一暑假就开场实习，可谓经历丰富；萌萌也是从大一就开场投资股票，也可以算是股市老手了。在这个理论出真知的行业，显然这种阅历是挺重要的。说到萌萌，我想再多说两句，萌萌也是学金融的，相比之下，他的专业知识程度相对来说要 高出我好多好多，对于行业的理解，对于金融现象
46、的分析p 看法，都是我所要学习的典范。很庆幸的是我选择了实习，防止了有些人到大四的时候的遗憾，因为在那些管培生里面，我也是经常可以听到一些懊悔的声音，懊悔自己当初没有好好锻炼自己，没有为自己创造更好的时机。另一个我觉得要提一下的群体就是证券经纪人，在我实习的两周时间里，一共接触了两批在营业部培训的证券经纪人，并且见证了第一批的经纪人从成长到实战的整一个过程，感触颇多。证券经纪人，是营业部聘用的，为营业部招揽客户的一个职位，用营业部的话说，就是一个很有前途的职业，主要是靠佣金生活的，由于不是营业部的正式员工，而是一种委托代理的关系，所以他们的根本的工资保障是很低的。在我看来，这是一个很辛苦的职业
47、，确实，整天都要往外面跑，去拉客户，做着和客户经理一样的活，却享受不到客户经理员工一级的待遇，但是我发现那些经纪人都是热情非常的高，他们也深知自己不是名牌大学毕业，可以在自己的岗位上做出一番成就本身就是最大的成功。这种对待工作的泰然的态度，是很值得学习的，其实本身工作就没有贵贱之分，况且证券经纪人职业也是需要有很强的专业知识的。与这些经纪人的交流中我发现，他们的专业知识非常过硬，而且几乎每一个人都有证券投资的经历，这一点也是挺让人佩服的。2. 一个充满激情与挑战的行业虽然自己的专业是金融学，但是很惭愧的是在这之前，我似乎对证券行业一无所知，对它的运作，流程，收益，风险等等都是知之甚少，而今，通
48、过在光大的实习，我突然发现自己对这个行业有了一个初步的理解，开场渐渐喜欢上了这个行业，这个充满了激情和挑战的行业，也愿意从此开场涉足这个行业，试探性的去感受这个行业是否值得自己为之终生奋斗。在这个行业，客户就是上帝，客户就是我们金钱的来，得罪了客户就等于断了自己的财路，所以，这个行业是需要与人交流的，特别是在营业部这样一个客户代理机构，这一点就更加可以表达。在这个行业，你需要有非常的敏锐性，对待行业的信息要非常的敏感。你要懂得每天去关注时事咨询，关注行业的动态，培养自己的对于信息的敏锐的嗅觉。在营业部工作，你需要有很强的耐心，需要做非常琐碎的事情，或者重复的做同一件事情，就像客服部的就整天做回访，天天如此，我也问过欣华姐，这样子的重复不枯燥吗，欣华姐的答复是，“假如哪天没有客户可以回访了，那才是大难临头的时候。”就像交易部整天就是开户销户，重复着同一件事情。在证券行业，你要有很强的分析p 才能，这就要在前期有一个很好的专业知识的学习和理论的运用，要交足学费方才能有所知晓。国超师兄说过，“做股票的不容易就在于，你学的越多就会发现你知道的越少。”这说明，证券业是一个无止境的行业，学无止