《xxx高清视频会议系统技术建议书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xxx高清视频会议系统技术建议书.doc（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Xxx高清视频会议系统技术建议书xxx高清视频会议系统技术建议书捷视飞通科技有限公司目 录1前言31.1主要功能目标31.2项目内容32系统设计原则32.1设计遵循标准32.2设计原则42.2.1生命周期低投资成本原则42.2.2持续先进性原则42.2.3可靠性原则：52.2.4标准化和兼容性原则52.2.5全业务兼容原则：53系统方案建议53.1IP承载网络现状53.2系统建设规模53.3系统组网方案及说明63.4方案配置说明73.5方案应用说明83.5.1远程会议83.5.2远程培训103.5.3远程会商114方案中主要产品介绍124.1MCV5000L多媒体高清会议录播一体机124.2H
2、CM600 高清彩色会议摄像机174.3MCV3000 Mini系列高清视频通讯终端195售后维保221 前言1.1 主要功能目标l 视频会议支持1080p的高清分辨率，以保证会议的高清效果；l 可以召开所有视频点的高清视频会议；l 视频会议支持双流功能，以可以在会议的同时传送计算机胶片、文档等，数据双流支持1080P 的分辨率，实现高清晰的数据显示；l 中心可以可随时查看、轮询显示各个视频点的图像；l 系统具备高度的安全性、稳定性、可靠性、保密性，具有多种安全措施。 1.2 项目内容xxx高清视频会议系统，由深圳市捷视飞通科技有限公司出具系统建设方案，采用集中部署方案设计。方案设计具有先进思
3、想，功能完善，技术先进性；其次，方案设计经济有效，方便后续系统容量扩容；同时，该系统还应能够自成体系。xxx数据机房配置一台高清会议MCU，5个分会场，各分会场分别配置1台高清视频会议终端，实现远程视频会议功能。2 系统设计原则2.1 设计遵循标准1、国家标准：641920kbit/s会议电视系统进网技术要求GB/T 15839-1995会议电视系统工程设计规范YD5032-972、系统框架协议：ITU-T H.261：关于P64kbit/s视听业务的视频编解码器ITU-T H.263：关于低码率通信的视频编解码ITU-T H.264：关于高压缩比通信的视频编解码ITU-T H.239：关于双
4、视频流传递协议ITU-T H.235：信令加密协议ITU-T H.221：视听电信业务中的641920kbit/s信道的帧结构ITU-T H.224：利用H.221的LSD/HSD/MLP信道单工应用的实时控制ITU-T H.225：基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议ITU-T H.230：视听系统的帧同步控制和指示信号C&1ITU-T H.231：用于2Mbit/s以下数字信道的视听系统多点控制单元ITU-T H.242：关于建立使用2Mbit/s以下数字信道的视听终端间的通信系统ITU-T H.243：利用2Mbit/s信道在23个以上的视听终端建立通信的方法ITU-T
5、H.245：多媒体通信控制协议ITU-T H.246：支持H系列协议的多媒体终端之间的交互ITU-T H.281：会议电视的远端摄像机控制规程ITU-T H.320：窄带电视电话系统和终端设备ITU-T H.323：基于不保证Qos的分组网络中多媒体业务的框架协议ITU-T T.120：视频视听系统用户层数据协议2.2 设计原则2.2.1 生命周期低投资成本原则l 系统当前投资成本低，性价比高；l 系统在生命周期中，持续升级成本低；l 系统生命周期维护成本低；l 系统的当前投资、生命周期升级、维护总的成本低；2.2.2 持续先进性原则l 系统必须严格遵循国际标准、国家标准和国内通信行业的规范要
6、求；l 所有的系统采用当前最先进的技术，确保今后相当长的时间内技术上不会落伍；l 系统可以通过模块平滑升级，同步技术发展，持续支持先进的技术，保证系统的持续先进性；2.2.3 可靠性原则：l 系统可以实现端到端的全业务备份，单台设备的故障不影响整体业务；l 确保系统具有高度的安全性，不易感染软件病毒；l 对工作环境要求较低，环境适应能力要强；l 系统设备安装使用简单，无需专业人员维护；l 系统需要满足724小时无人职守方式稳定的工作；2.2.4 标准化和兼容性原则l 必须完全符合H.323和H320标准框架协议；必须采用业界标准的视音频编解码协议；l 必须采用开放式标准设计，兼容标准的视讯系统
7、和设备，确保可与其他厂家标准的产品有效互通；l 系统具有很好的可扩充性，满足今后的发展，留有充分的扩容和扩展能力；2.2.5 全业务兼容原则：l 要求系统不仅能够提供视讯会议功能，还需要支持视频会议和视频监控的融合，并且支持电话会议、数据会议等附加业务，满足今后不同业务的建设和使用需求；l 系统具有很好的扩展性，可以实现与会议室控制系统、OA系统等的融合。3 系统方案建议3.1 IP承载网络现状本项目的网络基于IP公网。需满足在4M的低带宽下，实现1080P稳定的高清视频会议效果。以每个终端占用4M带宽，外加10%的冗余带宽计算，中心会场需要4Mx4（1+10%）=17.6M上下行对称带宽。3
8、.2 系统建设规模本次系统包括一个主会场，3个分会场，主会场配置一台内置4点MiniMCU功能的高性能高清终端MCV5000L，3个分会场分别配置高清一体化终端MCV3000Mini。本次将要建设的系统要求有良好的实时性和交互性。.3.3 系统组网方案及说明根据本次工程的建设需求，拟采用iFreecomm业界领先的iFreeMeeting融合视频通信系统产品进行系统的建设，实现高清视频会议视频通信系统，全面满足本次工程的需求。系统组网如下图所示：根据客户需求，提出以下解决方案：在主会场搭建内置MCU功能的高清会议终端，集中管理3个分会场的会议终端，方案中的主要产品：MCV8000U-8 iFr
9、eecomm MCV5000L多媒体高清会议录播一体机是一款专门为大中型会议室设计的高度集成的产品，内置最大4点1080P30的MiniMCU功能，同时支持会议录制存盘、推流到流媒体服务器。内置数字音频处理器、高清视频矩阵、双多画面拼接功能，同时内置中控（串口和红外）功能。HCM600 高清摄像机的低照度解析能力强，产品的最高分辨率1080P，输出帧率最高可达60/50fps；在保证高清晰度的同时，重点满足了对画面流畅性的要求。该设备是一款非常适合于会议、教学、医疗等领域高清视频应用的彩色会议摄像机。MCV3000 Mini高清1080P视频通讯终端是捷视飞通公司推出的全新一代的高清产品，该产
10、品采用了精美的分体式设计方案，全铝材质，机身散热，超静音。系统构架简洁，稳定可靠，具备高性价比，同时在设计上充分考虑了互联网的应用场景，采用业界领先的抗丢包技术，可以有效的在恶劣的网络环境下使用.3.4 方案配置说明设备名称规格型号数量备注内置MCU的高清终端MCV5000L会议通话功能：内置MiniMCU，最大4点1080P30；支持H.323、SIP协议、支持RTSP互相点播通话；支持标准会控功能；会议录播功能：支持会议画面声音同步录制，支持2x2T硬盘存储、支持RTMP、RTSP会议直播；支持RTSP点播硬盘存储文件；支持存盘文件回放功能；数字音频处理功能：支持啸叫抑制AFR、回声抵消A
11、EC、噪声抑制ANS、自动增益AGC、自动混音功能；视频矩阵和多画面功能：支持SDI、VGA视频输入、会议画面、RTSP点播画面、播放器画面等全部画面进矩阵和多画面；支持双多画面，最大9画面，可实时配置；中控功能：支持串口、红外中控功能，内置摄像机控制功能（Visca、Pelco P/D）。支持红外学习；1主会场高清摄像机HCM600高清摄像机的低照度解析能力强，产品的最高分辨率1080P，输出帧率最高可达60/50fps；在保证高清晰度的同时，重点满足了对画面流畅性的要求。该设备是一款非常适合于会议、教学、医疗等领域高清视频应用的彩色会议摄像机。1主会场高清视频终端MCV3000Mini嵌入
12、式一体式硬件设计，支持标准的H.323/SIP框架协议，标准视讯产品对接，V-Link协议支持，H.264 hig profile编码算法，图像流畅自然，支持1080P60fps格式编解码，AAC-LC高保真宽频语音编码算法，支持1080P 60fps H.239双流，支持无线辅流，可通过IPAD发送辅流，支持双路HDMI音频输出，支持WI-FI/3G/4G LTE无线接入3分会场3.5 方案应用说明本次视频会议系统建成后的主要应用场景如下：3.5.1 远程会议本系统可以实现日常办公以及各分会场之间的点对点会议、全网多点会议、分组会议等应用，可以随时随地进行沟通，不需要浪费时间在旅途上，极大地
13、提高了工作效率和资源的利用率。3.5.1.1点对点会议点对点互动即两个分会场进行一对一的视讯会议，无需MCU支持，分会场操作人员仅需在教室使用遥控器直接呼叫对方的IP，无需技术人员协助，即可实现点对点互通。可以满足两个分会场之间的互动教学需求点对点互动3.5.1.2全网多点会议本系统可以召开主会场（任意分会场均可设置为主会场）和所有其他分会场参加的全网视频会议。可用于xxx组织的全市全网络的工作、研讨等。全网会议服务3.5.1.3分组会议内置MCU支持多组会议功能，会议组织形式可根据需要进行设置，各会议间互不干扰。包括用于各部门之间的互动教学研讨会议。各个不同组之间的教学互动不互相干扰。 多组
14、会议3.5.1.4数据双流会议iFreecomm在业界率先支持高清1280720、19201080的H.239数据双流，全面领先其它厂家，并且同时支持12801024 SXGA的双流分辨率，全面提供了4:3和16:9两种全模式高清数据双流的支持，全面满足了投影仪、高清液晶电视两种不同显示模式的显示需求，并且都提供了高清的双流数据的无损清晰再现，实现了如同本地显示一样的高清晰度。3.5.2 远程培训本系统除了召开各种日常工作会议之外，还可以进行远程培训。传统的培训一种采用直接把相关资料发送到相关人员手中，然后要求自己学习，最后组织统一考试，这种方式不仅学习人员学习起来不直观，而且也不能保障足够的
15、学习时间。另一种方式是培训老师到各地方培训，这种培训方式直观但是却需要投入大量人力物力，成本太高。通过本系统的双流功能可以完成远程互动培训任务。xxx首先把相关资料发送到相关人员中，然后由培训老师召开视频会议，通过双流功能把培训老师的图像和pc机的内容，发送到各个教学会场。各个会场学员可以向老师提问，同时可以通过混音功能大家相互讨论，这样使业务培训更加生动有效。同时还可以通过本系统，对个考试会场进行监控，保证了考试的公平公正。业务培训功能的使用达到了更好的培训结果，同时将为xxx节省大量的培训费用。教研业务培训3.5.3 远程会商通过本系统，所有视频会议终端可以根据业务需要自发组织简单的点对点
16、会议或较少会场参加的多点会议，用于一些内部沟通、业务问题分析、行政管理等工作。通过现场大屏幕，有关领导、专家分别在各个远程会商室清晰看到正在某地举行的会商场景，并通过该系统向会商现场发出相关指令。通过会商，领导和工作人员沟通更畅通，更快和有效进行内部管理和行政指令传达。使用可视化远程会商功能，大大增加了参会人员数量，所覆盖范围广，有网络的地方都可以进行接入。该系统使用数字通信网络进行音频、视频、数据、图像、文件的传输。由主会场决定发言对象，任何1个分会场都可以发言，并发送相关的数据、图像、文件等，进行各种会商，提高会商的时效性和准确性。远程会商4 方案中主要产品介绍4.1 MCV5000L多媒
17、体高清会议录播一体机iFreecomm MCV5000L多媒体高清会议录播一体机是一款专门为大中型会议室设计的高度集成的产品，内置最大4点1080P30的MiniMCU功能，同时支持会议录制存盘、推流到流媒体服务器。内置数字音频处理器、高清视频矩阵、双多画面拼接功能，同时内置中控（串口和红外）功能。特性：会议通话功能：内置MiniMCU，最大4点1080P30；支持H.323、SIP协议、支持RTSP互相点播通话；支持标准会控功能；会议录播功能：支持会议画面声音同步录制，支持2x2T硬盘存储、支持RTMP、RTSP会议直播；支持RTSP点播硬盘存储文件；支持存盘文件回放功能；数字音频处理功能：
18、支持啸叫抑制AFR、回声抵消AEC、噪声抑制ANS、自动增益AGC、自动混音功能；视频矩阵和多画面功能：支持SDI、VGA视频输入、会议画面、RTSP点播画面、播放器画面等全部画面进矩阵和多画面；支持双多画面，最大9画面，可实时配置；中控功能：支持串口、红外中控功能，内置摄像机控制功能（Visca、Pelco P/D）。支持红外学习；技术参数 通讯协议体系标准H.323v5、IETF SIP视频编码协议H.263、H.263+、H.264 BP、H.264 HP、H.264 SVC音频编码协议G.711、G.722、G.722.1、G.722.1C、AAC-LC双流协议ITU-T H.239、
19、BFCP网络传输协议TCP/IP，DHCP、Telnet、HTTP、HTTPS、PPPoE、RTP、RTCP、RTSP，SNTP 会议控制内置MiniMCU内置4点1080P30 MiniMCU功能；语音激励1、内置MCU时，语音激励自动激励切换各会场画面；2、本地多路输入时，摄像机和麦克风绑定，语音激励自动切换摄像机图像发送给远端；会议召集支持预约会议、召集会议、加入会议功能；支持会议模板，自定义会议名称；会议纪律支持播放会议纪律给入会会场；会议纪律支持自定义；会议管理观看会场、取消观看、广播终端、循环广播、显示会场列表、点名发言、广播多画面、发送演示、添加会场、删除会议、申请主席、放弃主席
20、、自主召集会议远程摄像机控制支持H281协议、对远端摄像机进行控制会议录播实时录制支持会议实时录制功能，边开边路。硬盘存储支持内置2硬盘，单盘最大容量2T；会议直播支持RTSP会议点播、RTMP会议直播；高低码流录制支持同一路源录制高码率、低码率两路图像，支持不同的网络点播；会议名、Logo、字幕叠加支持录制图像叠加会议名称，支持会议字幕叠加、Logo等图片叠加；音频录制格式录制格式mp3、mp4、aac；视频录制格式录制格式 mp4数字音频处理本地扩音支持麦克风本地扩音，支持自动啸叫抑制AFR、自动混音；音频处理支持AEC、AGC、ANS、AFR；语音编组支持6路语音编组功能，支持MiniM
21、CU语音自动编组功能；会议调音控制台提供会议调音控制台，可实时调节每一路音频音量，输出音量、配置静闭音等；视频矩阵内置大规模矩阵支持包括本地视频输入、点播画面、会议画面、播放器画面、多画面等进矩阵切换；配置方式支持会议模板配置矩阵、会议中配置矩阵；多画面双多画面支持双多画面拼接；最大9画面支持1+1，1+3，4画面多种模式，如下：画面切换效果支持淡入淡出功能，可自定义颜色、淡入时间、淡出时间、透明度值设置；画面模式设置1、会议模板可预定画面模式2、会议中切换画面模式3、面可进矩阵切换内置轻量播放器播放方式支持触摸屏播放，也支持Web配置播放；文件格式视频文件支持格式：MP4，F4V，FLV，H
22、.264，AVI；音频文件支持格式：MP3，AAC，WMA；图片格式：JPG/PNG/GIF/BMP；中控RS232串口支持多路串口，支持串口自定义命令控制；串口摄像机控制1、支持通过串口控制摄像机，支持内置标准visca、pelco P/D标准；2、支持摄像机3、支持每路摄像机存储30路预置位；红外控制1、支持红外学习功能；2、支持多路红外设备管理，命令学习功能；视频指标主流视频分辨率1080P25/30fps 最低带宽1Mbps1080i50/60fps 最低带宽1Mbps720P60fps 最低带宽768Kbps720P25/30fps 最低带宽512Kbps480P/4CIF 最低带宽
23、256KbpsCIF 最低带宽128Kbps双流视频分辨率1080P30fps、720P30/60fps、480P50/60fpsWUXGA(1920x1200)、UXGA（1620x1200）、1366x768、WXGA（1280x800）、SXGA(1280x1024)、XGA(1024x768)、SVGA(800x600)VGA(640x480)接口指标视频接口视频输入2SDI+1DVI-I；视频输出2DVI-I；音频接口8路MIC+2LineIN；4Line Out+一路耳机监听；中控接口2路RS232、2路RS485；1红外接收+4红外发射；其他接口：单网口； USB接口；管理与维护
24、维护方式支持telnet远程调试、远程升级功能、支持串口调试、web远程登录三级日志记录、日志可导出和远程访问发音测试、色带测试、设置铃声、声音本地环回测试；语言简体中文诊断显示系统状态、显示通话状态、显示接口状态、查看日志、网络测试、显示测试、声音测试、显示版本信息、入门帮助、疑难解答安全特性密码会议通过UserInput输入会议密码支持主席密码通过UserInput输入会议主席密码H.235加密会议1、支持码流加解密会议；2、支持信令加解密会议；电源开关1电源开关。尺寸外形尺寸438*300*44.5mm重量5kg运行环境工作电压100240V最大功耗300w待机1w工作环境温度0+45工
25、作环境湿度85%以下4.2 HCM600 高清彩色会议摄像机 HCM600高清摄像机的低照度解析能力强，产品的最高分辨率1080P，输出帧率最高可达60/50fps；在保证高清晰度的同时，重点满足了对画面流畅性的要求。该设备是一款非常适合于会议、教学、医疗等领域高清视频应用的彩色会议摄像机。产品特性l FullHD 高清图像：采用 1/3寸，有效象素207万的高品质HD CMOS传感器，可实现 1920x1080超高分辨率的优质图像l 18倍光学变焦，快速准确而稳定的自动聚焦镜头，F1.82.8机械快门l 宽范围、高速度，低噪音l 独特的基于人眼模型的lridix曝光动态算法，画面均匀，层次感
26、强l 传感器支持宽动态范围，在强烈明暗反差的环境下（如逆光），能够清晰捕捉成像所有景物l 应用了2D和运动估计的3D降噪算法，使用美国新一代低噪声传感器，有效降低噪声l 全高清的多格式视频输出:支持 1080i60/50，1080p30/25，720p60/50视频制式，并在 YPbPr、HDMI、3G-SDI 多个接口上同时输出高清模拟和数字视频信号。l 配有一个广播级 3G-SDI 接口，支持1080p60高清数字视频信号通过单根同轴电缆传输RS-232C 远程控制（VISCA 协议）:使用 RS-232C（VISCA 协议）接口，可对摄像机的所有设定以及平移/俯仰/缩放操作进行远程高速通
27、讯控制l 10 个位置预设位:可对 10 个位置进行预先设置（可扩展至256个），包括水平、俯仰、变倍进行预设，即使在摄像机掉电关闭时，预设数据也可以保存下来技术规格型号HCM600信号制式HD,SD成像器件1/3HDCOMS有效像素约207万（16：9）镜头18xzoom,f=4.7mm(广角)to84.6mm(变焦远)视频视场角3.1(变焦远)56(广角)最小成像距离10mm(广角），800mm（变焦远）自动曝光自动/手动/AE优先，曝光补偿，背光补偿电子快门1/7.51/4,000 s自动增益自动白平衡自动/手动/室内/室外/触发信噪比高于 100 dB云台水平:100(最大速度:80/
28、s), 垂直:30(最大速度:80/s)预置位10（可扩展至256）图像显示16:9;4:3视频输出3G-SDI、HDMI、Y/Pr/Pb控制接口RS-232C(8-pinminiDIN)(协议 VISCA)RS-422(5-pin)(协议 VISCA), 波特率:9.6Kb/s电源电压DC12/2A功耗24W4.3 MCV3000 Mini系列高清视频通讯终端 MCV3000Mnini系列高清视频通讯终端是捷视飞通倾力打造的一款外观时尚，采用高清PTZ云台摄像；麦克高度集成一体化设计，融合多项捷飞创新技术的一款高清视频通讯终端，它具备业界高清的H264 1080P60帧视频编解码技术，支持双
29、路1080P60fps 活动双流，凭借其优越的高画质及AAC-LC宽频语音给用户带来真正面对面沟通的视听感受。为企业和政府用户提供最佳视频应用系统。产品特性嵌入式一体化硬件设计内置1080P60fps高清PTZ摄像单元支持标准的H.323/SIP框架协议，标准视讯产品对接V-Link协议支持H.264 hig profile编码算法，图像流畅自然，支持1080P60fps格式编解码AAC-LC高保真宽频语音编码算法支持1080P 60fps H.239双流支持无线辅流，可通过IPAD发送辅流支持双路HDMI音频输出支持WI-FI/3G/4G LTE无线接入型号产品区别720P 60高清视频会议
30、终端，支持2路720P60fps 高清输入，6M速率1080P 30高清视频会议终端，支持2路1080P 30fps高清输入，6M速率1080P 60高清视频会议终端，支持2路1080P 60fps高清输入，6M速率技术参数：视频参数视频标准H.264，H.239 H.263、H.263+、H.264 BP/MP/HP、H.261视频分辨率主视频流最大支持1080P高清分辨率，主流图像格式支持CIF、4CIF、720P、1080P辅助视频流最大支持1080P分辨率，辅流图像格式支持720P30/60fps、480P50/60fps、WUXGA、UXGA、WXGA、SXGA、XGA、SVGA、V
31、GA支持双流接收，支持PAD,手机PC无线辅流视频帧率1080P 60fps双流活动视频最大帧率60帧视频码率64Kbps6Mbps视频输入、输出接口输入：1xDVI-I；内置1080P高清12倍PTZ摄像机输出：2xHDMI音频参数音频标准支持G.711a(8k采样率，64k码率)、G.711u(8k采样率，64k码率)、G.722(16k采样率，64k码率)、G.722.1(16k采样率，32k码率)、G.722.1(16k采样率，24k码率)窄带语音支持G.722.1C(32k采样率，32k码率)、G.722.1C(32k采样率，48k码率)、MPEG4-AAC-LC宽频语音音频码率32
32、Kbps64Kbps音频输入、输出接口输入：1xmini JACK,1xmic ARRAY,1xHDMI,2xXLR,2x内置MIC输出：1xmini JACK,2xHDMI音频处理AEC（自动回声抵消）、AGC（自动增益）、ANS（自动噪声抑制）控制RS2321 xRS-232接口，支持本远端摄像机控制，VISCA协议USB接口1 x USB 2.0接口终端控制方式遥控器+OSD控制；web控制；无线PAD控制网络特性协议TCP/IP，UDP，RTP/RTCP，HTTP，DHCP，PPPOE，NAT支持WI-FI/3G/4G LTE网络适应性IP配置方式IP配置支持静态地址；PPPOE；DH
33、CP静态NAT穿越私网呼叫公网终端、公网呼叫私网终端自动升降速网络质量降低，自动降低编码速率，网络质量恢复时自动提高速率QOS支持IP优先管理与维护维护方式支持telnet远程调试、远程升级功能、支持串口调试、web远程登录三级日志记录、日志可导出和远程访问发音测试、色带测试、设置铃声、声音本地环回测试远程强制升级；终端主动升级安全特性密码主席密码控制，加入会议密码鉴权,H.235加密会议物理特性外形尺寸268mm*170mm*180mm重量约2.4kg运行环境工作电压DC12V工作频率50hz最大功耗36W工作环境温度-10+45工作环境湿度10%95%5 售后维保捷视飞通建立了覆盖全国的营
34、销网络，目前武汉和北京为两个主要的售后服务中心，同时覆盖包括华北、西北、东北、华东、华南、西南6个区域性营销和技术支持中心，覆盖全国31 个省、市、自治区，为客户提供周到、及时的技术服务。我们深切地体会到，只有以客户为中心，公司围绕着客户的需求，及时响应、迅捷研发、贴心服务，才能为客户提供优秀的视频通讯解决方案。“求实创新、追求与客户、合作伙伴共赢和共同发展”将是公司持续不懈的奋斗方向。产品售后服务及保修条款 安装服务我司负责对所供应的MCU设备等服务器设备进行现场安装调试服务，对终端产品提供远程指导安装调试服务。 保修服务1、我司对其销售的产品提供三年原厂质保服务（提供原厂质保书），所售产品
35、一年内免费保修，二年有限保修。2、产品保修期内出现软、硬件故障，我司将安排工程师提供上门服务，如故障不能排除，我司为客户提供备品替代服务，并进行免费维修。3、产品保修期内免费对设备进行软件升级,并赠送延长两年软件升级服务。 培训我司负责对用户技术维护人员进行正常操作和故障诊断培训，确保用户使用人员能正常使用我司所售设备。 技术支持1、我司提供724小时电话技术支持，及时响应用户提出技术咨询。2、现场服务及响应：电话技术支持无法解决的硬件或软件故障，要求在4小时内做出响应，在最长不超过2个工作日内赶到故障现场。 产品维护保修期内，我司提供相应的维护服务，维护内容包括：1、每季度进行一次客户回访，
36、回访包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。针对不同的产品采用不同的方式。2、对于MCU等服务器设备，主要维护工作包括，设备除尘、工作环境检查评估、查看设备错误日志、呼叫日志、基本配置、会议模板等，使用管理软件对其进行相应诊断。3、对于视频会议终端设备，主要维护工作包括，查看设备的运行状态、基本配置、硬件的完好性等功能性测试。4、在回访过程中发现当时无法解决的问题，依据故障分类标准，转入技术支持服务项目加以解决。5、系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告：建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录、双方人员信息等，对出现的问题进行系统分析并提交处理报告。 非保修项目：1、人为原因引起的损坏，如：未按我司提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；2、未经我司同意或授权，由他方安装或提供的功能、附件或其它材料用于该设备造成设备损坏；3、用户未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求造成设备损坏；4、由不可抗力引起的损坏。 5、以上项目我司不承担保修责任，但可以为用户提供收费维修服务，具体费用根据实际情况确定。第24页, 共24页