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1、2023企业员工个人年终工作总结范文2023企业员工个人年终工作总结范文。时间在不知不觉间流逝，新一阶段的工作正在向我们招手。平时我们要多回忆总结自己的工作经历，此时也不例外。我们需要认真总结工作终的得与失，工作总结怎么写才好呢？为此，WTT从网络上为大家2023企业员工个人年终工作总结范文，希望能帮助到有需要的朋友。我们的工作需要我们不断地从总结中获取经历教训，下面是WTT搜集整理的20xx企业员工个人年终工作总结范文，。20xx企业员工个人年终工作总结范文一光阴荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的XX年，有领导的关心与教导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之
2、后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到如今的xx多万，净增xx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断进步自己的理论素质和业务才能。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。我
3、利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户。然后逐个登门拜访，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业开展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是谅解家人的感受，说实
4、话我彷徨过、矛盾过。但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，继续努力，用我的成绩理论自己当初的畅想，也消除家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目的，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论程度，也要有纯熟操作详细业务的才能;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和效劳意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方
5、面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目的。明年，我的业绩目的是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。20xx企业员工个人年终工作总结范文二大家好!今天在空间里向各位作20xx年的总结!打工无岁月!总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，20xx年已经进入尾声了，当我细细回忆年回首这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。20xx年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和考虑意味着这是一个机遇和挑战并存的年代。而公司
6、在迎来了第10个年头，机遇和挑战并存，自己感到责任和担子更加重了，回忆以往走过的困难历程，成绩已经成为过去，新的工程对我的人生来说亦是一次全新的开场，空闲之余我常常在考虑着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。回想起一年以前，领导将线长这负重担压在我身上，我很感谢领导的信任，一年来。我在各位领导的关心和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和泪水并存，也是我看到了自己的缺乏。同时也是我转变了很多，考虑的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上
7、，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。在此，我向20xx年关心和帮助过我的各位领导和同仁道一声：谢谢!如今，我向领导作20xx 年度述职报告，请予审议。”通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的缺乏。尤其是线上员工吵闹事件以来，我都在对自己进展反思，希望可以实现对自己的一些打破。我想要改变自己身上一些局限和我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中到达最正确的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监视着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是
8、在吵闹事件以后自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的缺乏之处有(一)沟通不够人和人交往，最大是真诚，互相理解和平时的沟通，好心的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才觉察同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达互相的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比拟直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。我个人
9、偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的才能。(二)工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要互相协助，互相帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我进步了对工作的慎重态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，
10、而不是建立充分地出色完成工作的根底上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其可以帮助我一同发现问题、解决问题。三、今后进步工作水准的举措20xx年即将远去，面对2023年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为
11、工作的努力：一：蜕变任何改变对于一个人都是困难的。我也试图按照新的工作途径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在渐渐尝试和承受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在缺乏的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利结束，要么被遇到的困难打到。因为一个人的才能、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显薄弱了。20xx年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识。纵观我们公司的开展历程，和其他公司的差距越来越大，如何多争取定单，促进公司
12、的开展。意识转变能反作用自己的行为。写出来分析p 是对自己的警示，提醒自己需要树立深化的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。二：进步公司的开展形势的客观原因不用过多描绘，因为任何公司的开展都要经历这样那样的曲折道路，我想有局部来自，自身原因，说明从我们各条线的工作人员自身还有需要改良和加强的地方。这要求勤练内功，进步个人的专业知识和操作技巧，保证质量。对于我们一个作业员来说，勤练内功和进步专业知识、技巧更是必要的。三：发扬有时候觉得自己很幸运能从事电子这个行业，从开场工作到如今已经有近4年的时间了
13、，从开场做基层员工到线长，期间明白了很多道理也认识了很多朋友，有时候也会去想假如自己分开这个行业又会去做什么呢?想来想去，自己对这个行业不舍的原因之一就是结识了许多真心帮助我的朋友。我想对于自己从事工作领域来说，我的工作重心将是继续做好各项工作，让自己起带头作用。保持和发扬与他们良好沟通的渠道，主动积极的提出问题和解决问题。这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫的怠慢。最后我要感谢各位局领导给我这个时机，同时给予我的工作重担，让我在20xx年经历了更多，我也不可能完美的总结过去的一年;我们没有回到过去的才能，但我们却有改变将来的才能!其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的帮助和
14、一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天。过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目的，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种鼓励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、好心、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。最后提早祝大家元旦快乐，相信你们的明天会更加美妙!20xx企业员工个人年终工作总结范文三光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮助带着下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自
15、己的工作，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。一.工作态度、思想工作。我热衷于本职工作，严以律己,遵守各项厂规制度，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持“谦虚、慎重、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习，积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，坚持理想，坚决信念，不断加强学习，结实自己工作技术!二.设备操作，工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作认识明晰，熟悉和纯熟自己的工作。 勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的?的本职工作。
16、反响简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解，还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的理解，也要有对发生故障的应变才能，完成领导给予的各项任务。但由于自己的才能有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多缺乏和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚慎重的向别人学习，尽可能进步自己的工作才能，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的才能有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平
17、时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!三.回忆过去，展望将来。对于过去得与失，我会汲取有利因素强化自己工作才能，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人才能。也感谢领导给我这一个适宜工作位置，让我能为公司做出自己该有奉献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好!F132.更多工作总结WTT推荐企业员工个人年终
18、工作总结不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满希望的xx年，回首即将走完的xx年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个考虑、反省，尝新求变之年。我一直在考虑，考虑着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从xx年7月5日正式参加厦门xx油脂以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作时机，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是希望能通过自学，通过交流，丰富自己的知识储藏，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好工程筹建的各项工作。同时，我希望通
19、过我的协调才能，通过我的热情和真诚，把油脂工程部的办事效率提到更高的程度，使本部门成为集团的典范。由于对电脑软件有一种天然的理解才能，无论是碰到本人非常擅长office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作需要，在这半年里内我还学会了project、autocad和acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作才能如虎添翼；油脂加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目的，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且非常愿意认真学习、深化理解，争取完全掌握油厂
20、运行的整套形式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”；土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台就像是看一部discovery探究频道播出的工厂是怎样建成的大型纪录片一样，是我生命中一次珍贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，xx油脂就像一个胎儿，在xx年孕育,并将在XX年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来！我时常反省，反省自己工作中的缺乏，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，拾掇好桌面，沉着的完毕一天的工作，而不是慌乱的去赶班车；其次是更加细化工作时
21、间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象；最后是加强体育锻炼，保持充分的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰辛的工作环境。在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好工程建立中分配到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“平安、质量、效率、标准、团结、奉献”的十二字方针，进步团队协作才能，共同为xx油脂建立工程添砖加瓦！我非常满意属于我的xx，同时憧憬着xx的到来！2023年企业员工个人年终工作总结XX年要过去了，回首一年来，把个人工作做一简单总结，为明年做好工作做好思想准备。九年，经济危机最困难的时期已过去，经济形
22、势正逐步抬头。在集团号召下，在xx讲话精神感召下，在我厂领导正确指导下，坚决信心，与企业同风雨，共患难，为企业开展做出了个人应做的努力。年初，厂领导重新规划了成品验收、转库程序，并加强了消费过程中巡检力度，在这根底上，我本着认真、负责的态度，在同事们的配合和帮助下，仔细把关，不放过一件不合格产品，不为使用单位留下隐患，做到全年无漏检、错检，杜绝批量事故发生，较好的完成了领导委托的任务。随经济危机的发生，更加认清了创新的重要性。创新，是企业的灵魂，是企业开展的核心竞争力！年，就工作中的实际困难和问题，做了一些改良和创新，其中检测多用模板的研发成功和使用，大大进步了检测效率，保证了产品质量，是年工
23、作的一大进步。年所付出的努力，所获得的成绩，永远只是脚下坚实的第一步，万里长城砌下的第一块砖，要在这根底上，以积极向上的态度，迎接年对我们的挑战，干好明年的每一项工作！it企业个人年终工作总结范文时间过得真快， 猴年逝去，鸡年降临，新的一年意味着新的希望。下面是WTT搜集整理的it企业20*个人年终工作总结范文，。it企业20*个人年终工作总结范文一时间过得真快，年又即将成为历史，我也度过了自己27岁生日。这一年总的来说快乐的事挺多，经过艰辛努力之后，我从记者升为副总编，担负起采编筹划的重任。而“用心成就一切”的积极贯彻也使得我获得了主流客户的认可，年4月只身访问美国硅谷、年5月美国十市采访、
24、年6月北欧芬兰、瑞典和冰岛三国采访、年9月访问韩国、年9月访问_、年10月访问马来西亚就是很好的印证。国内外的游历不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深化的变化。美国的休闲、韩国的寡欲、冰岛的独特、大马的热情都给我留下了深化的印象。年12月，我冬日里赴深圳对华为和中兴通讯总部的体验更是加深了我对中国通信企业的感性认识。值得指出的是，年我的创作具有“高涨低落高涨”的典型特点，13月我踏实运作写出了不少作品，比方年初对无线、数据和光通信的十大预测，五问push-to-talk综述，数字集群的三篇分析p 等无论在时间和深度上都做的不错。然而3月以后，由于其他事情所累，文章质量出
25、现下滑。所幸，年底我又重新回归，创作的四大疑问考证td-scdma以及访问华为的文章都引起了关注。全心全意为客户效劳也是我在年力图坚持的信念，除了客观公正报道为读者负责之外，与业界主流厂商保持严密的联络也非常重要。“xxxx)”在年发挥了重要作用，经过近一年运作，岁末的访问量已经打破了1万人次。年中创立的“跃龙看世界”newsletter在沟通客户方面也起到了独特作用。在坚持塑造个人品牌的指引下，我的知名度在年有了很大提升。通过主持“无线与投资全球论坛”和“apoc亚太光通信产业论坛”，以及与sohu结合进展通信展“总裁在线”的主持，扩大了在业界的影响力。这可以从“闫跃龙”在互联网搜索中的条目
26、可见一斑，例如在google和*中的收录条数分别为5140和10200。我确实非常热爱媒体这个行业，但在深化的同时也逐渐发现了不少隐忧，其中既有客观的缺乏，当然自身的缺乏也逐渐显露。首先，通信行业的封闭以及专业媒体的狭窄定位令我很苦恼，年我的文章中多数仍为表扬性的，批判性的寥寥。而且，行业不景气、政府监管程度甚低以及运营商垄断日盛都令人气馁。在影响力方面，日报、周刊正在迅速超过月刊，网站的影响力更是如日中天，如何综合利用各个媒体实现自己价值非常关键。其次，由于长期以来形成的性格以及多年的工科背景，自己与人沟通的才能亟待进步，这已经严重阻碍了我的开展。克制懒惰、加强沟通在大多数时间里我做的不太好
27、，这一点必须在新的一年里得到大幅度的改善，否那么将来一事无成。第三，管理才能和经营才能的进步也必须提到我的日程。在这个竞争剧烈的世界，这两种才能决定了将来的核心竞争力，应该充分利用目前平台，打造自己各方面的综合实力，不能再靠单打独斗来赢取成功，应该创造并抓住每一个机遇，创造并维护每一个资，继续自己的用心成就一切理念。猴年逝去，鸡年降临，新的一年意味着新的希望。在北京飘下第一场雪的时候，我回乡看望了我的父亲，那里的生活仍然艰辛。在母亲坟前我再一次放声大哭，有感谢也有自责。我愈发感到，过去的永远不能忘却，将来的永远值得期望。祝所有认识我和我认识的朋友们新年快乐。it企业20*个人年终工作总结范文二
28、工作一共区分8类，梳理如下：1、重点工作严格按进度方案完成科室领导安排的重点工作任务，今年安排本人完成的重点任务主要包括3项：重要系统可靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实操与培训环境建立。其中，重要系统可靠性和性能提升专项工作先根据多种调研途径(北塔监控、用户体验监控、IT效劳台事件单、业务部门用户Q群反响和基层单位走访)，搜集了协同、资产、财务、人力、营销、集成、综合及公共效劳8类14套总部关键应用的性能与可靠性现状，从而制定相应的整改措施和方案。经统计，需提升硬件配置的系统有2套，执行平台软件(中间件、数据库)根底优化的系统有13套，需优化应用代码的有9套，提升可靠性的有4套。本人
29、扎实推进优化工作，组织平台软件运维效劳商、各应用开发商和系统管理员有方案、有步骤地施行整改措施。重点针对关键应用的差性能表现，利用先进的黑、白盒性能监控工具定位性能瓶颈，向开发商出具监控报告和诊断报告等佐证材料，同时提出优化建议。并采用逐层递进、主辅清楚的优化思路：先进步硬件配置，防止硬件资瓶颈;继而优化平台软件配置，为应用提供有力支撑;最后优化应用代码，争取从根本上消除性能缺陷。通常前两步为治标，能在一定程度上缓解应用的差性能表现;最后一步为治本，能极大改善差性能，使应用系统的响应速度有质的飞跃。理论证明，该思路有效地指导了应用性能提升工作。1-5月，分阶段开展总部WEB OA性能优化工作，
30、组织博联公司和系统管理员先后完成硬件晋级-平台软件参数优化-历史数据别离-应用代码优化4个环节的工作，期间首度使用蓝科用户体验监控工具来获取系统整改前后的性能表现数据。并根据理论结果总结优化经历，便于后续工作开展。6-7月，着手调研总部关键应用系统性能与可靠性现状，同时到基层单位进展现场调研，从而制定出性能与可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系统的平台软件(中间件、数据库)优化;截止11月底，共召开3次性能诊断报告会，涉及营销、资产、财务、集成、综合类9套关键应用。会议分别召集95598客服管理、95598网上营业厅、物资MIS、FMIS、资金监控与调度、集中核算管理、门户、OM
31、S、领导干部考评9套在运系统的开发商和运维人员，针对用户体验监控报告、数据库性能诊断报告、优化咨询报告展开深化讨论与技术交流，落实整改方案。而一些重要的在建系统，如南网协同办公和IT效劳管理，那么向厂家出具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告，要求在工程验收前务必整改完。截止12月，性能问题突出、用户体验较差的4套应用-95598客服管理系统、资金调度与监控系统、物资MIS、南网协同办公系统均优先提交理解决严重性能问题的程序晋级包，性能表现得到明显改善，后续阶段还会持续执行优化。其他应用也安排在明年初陆续提交整改。纵观以往的系统运维，更多的是通过进步硬件配置、调整平台软件配置来改善系统性能，通常这
32、些措施收效甚微，难以看到系统响应速度有明显提升，一些关键系统的用户体验长期不满意。通过今年这个专项工作，改变原有工作思路和方法，将整改的重点放在应用上，创新地引入“一黑一白”两种性能监控工具获取应用系统及平台软件运行状态相关的数据。“黑”指黑盒级的用户体验监控工具，主要监控真实用户访问页面URL的响应时间，分段展示效劳器处理、网络传输、客户端处理环节的耗时;“白”指白盒级的数据库性能监控工具，主要监控SQL代码的执行性能，找出代码上的性能缺陷。向厂商出具问题诊断报告，并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作，有针对性的复核整改结果，形成“pDCA”闭环管理。用户体验是中心领导在年初工作会议上提到
33、完善运维体系进步信息专业系统实用化程度时出现的新名词，注重用户体验意味着信息运维开场关注应用系统使用者的满意度，这是效劳理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今年本人主要完成两项事情：1.参与方案科的用户体验研究工程施行，其研究成果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计标准，前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择，后者为工程建立提供设计上的指导。2. 研究用户体验监控技术，选取试点应用系统，按月出具用户体验监控报告，梳理统一的模板。今年选取的试点系统有5个(物资MIS、资金调度、FMIS、协同办公、95598客服管理系统)，获取的用户体验监控数据同时为性
34、能提升工作所用。作为工程组一员，本人积极参与理论研究，并在消费环境部署不同的用户体验监控产品，特意选取不同技术架构的关键应用进展监控，在理论中研究监控工具的特性和用户体验指标统计，同时将理论结果数据提供给研究人员，参与屡次工程相关的技术交流会。工程于10月中旬通过科技工程开工验收，重要研究成果-用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组成，它们共同组成了用户的总体感受，每一大类又细化假设干个子项。每一个子项都可以根据实际情况定制权重，通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况，实现评分制度。而性能表现，仅
35、是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能、统计相关指标为主，所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指标。发现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改方案。1-5月，使用用户体验监控工具出具总部WEB OA的用户体验定检报告，作为性能整改的根据;8-12月使用工具出具95598客服管理系统和财务系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的根据;8-12月使用ORACLE公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户体验定检报告，作为性能持续整改的根据。此外，还利用工具比照整改时间前后的用户体验统计数据发现，95598客服系统、资金系
36、统和物资系统的性能均有明显改善。理论证明，用户体验监控对应用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势，具有推广价值。信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化工程建立、信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测试三方面的迫切需要所设。信息化工程建立需要测试或用户操作培训环境;信息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境;在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或程序更新也非常需要测试环境。这个环境的规划包括网络、效劳器和统一存储，硬件设备约由25台高配置的效劳器和2台统一存储(IBM DS4700和H3C IpSAN)组成，存放在C座7楼测试机房，占据7Tp2-7Tp5机柜。其中，统一存储容量将近1
37、0TB，具备包容所有关键应用系统业务数据的才能;19台效劳器纳入VMWARE虚拟资池，余下6台物理机(3台小机，3台pC SERVER)专门部署不能使用虚拟机的系统，满足各种情况的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware虚拟平台部署等详细工作，7月份建成投运。截止12月，共为营配信息核查、决策支持系统、营销MIS、两册管理系统、综合方案与统计节能管理系统、效劳器节能研究等7个工程的建立提供用户培训/测试/研究环境资，同时为门户系统、X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配套的测试环境。用于故障诊断测试、选型测试、版本更新前测试等。
38、2、工程管理本人今年主要负责两项日常消费资金方案(自控工程)：应用系统性能优化与内存数据库研究。其中，应用系统性能优化是“重系统可靠性和性能提升“工作的配套工程，旨在优化应用系统性能，改善用户体验的响应速度，提升满意度。建立内容包括： 制定主流数据库和中间件的根底优化标准; 对关键应用系统的数据库和中间件施行根底调优;关键应用系统的数据库性能诊断;针对存在严重性能问题的业务模块进展SQL代码诊断;根据性能问题诊断报告制定优化策略(包括数据库代码优化、表构造设计、数据别离等)，提供咨询效劳;截止11月底，上述主体工作均已完成，交付物之一的平台软件的根底优化标准用来指导今后应用系统的平台软件部署工
39、作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时普遍缺少根本的优化措施，平台软件的各类参数配置通常按初始的默认值所设，很难为应用提供有力支撑，极大影响应用系统的性能表现。该工程优化了13套在运系统的中间件和数据库的参数配置，并梳理出优化标准，为今后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外还出具了9套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、财务、资产、集成和综合类共计9套在运应用系统后台数据库进展多维度诊断和实时监控， 特别关注业务顶峰时段或发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资使用情况、等待事件、表分区、索引、典型操作的SQL语句执行效率排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的SQL代码
40、及设计不合理的表构造，并出具优化报告，为开发商提供咨询效劳，在很大程度上促进了性能整改工作。内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技术的新型数据库。内存数据库研究与应用工程选取了业界主流内存数据库产品-ORACLE公司TimesTen的关键技术展开研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可用机制、数据持久化等方面，同时结合详细的应用系统，考察其使用内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠性三个方面相较于关系型数据库存在何种优势或优势，具备何种特征特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬长避短，最后形成研究成果报告，评估TimesTen能否作为一种即满足数据持久、可靠及高可用，又满足高
41、并发量、高实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容包括： TimesTen内存数据库性能 TimesTen内存数据库的数据同步技术 TimesTen内存数据库双机集群高可用性 TimesTen内存数据库数据持久化与可靠性对应的研究成果包括：TimesTen性能研究报告、TimesTen内存数据库数据同步机制研究报告、TimesTen双机集群高可用性研究报告、TimesTen数据持久化与可靠性研究报告和一个实验系统-财务管理系统内存数据库。截止12月完成了所有研究工作：在IBM AIX小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选取AIX HACMp。通过开发主备故障转移脚本，实现集群
42、的高可用性，并执行TIMESTEN产品其他特性的评测，编写4份研究报告分册。内存数据库集群高可用性研究是整个工程最大的技术难点，研究结果证明内存数据库能像传统的关系型数据库一样，采用多节点集群部署方式解决稳定性问题。3、系统运维本人负责财务域的信息系统(包括FMIS及接口、集中核算管理、本部核算管理、资金调度与监控、财务决策支持、资金采集与回流)和审计域信息系统(审计管理信息、审计现场作业、审计报表)的日常运行维护和定期平安加固工作。作为公司六大关键业务系统之一的财务系统非常强调系统运行稳定及业务高可用性，素来维护压力大。本人注重积累故障处理经历，除了掌握根本维护操作外，还钻研有关平台支撑软件
43、(数据库、中间件、操作系统)的日常管理和性能优化，工作中注重理论结合理论，擅长考虑、及时总结系统故障快速处理方法，完善应急预案和运维手册。着重从应用代码优化的角度进步财务类系统的性能，结合用户体验监控工具出具月度用户体验定检报告，组织厂商开展系统性能整改。5月到北海供电局调研财务系统的用户体验，维度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根据基层访谈和用户Q群反响意见发现资金调度与监控系统存在明显的性能问题和局部功能缺陷及易用性问题，用户体验较差，故将其纳入重要系统性能提升专项工作范围中，同时催促远光公司首先对功能进展完善，于7月解决基层单位用户关注的功能问题，将提升用户体验工作落到实处。10
44、月，与远光公司召开FMIS、资金调度、集中核算管理三套系统的性能诊断报告会;11月远光公司对资金系统执行第一阶段的性能整改，解决引发系统频繁卡死的严重性能问题，并持续优化，方案在20*年1月执行第二阶段的应用性能整改。明年2月也方案部署一体化财务管理系统试点建立工程(硬件局部)所采购的硬件负载平衡器，从硬件方面进一步提升系统性能。此外，FMIS与集中管理系统的性能优化也安排在明年初开展。审计管理系统也在今年年底完成可靠性提升工作-采购高配置的物理效劳器，由原来的单台数据库效劳器改造成数据库双机集群，为明年部署南网推广的综合管理系统审计子系统做好准备。此外，还配合电力行业信息平安等级保护测评中心
45、于10月完成20*年FMIS平安等级保护测评，并在12月落实整改方案和措施。4、测试管理工作今年继续开展测试管理工作，主要包括组织工程验收测试、信息系统发布测试、在运系统故障诊断和产品选型测试。工程验收测试目的是降低工程建立风险，确保系统验收前质量符合验收要求;信息系统发布测试那么是降低运维风险，在新系统上线前或在运系统发生较大变更后进展测试，确保系统正常可用再发布给用户使用。而在运系统故障诊断测试那么是针对投运后发生故障的系统进展故障原因诊断的测试，为制定整改措施提供根据。根据不同的测试需求，本人组织、协调或参与各种测试工作开展，主要包括： 20*年3月-组织内部邮件晋级与改造工程的选型测试
46、，针对coremail和亿邮两家公司的邮件系统。参与测试工作的人员包括系统管理员、开发厂家和博联研发部，制定并组织测试方案讨论，考察邮件系统的性能表现和平安功能。 20*年4月至5月-组织综合统计平台开发工程验收测试和网络舆情监测系统晋级与完善工程性能测试，参与测试工作的人员包括系统管理员及开发厂家。 20*年5月-参与两个一类工程的测试工作：物资管理信息系统性能测试和电网规划系统上线，参与测试方案的制定。 20*年7月-组织IT效劳管理系统性能测试，评审测试方案，跟进测试所发现的软硬件问题处理，测试参与人员包括博联公司和广思公司。 20*年8月-组织理论线损系统性能测试，评审测试方案。测试参
47、与人员包括博联公司和开发厂商 20*年12月-组织集成商对综合管理系统审计子系统的数据库集群执行功能测试，评审测试方案，监视测试执行情况;组织坚信服公司对财务系统的硬件负载平衡器集群执行功能测试，评审测试方案，监视测试执行情况。5、技术人员成长结合中心实操与培训环境，本人今年共组织4期信息运维人员实操技能培训，推动技术人员成长。每期培训的主题紧都扣运维工作所接触的数据库、中间件、操作系统、虚拟化、集群几大技术领域。本人负责制定课程内容、协调培训讲师授课、落实培训时间、申请会议室。这4期培训包括： 20*年6月：VMWARE ESXI5 虚拟化实战; 20*年8月：IBM AIX操作系统日常管理
48、与平安加固; 20*年11月：ORACLE数据库备份与恢复; 20*年12月：WEBLOGIC中间件集群日常运维;每一期实操课程设计旨在让运维人员掌握技术原理、工作机制和日常维护技巧，为今后的系统管理工作打好根底。除了现场讲授，还利用视频会议系统，使无法来到现场的基层单位信息人员也同步得到培训，并辅以真实环境实际操作和案例演示，使学员受益匪浅，到达以培促学的目的。6、一体化制度建立参与公司一体化制度建立，按方案完成财务类和审计类信息系统相关运维手册、应急预案、作业指导书、图纸的修编工作。7、信息运行值班作为信息中心监控与IT效劳的技术后盾，遵照科室安排做好事件经理值班工作，负责派发事件单，跟踪事件处理流程，审核变更申请单，进展派工和变更回忆，认真完成值周每日两次机房巡检8、其它在做好本职工作之余，本人也注重岗位技能学习与专业知识扩大，积极参加岗位相关的技术培训和技术交流。今年参加的5次外部技术培训和7次技术交流包括：20*年2月：参加为期一周ORACLE中间件培训;20*年4月：参加为期一周ORACLE大学关于数据库性能调优的培训;20*年5月：参加信息平安管理及应用培训，作为讲师之一宣贯信息系统与信息设备准入平安标准;20*年9月：