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1、 全国文明校园自查报告【关于开展银行业文明规范服务的自查报告】 依据贵州省银行业协会关于对中国银行业文明效劳公约 等 文件贯彻落实状况开展检查的通知(银协发【2023】41 号),关 于开展银行业文明标准效劳自查工作的通知等文件要求,我分理处 紧紧围绕“构建和谐金融环境,塑造和谐效劳形象“的主题,通过开 展培训学习,宣传教育和实践活动,进一步贯彻落实中国银行业文 明效劳公约(以下简称效劳公约)及其实施细则.争取在较短 时间内提高全员对提升效劳重要意义的熟悉, 稳固以客户为中心的服 务理念,现将活动开展自查状况报告如下: 一,加强组织,深入学习. 我分理处结合近期开展的“文明效劳“活动,明确了岗
2、位工作职 责,在各级领导小组的领导和推动下,全部人员仔细学习支行转发的 中国银行业协会有关文件,包括:中国银行业协会文件(银协发 202341 号),中国银行业柜面效劳标准,中国银行业自律公 约及实施细则,中国银行业文明效劳公约及实施细则,中国 银行业文明标准效劳工作指引,银行业从业人员职业操守等, 做到人人熟知,深入把握.组织广泛的学习和业务操作技能训练,强 化业务素养教育和效劳力量培育,从细节着手,立足长远,从上到下 标准员工效劳礼仪和业务操作,通过软环境的改善,树立我行的优良 效劳形象. 二,检查中发觉的主要问题. 1,优质文明效劳工作开展得还不够平衡,虽然都能准时组织员 工仔细学习相关
3、制度规定,但重视程度还不够,思想熟悉有待于进一 步提高.2,业务流程整合及工作效率有待进一步提高.主要是业务 流程过于繁琐,业务操作环节过多,致使办理业务速度缓慢,客户 等待时间长,影响了办理业务的时效.3,大效劳的理念还要进一步 加强.为客户的大效劳格局及理念上,还有许多需要改良,加强与 提高的地方.4,在工作环境上还需要大力改善,使工作环境能够卫 生干净. 三,下一步工作准备及措施 一是进一步稳固效劳根底,突出效劳标准,提高效劳水平.对三 声效劳,双手递送效劳,网点环境改善,网点物品机具摆放,便民设 施投放状况进展加强监视. 引导员工更加自觉把效劳标准要求运用到 客户效劳的实际工作中, 充分运用效劳技巧主动关怀客户, 效劳客户, 进一步树立农合行的效劳形象. 二是连续大力提高效劳力量,突出效劳制造效益,做到“欢乐服 务“.柜员专心发觉客户信息,在处理业务,供应效劳的同时,一些 潜在中高端客户被挖掘出来,通过想客户所想,让客户得到了超过期 望的效劳,让柜员在为客户制造价值的同时,也真正体会到为银行为 个人制造价值的欢乐. 三是连续加大培训和检查力度.通过神奇人的检查反应,录像点 评,专题沟通,树立标杆和效劳明星示范等一系列措施,使我分理处 效劳的标准化和标准化能够更上一层楼, 将我们的效劳水平共同提高 到一个新高度.