hr总监强化提升-领导及管理技能-11做正确的事与正确地做事.pdf

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1、做 正 确 的 事 正 确 地 做 事 第 1 章 做 正 确 的 事 与 正 确 地 做 事.2位 老 人 与 管 理 的 两 个 永 恒 主 题.2企 业 管 理 要 解 决 两 个 问 题，一 是“做 正 确 的 事”，二 是”正 确 地 做 事.12第 二 章 别 忙 着 跑，先 看 好 方 向.16方 向 对，事 才 可 能 对.16做 事，更 是 做 事 业.29第 3 章 事 情 就 该 这 样 做.32一 次 只 做 一 件 事.32成 就 别 人，就 是 成 就 自 己.34给 身 心 适 当 放 个 假.37用 好 时 间 做 对 事.38快 工 更 要 出 细 活.42每

2、 天 进 步 一 点 点.45观 点 复 盘.47第 4 章 现 在，开 始 训 练.49演 好 自 己 的 角 色.49朝 一 个 方 向 努 力.51标 准 不 一 样，结 果 大 变 样.52用 对 权 力，方 能 服 众.54是 对 的，就 要 坚 持.55给 句 号 留 个 口.57赢 在 执 行，输 在 差 距.58用 对 策 略，做 对 事.60没 有 最 好，只 有 恰 好.62刮 南 风 还 是 刮 北 风.63不 要 轻 易 下 结 论.64好 领 导 也 应 是 好 教 练.66控 制 也 要 讲 方 法.67你 能 想 多 远，你 就 能 走 多 远.69观 点 复 盘

3、.71企 业 管 理 要 解 决 两 个 问 题，一 是“做 正 确 的 事”，二 是“正 确 地 做 事”。企 业 战 略 目 标 的 制 订 解 决“做 正 确 的 事”，管 理 机 制 解 决“正 确 地 做 事”。做 正 确 的 事 与 正 确 地 做 事 识 别 正 确 的 事 是 做 一 切 事 的 开 始。毫 无 疑 问，做 错 误 的 事 会 削 弱 你 的 竞 争 力，甚 至 还 可 能 威 胁 到 你 的 生 存。不 是 吗？方 向 都 错 了，切 都 无 从 说 起。第 1 章 做 正 确 的 事 与 正 确 地 做 事 一 位 老 人 与 管 理 的 两 个 永 恒 主

4、 题 作 者：孙 宗 虎 序：一 位 老 人 与 管 理 的 两 个 永 恒 主 题 1909年，出 生 于 奥 匈 帝 国 首 都 维 也 纳。1929年，在 伦 敦 任 新 闻 记 者，同 时 任 国 际 银 行 的 经 济 顾 问，从 事 证 券 分 析。1942年，受 聘 为 当 时 全 球 最 大 的 企 业 通 用 汽 车 公 司 的 顾 问。1950年，拒 绝 哈 佛 商 学 院 的 邀 请，担 任 纽 约 大 学 商 业 研 究 院 管 理 学 教 授。当 时 哈 佛 商 学 院 规 定 教 职 员 工 每 星 期 最 多 只 能 做 一 次 咨 询 工 作，而 在 他 看 来

5、，管 理 学 更 是 一 种 实 践，他 将 咨 询 活 动 视 为 最 好 的 实 验 室。1954年，出 版 管 理 的 实 践，该 书 标 志 着 管 理 学 作 为 们 学 科 的 诞 生，同 时 也 奠 定 了 其 管 理 大 师 的 地 位。书 中 提 出“目 标 管 理 的 概 念，这 被 认 为 是 管 理 学 史 上 一 个 划 时 代 的 事 件。而 在 此 之 前，还 没 有 任 何 著 作 向 经 理 人 解 释 管 理，也 没 有 类 似 著 作 向 经 理 人 传 播 管 理。1966年，出 版 有 效 的 主 管。在 书 中，他 将 一 句 家 喻 户 晓 的 美

6、 国 谚 语 创 造 性 地 应 用 于 管 理 学 并 随 即 成 为 管 理 学 界 奉 为 圭 臬 的 经 典 名 句：做 正 确 的 事 和 正 确 地 做 事。1973年，出 版 管 理：任 务、责 任、实 践，此 书 被 誉 为 管 理 学 的“圣 经”。1999年，位 居 世 界 著 名 媒 体 商 业 周 刊“20世 纪 全 球 经 济 影 响 力 人 物 Top 50”排 行 榜 maiho:zhuanji-2首 位，排 在 第 二、三 位 的 分 别 是 艾 伦 u26684X林 斯 潘 和 迈 克 尔.波 特。2003年，接 受 美 国 总 统 乔 治 W-u24()67

7、X什 颁 赠 的 美 国 最 高 荣 誉 勋 章“总 统 自 由 奖 章”。这 对 于 一 位 94岁 高 龄 的 老 人，可 谓 是 一 份 迟 到 的 认 可。他 就 是 第 一 个 提 出“管 理 学”概 念、被 尊 为“大 师 中 的 大 师”、现 代 管 理 之 父”的 彼 纵 必 503X鲁 克！当 今 世 界，很 难 找 到 一 个 比 德 鲁 克 更 能 引 领 时 代 的 思 考 者：1950年 代 初，指 出 计 算 机 终 将 彻 底 改 变 商 业；1961年，提 醒 美 国 应 关 注 日 本 工 业 的 崛 起；20年 后，又 是 他 首 先 警 告 这 个 东 亚

8、 国 家 可 能 陷 入 经 济 滞 胀；1990年 代，率 先 对“知 识 经 济”进 行 了 阐 释。被 誉 为“营 销 之 父 的 菲 利 普-u31185X特 勒 把 彼 得 u24503X鲁 克 视 为 楷 模，每 年 都 不 止 一 次 阅 读 德 鲁 克 的 管 理 著 作。针 对 人 们 封 他 为“营 销 之 父”，他 说：“假 如 这 是 事 实，那 么，彼 得-u24503X鲁 克 就 是 营 销 的 祖 父。”哈 佛 商 业 评 论 对 他 做 了 这 样 的 评 价：“只 要 提 到 彼 得 u24503X鲁 克 的 名 字，在 企 业 的 丛 林 中 就 会 有 无

9、 数 双 耳 朵 竖 起 来 听。“在 商 界，包 括 杰 克 u38886X尔 奇 在 内 的 众 多 杰 出 经 理 人 对 其 理 论 积 极 履 践。韦 尔 奇 时 代 的 GE公 司 首 先 得 益 于 做 正 确 的 事 一 一 即 选 择 正 确 的 战 略 发 展 方 向。1981年，韦 尔 奇 上 台 伊 始，就 提 出 了 究 竟 要 干 什 么 的 三 环”战 略：保 留 和 增 强 核 心 圈、高 科 技 圈 和 服 务 圈 内 的 企 业 竞 争 力，而 对 于 三 个 圈 外 的 企 业，则 要 进 行“调 整、关 闭 和 出 售 因 此，韦 尔 奇 出 售 了 1

10、50多 家 企 业，解 雇 了 13万 员 工；3年 内 进 行 了 40多 项 兼 并 活 动。美 国 AT&T公 司 总 裁 的 西 奥 多 期 32500*尔 在 任 期 间，主 要 做 了 四 项 重 大 决 策：即 公 开 承 诺 AT&T公 司 的 使 命 是“我 们 的 企 业 是 服 务”；建 立 贝 尔 实 验 室；成 立 公 众 监 督 委 员 会 以 及 开 创 了 一 个 满 足 非 上 市 私 人 公 司 资 金 需 求 的 大 众 资 本 市 场。上 面 的 一 切 恰 好 都 印 证 了 这 位 老 人 的 理 论：“管 理 是 一 种 实 践，其 本 质 不 在

11、 于 知 而 在 于 行；其 验 证 不 在 于 逻 辑，而 在 于 成 果；不 但 要 正 确 地 做 事，更 要 做 正 确 的 事。”iailthuanji-3“不 但 要 正 确 地 做 事，而 且 要 做 正 确 的 事“，自 从 彼 得-u24503X鲁 克 创 造 性 地 将 这 个 观 点 运 用 于 解 决 企 业 问 题 后,改 变 了 企 业 经 理 人 的 思 维 方 式，把 经 理 人 的 关 注 焦 点 从 弗 雷 德 里 克 W u27888X勒 的 效 率 主 义 引 向 了 效 果，从 而 开 创 了 管 理 学 的 第 二 个 里 程 碑！这 样 的 情 境

12、 也 许 正 在 你 的 企 业 上 演：员 工 们 正 机 械 地 奔 跑 在 各 自 的 航 道 上，忙 碌 着 企 业 既 定 的 任 务，等 待 着 监 督 和 检 查。但 目 标 是 否 正 确，如 何 才 能 最 快 地 抵 达 终 点，他 们 却 并 不 清 楚。这 样 的 法 则 也 许 正 在 你 的 企 业 中 得 到 印 证：10%的 人 正 在 做 正 确 的 事 且 正 确 地 做 事；55%的 人 正 在 做 正 确 的 事 但 并 没 有 正 确 地 做 事；25%的 人 正 在 正 确 地 做 事 但 并 没 有 做 正 确 的 事；10%的 人 既 没 有 做

13、 正 确 的 事 也 没 有 正 确 地 做 事，他 们 在 为 别 人 制 造 工 作，在 负 效 劳 动。没 有 人 会 拒 绝 改 变，但 所 有 人 都 拒 绝 被 改 变。但 读 完 此 书，也 许 你 你 已 经 在 改 变！因 此，你 应 该 立 即 做 出 决 定，思 考 如 何 创 造 出 一 份“正 确 的 事 业”并“正 确 地 做 事 业”！无 论 你 的 选 择 多 么 正 确，事 情 的 最 终 实 现 都 要 归 结 到“做 这 个 过 程。做 法 不 同，结 果 不 同。mailto:huanji-4正 确 地 做 事 会 帮 助 你 达 到 预 期 的 效 果

14、，而 错 误 地 做 事 将 使 你 的 愿 景 越 来 越 模 糊，最 后 消 失。更 多 的 时 候，人 们 坚 信：”只 要 方 向 对，就 已 成 功 50%,即 使 在 具 体 执 行 时 有 所 偏 差，对 结 果 也 不 会 有 太 大 的 影 响 一 个 糖 果 商 店，店 里 明 明 有 许 多 营 业 员 空 闲，但 顾 客 却 宁 愿 挤 在 同 一 个 柜 台 前 买 糖。难 道 是 其 他 营 业 员 不 热 情 或 者 短 斤 缺 两？原 来，受 顾 客 一 致 欢 迎 的 那 个 营 业 员 每 一 次 抓 糖 果 的 时 候，第 一 次 一 般 都 不 会 超

15、过 顾 客 所 要 的 分 量，然 后，当 着 顾 客 的 面-点 点 地 加 进 去，直 到 分 量 足 够 为 止。顾 客 看 到 的 是 不 停 地 加 糖，心 里 觉 得 很 满 意，当 然 也 就 愿 意 光 顾 这 个 营 业 员 的 柜 台 前 了。而 其 他 的 营 业 员 呢，很 多 都 是 第 一 次 抓 很 多 的 糖 果，然 后 再 不 停 地 减 少，顾 客 们 心 里 当 然 就 很 不 舒 服 了。同 样 是 卖 糖 果，同 样 的 分 量，因 为 方 法 不 同，结 果 迥 异。以 正 确 的 方 法 做 事，才 能 一 步 步 抵 近 完 美，迈 向 巅 峰。

16、连 续 三 年(2002-2004)被 财 富 杂 志 评 为 全 球 500强 公 司 龙 头 老 大 的 沃 尔 玛，之 所 以 能 成 为 世 界 上 最 大 的 零 售 企 业，在 很 大 程 度 上 就 归 功 于 其 正 确 地 做 事。沃 尔 玛 的 经 营 理 念 是“低 价、低 价、再 低 价”。即 使 在 全 球 经 济 不 景 气 的 情 况 下，沃 尔 玛 仍 然 以 平 稳 的 速 度 增 长，而 且 不 断 地 扩 张。在 确 定 了 低 价 取 胜 这 一 经 营 理 念 后，沃 尔 玛 在 各 个 方 面 都 以 如 何 降 低 成 本 作 为 行 事 的 指

17、南。事 实 上，无 论 在 美 国 还 是 在 世 界 上 其 他 国 家，沃 尔 玛 都 很 少 做 广 告。凯 玛 特 的 广 告 宣 传 费 用 占 到 了 总 运 营 费 用 的 10.6%,沃 尔 玛 则 只 占 到 0.4%。平 日，沃 尔 玛 的 宣 传 广 告 仅 是 黑 白 两 色 的 儿 张 纸 而 已，其 制 作 的 精 美 程 度 和 发 送 频 率 远 远 低 于 同 行。2001年 第 三 季 度，凯 玛 特 的 管 理 及 总 务 费 用 占 销 售 费 用 的 22.7%,而 沃 尔 玛 只 有 17.3%。有 人 把 沃 尔 玛 的 成 功 归 结 为“挖 空

18、 心 思 绞 尽 脑 汁 地 省 钱 沃 尔 玛 确 实 是 在 用“贩 卖 便 宜 作 为 自 己 的 经 营 宗 旨。但 是 更 多 的 时 候，省 钱 并 非 最 终 目 标，而 往 往 是 一 种 结 果 的 必 然：高 效 的 管 理 势 必 带 来 低 廉 的 管 理 成 本。沃 尔 玛 正 是 在 节 俭 成 本 方 面 的 出 色 表 现，才 使 得 自 己 在 零 售 行 业 一 支 独 秀；正 是 因 为 能 够 正 确 地 做 事，才 能 够 完 美 地 实 现 其 正 确 的 经 营 理 念。另 一 个 方 面，缺 乏 正 确 做 事 的 能 力 正 是 众 多 企 业

19、 执 行 力 欠 缺 的 原 因 之 一。著 名 的 财 富 杂 志 认 为：“只 有 不 到 10%的 企 业 建 立 起 来 的 战 略 目 标 得 到 了 有 效 执 行；”“70%企 业 失 败 的 原 因 不 是 因 为 他 们 缺 乏 好 的 战 略 目 标，而 是 缺 乏 有 效 的 执 行。”经 历 了 卜 几 年 的 发 展，ERP已 经 成 为 事 实 上 的 工 业 标 准，即 信 息 时 代 企 业 管 理 的 标 准。多 数 企 业 家 已 经 认 识 到，实 施 ERP是 企 业 的 必 由 之 路。最 初，ERP实 施 成 功 率 很 低，甚 至 还 不 到 20

20、%。这 就 促 使 人 们 去 深 入 研 究，形 成 了 所 谓“ERP实 施 方 法 论”。在 2001年，美 国 90%的 企 业 实 施 了 ERP,但 成 功 率 仅 有 28%。5企 业 如 果 能 够 成 功 地 实 施 E R P,无 疑 会 提 升 企 业 的 整 体 运 营 效 益，但 是 并 非 每 个 企 业 都 可 以 将 E R P 成 功 地 实 施 到 底。对 企 业 来 说，引 进 E R P 是 一 件 正 确 的 事，它 需 要 的 不 是 在 做 与 不 做 上 进 行 选 择，而 是 长 期 地、锲 而 不 舍 地 1E确 做 事 的 决 心 和 毅

21、力。但 实 施 E R P是 企 业 信 息 化 的 一 个 大 变 革，需 要 企、小 里 的 各 级 员 工 积 极 配 合，否 则，就 是 做 了 一 件 既 耗 时 又 耗 力，而 且 达 不 到 预 期 成 效 的 事。正 确 地 做 事 还 有 可 能 给 我 们 带 来 意 想 不 到 的 结 果。发 现 美 洲 新 大 陆 的 哥 伦 布 认 为，即 使 决 定 有 偏 差，那 我 们 也 有 可 能 通 过 执 行 来 把 事 情 做 对，而 不 是 再 回 头 讨 论。这 就 充 分 肯 定 了 正 确 做 事 的 作 用。而 他 的 确 也 在 方 向 错 误 的 不 利

22、 前 提 卜，发 现 了 新 大 陆，最 终 成 为 历 史 上 最 伟 大 的 航 海 家 之 一。从 管 理 的 角 度 来 讲，两 点 之 间 最 短 的 距 离 不 一 定 是 一 条 直 线，而 有 可 能 是 一 条 障 碍 最 小 的 曲 线。从 这 个 角 度 来 说，正 确 做 事 的 能 力 仍 然 是 企 业 竞 争 力 最 大 的 瓶 颈。(插 图)正 确 地 做 事 需 要 我 们 一 开 始 就 要 锁 定 自 己 要 做 的 事，对 H 标 的 坚 定 不 移 能 够 让 我 们 信 心 倍 增，尤 其 在 我 们 身 处 逆 境 或 遇 到 挫 折 时。一 个

23、员 工 能 否 正 确 做 事 很 大 程 度 上 取 决 于 其 做 事 的 态 度。态 度 决 定 成 果。有 的 人 为 了 完 成 任 务 而 做 事，而 有 的 人 则 是 为 了 成 就 一 番 事 业 而 做 事。正 确 地 做 事 还 需 要 我 们 具 有 驾 驭 时 间 的 能 力。能 够 制 定 切 实 可 行 的 计 划，能 分 清 事 情 的 轻 重 缓 急，用 好 我 们 的 时 间，把 事 情 做 对。对 于 一 个 企 业 来 说，正 确 地 做 事 不 仅 意 味 着 要 提 高 企 业 里 每 个 员 工 正 确 做 事 的 能 力，还 需 要 考 虑 整

24、个 组 织 的 分 工 和 协 调 问 题。企 业 的 中 层 管 理 者 正 确 做 事 的 能 力 相 对 一 个 企 业 整 体 做 事 的 能 力 来 说，起 着 至 关 重 要 的 作 用。中 层 经 理 人 既 是 执 行 者，又 是 领 导 者。中 层 管 理 者 的 作 用 是 一 把 双 刃 剑。他 们 的 作 用 发 挥 得 好，是 高 层 联 系 基 层 的 一 座 桥 梁；发 挥 得 不 好，是 横 在 高 层 与 基 层 之 间 的 一 堵 墙。企 业 决 策 层 认 可 方 案 后，需 要 中 层 的 严 格 执 行 和 组 织 实 施。如 果 企 业 中 层 队

25、伍 的 执 行 力 很 弱，决 策 层 的 决 策 方 案 在 执 行 中 就 会 大 打 折 扣，企 业 的 各 种 方 案 就 无 法 成 功 实 施。最 后，正 确 地 做 事 还 要 求 我 们 不 要 遗 漏 任 何 细 节。细 节 决 定 成 败。英 格 瓦 u 2 2 3 5 0 X普 拉 德 凭 着“零 售 即 细 节(Retail is detail)的 信 条 造 就 了 家 喻 户 晓 的 宜 家6家 居。我 们 的 管 理 也 要 能 做 到 不 放 过 每 一 个 细 节，有 时 候，一 个 小 细 节 的 失 误 也 足 以 让 我 们 此 前 所 做 出 的 一

26、切 努 力 化 为 乌 有。30多 年 前，彼 得 u24503X鲁 克 率 先 对 效 率(efficiency)与 效 能(effectiveness)做 出 了 区 分。他 的 定 义 十 分 简 明：前 者 意 味 着“正 确 地 做 事“，而 后 者 意 味 着“做 正 确 的 事 这 位 管 理 大 师 睿 智 地 指 出，一 个 企 业 需 要 同 时 关 注 这 两 样 东 西，不 可 偏 废 其 一：“即 使 是 最 为 健 康 的 企 业，即 效 能 最 佳 的 企 业，也 会 由 于 效 率 低 下 而 衰 败。然 而，如 果 一 家 企 业 拥 有 最 高 的 效 率，

27、但 却 运 用 在 完 全 错 误 的 方 向，那 它 也 注 定 无 法 生 存，更 遑 论 成 功。”有 两 个 饥 饿 的 人 得 到 了 一 位 长 者 恩 赐 的 一 根 鱼 竿 和 一 篓 鲜 活 硕 大 的 鱼。一 个 人 要 了 一 篓 鱼，另 一 个 人 要 了 一 根 鱼 竿。得 到 鱼 的 人 马 上 就 把 鱼 煮 了，吃 个 精 光，不 久 便 饿 死 在 空 空 的 鱼 篓 旁。另 一 个 人 则 提 着 鱼 竿 满 怀 憧 憬 地 向 海 边 走 去。当 他 已 经 看 到 不 远 处 那 片 蔚 蓝 色 的 海 洋 时，浑 身 最 后 一 点 力 气 也 使 完

28、 了，他 也 只 能 带 着 无 尽 的 遗 憾 撒 手 人 间。同 样 是 两 个 饥 饿 的 人，同 样 得 到 了 长 者 恩 赐 的 一 根 鱼 竿 和 一 篓 鱼。但 是 他 们 并 没 有 各 奔 东 西，而 是 商 定 共 同 去 找 寻 大 海，他 俩 每 次 只 煮 一 条 鱼，经 过 遥 远 的 跋 涉，来 到 了 海 边。从 此，两 人 开 始 了 捕 鱼 为 生 的 日 子，几 年 后，他 们 盖 起 了 房 子，有 了 各 自 的 家 庭、子 女，有 了 自 己 建 造 的 渔 船，最 终 过 上 了 幸 福 安 康 的 生 活。得 到 恩 赐 是 一 种 幸 福。不

29、 过，单 单 得 到 一 根 鱼 竿 或 者 是 一 篓 子 鱼，都 还 不 够。同 时 拥 有 这 两 样 东 西 才 可 能 最 终 得 到 幸 福。能 够 做 正 确 的 事，或 者 是 能 够 正 确 地 做 事，都 可 以 算 得 上 是 一 种 幸 福 了。但 是，千 万 不 要 满 足 于 此，须 知,成 功 者，效 能 和 效 率 一 个 都 不 能 少。做 正 确 的 事 是 前 提。Zhuanji-7事 一 旦 选 错 了 会 使 我 们 在 错 误 的 方 向 上 愈 走 愈 远。毕 竟 像 哥 伦 布 那 样 在 错 误 的 方 向 导 引 下 却 能 够 发 现 美

30、洲 新 大 陆 的 机 会 很 少。那 么 正 确 地 做 事 呢？再 正 确 的 事 如 果 没 有 很 正 确 地 去 做 也 注 定 只 是 竹 篮 打 水 一 场 空，就 像 不 能 兑 换 的 支 票 一 样，只 是 废 纸 一 张，毫 无 意 义。良 好 的 战 术 永 远 代 替 不 了 正 确 的 战 略，卓 越 的 执 行 能 力 永 远 代 替 不 了 制 定 目 标 的 工 作。目 标 永 远 只 是 取 得 竞 争 优 势 的 必 要 条 件 而 非 充 分 条 件。而 不 管 目 标 多 么 正 确，如 果 让 执 行 力 平 庸 的 人 或 团 队 来 实 施，结

31、果 往 往 是 平 庸 或 糟 糕 的。2004年 6月 底 出 版 的 财 富 杂 志，刊 出 一 篇 文 章：CEO们 为 什 么 会 失 败。财 富 杂 志 邀 请 了 38位 近 10年 来 下 台 的 大 公 司 CEO们 现 身 说 法，讲 述 自 己 失 败 的 故 事。这 些 CEO们 曾 经 是 世 界 最 著 名 公 司 的 领 导 者，他 们 领 导 的 公 司 包 括 通 用 汽 车、菲 利 普、IB M、A T&T、康 柏、柯 达 等。在 对 数 十 位 失 败 的 CEO进 行 调 查 访 谈 后，财 富 杂 志 得 出 一 个 结 论：CEO们 并 不 缺 少 才

32、 智 或 是 远 见 卓 识，他 们 往 往 智 商 极 高，经 验 丰 富，而 且 一 心 扑 在 工 作 上，导 致 这 些 CEO失 败 的 根 本 问 题 就 在 于 糟 糕 的 执 行 能 力。财 富 引 用 了 康 柏 的 董 事 会 主 席 本 杰 明 u32599X森 的 话：“我 们 的 战 略 无 懈 可 击，我 们 真 正 要 做 的 是 加 快 速 度,让 整 个 公 司 更 有 效 率。”柯 达 公 司 解 雇 凯 u23041X特 摩 尔 的 时 候，人 们 都 以 为，他 下 台 的 原 因 在 于 不 能 很 好 地 把 握“柯 达 应 该 在 数 字 化 世

33、界 里 扮 演 什 么 样 的 角 色 而 事 实 上，柯 达 早 已 秘 密 制 定 了 一 套 重 塑 公 司 数 字 化 形 象 的 积 极 战 略，威 特 摩 尔 也 举 双 手 赞 成，但 是 他 根 本 无 法 很 好 地 实 施 这 一 战 略，这 才 是 他 下 台 的 根 本 原 因。6西 格 玛(6 a)管 理、5s管 理、平 衡 记 分 卡(B S C)管 理、企 业 关 键 业 绩 指 标(K P I)管 理 方 法 和 手 段 被 广 泛 地 运 用 于 企 业 大 幅 度 地 提 高 其 运 作 效 率。但 是，必 须 谨 记，如 果 始 终 走 在 错 误 的 路

34、 匕 效 率 越 高，对 企 业 造 成 的 伤 害 就 越 致 命。亚 洲 金 融 危 机 使 亚 洲 企 业 盲 目 扩 张 的 恶 果 显 露 无 遗。1997年 韩 国 第 二 大 钢 铁 企 业 韩 宝 钢 铁 公 司、起 亚 集 团、真 露 公 司 等 一 系 列 巨 型 企 业 纷 纷 倒 闭。经 济 学 家 在 分 析 时 指 出，这 些 企 业 倒 闭 自 然 有 各 自 不 同 的 原 因，但“盲 目 扩 张 却 是 它 们 共 同 的 也 是 最 根 本 的 病 因。韩 国 集 团 企 业 对 规 模 和 多 元 化 的 热 衷，几 乎 到 了 非 理 性 的 程 度。韩

35、 国 最 大 的 五 个 财 团 平 均 都 介 入 了 140多 个 行 业，其 扩 张 速 度 令 人 吃 惊。90年 代 初 期，索 尼 公 司 曾 投 巨 资 收 购 美 国 的 哥 伦 比 亚 唱 片 公 司 和 影 视 公 司，但 对 美 国 的 影 视 业 却 不 能 实 施 有 效 的 控 制，结 果 索 尼 在 1994年 成 了 世 界 上 亏 损 最 多 的 公 司。做 正 确 的 事，追 求 效 益；正 确 地 做 事，追 求 效 率。二 者 都 有 益 于 提 升 企 业 的 竞 争 力，但 必 须 二 者 结 合，才 能 相 得 益 彰。Zhuanji-8要 在 拉

36、 力 赛 中 最 终 获 胜，车 手 不 仅 要 始 终 保 持 正 确 的 方 向，还 得 比 其 他 车 手 开 得 更 快。纽 约。曼 哈 顿 区。华 尔 街。一 座 摩 天 大 厦 的 高 档 会 客 室 里。家 知 名 化 妆 品 公 司 的 CEO杰 克 鲁 奇 坐 在 声 名 卓 著 的 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 对 面，焦 急 的 心 情 溢 于 言 表 杰 克 u40065X奇：董 事 会 要 求 我 明 年 停 销 没 有 带 来 利 润 的 10种 产 品，但 明 年 的 总 销 售 额 得 提 高 15%,可 剩 余 的 88种 产 品 中 有 40种 产 品

37、 的 市 场 占 有 率 也 每 况 愈 德 鲁 克 先 生，我 真 的 不 知 道 该 怎 么 办？彼 得 u24503X鲁 克：您 真 的 一 点 办 法 都 没 有 吗？杰 克 u40065X奇：不。您 知 道，如 果 我 真 的 点 办 法 都 没 有，或 许 明 天 我 的 办 公 室 里 就 会 换 上 另 外 个 人！我 想 合 并 全 球 的 分 公 司，将 现 在 的 65家 合 并 成 52家。彼 得 AuZdSCBX鲁 克 不 动 声 色。杰 克 u40065X奇：我 还 要 将 现 有 的 员 工 裁 减 10%,将 停 销 的 10种 产 品 的 产 品 线 全 部

38、卖 掉，彼 得 u24503X鲁 克 还 是 没 有 说 话。杰 克 u4()065X奇：将 广 告 投 放 在 具 有 绝 对 竞 争 优 势 的 16种 化 妆 品 上，增 大 市 场 份 额。彼 得 u24503X鲁 克 依 然 保 持 沉 默。杰 克 u40065X奇：还 有，我 要 将 物 流 费 用 减 少 2%；将 销 售 费 用 降 低 3%；将 销 售 人 员 的 培 训 mailto:_ huanji-9费 用 降 低 0.5%,还 有 彼 得 u24503X鲁 克：好 了，杰 克 u40065X奇 先 生，请 允 许 我 将 您 打 断。现 在 我 只 关 心 一 件 事

39、，您 真 正 要 做 的 是 什 么？作 为 20世 纪 对 全 球 经 济 最 具 影 响 力 的 传 奇 人 物，彼 得 u24503X鲁 克 不 仅 仅 是 一 位 声 名 卓 著 的 管 理 大 师，同 时 还 是 一 名 实 战 派 的 咨 询 顾 问。他 通 常 独 自 一 人 完 成 所 有 的 咨 询 服 务，而 其 咨 询 的 客 户 则 包 括 世 界 各 国 的 政 府 部 门 和 众 多 优 秀 企 业。在 提 供 咨 询 时，德 鲁 克 通 常 一 开 始 并 不 关 心 客 户 所 遇 到 的 各 种 困 难，他 总 是 立 刻 开 始 他 所 谓“愚 蠢 的 问

40、题”：您 真 正 要 做 的 是 什 么？实 际 上，有 时 最 愚 蠢 的 问 题 也 是 最 有 力 量 的 问 题，它 通 常 是 开 启“解 决 之 门”的 钥 匙。总 会 看 到 一 些 有 才 华 的 人 那 些 智 商 很 高 的 人 因 为 不 知 道 自 己 真 正 想 要 做 的 是 什 么，最 终 一 步 步 地 走 向 失 败。从 繁 杂 的 事 务 中 寻 找 到 你 真 正 想 要 做 的 事 至 关 重 要。否 则，你 也 许 就 会 白 白 浪 费 许 多 时 间 在 那 些 根 本 不 是 你 真 正 要 做 的 事 上。识 别 正 确 的 事 是 做 一 切

41、 事 的 开 始。毫 无 疑 问，做 错 误 的 事 会 削 弱 你 的 竞 争 力，甚 至 还 可 能 威 胁 到 你 的 生 存。不 是 吗？方 向 都 错 了，一 切 都 无 从 说 起。识 别 正 确 的 事，你 需 要 找 到 突 破 点，知 道 该 从 哪 里 切 入；因 此 你 不 得 不 频 繁 地 监 测 你 的 路 标 以 确 定 你 是 否 行 进 在 正 确 的 方 向。解 决 问 题 的 关 键 首 先 就 是 要 做 正 确 的 事，否 则 就 可 能 会 事 倍 功 半，甚 至 根 本 就 是 在 无 效 劳 动。有 一 天，动 物 园 管 理 员 发 现 袋 鼠

42、 从 笼 子 里 跑 出 来 了，于 是 开 会 讨 论，致 认 为 是 笼 子 的 高 度 过 低。所 以 他 决 定 将 笼 子 的 高 度 由 原 来 的 十 公 尺 加 高 到 二 十 公 尺。结 果 第 二 天 他 发 现 袋 鼠 还 是 跑 到 外 面 来，所 以 他 又 决 定 再 将 高 度 加 高 到 三 十 公 尺。没 想 到 隔 天 居 然 又 看 到 袋 鼠 全 跑 到 外 面，于 是 管 理 员 大 为 紧 张，决 定 一 不 做 二 不 休，将 笼 子 的 高 度 加 高 到 五 十 公 尺。一 天 长 颈 鹿 和 几 只 袋 鼠 们 在 闲 聊，“你 们 看，这

43、个 人 会 不 会 再 继 续 加 高 你 们 的 笼 子？“长 颈 鹿 问。“很 难 说。袋 鼠 说：如 果 他 再 继 续 忘 记 关 门 的 话！”错 误 的 钥 匙 即 使 插 入 锁 孔 100次 也 无 法 将 锁 打 开！（插 图）显 然，动 物 园 的 管 理 员 开 了 一 个 借 误 的 会，做 出 了 一 个 借 误 的 判 断，拿 借 了 钥 匙，也 就 当 然 不 可 能 真 正 解zhuanji-10决 问 题。一 群 伐 木 工 人 走 进 一 片 丛 林，开 始 清 除 矮 灌 木。当 他 们 费 尽 千 辛 万 苦，好 不 容 易 清 除 完 这 一 片 灌

44、木 林，直 起 腰 来，准 备 享 受 一 下 完 成 一 项 艰 苦 工 作 后 的 乐 趣 时，却 猛 然 发 现，不 是 这 块 丛 林，旁 边 还 有 一 片 丛 林，那 才 是 需 要 他 们 去 清 除 的！（插 图）汽 车 因 为 爆 胎 而 抛 锚，而 你 却 去 检 查 引 擎。那 显 然 就 是 南 辕 北 辙 的 现 代 版。工 人 们 也 许 只 需 要 在 伐 木 之 前 简 单 地 判 断 一 下，确 定 自 己 砍 伐 的 丛 林 就 是 需 要 清 除 的，就 不 会 费 尽 千 辛 万 苦，却 做 了 错 误 之 事。现 在，你 需 要 知 道 并 判 断 你

45、 自 己 是 否 在 做 正 确 的 事！从 自 身 的 角 度 出 发，你 只 需 问 自 己 四 个 问 题：你 真 正 想 做 的 是 什 么？你 为 什 么 有 这 样 的 想 法？你 现 在 正 在 做 什 么？你 为 什 么 这 样 做？这 是 再 简 单 不 过 的 四 个 问 题，但 如 果 你 无 法 回 答 或 者 你 的 回 答 连 自 己 都 无 法 信 服 的 话，那 你 要 审 视 下，你 也 许 正 朝 着 错 误 的 方 向 行 进！企 业 也 样，个 好 的 决 策 也 许 会 让 个 企 业 兴 旺 发 达；个 错 误 的 决 策 也 可 能 足 以 导 致

46、 一 个 如 日 中 天 的 企 业 陷 入 困 境 而 衰 败。福 特 汽 车 的 故 事 就 是 很 好 的 个 例 子。福 特 公 司 依 靠 发 明 新 的 生 产 流 程 提 升 了 效 率 并 降 低 了 成 本，使 T型 车 成 为 最 具 有 统 治 地 位 的 车 型，从 而 改 变 了 汽 车 工 业 前 进 的 历 史。公 司 创 始 人 福 特 为 了 强 化 企 业 的 效 率，阻 止 与 效 率 相 左 的 行 为，甚 至 亲 自 砸 碎 了 一 辆 与 T型 车 不 同 的 汽 车。后 来 人 们 的 收 入 提 高 了，消 费 者 需 要 更 豪 华 的 车 型

47、。福 特 却 没 有 及 时 调 整 方 向，而 通 用 公 司 则 抓 住 了 这 个 机 会，迎 合 了 市 场 需 求，成 为 新 的 汽 车 业 盟 主。福 特 从 领 导 者 的 位 置 滑 落，是 因 为 他 们 没 有 及 时 跟 进 变 化，做 出 最 新 的 调 整 策 略。市 场 唯 一 不 变 的 法 则 就 是 变 化。手 机 发 展 的 历 史 也 见 证 了 这 个 法 则。Zhuanji-1 1在 模 拟 制 式 手 机 时 代，摩 托 罗 拉 完 全 占 据 统 治 地 位。后 来 数 字 手 机 兴 起，摩 托 罗 拉 预 期 的 发 展 速 度 大 大 低

48、于 实 际 的 发 展 速 度，诺 基 亚 则 抓 住 了 这 个 机 遇 一 跃 而 起，成 为 手 机 市 场 的 执 牛 耳 者。早 期 的 福 特 和 摩 托 罗 拉 分 别 是 各 白 领 域 的 王 者，但 由 于 通 用 和 诺 基 亚 能 够 把 握 时 机，做 了 正 确 的 事，从 而 成 为 新 的 行 业 霸 主。有 时.，做 出 一 个 决 策 也 许 只 在 一 刹 那，但 改 变 的 是 一 段 历 史！做 正 确 的 事 需 要 永 不 满 足。无 论 是 企 业 还 是 个 人，只 有 永 不 满 足，才 能 够 不 断 进 取，打 破 常 规，找 到 一 个

49、 又 一 个 正 确 的 事。做 1E确 的 事 也 意 味 着 要 学 会 选 择，懂 得 放 弃。博 雅 公 关 总 裁 柯 伟 思 在 解 释 做 正 确 的 事 时 认 为：做 正 确 的 事 有 时 非 常 痛 苦，不 仅 个 人 要 坚 持 下 去，所 有 的 员 工 也 要 恪 守 这 种 理 念。的 确，有 时 候 我 们 在 选 择 做 正 确 的 事 时，需 要 对 一 些 自 己 已 习 惯 甚 至 是 很 有 感 情 的 事 情 做 出 改 变 乃 至 舍 弃。美 国 奇 异 公 司 的 前 CEO威 尔 逊 曾 经 把 许 多 业 绩 不 佳、名 次 排 在 业 界

50、前 两 名 以 外 的 事 业 部 门 关 闭。同 样，美 国 一 家 银 行 把 七 百 多 亿 元 的 不 良 资 产 出 售 给 资 产 管 理 公 司。当 他 们 做 出 选 择 并 决 定 放 弃 时，他 们 痛 苦 不 堪。但 为 了 整 体 的 利 益，他 们 当 机 立 断，以 无 畏 的 勇 气 和 魄 力，使 企 业 重 获 新 生。做 正 确 的 事 并 非 轻 而 易 举，事 实 上 有 时 的 确 很 难，但 要 记 住，做 正 确 的 事 始 终 都 是 正 确 的。在 竞 争 白 热 化 的 今 天，市 场 环 境 瞬 息 万 变，想 定 位 得 特 别 准 确