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1、护士礼仪修养2023/6/12 护士礼仪修养1 第一章 绪论 礼仪在一定程度上象征着一个民族、一个国家、一个组织的文明程度。礼仪是人类文明的重要标志，是人类美好心灵的展现。护士必须具备良好的礼仪修养和规范的行为举止，才无愧于“白衣天使”的美誉。护士礼仪修养1护士礼仪修养1护士礼仪修养1护士礼仪修养1第一节 概述 礼仪的起源 礼仪的概念 礼仪的表现 礼仪的特点 礼仪的原则 下一节护士礼仪修养1一、礼仪的起源 礼仪是在人类繁衍发展漫长的历史过程中逐渐由习俗演变而来的。不同的种族、不同的国家有着不同的风俗习惯。人类约定俗成的各种惯例，渐渐变成现代的礼仪。护士礼仪修养1礼仪的起源 礼仪的起源可追溯到远
2、古社会的原始宗教祭祀活动。在原始先民的心目中，天地鬼神是在冥冥之中主宰万物，干预人类意志的令人敬畏的力量。因此，无论是耕作、饮食、游乐等，都要先敬拜鬼神，礼仪也就表现为这种祭祀活动中极其虔诚而庄严的仪式。护士礼仪修养1礼仪的起源 礼的最初含义就是：供神的仪式，是原始人类对自然的敬畏与崇拜。随着社会的发展和进步，人类对自然现象和各种社会关系的认识的不断变化，礼逐渐引申为敬意的通称。护士礼仪修养1礼仪的起源 我国被誉为“礼仪之邦”，悠悠五千年的文明史形成了高尚的道德准则和完整的礼仪规范。中国古代礼制的著名典章有三部：周礼、仪礼和礼记。统称为“三礼”。护士礼仪修养1 周礼：又名周官，本是一官职表，后
3、经整理，成为讲述周朝典章制度的著述。仪礼：是中国古代大思想家、大教育家孔子编订，主要记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式，侧重于规定人们的行为规范。礼记：主要是对古代礼仪的诸多分支做出具体说明。GO ON护士礼仪修养1孔子认为：“不学礼，无以立。”论语季氏篇“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”论语雍也“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”论语颜渊“仁者爱人”（强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。）返回护士礼仪修养1礼仪的起源“三礼”共同组成了中国传统礼制的全部总和。春秋以后，社会发生了重大的变故，古制逐渐被废除，儒家开始对各类礼节加以整理。传统礼俗的许多内容与形式
4、大都由此传递与演变过来，形成了最富有民族特征的礼仪形式和中国传统文化。()/护士礼仪修养1“礼仪”=“礼”+“仪”礼：在中国最初指敬奉神明。礼的繁体：“禮”。左边是一个“示”，形似祭祀的容器，是三条腿的香炉，在庆祝、祈求丰收的时候使用；右边是一个“豐”（丰），意思是，烧了香，行了礼，山上多长麦子，山下多长豆子，来年才会有好的收成，好的运气。护士礼仪修养1护士礼仪修养1“礼”，通“履”。履，意为鞋子，穿上后可以不怕荆棘，更方便走路。但是鞋子大了不行，小了也不行。因此，“礼”一定要适度，把握好分寸，正所谓“礼贵从宜，事难泥古。”（王安石，礼仪要服从便利，办事不要局限于旧法。）后礼既表示礼貌和秩序，
5、又意味着为表敬意或隆重而举行的仪式。护士礼仪修养1护士礼仪修养1“仪”的含义 说文解字载：仪，度也。本意指法度、准则、典范，后引申为礼节、仪式。古代“仪”有五个含义：法度、准则。墨子天志，“置此以为法，立此以为仪，将以度量天下王公大人、卿大夫之仁与不仁，使之犹分黑白也。”典范、表率。荀子正论，“上着，下之仪也。”“仪礼小姐”。形式、仪式。荀子正论，“诸夏之国，同服同仪。”“司仪”，即指掌管、主持仪式的人。容貌、风度。诗大雅丞民，“令仪令色，小心翼翼。”“仪表堂堂”等。礼物。如谢仪，贺仪，奠仪等。护士礼仪修养1礼仪的概念 礼仪最初是指在较大、较隆重的场合，为表示礼节和敬重而举行的礼宾仪式。礼仪一
6、词在中国最早是典章制度和道德教化的含义。通常是指在较大或较隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意等所举行的合乎社交规范和道德规范的礼仪和仪式。它是社会交往中，在礼遇规格、礼宾秩序等方面应遵循的礼貌、礼节的要求。护士礼仪修养1按应用范围分成三类：日常生活中的礼仪：主要是指朋友之间、家庭成员之间交际中的礼节。生产和社会生活中的礼仪：主要指各种职业的行为准则，与职业美学密切联系。外交礼仪：指在对外交往中讲究的各种礼仪形式。护士礼仪修养1东西方礼仪的差异 东方礼仪主要指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化。西方礼仪主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化。护士礼仪
7、修养11、在对待血缘亲情方面 东方人非常重视家族和血缘关系，“血浓于水”的传统观念根深蒂固，人际关系中最稳定的是血缘关系。西方人独立意识强，相比较而言，不很重视家庭血缘关系，而更看重利益关系。他们将责任、义务分得很清楚，责任必须尽到，义务则完全取决于实际能力，绝不勉为其难。处处强调个人拥有的自由，追求个人利益。护士礼仪修养12在表达形式方面 西方礼仪强调实用，表达率直、坦诚。东方人以“让”为礼，凡事都要礼让三分，与西方人相比，常显得谦逊和含蓄。在面对他人夸奖所采取的态度方面，东、西方人不相同。面对他人的夸奖，中国人常常会说“过奖了”、“惭愧”、“我还差得很远”等字眼，表示自己的谦虚；而西方人面
8、对别人真诚的赞美或赞扬，往往会用“谢谢”来表示接受对方的美意。护士礼仪修养13、在礼品馈赠方面 在中国，人际交往特别讲究礼数，重视礼尚往来，往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁。东方人送礼的名目繁多，除了重要节日互相拜访需要送礼外，平时的婚、丧、嫁、娶、生日、提职、加薪都可以作为送礼的理由。护士礼仪修养1 西方礼仪强调交际务实，在讲究礼貌的基础上力求简洁便利，反对繁文缛节、过分客套造作。西方人一般不轻易送礼给别人，除非相互之间建立了较为稳固的人际关系。在送礼形式上也比东方人简单得多。一般情况下，他们既不送过于贵重的礼品，也不送廉价的物品，但却非常重视礼品的包装，特别讲究礼品的文化格调与艺术品位。护
9、士礼仪修养1 同时在送礼和接受礼品时，东西方也存在着差异。西方人送礼时，总是向受礼人直截了当地说明：“这是我精心为你挑选的礼物，希望你喜欢”，或者说“这是最好的礼物”之类的话；西方人一般不推辞别人的礼物，接受礼物时先对送礼者表示感谢，接过礼物后总是当面拆看礼物，并对礼物赞扬一番。而东方人则不同，中国人及日本人在送礼时也费尽心机、精心挑选，但在受礼人面前却总是谦虚而恭敬地说“微薄之礼不成敬意，请笑纳”之类的话。东方人在受礼时，通常会客气地推辞一番。接过礼品后，一般不当面拆看礼物，惟恐对方因礼物过轻或不尽如人意而难堪，或显得自己重利轻义，有失礼貌。护士礼仪修养14在对待“老”的态度方面 东西方礼仪
10、在对待人的身份地位和年龄上也有许多观念和表达上的差异。东方礼仪一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈。西方礼仪崇尚自由平等，在礼仪中，等级的强调没有东方礼仪那么突出，而且西方人独立意识强，不愿老，不服老，特别忌讳“老”。护士礼仪修养15在时间观念方面 西方人时间观念强，做事讲究效率。出门常带记事本，记录日程和安排，有约必须提前到达，至少要准时，且不应随意改动。西方人不仅惜时如金，而且常将交往方是否遵守时间当作判断其工作是否负责、是否值得与其合作的重要依据，在他们看来这直接反映了一个人的形象和素质。护士礼仪修养1 遵守时间秩序，养成了西方人严谨的工作作风，办起事来井井有条。西方人工作时间和业余时
11、间区别分明，休假时间不打电话谈论工作，甚至在休假期间断绝非生活范畴的交往。相对来讲，中国人使用时间比较随意，时间观念比较淡漠。包括改变原定的时间和先后顺序，中国人开会迟到，老师上课拖堂，开会作报告任意延长时间是经常的事。这在西方人看来是不可思议的，他们认为不尊重别人拥有的时间是最大的不敬。护士礼仪修养16在对待隐私权方面 西方礼仪处处强调个人拥有的自由(在不违反法律的前提下)，将个人的尊严看得神圣不可侵犯。在西方，冒犯对方“私人的”所有权利，是非常失礼的行为。因为西方人尊重别人的隐私权，同样也要求别人尊重他们的隐私权。东方人非常注重共性拥有，强调群体，强调人际关系的和谐，邻里间的相互关心，问寒问暖，是一种富于人情味的表现。()/护士礼仪修养1礼貌：礼貌：是指在人际交往过程中相互表示敬意、友善、得体的气度与风范。礼貌是谦虚恭敬的表现，其核心是对他人的关心和尊重，同时也反映出一个人的品质与修养。护士礼仪修养1礼节：礼节是人们在社交场合表现尊重、友好、问候、祝福、致意、慰问、哀悼等惯用的形式，即人们在相互交往过程中表现出来的行为规则和各种形式，如握手、鞠躬、拥抱、献花等。礼节是礼仪具体的、外在的表现。对一个团队来说，礼节是整体风貌的具体化、形象化；对个人来说，是其心灵美的外化。护士礼仪修养1