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1、压力管理及关爱团队XX08032023/6/11 压力管理及关爱团队XX0803课程说明课程目标:了解压力管理的办法 学习如何发现和帮助有困难的员工课时：2小时培训对象：现场主管、人事压力管理及关爱团队XX0803课程大纲1.关心自己-管理压力2.关爱团队-维护健康压力管理及关爱团队XX0803一、关心自己-管理压力z压力是当你感觉到外界环境或自身提出的要求存在时所产生的心理和生理的反应 压力管理及关爱团队XX0803压力具有两重性猜猜哪支箭射得更远？压力管理及关爱团队XX0803压力具有两重性v积极压力 激发创造力 增强抵抗压力的能力 使大脑和身体保持最佳状态v消极压力：影响我们的情绪、行为
2、 影响我们的工作和生活 影响我们的身体健康压力管理及关爱团队XX0803压力对个人的影响v要求决定了一个人将在曲线的哪段起作用，相同的要求对某个人来说是一种很大的激励和挑战，因为它们可以让这个人在自己曲线的最高点处发挥作用，而对另外一个人而言就可能压垮他。表现要求适应能力压力管理及关爱团队XX0803积极压力的表现形态v在这个阶段，更多的要求可以增加快乐和满足感v更重要的是，在这个阶段，要求增加的越多，表现就越出色 表现要求快乐负担压力管理及关爱团队XX0803消极压力的表现形态v第一种形态：v如果压力持续的时间过长，或者压力太大，工作的效率便开始降低，曲线开始向右侧下降，这表示开始经历消极压
3、力的第一种形态表现要求负担压力管理及关爱团队XX0803消极压力的表现形态v第二种形态：v曲线越靠近左侧，要求距离能力越来越远会有一种被剥夺了发挥能力的权利的感觉在这种情况下，人很容易变得无所事事起来。这种消极压力对一个人发展的影响是致命的表现要求厌倦压力管理及关爱团队XX0803预防性个人压力管理v 基本目标:1 要有效将压力控制在积极地范围内2 要不断提高自己的适应能力压力管理及关爱团队XX0803主要压力源压力源环境压力社会压力家庭压力身体压力工作压力环境污染、过度拥挤、异地工作知识爆炸、科技发展、文化更新经济、情绪、沟通、缺乏独立身体和心理健康人际关系：与上级关系、与下属关系工作环境：
4、拥挤、噪音、粉尘职位晋升：要求升高、人际关系变化生涯发展：对自身的认知、技能发展压力管理及关爱团队XX0803压力管理在工作中的应用l 职位晋升，要求增多l 对自己的未来感到迷茫l 部署提出的问题解决不了l 团队目标未达成 提升自己的能力压力管理及关爱团队XX0803压力管理在工作中的应用l主管压下来的生产任务l主管任务分配不合理l多做多错，不做不错l部署违抗自己的命令 换位思考 换个角度去想撞见的青蛙，换个角度看也许就是你的白马压力管理及关爱团队XX0803压力管理在工作中的应用l必须完成的任务l必须要加的班l多重压力堆在一起 合理宣泄不良情绪，防止情绪传递压力管理及关爱团队XX0803压力
5、管理在工作中的应用l没有晋升l绩效不理想l部属不像自己有责任心 降低自己过高要求压力管理及关爱团队XX0803二、关爱团队维护健康（一）年轻员工的特点（二）如何关怀员工压力管理及关爱团队XX0803（一）年轻员工的特点认知方面l忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱l我行我素，“我就这样了，你看着办吧”意志力方面 行为方面认知方面 情绪情感方面l聪明，反应敏捷，学习能力强l一技之长l强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑l自我中心，忽视他人感受l嫉妒心理l物质富足，快乐匮乏l敢于直接表达l盲目崇拜跟风l容易受同龄人感染l用行动获得团体的认同l行为特异，个性张扬压力管理及关爱团队XX0803（二
6、）如何关怀年轻员工5.互动五要素4.柔性3.关爱1.接纳2.融合压力管理及关爱团队XX0803（1）接纳-了解员工姓名 性别 年龄生日 学历 毕业院校籍贯 个人电话 现住址家庭成员 紧急联系人 紧急联系人电话主要社会关系 兴趣爱好 性格/性情人生目标和理想 宗教信仰 家族有无精神病史家庭是否发生过重大变故/家庭负担以往有无自虐自杀史压力管理及关爱团队XX0803为什么要了解团队成员的个人信息l了解团队成员个人信息，便于沟通与管理l有利于对团队压力状况作出判断l及时识别发现需要帮助的困难员工（11）接纳）接纳-了解员工了解员工压力管理及关爱团队XX0803制作联络卡片，做到成员人手一份（及时更新
7、）对于新人要及时介绍给小组成员组织团体活动v例如：有条件的单位（每个小组成员将自己的信息做成PPT在周会上展示）v生日会；发祝福短信v举办一些活动（邀请成员的家人、好朋友一起参加）（2）融合-营造和谐团队氛围压力管理及关爱团队XX0803（2）融合-营造和谐团队氛围1.整体参与性：关注到每一位组员，人人要发言，个个要参与2.将目的和意义融入活动中，令参与者真正得益3.相互交流，加强互动，凝聚人心4.善于总结，带出思考，重视体验组织活动时应注意事项压力管理及关爱团队XX0803（3）关爱帮助识别困难员工 异常状况：横向比较与其它人相比的异常状况 纵向比较与自身稳定状态相比的反常情况（明显的、激烈
8、的、突然的）压力管理及关爱团队XX0803（3）关爱帮助识别困难员工 望问切 闻 观l知（想法）l情（情绪）l意（行为）l体（身体）l周围人对其变化的反应l特殊经历的了解l与当事人交流，了解情况）l结合“望、闻、问”做出初步判断压力管理及关爱团队XX0803如何望？朢1.1.想法方面信号想法方面信号2.2.情绪方面信号情绪方面信号3.行为方面信号4.身体方面讯号压力管理及关爱团队XX0803 对问题的看法改变走神、反应慢、答非所问话题与情境不相称、自语自笑敏感多疑、感觉被针对或感觉被害想法方面的变化如何望？压力管理及关爱团队XX0803 易动怒或情绪失控常哭泣、兴趣明显减退显焦虑、紧张、苦恼、
9、淡漠近期常流露悲伤、不想活的念头情绪方面的变化如何望？压力管理及关爱团队XX08033.行为信号12345无故缺勤、迟到，差错事故多无故缺勤、迟到，差错事故多过度内向、独处，无故中断手机通过度内向、独处，无故中断手机通讯讯突然大量饮酒、消费方式变化突然大量饮酒、消费方式变化委托人还钱或把贵重财物随意送人委托人还钱或把贵重财物随意送人生活习惯改变，懒散或过度打扮生活习惯改变，懒散或过度打扮如何望？压力管理及关爱团队XX08034.身体讯号12345一周内体重下降一周内体重下降22公斤公斤持续一段时间表现出倦容持续一段时间表现出倦容一周内严重失眠，特别是早醒一周内严重失眠，特别是早醒严重的异常进食
10、、不进食或频繁暴食严重的异常进食、不进食或频繁暴食发现身上有受伤痕迹并试图掩饰发现身上有受伤痕迹并试图掩饰如何望？压力管理及关爱团队XX0803 1.生活变化6.其它关注问题闻2.工作变化3.与人交往问题5.经历特殊事件4.情绪波动如何闻？压力管理及关爱团队XX0803失恋两周内和他人严重冲突过数件不顺心的事情连续发生亲近之人在近一年内自杀近一月亲人重病、离世或经济困难亲眼目睹自杀、重大灾难等现场或相关情景是否经历特殊事件闻如何闻？压力管理及关爱团队XX0803家境贫穷且身患重病大龄未婚、吵架、意外怀孕等家庭关系破裂、单亲/组合家庭个人或家庭精神病史工作压力大 3 1 5 4 2其它值得关注问
11、题闻如何闻？压力管理及关爱团队XX0803 如何闻？当团队成员主动向你倾诉时：l要营造一个良好的环境氛围（保持独立、安全和隐私）l适当距离，太远，冷漠、疏远，太近，局促不安，远近的距离，角度以互成直角为宜l声音不要太大，低于组员音量为宜，语速应稍缓，对方感到舒服、顺耳、温暖l姿态端正面对对方，身体略微倾向于来访者l用点头示意等表示对对方的注意和肯定l目光使用 倾听时，目光可直接注视对方，目光注视的范围以人的面庞为宜；目光不要始终注视对方，对方有意避开时，不要紧盯着对方压力管理及关爱团队XX0803 如何闻？当听到一些道听途说的信息时：l要辨别真伪l要注意保密l闻的时候不要给人一种喜欢打听别人隐
12、私的 感觉压力管理及关爱团队XX0803其对目前困难是否有解决办法有无人帮助他及其社会支持系统其最近经历了什么事情给他带来多大的影响询问是否需要帮助 问 问如何问？压力管理及关爱团队XX0803 如何问？l问的时候要注意环境氛围、沟通距离、姿态、声音、目光l问的时候应采取氛围营造法（开始先唠家常）l让组员感觉到你是真诚的、可信任的l当感到自己的亲和力和可信任感不够的时候，可找组员信任的人去问（要交代目的和方法）压力管理及关爱团队XX0803重要紧急事件比较重要紧急事项CBA 一般事件特点：1.已经危及员工生命2.危害公司的形象和利益3.事件紧急4.如不采取紧急措施将会给社会、公司和员工造成无法挽回损失特点：1.事件暂时不会危及员工生命2.事件比较紧急3.如不及时处理将来会演变成重要紧急事件特点：1.已发生事件不会危及员工生命2.通过帮助或当事人能够自我救济3.事件不紧急如何切？压力管理及关爱团队XX0803一般问题比较重要/急事件 非常重要/紧急事件直属主管进行关爱报告分管主管和人资主管进行关注和关爱立即报告最高主管和工会进行处理员工异常表现解决途径压力管理及关爱团队XX0803演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023/6/11 压力管理及关爱团队XX0803