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1、2023年保修管理工作5篇 书目 第1篇成品爱护和工程保修工作管理措施 第2篇工程项目保修期管理工作内容方法 第3篇成品爱护和工程保修工作的管理措施 第4篇住宅群楼工程保修工作管理措施 第5篇工程保修金管理工作程序 工程保修金管理工作程序 工程保修金管理程序 当客户购房入住后发觉工程质量问题时,依据万科公司客户致上的原则,要求修理人员必需当天到现场解决并处理问题,而通常施工单位难以达到此要求,依据过去工作阅历,此修理工作只能由万科公司组织人员施工,但施工后所发生的费用在与原施工单位保修款中扣除时,遇到大量扯皮状况,对双方的工作都带来较坏影响,故与全部承建万科公司的工程单位订立保修金包干运用方法
2、如下: 1、保修金基数为工程总造价的2%; 2、甲方扣留包干保修金为:(1-优良率)保修金基数 注:由于质检站在竣工验收时难以全部检查出隐含的质量问题,故甲方扣留包干保修金不得少于25%保修金基数。 工程竣工结算后,除保修金的扣留部分以外,其余部分和结算款一并付给施工单位。以后有修理,所扣留的修理金就作为专项修理基金,由甲方负责修理。多不退还,少不补贴。 保修范围之外的质量问题,仍由责任单位负责。 注:1、持有本文件者应严格按此文件要求执行。 2、若认为本文件有不合理之处应刚好向本文件的审批人提出修改看法。 编制: 校对: 审批: 发放号: 成品爱护和工程保修工作管理措施 第一节成品爱护方案
3、为响应招标文件关于“成品爱护”的要求,针对本工程的特别性,本章主要解决在施工过程中、对全部已完工程设备(其中包括指定分包单位施工)的成品爱护,以及对公众、公共财物、接近财产、现有公共设施、现有道路的成品爱护。 一、管理保证措施 1、组织保证措施: 狠抓成品爱护的现场教化工作,使全体施工人员在思想上高度重视,从施工一起先就具有良好的成品爱护意识;成立以项目经理部项目生产副经理为领导的成品爱护小组,明确相关部门和人员的岗位职责;建立健全成品爱护工作体系,严格执行成品爱护程序,在支配施工生产的同时,明确成品爱护的基本要求和重点,制定相应的爱护措施,并加强监督检查。 制定季度、月度安排时,要依据总控安
4、排进行科学合理的编制,防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及实行不当的防护措施而造成的相互损坏、反复污染等现象的发生。 2、制度保证措施: 制定成品爱护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品爱护工作的监督力度,一是施工现场操作人员的文明施工意识,二是制定必要的成品爱护措施。 3、协调保证措施: 施工过程做到工序支配合理,依次施工,科学管理,文明施工。技术部依据施工组织设计、设计图纸编制成品爱护方案;以合同、协议等形式明确各专业分包单位对成品的交接和爱护责任,确定主要的成品爱护责任单位,项目经理部在爱护成品工作方面起协调监督作用。材料、半成品、设备进场后,由项
5、目经理部物资管理部负责保管,项目生产副经理主管施工管理部和平安监管部进行帮助管理。 单位为主要成品爱护责任人,对于一些关键工序均要设专人看护及修理。上道工序与下道工序(要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行,下道工序对上道工序负有成品爱护责任,项目经理部起协调监督作用,各专业工长要把交接状况记录在施工日记中。 4、人员保证措施: 接受作业的人员,必需严格遵守现场各项管理制度,不准吸烟等;如作业用火,必需取得用火证后方可进行施工;全部作业的人员必需接受成品爱护人员的监督。 在工程收尾阶段,要依据项目经理部制定的“入场作业申请单”,并在填报手续齐全经项目经理部批准后,方可进入作业,否则成品爱护员
6、有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品爱护员检查、确认没有损坏成品,签字后方可离开作业区域;假如是成品爱护员造成的工作失误,没有找出成品损坏的人员或单位,这部分损失将由成品爱护责任单位及责任人负责赔偿。 总包单位对现场全部人员都要进行定期的成品爱护意识的教化工作,依据合同、规章制度、各项爱护措施,使每一个人都做好成品爱护工作,保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。 5、交工前成品爱护措施 为确保工作质量,达到用户满足,项目施工管理班子依据现场状况,施工完成成活后,应组织专职人员负责成品质量爱护,值班巡查,进行成品爱护工作。成品爱护值班人员,按施工组织设计或项目质量保证安排中规定的成品
7、爱护职责、制度方法及项目部指定的爱护区或施工范围进行值班爱护工作,做好爱护范围内的全部成品检查工作。专职成品爱护值班人员工作到竣工验收,办理移交手续后终止。 6、对公共邻近财产的爱护 严格贯彻北京市对建设施工企业在施工中的有关环保规定,为了防止施工所产生的噪音及灰尘对周边环境的污染,搭设电锯、搅拌机降噪棚,钢构件加工采纳低噪音设备,实行防尘、降噪、防光污染等措施,尽可能削减施工噪音、振动、光线等给四周居民带来的干扰或不便。 在施工前,对于现场四周各种地上、地下管线、公共设施,凡可能与施工发生干扰的管线设施,公共财产等,做好管线设施平面位置。并对标识不清的地下管线设施设专人进行调查,摸清晰后标注
8、在布置图中,作为编制爱护方案的依据。依据施工进度安排,制定对邻近公共财产爱护措施,并设专人负责,使施工期间,对邻近公共财产的损害降到最低。 制定对四周全部公共财产、公共设施及四周树木及绿化的爱护措施;如因施工缘由造成损坏,负责修复原状。在施工过程中,对四周可能受到干扰或损坏的邻近地皮、建筑物、道路、栅栏、护墙和挡土墙、电缆、电线、各种管线及其他地产等物,预先进行适当的支撑和爱护;如因施工缘由造成损坏,负责刚好修理。 在施工期间,全部施工人员尽可能的不损害邻近房屋设施、公共道路、人行路、楼梯、台阶及各种管线、电缆等,如造成损坏,负责修理。对通过现场的全部公共设施供应最大的爱护,如因施工不慎造成损
9、坏,负责与有关单位联络修复。如因施工须要,对公共设施进行移位,承包单位负责修复及爱护。 防止施工材料出入施工现场对周边环境的污染,进出现场的车辆车轮要刚好清洗干净,以免污染道路;运输土方、粉粒等材料时要进行苫盖,以免尘土飞扬,污染环境。 其次节竣工管理验收及工程保修的管理措施和承诺 为响应标书中“竣工验收、质量保修”条款,满意合同中达到工程竣工备案的工期目标,提高工程质量,听取业办法见,改进服务方式,与业主建立服务联系,在“验收、交付、撤离、服务、保修”等方面制定有力保证措施,做好交付、保修工作。 一、竣工管理验收措施 1、工程竣工验收的主要依据: 满意本工程的技术标准和运用功能要求。 完成设
10、计文件和工程合同规定的各项内容。 工程竣工报告签字、盖章齐全、有效。 监理机构提交完整有效的工程质量评估报告。 勘查、设计机构提交完整有效的工程质量检查报告。 建立完整的技术档案和施工管理资料。 工程中运用的重要建筑材料、建筑构配件和设备经过进场试验并备有合格试验的报告。 工程建设规划行政主管部门对工程是否符合规划设计要求进行检查,并出具认可文件。 2、工程竣工验收管理措施: 在工程施工当中依据施工部位、施工段落的划分要求刚好收集整理有关的技术、质量资料,与建设、监理单位完善签认手续。 依据国家、地方政府以及部队单位的管理制度中有关现场施工中需进行旁站监督的,要刚好与相关部门沟通,保证监督部位
11、全部覆盖、有效。 依据已完施工部位的状况,根据国家有关验收规范的要求,刚好完成相关的检验批、分项(子分项)、分部(子分部)、单位工程的验收评定工作。 根据有关竣工验收管理的要求,向有关单位刚好送报竣工报告,并在现场主动组织、协作验收工作,对验收当中提出的须要进行整改的问题马上支配人员作业,满意验收要求。 二、工程交付、撤离 1、工程交付前打算工作: 本公司支配、协调本工程各专业分包人、专项供应商和独立承包人参加竣工验收,并做好工程交接工作。 与业主、监理进行工程交付业务联系,制定交工安排,协商交工工作流程,申报交工项目,探讨交工验收过程中的特定事项和制定规章制度等工作。 合同(包括洽商)规定的
12、施工项目全部完成。 组织设备无负荷试车。 在工程交付前,派专人对工程进行必要的爱护管理工作。 工程资料按建筑安装工程资料管理规程(dbj01-51-2023)及其他相关文件要求完成。 工程条款通过业主、监理、设计、本公司四方合验并完成有关质量监督部门备案。 清理干净施工现场的施工垃圾。 撤离除保修运用的全部施工物资、机械及各种临时设施。 2、工程交付: 在工程根据合同完成,并通过完工后的检验和监理工程师发出“移交”证书后十五天内,业主接受该工程。 本公司会同业主、监理公司及各分包单位办理工程移交手续,并签署工程移交书。 本公司向业主移交钥匙和各种设施。 本公司向业主提交工程运用产品合格证书、运
13、用说明书、保修说明书,供应设备运用、运行维护保养有关学问培训。 本公司负责办理与业主的保修合同,包括协调处理好各专业供应方的保修事宜。 本公司向业主单位供应用户服务卡,其中对于向业主服务的项目、内容、作业形式以及联系方式等均作出明晰的文字及图示说明,便利业主运用。 3、交工撤离: 工程手续办理完毕后,本公司刚好撤场,复原占用业主的场地,除留下必要的修理保驾人员和材料外其余一律退场。 三、工程保驾、保修服务及承诺 1、建立保驾指挥组织机构: 在工程竣工后建立科学合理的管理体系、统一有效的保驾指挥系统是顺当实施保驾工作的重要保证,为此本公司将细心选择参与本工程施工,对本工程系统熟识、且业务水平高、
14、责任心强的专业管理人员和技术人员,组成由领导负责、分工细致、责任明确的、富有团队精神的保驾管理集体。 同时组织支配各专业、系统分包人配备具有相应资质和管理阅历的管理人员,其中应包括现场保驾负责人、专业工程师、区域负责人、专业技师及技术工人等,并应通过本公司的资格审核。在工程试运行过程中,应听从本公司的统一整体管理,如有不符合要求者,本公司将勒令更换。 2、选择保驾人员,组织进场: 本公司将选择具有保驾运行阅历和参与本工程施工、对系统熟识、具备较高技术水平的专业技师及技术工人来参与本工程的保驾维护工作。 依据管理系统制定的有关设备设施维护规程及建设方的有关要求,制定具体的保驾安排,配备足够的专业
15、技术工人,保障保驾工作的基础力气。 工程项目保修期管理工作内容方法 工程项目保修期管理的工作内容及方法 项目竣工后工作流程图: 保修期管理的工作内容 项目管理部依据代检合同约定的工程质量保修期管理工作的时间、范围和内容开展工作。在担当质量保修管理工作时,项目管理部支配管理工程师对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录,并对缘由进行分析,确定责任归属,对施工单位进行修复的工程质量进行验收,合格后予以签认。 保修期管理的工作方法 1)帮助建设单位与施工单位签定工程保修合同,依照合同规定督促施工单位履行保修期合同义务。 2)项目管理单位定期支配管理人员就已交付运用的工程项目对建设单位进行回访。 3
16、)对于建设单位反映的问题,项目管理服务人员依照施工规范要求、施工合同有关内容、必要的工程技术阅历进行界定,分清责任归属。 4)建设单位反映问题属于施工单位应当担当的责任时,督促施工单位进行修理。 5)施工合同规定的质量保修期结束时,代检单位帮助业主办理与施工单位的终止合同的手续。 成品爱护和工程保修工作的管理措施 第一节成品爱护方案 为响应招标文件关于“成品爱护”的要求，针对本工程的特别性，本章主要解决在施工过程中、对全部已完工程设备（其中包括指定分包单位施工）的成品爱护，以及对公众、公共财物、接近财产、现有公共设施、现有道路的成品爱护。 一、管理保证措施 1、组织保证措施： 狠抓成品爱护的现
17、场教化工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一起先就具有良好的成品爱护意识；成立以项目经理部项目生产副经理为领导的成品爱护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；建立健全成品爱护工作体系，严格执行成品爱护程序，在支配施工生产的同时，明确成品爱护的基本要求和重点，制定相应的爱护措施，并加强监督检查。 制定季度、月度安排时，要依据总控安排进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及实行不当的防护措施而造成的相互损坏、反复污染等现象的发生。 2、制度保证措施： 制定成品爱护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品爱护工作的监督力度，一是施工现场操作人
18、员的文明施工意识，二是制定必要的成品爱护措施。 3、协调保证措施： 施工过程做到工序支配合理，依次施工，科学管理，文明施工。技术部依据施工组织设计、设计图纸编制成品爱护方案；以合同、协议等形式明确各专业分包单位对成品的交接和爱护责任，确定主要的成品爱护责任单位，项目经理部在爱护成品工作方面起协调监督作用。材料、半成品、设备进场后，由项目经理部物资管理部负责保管，项目生产副经理主管施工管理部和平安监管部进行帮助管理。 单位为主要成品爱护责任人，对于一些关键工序均要设专人看护及修理。上道工序与下道工序(要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，下道工序对上道工序负有成品爱护责任，项目经理部起协调监
19、督作用，各专业工长要把交接状况记录在施工日记中。 4、人员保证措施： 接受作业的人员，必需严格遵守现场各项管理制度，不准吸烟等；如作业用火，必需取得用火证后方可进行施工；全部作业的人员必需接受成品爱护人员的监督。 在工程收尾阶段，要依据项目经理部制定的“入场作业申请单”，并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方可进入作业，否则成品爱护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品爱护员检查、确认没有损坏成品，签字后方可离开作业区域；假如是成品爱护员造成的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品爱护责任单位及责任人负责赔偿。 总包单位对现场全部人员都要进行定期的成品爱护意识的教化工作，依
20、据合同、规章制度、各项爱护措施，使每一个人都做好成品爱护工作，保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。 5、交工前成品爱护措施 为确保工作质量，达到用户满足，项目施工管理班子依据现场状况，施工完成成活后，应组织专职人员负责成品质量爱护，值班巡查，进行成品爱护工作。成品爱护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证安排中规定的成品爱护职责、制度方法及项目部指定的爱护区或施工范围进行值班爱护工作，做好爱护范围内的全部成品检查工作。专职成品爱护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。 6、对公共邻近财产的爱护 严格贯彻北京市对建设施工企业在施工中的有关环保规定,为了防止施工所产生的噪音及灰
21、尘对周边环境的污染，搭设电锯、搅拌机降噪棚，钢构件加工采纳低噪音设备,实行防尘、降噪、防光污染等措施，尽可能削减施工噪音、振动、光线等给四周居民带来的干扰或不便。 在施工前，对于现场四周各种地上、地下管线、公共设施，凡可能与施工发生干扰的管线设施，公共财产等，做好管线设施平面位置。并对标识不清的地下管线设施设专人进行调查，摸清晰后标注在布置图中，作为编制爱护方案的依据。依据施工进度安排，制定对邻近公共财产爱护措施，并设专人负责，使施工期间，对邻近公共财产的损害降到最低。 制定对四周全部公共财产、公共设施及四周树木及绿化的爱护措施；如因施工缘由造成损坏，负责修复原状。在施工过程中，对四周可能受到
22、干扰或损坏的邻近地皮、建筑物、道路、栅栏、护墙和挡土墙、电缆、电线、各种管线及其他地产等物，预先进行适当的支撑和爱护；如因施工缘由造成损坏，负责刚好修理。 在施工期间，全部施工人员尽可能的不损害邻近房屋设施、公共道路、人行路、楼梯、台阶及各种管线、电缆等，如造成损坏，负责修理。对通过现场的全部公共设施供应最大的爱护，如因施工不慎造成损坏，负责与有关单位联络修复。如因施工须要，对公共设施进行移位，承包单位负责修复及爱护。 防止施工材料出入施工现场对周边环境的污染，进出现场的车辆车轮要刚好清洗干净，以免污染道路；运输土方、粉粒等材料时要进行苫盖，以免尘土飞扬，污染环境。 其次节竣工管理验收及工程保
23、修的管理措施和承诺 为响应标书中“竣工验收、质量保修”条款，满意合同中达到工程竣工备案的工期目标，提高工程质量，听取业办法见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“验收、交付、撤离、服务、保修”等方面制定有力保证措施，做好交付、保修工作。 一、竣工管理验收措施 1、工程竣工验收的主要依据： 满意本工程的技术标准和运用功能要求。 完成设计文件和工程合同规定的各项内容。 工程竣工报告签字、盖章齐全、有效。 监理机构提交完整有效的工程质量评估报告。 勘查、设计机构提交完整有效的工程质量检查报告。 建立完整的技术档案和施工管理资料。 工程中运用的重要建筑材料、建筑构配件和设备经过进场试验并备有合格试验
24、的报告。 工程建设规划行政主管部门对工程是否符合规划设计要求进行检查，并出具认可文件。 2、工程竣工验收管理措施： 在工程施工当中依据施工部位、施工段落的划分要求刚好收集整理有关的技术、质量资料，与建设、监理单位完善签认手续。 依据国家、地方政府以及部队单位的管理制度中有关现场施工中需进行旁站监督的，要刚好与相关部门沟通，保证监督部位全部覆盖、有效。 依据已完施工部位的状况，根据国家有关验收规范的要求，刚好完成相关的检验批、分项（子分项）、分部（子分部）、单位工程的验收评定工作。 根据有关竣工验收管理的要求，向有关单位刚好送报竣工报告，并在现场主动组织、协作验收工作，对验收当中提出的须要进行整
25、改的问题马上支配人员作业，满意验收要求。 二、工程交付、撤离 1、工程交付前打算工作： 本公司支配、协调本工程各专业分包人、专项供应商和独立承包人参加竣工验收，并做好工程交接工作。 与业主、监理进行工程交付业务联系，制定交工安排，协商交工工作流程，申报交工项目，探讨交工验收过程中的特定事项和制定规章制度等工作。 合同（包括洽商）规定的施工项目全部完成。 组织设备无负荷试车。 在工程交付前，派专人对工程进行必要的爱护管理工作。 工程资料按建筑安装工程资料管理规程(dbj01-51-2023)及其他相关文件要求完成。 工程条款通过业主、监理、设计、本公司四方合验并完成有关质量监督部门备案。 清理干
26、净施工现场的施工垃圾。 撤离除保修运用的全部施工物资、机械及各种临时设施。 2、工程交付： 在工程根据合同完成，并通过完工后的检验和监理工程师发出“移交”证书后十五天内，业主接受该工程。 本公司会同业主、监理公司及各分包单位办理工程移交手续，并签署工程移交书。 本公司向业主移交钥匙和各种设施。 本公司向业主提交工程运用产品合格证书、运用说明书、保修说明书，供应设备运用、运行维护保养有关学问培训。 本公司负责办理与业主的保修合同，包括协调处理好各专业供应方的保修事宜。 本公司向业主单位供应用户服务卡，其中对于向业主服务的项目、内容、作业形式以及联系方式等均作出明晰的文字及图示说明，便利业主运用。
27、 3、交工撤离： 工程手续办理完毕后，本公司刚好撤场，复原占用业主的场地，除留下必要的修理保驾人员和材料外其余一律退场。 三、工程保驾、保修服务及承诺 1、建立保驾指挥组织机构： 在工程竣工后建立科学合理的管理体系、统一有效的保驾指挥系统是顺当实施保驾工作的重要保证，为此本公司将细心选择参与本工程施工，对本工程系统熟识、且业务水平高、责任心强的专业管理人员和技术人员，组成由领导负责、分工细致、责任明确的、富有团队精神的保驾管理集体。 同时组织支配各专业、系统分包人配备具有相应资质和管理阅历的管理人员，其中应包括现场保驾负责人、专业工程师、区域负责人、专业技师及技术工人等，并应通过本公司的资格审
28、核。在工程试运行过程中，应听从本公司的统一整体管理，如有不符合要求者，本公司将勒令更换。 2、选择保驾人员，组织进场： 本公司将选择具有保驾运行阅历和参与本工程施工、对系统熟识、具备较高技术水平的专业技师及技术工人来参与本工程的保驾维护工作。 依据管理系统制定的有关设备设施维护规程及建设方的有关要求，制定具体的保驾安排，配备足够的专业技术工人，保障保驾工作的基础力气。 住宅群楼工程保修工作管理措施 住宅群楼工程保修工作管理措施 作为一个总承包企业,除了保证所交付的产品满意质量要求外,更重要的是在后期的服务中做到至善至美,这样才会显示出最大的社会效益,长久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业,始终
29、注意这种长久效应。我们将实行一系列保证措施,使建设单位最大满足,并使入住及运用本楼的客户最大满足! 通过前面章节所叙述的各项打算、实施工作及有力的措施保障,我们完全有把握根据总的里程碑安排顺当进入竣工、交付阶段。在这一阶段,我们首先将全力完成竣工备案和与物业管理公司交接的工作,实现全面交钥匙之后,我们将把工作重点转移到协作和服务于客户上来,力求让全部的进驻客户满足,并做好维护与修理的相应打算。 1、竣工备案 1.1竣工备案的目标 为实现对建设单位的工期承诺,我们务必提前将竣工备案前的全部验收和资料打算工作完成,并于竣工前将有关资料供应给相关的备案部门。 1.2竣工备案的条件和所需的文件 1.2
30、.1竣工备案的条件 (1)施工图纸设计文件的审查看法书(建设单位供应); (2)规划许可证和规划验收单(建设单位供应); (3)工程质量监督注册登记表(建设单位供应); (4)勘察、建设单位、监理、设计和施工总包方各自供应的竣工报告书; (5)甲、乙双方的竣工决算书; (6)施工许可证; (7)消防验收单; (8)环保验收单; (9)四方验收单; (10)城建档案馆预验收单; (11)保修合同。 2、与物业管理公司的交接 为给本工程运用的客户留出足够的时间布置办公区和熟识环境,我们实行与物业管理公司分层交接的方式。这样,客户可以分阶段、分层的进驻本工程楼层,进行充分的打算工作。 2.1对交接部
31、位的验收程序 详细的验收程序见下图: 否 是 2.2对交接部位的培训 我们将在物业管理公司进行验收的同时,由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位工程师对物业管理人员进行各功能与系统的培训,使其能够对工程功能很快的了解与驾驭,以满意客户的要求。 3、工程保修 自本工程办理完单位工程竣工验收记录,工程即进入保修期,同时我方将与建设单位办理房屋工程质量保修书,对于本工程保修的范围及期限、详细规定等,我方将严格按建设工程质量管理规定及我公司程序文件关于保修与服务的内容执行,并且定部门、定人员、定标准。 进入到保修期后,项目经理依据本工程的须要,组织项目各专业人员与各分包人员,组成修理小组,负责处
32、理后期工程交付后保修期内的日常修理。保修期间的全部责任仍由项目经理负责。 3.1保修工作流程 保修期内的保修工作流程图 3.2保修沟通 当本修理小组成立后,向建设单位供应联系电话,公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函,必需刚好将信息反馈至项目修理小组,并填写工程回访修理表。通过分析,明确责任和问题缘由,并交付相关分包与施工作业队负责修理。如不属于施工方的问题,由修理中心或项目工程部负责向建设单位说明清晰,由建设单位自行解决,如建设单位要求我们帮助修理,我方将派人修理,收取成本费。 4、保修期外的服务管理措施 当工程保修期完成后,现场修理小组撤离现场,全部服
33、务回访与保修工作交付本公司工程修理中心。并按如下程序进行修理: 4.1保修沟通 公司向建设单位和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程修理中心地址。 公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函,必需刚好将信息反馈给工程部,由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分,如不属于施工中的问题,由修理中心或项目工程部负责向建设单位说明清晰,由建设单位自行解决;如建设单位要求我们帮助修理,我将方派人修理,收取工本费。 4.2工程回访 (1)工程部编制年度工程质量回访安排,并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。 (2)年度安排见下表: 序号工程 名称建设单位 (物业公司)施工
34、 项目安排回访日期回访 方式记录人 (3)工程部依据年度工程质量回访安排,以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取建设单位看法,并填写工程质量回访记录表。 (4)依据回访记录,如出现工程质量问题时,进行保修处理。 4.3工程保修 (1)工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发觉工程质量问题后,起先组织工程修理的实施工作。 (2)当原项目经理部不存在时,由修理中心负责组织修理。 (3)遇到疑难问题时,由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定,并制订修理方案(技术措施),刚好修理。 (4)依据双方签订的天津市建设工程保修合同,工程部负责与建设单位磋商,明确工程质量问题产生的责任,确定修理范围,填写修理记录表。 (5)工程部依据修理记录表中的内容组织施工,并自检合格。 (6)会同建设单位代表对保修工程进行验收;若修理仍不能令建设单位满足,则重新进行修理工作,直至完成令建设单位满足为止。双方在修理记录表上会签对修理结果的鉴定看法后,报公司备案。 (7)对重复出现的质量问题,工程部将工程状况报技术部,由技术部按订正和预防措施工作程序制定订正和预防措施。