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1、2023年产品质量调查报告5篇 书目 第1篇关于产品质量和食品平安工作调查报告 第2篇市产品质量和食品平安工作调查报告 第3篇产品质量事务调查报告 第4篇2023年家电产品质量和售后服务状况调查报告 第5篇农贸市场农产品质量监管状况调查报告 关于产品质量和食品平安工作调查报告 为提高产品质量和食品平安，促进产品质量法、食品卫生法等法律法规的贯彻实施，市人大常委会副主任xx带领市人大财经委、农业环保委和教科文卫民侨委负责人，就当前我市产品质量和食品平安工作状况开展了调研和督查。 一、基本状况 近年来，我市高度重视产品质量和食品平安工作，切实把产品质量和食品平安工作摆在重要位置，大力推动自主创新和
2、先进制造业基地建设，加快结构调整和发展方式转变，质量水平有了新提高，产业素养不断提升；食品平安有了新提升，生产加工水平持续增加；食品监管有了新突破，保障体系逐步完善；品牌建设有了新进展，xx制造声誉不断扩大；监管体系得到健全，质量基础进一步夯实；全民质量平安意识有了新提高，社会环境进一步改善。特殊是去年8月份起先，我市根据国务院、省政府的统一部署，结合xx实际，组织开展了为期四个月的产品质量和食品平安专项整治行动。通过全市各级各有关部门的共同努力，专项整治行动得到了全面、扎实、有力的推动，取得了预期效果。 二、存在问题 (一)产品质量总体水平仍旧不高。全市总体质量水平建立在粗放型增长方式和低端
3、产业结构上，总体滞后于全市经济发展水平，全市产品质量监督抽查合格率长期徘徊在80%左右。同时，各县区发展状况也不够平衡；传统产业质量不容乐观，小企业质量技术基础比较薄弱，产品档次不高、牢靠性不强、标准水平偏低，制售假冒伪劣现象没有完全根除，质量违法违规案件时有发生。 市产品质量和食品平安工作调查报告 为提高产品质量和食品平安，促进产品质量法、食品卫生法等法律法规的贯彻实施，市人大常委会副主任带领市人大财经委、农业环保委和教科文卫民侨委负责人，就当前我市产品质量和食品平安工作状况开展了调研和督查。 一、基本状况 近年来，我市高度重视产品质量和食品平安工作，切实把产品质量和食品平安工作摆在重要位置
4、，大力推动自主创新和先进制造业基地建设，加快结构调整和发展方式转变，质量水平有了新提高，产业素养不断提升;食品平安有了新提升，生产加工水平持续增加;食品监管有了新突破，保障体系逐步完善;品牌建设有了新进展，xx制造声誉不断扩大;监管体系得到健全，质量基础进一步夯实;全民质量平安意识有了新提高，社会环境进一步改善。特殊是去年8月份起先，我市根据国务院、省政府的统一部署，结合xx实际，组织开展了为期四个月的产品质量和食品平安专项整治行动。通过全市各级各有关部门的共同努力，专项整治行动得到了全面、扎实、有力的推动，取得了预期效果。 二、存在问题 (一)产品质量总体水平仍旧不高。全市总体质量水平建立在
5、粗放型增长方式和低端产业结构上，总体滞后于全市经济发展水平，全市产品质量监督抽查合格率长期徘徊在80%左右。同时，各县区发展状况也不够平衡;传统产业质量不容乐观，小企业质量技术基础比较薄弱，产品档次不高、牢靠性不强、标准水平偏低，制售假冒伪劣现象没有完全根除，质量违法违规案件时有发生。 (二)企业、农户的主体意识不够强。由于生产企业、农户对农产品平安问题相识不足，质量意识淡薄，加上目前大宗农产品市场准入尚未实施，农产品难以实现优质优价等缘由，企业对实施严格的质量管理动力不足，在标准化应用、质量限制、生产记录、标识运用等各个环节上重视不够。部分小型企业、小规模基地缺乏必要的自查、自检。少数企业和
6、单位在产地认定和产品认证过程中，只留意申报材料编制，不注意实际管理，敷衍应付。 (三)巩固和深化专项整治成果任重道远。虽然在专项整治过程中建立了一整套规范和制度，但受从业人员素养等因素影响，要长期坚持绝非易事，部分企业对为什么要索证索票、建立台帐的相识还比较模糊，认为这是政府要我做的，没有相识到这是明确产品质量责任、便于追溯质量责任的须要，简单导致专项整治出现反复。 (四)三无企业的彻底取缔难度很大。由于三无生产加工点量大面广、有很大的流淌性和隐藏性，目前还难以应对;主观上看，分段模糊再加上部门间职能连接、信息沟通不畅问题短期内难以消退，监管机制尚未真正建立，况且食品生产许可不是工商登记的前置
7、条件，新办证照状况无法刚好获得，导致经常处于被动监管的状态，难免会造成监管脱节。而且三无生产加工也极易反复，彻底解决确有相当大的难度。 (五)基层网络建设有待完善和加强。目前市属两区尽管建立了综合性的公共管理机构，但人员数量、综合素养和业务水平都不能满意产品质量、食品及特种设备平安监管的须要。三个县尚未建立基层监管网络。而产品质量、食品及特种设备平安监管的难点、重点又在基层，在农村。 (六)相关法律法规还不够配套。相关法律法规的实施细则尚未出台，惩罚条款不明确，不法分子或缺乏诚信的生产者、经营者有可乘之机，使执法缺乏应有的肃穆性。食品无照经营整治仍是专项整治工作的难点，特殊是流淌摊点，缺乏固定
8、的经营场所，没有卫生许可证，相关法律的交叉问题如何解决值得探讨。 三、建议看法 产品质量和食品平安工作既是一项事关社会和谐稳定的民生工程，又是一项长期而艰难的重大任务。建议政府及监管部门要本着对人民群众负责、切实维护人民群众健康平安的宗旨，针对当前我市产品质量和食品平安工作的重点和薄弱环节，实行切实有效的措施，加快产品质量和食品平安长效机制建设。 (一)进一步坚固树立以人为本的科学发展观。党的十七大报告强调，要把科学发展观实行到经济社会发展各个方面，促进国民经济又好又快发展。这就要求我们着力转变发展观念，大力提高包括产品质量和食品药品平安水平的发展质量。要深刻相识到，加强产品质量和食品平安工作
9、，就是维护人民群众利益，维护国家形象;容忍假冒伪劣，就是容忍对人民利益的侵扰和对国家形象的损害。各级各部门能不能坚固树立科学发展观，是不是具有剧烈的质量平安意识，是建立长效机制的首要因素。 (二)进一步加强宣扬教化，培育生产经营者、消费者的良好习惯。要与社会主义荣辱观的教化结合起来，加强生产经营者的社会责任感教化，加强依法经营、诚恳守信的教化。充分发挥行业协会、消费者协会等中介组织的作用，大力普及产品质量和食品平安学问，提高消费者的识假辨假实力和维权意识，努力形成不生产、不销售、不购买、不运用假冒伪劣商品的社会环境。探讨建立质量平安百姓查询平台 ，定期召开产品质量和食品平安新闻发布会，公布质量
10、信息，将食品等产品质量状况、问题产品的查处结果以及严峻违法企业黑名单信息向群众公开，加强舆论宣扬和监督，保障人民群众的知情权和监督权。 (三)进一步加大产品质量和食品平安的执法力度。要在仔细学法的基础上，实行联合执法、突击检查、专项整治等方式，深化巩固去年全国专项整治成果，接着开展家具、玩具、服装等十类产品的专项整治，着手开展省委、省政府部署的为期三年、以农村为重点的十小整治，全过程加强产品质量和食品平安监管，严把进出口商品质量平安关，严格实施产品质量平安市场退出制度，严厉打击制售假冒伪劣违法行为。同时，对一些在法律条款上交叉或者缺乏配套细则的，建议作进一步探讨和完善。 (四)进一步推广现代经
11、营方式，依托现代科技手段。要大力发展连锁经营、物流配送等现代流通方式，并主动向农村延长。充分利用现代化信息技术，推动产品质量电子监管、检验检疫电子监管、通关单联网核查、药品稽查信息平台等信息化建设，提高技术保障实力。加强技术服务平台建设，支持激励南浔区建立省级电线电缆检测中心，安吉县建立省级转椅检测中心，长兴县建立省级蓄电池检测中心。 (五)进一步健全基层网络建设。产品质量和食品平安的重点在基层，难点在农村。从我市目前的状况看，面广量大的各类企业，状况困难，历史遗留问题多，而基层质量监管人员编制和装备严峻不足，监管难度大。建议政府就基层特殊是农村的产品质量和食品平安网络建设加以探讨，加大财政投
12、入力度，进一步充溢人员编制，配备产品质量和食品平安巡查检验车辆，确保这项工作真正落到实处。 产品质量事务调查报告 一、事故概述 xx年6月26日，墨西哥客户托付专业检验人员对我司所生产的产品进行抽样检验，现对客户抽检过程中发觉的质量问题综述如下： 1、ra1990批1100.f状态，5.16*914*2438型号铝板产品，长度尺寸边最大可达12mm，报废量大; 2、ra1989批1100f 12.7*914*2438型号铝板产品，板面极脏且有明道压坑； 3、4.19mm型号铝板产品板面许多泪痕印、亮辊印（支撑辊印痕）； 4、2.11mm型号铝板产品板面汽油印痕矫直辊印痕、麻面明显； 5、0.4
13、7mm型号铝板产品垛板不齐，边部出折印。 二、缘由分析 1、综述以上产品质量问题，全部是明显已见的低级质量问题，尽管在质量管理规定上已经三令五申，要求有自检、复检、专检、包装前必捡，但由于质量管理松懈，没有根据规定进行生产，是发生此次产品质量事故的主要缘由。 2、部分主操或班长、质检人员没有经过必要严格的质量管理体系培训是发生以上事故的次要缘由。 三、应对措施 为了避开再次发生类似的错误，生产部在xx年6月27日下午召开了中层干部及车间管理人员质量分析报告会，大家都发表了看法，汇总如下： 1、强化在制品过程检验，不接受不良、不制造不良、不传递不良，严把成品终检关。各生产工序严格根据首料必检，中
14、间抽检，尾料必检的原则；以各工序主操、班长自检为主，为本工序的第一责任人；下道工序主操或班长复 检为主，为本工序的第一责任人；各车间质检员及车间主任抽检为辅，为其次责任人；成品包装前质检员必需进行专检的产品质量管理体系。 2、经检验合格后由质检员加盖产品合格章后，方可入库；凡不盖章入库者，本班班长或组长为产品质量事故的第一责任人，仓库管理人员为其次责任人；凡盖章入库质量不合格者，质检员为不合格产品的第一责任人，班长或组长为不合格产品的其次责任人；属批量事故的，车间主任负连带责任；属重大质量事故的，生产部负连带责任。 3、生产部要求各车间、各部门重新审核本车间、本部门的生产质量管理检验规程，对职
15、工加强培训，对须要留意的事项定期进行培训（每月一次），争取做到人人懂工艺，人人懂检验，人人懂规则，只有这样全员参加，才是最终削减质量问题的最好方法。 四、事故总结 此次产品质量事故对公司造成的损失是远远不能弥补的，同时也反映了我公司各级管理人员及车间管理人员、主操、班长、质检人员质量意识淡薄、麻痹大意、质量检验阅历不足等因素给公司造成了名誉上和经济上不行挽回的的损失，在以后的质量管理工作中，我们肯定要吸取本次产品质量事故的沉痛教训，引以为戒，增加责任心，提高产品质量意识，争取将公司的质量管理再上一个新台阶，杜绝类似产品质量事故的再次发生。 河南鑫泰铝业有限公司 生产部 产品质量事务 2023年
16、家电产品质量和售后服务状况调查报告 近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业供应了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为动身点和落脚点，让发展成果更多、更公允地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了解广阔消费者对家电产品质量和售后服务状况的看法和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的实力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取
17、18岁至60岁的人群，对于在XX年以内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11,210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2,376个、洗衣机2,417个、空调1,046个、彩电2,368个、热水器2,403个。主要调查结果如下： 一、调查总体状况 (一)六成家电运用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电运用年限在两年以上，其中，家电运用年限在2-3年之间的占29.9%，运用年限在3-XX年之间的占36.4%，运用年限在1年以下的有11.2%。 (二)家电产品品牌集中度呈加快态势 从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导
18、地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占据了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费实力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但安排购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价
19、格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满足度低、调查故障率高 从家电产品质量满足度水平来看，五类家电产品质量满足率均在六成左右。其中，空调和电视的满足度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满足率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效 从家电产品投诉状况来看，调查结果显示，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题照旧是消费者投诉的主要缘由;其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现(占比1
20、7.8%)，服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%;其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)和“投诉被相互推诿”(占比18.3%)。 二、看法和建议 (一)以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大改变，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者供应运用便利舒适的产品，真正做到技术和
21、人的融洽、和谐，才能接着赢得市场、赢得消费者。 (二)加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从调查的状况看，五类家电产品的调查故障率在15.1%至23.2%之间，反映出家电产品质量问题依旧严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务实力，努力提升产品的牢靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受到从电话接听、问题处理、到最终解决既便利快捷又规范高效。 (三)加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和
22、出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信念;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电修理服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。 (四)按需选购，理性消费，培育良好的消费和运用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费实力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应当依据家庭的实际须要科学理性消费。如选购空调应根据家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不
23、能达到最佳的运用效果;同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及运用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。须要提示消费者的是，作为家电产品，均有运用寿命限制，经验较长运用年限后，电器产品的平安及性能指标会出现下降的状况，因此要定期进行保养修理直至更换，确保家电运用平安。 (五)定期保养，细选服务，遇到权益受损状况主动维权。提示消费者要根据家电运用说明定期对家电产品进行专业保养，必要时进行修理。目前，家电售后服务质量参差不齐，消费者的家电产品出现问题须要修理时，不要轻信家电修理服务信息查询、搜寻结果，尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息，避开落
24、入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。 遇到合法权益受损状况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，肯定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。 三、调查反馈 依据家电产品质量及售后服务状况调查状况，中消协于11月中旬起先分别向11家家电企业发出约谈通知。其中，10家企业委派了质量或客服相关负责同志到中消协具体了解该企业产品质量和售后服务状况，仔细听取消费者对产品质量和服务的看法和建议。截至发稿之日，仅格力公司仍未派员听取看法和建议。相关企业负责同志均表示，将正视产品和服务中存在的问题和不足，根据中消协的要求和消费者的看法、建议落实整改，进一步提高产品质量，进一步完善售后服务，为广阔消费
25、者供应更加优质的家电产品和服务。 农贸市场农产品质量监管状况调查报告 一、农贸市场的基本状况 全市现有规模较大的农贸市场x家（粮贸市场不在此列），分属x个建设和管理主体：波月市场占地x平米，共有各类摊位近x个（含固定和零担摊位），主营蔬菜、肉食品、禽类、水产品、干货等农副产品，归属农业局，由波月市场管理处管理；禾青市场占地x平米，有各类摊位x多个，主营蔬菜、肉食品、禽类、干货等农副产品，归属禾青镇，由禾青市场管理所管理；冷江市场、禾青三角坪市场、陶塘市场、株木山市场、桃园市场、集中市场、东站市场、布溪和谐市场、同兴市场、枫树坳市场、铁厂家属区市场等11个市场归属市场服务中心并由其管理，其中冷江
26、市场有各类摊位x多个，是全市最大的综合性农贸市场，主营蔬菜、肉食品、禽类、水产品、冷冻食品、熟食、蛋类、干货等农副产品，担当了市区x%以上农产品的供应，是全市家禽、蔬菜、水产品等的主要集散地；桃园市场经营面积x平米，有各类摊位x来个，划分蔬菜、肉类、水产、家禽、综合类五大功能区；禾青三角坪市场位于金信社区内，室内面积x平米左右，室内摊位x多个，蔬菜销售摊位占用公路成为公路市场；陶塘市场位于北矿，有各类摊位x多个；株木山市场位于南矿，有各类摊位x多个；其它6个市场地处市郊，以蔬菜摊位为主，共可安置零担x担左右，兼营少量肉食、水产品；江南市场刚建成投入运用，由于其权属存在争议，暂由市场服务中心和波
27、月市场管理处共同管理，相关问题正在协商处理。 二、存在的主要问题 （一）市场管理不到位。一是市场准入体系建设滞后。市场服务中心、波月市场管理处、禾青市场管理所等部门都没有建立系统的市场准入制度，对哪些农副产品可以进入市场、农副产品进入市场须要哪些检验检测资料和凭证没有具体规定，在实际操作中主要靠其他职能部门把关。二是市场管理没有形成合力。农贸市场农产品的经营监管涉及城管、农业、工商、畜牧、商粮等多个执法部门，这些部门大多各自为政，对日常监管及监管发觉的问题与市场管理主体之间缺乏信息共享机制，不能与市场管理主体形成管理合力。三是市场内部管理不很规范。冷江市场、波月市场、桃园市场等较大的市场支配有专人管理，制定了管理的相关规章制度，但精细化管理、零摊零担管理等制度没有完全落实，除冷江市场外其它市场没有设置母猪肉专柜或实行挂牌出售，自产自销区农产品产地不行追溯，占道经营个别存在，郊区棚架市场管理水平与城区市场有明显差距；相关台账资料不齐全，市场服务中心、波月市场管理处、禾青市场管理所等市场管理主体都不能供应多少管理资料，市场内摊主的进货凭证、票据随意放置、丢弃，没有按相关规定建档保存。