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1、 信用卡催收工作总结 篇一：信用卡催收员实习 心得体会 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。由于是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的把握公司培训的学问。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调整一下心态，究竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，盼望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、进展前景、目前合作的银行和根底的业务学问。其次天我们就针对第一天所学学问的答疑，接着我们就连续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的根底学问。而业务操作流程
2、有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最终还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满足。 这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发觉这个工作同样是一种展现交行良好系统效劳的窗口，他们都以饱满的激情，专心的效劳，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有急躁专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的效劳让客户真正理解我们是这样一种友善友情提
3、示的电话工作岗位。 而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个沟通会，不用太压抑。这也使我紧急的心情放轻松很多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮忙，很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。 篇二：商账催收年终总结报告 2023年催收员年终总结报告 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎话、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问
4、。做的好与缺乏，都已成为过去，重要的是如何在马上到来的一年中发扬自己的特长改善自己的缺乏，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，盼望领导批判指正。 一，业绩总结。 2023年7月份至2023年12月份，总回收金额466254.5元，为公司制造佣金62059.5元，为部门制造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。 二，。 在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大局部是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人
5、，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有准时付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮 箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪
6、个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的BOSS。 和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来到达目的，比方让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款力量大打折扣。 在2023这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务力量，不断扩大行业学问，以到达催收顶峰。一方面是提高电话催收力量，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力量，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进展，写