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1、Abstract Accession to wto on chinas agency is very deep influence, especially in brand management, the outside world will face severe challenges. in such circumstances, from china travel service management of the enterprises kernel competitive the industry in the promotion of the strategic managemen
2、t. The method by which research methods of the content, from china travel service brands development problems, swot analysis of the brand, travel agencies in the competition policy in response to several aspects of issues in detail, a written description and analysis. Tourism as a customer value is
3、perceived as the main system of evaluation in the service industry, the desired brand attributes, values, culture, the operation also have their own unique. our travel service, and brand strategy has a special significance. Therefore, from china travel service management of the enterprises kernel co
4、mpetitive the industry in the promotion of the management level. Key Words：Brand strategy, travel company, coping strategies， SWOT analysis目录中文摘要1Abstract21.1品牌的定义.11.2品牌的作用.22我国旅行社品牌发展存在的问题.22.1品牌意识欠缺.22.2品牌效应模糊.32.3品牌管理缺乏科学性与长远性.32.4品牌名称混乱.32.5品牌营销无序.33旅行社品牌现状的swot分析.43.1优势分析.43.2劣势分析.43.3机遇分析.43.
5、4威胁分析.44.旅行社在竞争中的应对策略分析.54.1尽快完成品牌的整合工作.54.2集中有限资源，培养优势品牌.54.3旅行社品牌的提升与推广.65.结论.8参考文献10致 谢11引 言随着世界经济日益全球化，品牌已被认为是现代企业的核心竞争力。旅游业是一项综合性服务产业,它涉及的行业很多,其中有一部分是依托现代新技术、新业态、新方式发展起来的,如会展旅游、奖励旅游、商务旅游等。同时,旅游业也属于信息密集型产业。旅行社品牌在属性、价值、运作等方面都有特别性。旅行社品牌战略就是是指旅行社为了使本身品牌在市场上获得更好的品牌回报与发展而服务于旅行社长期发展战略的一系列的方法和战略的总称。所以，
6、品牌战略对我国旅行社的发展有着重要的意义。我国旅行社行业从改革开放以来，其发展进程是渐进式的。随着旅游产业快速发展以及规模的不断增加，旅行社在旅游活动中作为连接旅游服务供应商与旅游者的中介作用越来越突出。从许多方面都可以看到未来旅游业的竞争实质就是旅游品牌的竞争。如何经营好中小型旅游社是中国旅游业发展的重要而关键的课题。1.品牌的内涵1.1品牌的定义“品牌”一词来源于古斯堪的纳维亚语“布兰多”，本意是“烙印”。是农民用来标识他们的牲畜的工具，渐渐作为区分不同制造商产品的工具。随着经济的快速发展、竞争越来越激烈，品牌在现在已增加了许许多多的内涵。一个好的品牌是来自企业的好想法与适合顾客心理需要的
7、产物。企业和消费者都参与在品牌的营销里1。所以，品牌并不单属于企业和消费者中的单独一位，而是二者共同拥有的产物。我们可以从三个角度来看：（1）从法律的角度来看，品牌属于企业，企业拥有对品牌的各项法律权利；（2）从心理的角度看，品牌属于消费者，只有被消费者认知和认同的品牌才能为企业带来回报；（3）从管理的角度看，品牌属于企业和消费者共有，只有将消费者深层次的价值需求融入到品牌规划和传播当中，品牌才能茁壮成长，也才能走向卓越。市场营销专家菲利普科特勒博士 （美）科特勒等著，谢彦君译.旅游市场营销：第2版M 北京：旅游教育出版社，2002.3认为，品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，
8、其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的浓缩 余明阳，韩红星主编.品牌学概论.华南理工大学出版社,2008.8.，而这一浓缩又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。综上所述品牌的定义可以归结为：品牌是企业通过各种营销手段，在市场上刻意塑造的产品（服务）或企业的形象、个性、主张、联想和承诺，它外在表现为一系列区别性的符号和标记，内在的实质则是消费者对产品或服务价值和利益的情感认同，体现了产品或服务对消费者物质和情感需求的体现和满足。1.2品牌的
9、作用 品牌对于消费者、企业和国家都有着不同的作用。一、品牌对于消费者而言，就意味着企业对其产品或服务功能利益和情感利益的承诺。这种承诺被消费者的认知集中在了品牌当中。因此，消费者在琳琅满目的商品丛中，根据品牌就能迅速、准确地找到自己想要的一家企业的产品或服务，有助于减少风险，简化选择的过程；另外一个成功的品牌都具有鲜明的品牌形象和社会价值，消费者通过使用某一品牌来实现其需求层次上的满足，被他人所接受，所尊重。例如拥有“皇家贵族的坐骑”之称的劳斯莱斯，就能让消费者赚足了脸面，身份显赫，从而达到了个人的成就得到社会认同；宝洁公司旗下品牌之一的舒肤佳，它主打“有效去除细菌，保持家人健康”的核心价值，
10、给人一种舒心的呵护感觉，让消费者感受到品牌带来独一无二的附加值，使企业的产品或服务具有一种感性的魅力。二、品牌对于企业而言，则体现在品牌在企业的营销战略之中发挥着举足轻重的作用，如果企业的产品或服务没有以品牌作为经营战略核心位置，则它的营销传播将会非常的混乱，品牌有助于提高营销的绩效、有助于提高企业的竞争力，吸引消费者体验企业为其精心打造的品牌来赚取更高的利润。在2009年度BrandZ全球品牌报告中最引人注目的是帮宝适，它采取了更加独特的消费者定位，通过取得全球母亲的信任，很快成为一个强大的品牌。三、品牌更是象征一个国家实力和整个民族财富。日本前首相中曾根就说过：“在国际交往中，索尼是我的左
11、脸，松下是我的右脸。”可见民族品牌不仅代表着国家产业的高端水平，而且代表了国家的国际形象，承载着重构民族自尊心和自信心的历史责任。近年来，世界经济开始进入品牌竞争的时代，品牌对国家经济发展的贡献度不断提高，目前美国品牌所创造的价值占GDP的比重达60%，中国品牌对经济增长的贡献率为25%，品牌效益仍有很大的发展空间及潜力。综上所述，品牌对于所有经济体来说都有重要意义，对于旅行社来说也不例外。旅行社由于规模小，竞争能力弱，更有必要加强品牌建设。2我国旅行社品牌发展存在的问题在许多因素的制约下，我国旅行社在所有制形式、投资主体、企业运行方式、经营理念等方面都没有多大改变。而且，我国旅游业散、小、弱
12、、差的特点却体现得更加明显。现在许多国际知名品牌已进入国际化市场 韩中和.品牌国际化战略M,上海:复旦大学出版社，2003，然而我国旅行社行业实际上却还未真正走上品牌管理道路。具体表现如下：2.1品牌意识欠缺首先，随着旅行社的经营买方市场的逐渐出现，供过于求的市场格局也越来越突出，自从20世纪90年代中后期，旅行社已全面进入微利时代。一方面是大众旅游市场继续扩大，旅游行业的“大饼”越来越诱人，另一方面是行业的门槛比较低容易进入，许多中小型的传统经营企业也在市场上占一分地，分一杯羹，它们的短期经营目的性强，往往进入与进出快，没有长远的经营策略和品牌意识，所以竞争手段仅仅是以价格竞争为主，从反面上
13、也推动市场打价格战现状、“拉到客人就是赚钱”思想。虽然一些大中型旅行社已基本具备现代营销理念，然而却要疲于应对残酷且不理性的竞争市场，或者在眼前利益与长远目标的矛盾选择中挣扎，更是没有意识到品牌战略对于本身企业的重要性。2.2品牌效应模糊由于历史原因的影响，我国旅行社经营的市场划分带有浓厚的区域色彩，而且国旅、青旅与中旅三家旅行社也以不同的市场定位分割了旅游市场，竞争性不强。虽然这几家重要旅行社在各地均有自己的品牌使用者，然而这一类凭借其他旅行社的名气经营的实体店并没有按照原品牌旅行社的经营方式去运营。同样的品牌使用得过多、过滥，品牌带来的效益体现不明显。即使在旅行社市场的激烈竞争出现之后，同
14、样由于市场的地域性分工，人们以出游地旅行社为主体参团社的习惯已经形成，或者说在旅游市场的选择上不具多样性，尤其是区域外旅行社的选择上，消费者往往没有多大的选择余地。在这种情况之下，旅行社忙于区域内的竞争，而无忧于外部环境，品牌的效应体现式微，也一定程度助长了旅行社对品牌的忽视。2.3品牌管理缺乏科学性与长远性在旅行社经营过程中曾经出现过承包、挂靠等现象，这样有损于旅行社品牌形象。但在混乱的市场选择与低档次的竞争当中，相当多的旅行社企业还是选择了它，一方面是整个行业对于旅行社的功利性的赢利要求，一方面是整体旅行社对于科学的品牌规划的认识不足或是操作困境，使得我国旅行社在品牌管理的道路上难以前进。
15、2.4品牌名称混乱由于历史原因，我国大型旅行社至今仍采用企业通用名称。如国旅、中旅目前除了总社外，各地方都有至今的中旅或国旅，但他们之间一点大部分并没有资本上的关系。进入20世纪90年代中期，品牌连锁加盟盛行，市场上又出现很多“旅系”旅行社“挂靠”的现象。现在我国的旅游广告大多是“地名加国旅或中旅”，对国旅总社或中旅总社这样的大社而言，无形中加大了品牌风险，在客观上分担了其他旅行社的经营成本，极易造成对这些知名旅行社品牌的侵犯，因为只要有一家国旅或中旅出了事，消费者就会对整个国旅系统或中旅系统不信任。2.5品牌营销无序 （美）F.约瑟夫.莱普勒，林恩.M.帕克著，苏德华译,品牌整合战略M,成都
16、:西南财经大学出版社，2003由于旅行社行业的门槛较低，进入较容易，一些中小旅行社短期经营的目的性强，没有长远的经营策略与品牌意识，大打价格战。由于价格竞争的有限，无止境的降低价格导致旅游行业利润越来越低，服务质量大打折扣，在目前旅行社管理比较粗放的整体环境下，旅行社开发出的新旅游路线或者旅游操作方式，很容易被其他旅行社所效仿，搭便车行为泛滥导致新产品开发的积极性减弱，一些已基本具备现代营销理念的大中型旅行社则在残酷的甚至不理性的市场竞争中疲于应付，品牌营销的积极性不高，一些旅行社靠加大广告投入，进行许多媒体轰炸促进产品营销，而对品牌其他要素（品牌的知名度、美誉度、忠诚度、品牌联想等）的建设不
17、足，结果导致“有牌无品”或者“有品无牌”的局面。3旅行社品牌现状的swot分析我国旅行社从最初的政府主导，被动发展走到今天的市场运作、主动出击，并开始为加入WTO之后的应对形势而思考，这种历程本身就是一种进步。自19世纪中期托马斯库克创办了世界上第一家旅行社以来，随着西方国家经济迅速发展，旅行社的经营管理也越来越科学化、规模化。对旅行社品牌的认识也从无到有、从朦胧到明晰，也经历了漫长的历史过程。那么，我国旅行社应该如何借鉴西方的旅行社品牌经营战略呢？解决答案应该先从自身优劣势与周围环境的分析开始。3.1优势分析在二十多年的发展过程中我国旅行社业形成了自己的一些品牌发展优势：首先是人才方面，二十
18、年的时间可以培养一代优秀的管理者，在严峻的市场形势之下，他们率先开始了在我国进行旅行社品牌经营的艰难之路，上海春秋国际旅行社就是一个较为成功的例子，连续多年位居国内旅游业务榜首的春秋国旅，依托“春秋”这个品牌组建了春秋旅游联合体，并在全国设立了几十家分支机构，品牌效应正日益显现。还有广阔的市场，随着人们生活水平的提高，思想文化素质的提高，越来越关注提高自身的各方面修养，更为重要的是，在工作的压力下，需要找一片放松心情的地方，旅游也就成了绝大部分人的最佳选择，可见未来市场及其广阔。3.2劣势分析从旅游行业运行状况来看，由于这一市场的利润率降低，旅行社面临的生存问题也日益突出，而对于服务性行业来说
19、，旅行社产品的无形性、生产与消费的同一性与产品的不能储存性使得游客在消费的同时实际参与了产品的生产与制作过程，由于没有实体产品作载体，游客对旅游服务的理解与认同很大程度上主要依靠品牌，品牌的知名度、美誉度、忠诚度等要素成为旅游获取市场力量的可靠保证。仅仅依靠价格去做短暂的市场竞争，直接损害到了品牌的核心竞争力。3.3机遇分析我国旅行社在品牌发展上还存在着“后发”优势，WTO对服务贸易提出了相应的运作规则，而这些规则也正是我国旅行社走出国门、发展自身的一个良好契机，甚至可以跨越某些发展阶段而走更为科学与可持续发展的道路。而且随着网络的普及，多种营销方式也越来越为各个旅行社所利用。3.4威胁分析从
20、外部环境来看，加入WTO的后过渡期已近结束，从国家政策的层面不可能对旅行社行业的外部进入有任何有违世贸组织规则的限制，我国旅行社面对的竞争对手将是一批国际化、集团化、网络化经营程度很高的大型企业集团，资金、技术力量雄厚，拥有较成熟的管理经验与良好的运行机制，面临的竞争形势就更显严峻。以美国运通公司为例，这家已有100多年历史的老牌企业虽然旅游业务位居金融服务之后，但总量仍然是一个相当庞大的数字，而且二者相互支撑，关联效益突出，运通公司进入我国的历史可追溯到1916年，当年美国运通公司在上海成立了首家美国运通银行分行，凭借已有的服务机构和正在发展的合作项目，美国运通正在我国建立一个广泛的旅游及财
21、经服务网络，运通品牌的重要内涵信心、安全感、可靠、声誉和优质服务已经深入人心，品牌经营与运作十分娴熟。而且，从20世纪90年代开始，西方国家企业在管理方法与管理思想上发生了深刻的变化，国际市场竞争日趋激烈。各个跨国公司也在品牌方面实行了战略性调整。主要表现在以下几个方面：大力培植核心品牌，以发挥企业中高层次品牌的作用；开始有计划的收缩品牌战线以配合营销方式的改变，重新整合资源，以突出主打品牌。在品牌培育方式与策略上更加系统化、科学化。这些变化对于尚未真正走向国际化运作的我国旅行社来说，带来更大的挑战。4.旅行社在竞争中的应对策略分析品牌建设在旅行社经营中非常重要，旅行社只有通过提供品牌旅游产品
22、才可能吸引更多的旅游者，只有通过树立品牌旅游企业形象才能获得广大客源认同，赢得竞争优势。但是旅行社“无品牌、无特色、无推广”的现状，已经成为影响国内旅行社进一步发展的软肋 王岩：我国旅行社的品牌化策略 产业经济J2005(9):3536。在资金投入不足，管理方法需进一步提高的特殊时期，我国旅行社应根据自身条件，充分发挥已有优势，利用服务产品的特殊性创造新的旅行社产品品牌之路。4.1尽快完成品牌的整合工作品牌的实质是关系，是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和。旅行社品牌的价值是建立在消费者对品牌的综合体验及感受评价上的，品牌不仅仅是一个名称，它更是在满足市场需求过程中提升出来的一种资产。而
23、我国的现状则是首先是体现在品牌名称管理上的混乱现象。由于历史的原因，国旅、中旅与青旅曾经占据国内旅游业的半壁江山， “地名加国旅或中旅或青旅”成了我国旅行社最常见的品牌名称。这种情况在入世之后若不加以改变，至少有两点危害：继续品牌大饭锅，实际却是无品牌的地步；对旅行社而言，加大了品牌风险，因为只要有一家国旅或中旅出了问题，消费者就会失去对整个国旅系统或者中旅系统部信任。4.2集中有限资源，培养优势品牌1.旅行社品牌与设计 （英）凯文. 德劳鲍夫著，梁皎洁译. 品牌生存M. 北京:电子科技出版社，2003（1）树立品牌经营意识，整合旅行社资源 我国小型旅行社企业占绝对多数，这不利于市场集中和品牌
24、知名度的提高，因此，大的旅行社要集中有限资源，通过股份制、连锁、兼并等形式组建大型企业集团，培养优势品牌，走强强联合，横向兼并之路，实现专业化经营，以此推到强势品牌的发展 （英）莱斯利.德.彻纳东尼著，蔡晓煦译，品牌制胜M 北京:中信出版社，2002，在应对外资旅行社进入方面，要发挥本土优势，增强自身实力，扬长避短，实施差异化战略，争取更多的市场份额。（2）细分目标市场，打造特色产品品牌 市场细分是品牌特色的基础，是目标选择和营销定位的前提，旅游产品的需求具有个性化的特征，在多元化的现代，任何一个企业根本不可能获得整个市场，或者至少不能以同一方式吸引住所有的购买者，市场细分就是把市场割分成为具
25、有不同需求，性格或行为的购买群体，并针对每个购买群体采取单独产品或营销策略。旅行社品牌的成功往往取决于产品的差异程度，旅行社应根据市场需求，竞争对手劣势和自身优势确定营销范围和营销对象，充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式，开发，设计具有特色的产品和服务，满足顾客多样化的消费需求，针对目前产品单一化、雷同化现象 牛林豪：浅析我国旅行社建立品牌的误区.开封大学学报J.2002（6）:41-45，旅行社应对市场周密调查和分析，科学地确定品牌目标和品牌价值，使消费者清晰地识别并记住品牌的利益与个性，例如深圳国旅推出“新景界”，讲品牌定位为“新时代人性化的专业旅游”，以新的服务理念、服务模式和崭新的
26、形象展现在社会面前，提供商品质和富有特色的产品和服务。（3）利用网络于信息技术，培养旅行社企业品牌 互联网为品牌的迅速发展与传播提高了崭新的平台。我国目前具有一定旅游资讯能力的网站有5000多家，包括传统旅行社建立的专业电子商务网站。如中青旅网、国旅网、携程网、华夏旅网等。旅行社应充分利用其在时空上的跨越优势，将传统的旅行社业务也网络经营结合起来，发展具备差异特地的“人性化产品”，培育信息时代的旅行社网络产品，占领网络旅游市场。如康辉开通了国内第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识，取得较大的成功。 由于互联网是唯一实现巨型流媒体广告平台，没有了带宽的限制，
27、可以展示广告的全部内容，网络广告已经成为一种比较平面媒介所提供深入内容的宣传形式。虽然翻看杂志或看电视广告也将被动收到宣传的信息，但是网络的宣传将使目标受众与品牌产生积极的互动作用，旅行社要充分利用网络进行旅游品牌形象的整合宣传，利用在线广告延伸传统广告宣传，开展旅游品牌促销活动。（4）增强品牌自我保护意识王新玲.品牌经营策略M北京:经济管理出版社，2002，依法注册旅行社品牌合理确定旅行社价值定位，运用灵活的品牌管理战略。我国有一万多家旅行社，但即使最大的旅行社总资产也不及美国运通旅游公司的1%，规模效应的差距显而易见。但规模并不是获胜的关键。首先，旅游产品品牌的成功往往取决于产品的差异化程
28、度，差异化程度越高，制定相对高价的可能性也就越大。旅游线路是旅行社产品的主要表现形式。目前的产品是单一化、雷同化，缺乏特点。如果科学地确定品牌目标，拟定特定品牌的市场与消费群体，在特定的市场之中，规模较小的旅行社也可能取得好的市场反响，比如或集中于某一地区，或专注于某些旅游种类，诸如游轮旅游、探险旅游、美食旅游等，做出专业品质的旅行社产品，并产生品牌效益。 4.3旅行社品牌的提升与推广（1）实施CIS战略塑造品牌形象CIS（Corporate Identity System）战略即企业形象识别系统战略，它是企业为了让消费者形象、具体地了解、认识企业的产品、品牌、商标、信誉、行为、服务等特色，专
29、门围绕企业理念、企业行为、企业视觉等系统而设计的企业识别系统。CIS自问世以来风靡世界，成为创立国际品牌的现代经营策略，被称为“赢的策略”和“长期开拓市场的利器”。魏小安旅游发展与管理M北京：旅游教育出版社，1996旅行社实施CIS战略，首先要对旅游行业特征和本企业特征进行分析，确定具有鲜明的时代性、创新性、差异性和自我性的企业整体形象。要强调理念化的形成，因为经营理念是企业形象提高的基石，良好的企业理念能够带动企业良好的运作。做好品牌符号的设计，增强品牌的识别度。旅行社的品牌符号主要包括旅行社或其产品的品牌名称和品牌标志。旅行社一般宜选择企业名称与产品品牌名称并用，这样不仅能使旅行社品牌更确
30、切地表达产品特征，有助于旅行社产品差异化的形成，而且可以充分利用品牌形象不断积累的好处，增强品牌知名度、品牌联想、质量感知乃至品牌忠诚。广州旅游公司于1994年率先导入CIS，推出了企业名称与品牌名称融为一体的“广之旅”品牌，取得了经营活动的巨大成功。（2）实施CS战略提升品牌形象旅行社经营的成功与否在很大程度上取决于它能否在市场竞争中赢得足够的市场份额，保住并扩大这一市场份额。CS(Customer Satisfaction)战略即“顾客满意”战略，是企业根据调查分析的结果，综合、客观地测定目标、客户的满意程度，并以此为依据合理配置各种资源，不断改善其产品（或服务）的质量，以提高客户满意度，
31、并因此增加企业效益的经营战略。旅游经济为体验经济，当旅游者在消费了旅行社产品之后，他会将消费经验向他人进行传播，影响潜在购买者，旅行者将从“好”的口碑中获益，也从“坏”的口碑中受损。成功的顾客满意战略不但有助于发展旅行社与顾客的牢固关系，还可以获得良好的口碑宣传效果。实施旅游客满意战略，旅行社应为游客提供所希望得到的体验，整个营销活动要以游客满意度为指标，从游客的角度、观点而非自身的利益和观点来考虑游客的需要，尽可能全面地尊重和维护游客的利益。要充分注重旅游前、中、后期的整个过程的信用和服务，通过提高游客总价值，降低游客总成本，使游客获得最大的让渡价值，即“游客总价值与其总成本之间的差额”。只
32、有当游客让渡价值达到最大化时，游客的满意程度才能达到提高。（3）实施品牌营销战略推广品牌形象在旅游业发展的新时代，电子化、信息化、网络化、全球化昭示着新的旅游营销时代业已到来马洪洞旅游信息管理M北京：中国旅游出版社，1995。为了适应不断变化的、多样化的旅游需求，适应全球化、白热化、日益细分化的旅游市场竞争需求，多样化的全方位的旅游立体营销，是推广旅游品牌的必然选择。除了要加强传统意义上的充分利用广播、电视、电影、报纸、杂志等传统营销媒体和巡回促销、旅游交易会等传统营销方式和手段外，还要大力加强连锁营销、网络营销、观念营销、绿色营销、服务营销，形象营销等新型营销方式，使之成为品牌营销工作的重中
33、之重。如目前国内旅游业务全国第一的上海春秋旅游联合体，就是依托“春秋”品牌，在全国设立20多个分支机构，进行电脑联网售票，分散揽客，联合组团，既方便了散客出游，又扩大了市场份额，企业参与市场竞争的能力得到了提高。深圳国旅实施的“新景界”品牌战略，全方位推出新旅游概念、新形象推广、新产品包装、新服务体系、新促销举措，所有的媒体宣传、公关活动都围绕“新”字展开，一改旅行社在人们心目中无新意、无特色、无差异、无保障的陈旧印象，塑造了自己“新景界”的崭新品牌形象，也成为旅行社业一道全新的风景线。（4）实施品牌管理战略保障品牌形象品牌管理是品牌建设的基础。品牌的成功离不开全方位的、科学的、规范的、动态的
34、管理。利用管理来解决和处理品牌发展过程中出现的各种新问题和信矛盾，利用管理来实施旅游品牌的发展壮大与长盛不衰，利用管理来创造品牌发展的环境。旅游品牌管理战略，包括编制形象规划，开展形象管理：推出优质产品或服务，进行质量管理：科学地、合理地开展品牌营销，实施营销管理，营销管理target=_blank营销管理。品牌管理是一个动态的过程，是一个周而复始的循环过程，品牌在这个过程中不断修正、完善和提升，从而创造出更大的价值。许颖；旅行社业的品牌建设，集团经济研究J .2005（4）；132133可以说，旅游品牌的经营管理过程就是旅游品牌资产的动态累计过程。加强旅游品牌的管理，关键是建立一套科学的、规
35、范的管理制度和体系。具体而言，就是要严格遵循旅游业的各种国际标准，严格按照国家服务标准体系来进行管理和建设。旅游产品的质量水平决定着游客的满意程度从而也决定着旅游品牌的市场竞争力。旅行社应确定各种情况下的服务流程并在实践中不断规范。建立质量管理制度和客户服务系统并有效实行。建立和完善旅游服务质量控诉系统，高效率处理旅游营销中的服务质量问题。5.结论在竞争全球化、知识经济化以及生产消费需求个性化和感性化的市场环境下,旅游品牌已成为世界各国旅游经济发展的重要标志,成为国家和企业发展的重要标尺。面对日益激烈的国际旅游市场的竞争,我国旅行社实施品牌经营战略已不是未雨绸缪,而是亡羊补牢、生死攸关的大问题
36、,更是提高国际旅游竞争力的治本之策。通过对我国旅行社的优劣形势的分析，品牌的培育与发展是一个历史过程，不具先天优势并不代表不具崛起的潜力。我国旅行社应尽快走出以削价竞争为主的广告大战,进入到以实力为基础的品牌运作时期。合理确定旅行社价值定位,运用灵活的品牌管理战略。更重要的是，随着网络的迅速发展，旅游产品与网络有着天然的契合点, 互联网为品牌的迅速与传播提供了崭新的平台,旅行社应充分利用其在时空上的跨越优势,将传统的旅行社业务与网络经营结合起来,开发具备差异特点的“人性化产品” 旅游业在各国的地位越来越重要了，搞好旅游业，打造中国旅行社品牌对于本国有着重要意义。但中国旅行社品牌建设刚刚迈步，面对日益激烈的旅游市场竞争，要在国内国际品牌之林占有一席之地，还需要走过一段艰难而漫长的道路。我们要不断探索，创新，发展。