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1、 保险公司“3.15”系列运动总结 “3.15国际花费者权益掩护日”相关运动在上周已圆满落下帷幕。 本次运动是本着强化企业自律意识和办事意识，助推并适应公司成长的必要，呈现公司优越的品牌形象，做好新闻突发变乱的预警和应对工作的目的，结合分公司各项业务的实际开展环境，联合公司营运治理职能单元、合规风控部开展的3.15教育鼓吹周系列运动。 一、 全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进展风险排查。 1. 增加“自媒体营销鼓吹的行为”管控，严格审核对外宣布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导XX人寿自媒体平台治理法子和XX人寿保险有限公司声誉风险治理法子。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检
2、自查，并将反省结果通过微信沟通群进展反应，准时沟通。 2. 对报纸、网站、电视、媒体进展监测，开展声誉风险排查。 外部启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进展汇总 内部与营运、合规风控部保持亲密沟通，实时、有效得悉风险和隐患，品牌岗纳入到“3.15”专项工作组傍边。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员介入倒霉因素和风险的排查、自查并掌握，与分公司做到有效对接。 3. 做好品牌形象流传工作，将3.15期间分公司系列主题运动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进展流传。打造“网点有材料、网络有鼓吹、微信有推广”的立体化鼓吹气氛。 二、“3.15”教育鼓吹周运动支配落实。 为深入贯彻银保监
3、下发关于“3.15”花费者权益掩护教育鼓吹周运动支配，分公司召开专项视频沟通会，仔细学习文件看护，深入领悟文件精神要求，并详细落实运动支配。 1. 在3月15日前一周，XX分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了“3.15专项工作小组”，工作组本着“快速处置惩处、特事特办、安抚心情，平静事端”的原则,以高度的责任感、剧烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极介入到办事中,切实履行职责。并设立了总司理招待日、高管值班制度和投诉处置惩处时效机制，全面做好3.15应急预案工作。 2. 通过各类形式开展职场日常鼓吹，仔细做好客户的办事。在营业场所设置鼓吹栏、条幅，播放3.15宣教视
4、频、发放鼓吹彩页有效普及保险理念。同时积极介入首届中国地铁保险博览会运动，借助沈阳地铁资源优势和人群凑集效应，聚焦精准客户群，进展保险学问鼓吹，并对职场状况设施合理构造，办事标识标准夺目。员工举止仪表干净大方，招待客户专业周到，诚信办事。业务流程明确，投诉渠道包管顺畅，切实表达以“花费者为中心优化办事”，并深入到日常工作傍边。 3. 积极有效的组织表里勤员工与客户介入到XX银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖学问竞答运动”及“合规学问线上竞答运动”。 做好“3.15”客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格包管办事时效，妥当处置惩处理赔投诉，增加未决案件治理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。2023年的“3.15”应付XX人寿XX分公司来说，具有特别的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉变乱高发的阶段，XX人寿XX分公司迎来的倒是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔办事获得了客户的高度评价与成认。建立了优越的企业品牌形象。 XX人寿XX分公司通过3.15期间系列运动的开展，进步了公司的办事程度和工作效率，同时也为保险行业诚信办事鼓吹做出了一份尽力，我公司也将以此为契机，秉承XX人寿“关爱万家”的企业愿景，赓续普及金融花费平安学问，掩护花费者正值权益，积极践行企业社会责任，为广阔金融花费者保驾护航。 保险公司“3.15”系列运动总结