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1、2023年传递管理制度(7篇) 书目 第1篇信息收集传递管理制度 第2篇物业文件报批信息传递程序管理规定 第3篇顾问物业项目信息传递管理规定 第4篇物业公司程序文件信息传递管理程序 第5篇物业信息传递管理程序文件 第6篇物业管理处文件传递作业指导书 第7篇工单传递管理制度(范例) 信息收集传递管理制度 信息收集、传递制度 1.0 通则 1.1 本制度旨在为需求信息的搜集、整理、加工、上报和详细运行供应规范性处理方法。 1.2 需求信息处理的基本步骤为: 1.2.1 确定搜集需求信息的基本方针和需求。 1.2.2 确定详细的业务分工和职责分担。 1.2.3 选择最佳搜集和调查的方法。 1.2.4
2、 制作具体的信息报告。 1.2.5 依据需求信息,确定扩大客户定货的基本方针。 1.2.6 信息报告的分类归档。 1.2.7 通过信息发布,促进营部销售人员的推销工作。 1.2.8 在公司内实行信息供应嘉奖制。 1.3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。 1.4 需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定,并负责组织实施。 1.5 企划部制订信息搜集和市场调查规范,并负责培训指导有关人员。 1.6 全部需求信息都应交到企划部,由企划部进行归类、分析和保存。供应信息者要填制信息供应记录卡。 1.7 在综合分析的基础上,企划部对各种信息的内容、可信度、运用价值等做出分析推断,并供应给有
3、关部门。 1.8 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、须要的信息种类等刚好通报企划部。 1.9 对确有好用价值或采纳后取得明显效果的信息供应者,赐予元至元的一次性嘉奖。 2.0 信息搜集要领 2.1 与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系,刚好了解其需求动向,并通过它们搜集种类间接信息。 2.2 制订信息搜集管理安排,依据安排合理分工,并派专人负责。 2.3 做好基础工作,如建立客户档案和客户名录,驾驭全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。 2.4 在详细实施过程中,应依据信息的性质和信息源的特点,选择不同的搜集调查方法。 2.5 为此项工作供应足够的经费和物质条件保证。
4、 2.6 信息搜集工作不能局限于专职人员,要使公司每一位员工都关切和参加。 2.7 需求信息的信息源主要包括: 2.7.1 政府部门。 2.7.2 各种协会、团体。 2.7.3 各类事业单位、探讨机构。 2.7.4 各类工商企业。 2.7.5 各类信息机构。 2.7.6 各种传播媒介。 2.8 上门访问客户未取得信息时,应留意: 2.8.1 在正式访问前,应对其营业状况进行视察,了解基本状况。 2.8.2 擅长从对方话语中获得信息。 2.8.3 要给对方以亲切感和信任感。 2.8.4 避开单刀直入,应多听多问。 2.8.5 擅长把握话题,围绕既定目标绽开谈话。 2.9 获得的信息应刚好整理,对
5、重要信息要向上级提交信息报告。 物业文件报批信息传递程序管理规定 物业文件报批和信息传递程序管理规定 1、目的: 为规范文件报批和信息传递流程,削减管理失误,提高效率。 2、适用范围: *(顾问项目)管理处 3、职责: 信息资料员负责管理处的信息收集、汇总工作。 4、方法和过程限制: 4.1文件报批流程 4.1.1关于报批部门 4.1.1.1各种重要信息的报送部门、电脑选购的审批部门为上级领导审批。 4.1.1.2人事、行政类文件、员工活动的报批部门为综合管理部; 4.1.1.3经营管理类文件的报批部门为管理处经理; 4.1.1.4财务管理类文件及各种收费标准的报批部门为财务部。 4.1.2报
6、批程序 4.1.2.1由单一部门审批的文件,由报批部门干脆报相应审批部门审批; 4.1.2.2需由多个部门审批或业务部门不能确定由哪一部门审批的文件报经理审批,由经理综合协调负责转发相关部门(人员)和跟踪。 4.1.2.3报批文件只能运用单一收件人(可抄送相关人员)。 4.1.2.4发件人以收件人为跟踪对象,收件人负责文件的审批跟踪。 4.1.2.5文件须有签署人。 4.1.3各部门在执行过程中可将看法刚好反馈给经理。 4.2信息传递管理制度 4.2.1各部门人员应保持开放心态,刚好、精确地将信息在内部发布或传递给相应部门。 4.2.2各部门主管是本部门信息工作的第一责任人,全权负责本部门的信
7、息管理工作。 4.2.3各部门之间及部门内部以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息,不得传播未经证明的加入个人主观臆测的信息,对以非正常方式传播对公司造成不良影响的信息者将追究其相应责任,严峻者将移交司法机关处理。 4.2.4员工应树立高度的保密意识,严格限制信息传递的范围,不得将受控的信息向无关人员泄露。 4.2.5各部门须在每月月末最终一天下班前(遇节假日向前顺延)将本部门月度工作安排表和月度工作完成状况表上交经理审核、顾问审批及打印张贴;各部门须在每周五前将本部门的周信息报上交经理审核、顾问审批及打印张贴;如入伙、装修、各类公司定义的专项工作负责人需每天填报专项工作日报,并于每日下班前
8、提交经理审核、顾问审批后交信息管理员收档;各部门应刚好将本部门各类管理信息、突发事务、顾客投诉、重要会议或活动信息,按规定要求发送给相关领导或总公司相关部门,其中重大、突发事务,在事发生后1小时内上报经理或有关领导,所实行措施应在三天之内上报。 4.2.6各部门人员向其他部门发送邮件或文件必需抄送本部门主管,否则将视为重大的违反公司规定处理。 4.2.7各部门对上网帐号及密码要严格管理,部门及职员的上网密码应每月更换一次,如本部门有人员离职,应马上更换其在职期间所驾驭的全部密码,以确保信息平安。 4.2.8不得利用internet及e-mail信箱从事危害国家平安,泄露国家隐私等犯罪活动。 4
9、.2.9不得利用互联网泄露公司机密,查阅、复制和传播非法言论、淫秽黄色信息,对违反此规定的行为,公司将做肃穆处理。 4.2.10操作时,应遵守internet国际惯例,不得向他人发送恶意的、挑衅的邮件,不得随意向不相识的企业或机构的信箱发送商业广告。 4.2.11不得利用internet从事私人工作,综合管理部将定期对各帐号运用状况进行监控、检查。 顾问物业项目信息传递管理规定 物业顾问项目信息传递管理规定 1.目的 为规范管理处信息收集、分析及反馈流程,提高信息对管理处经营管理应用水平。 2.范围 *物业管理处 3.职责 3.1综合管理部:负责管理处信息管理工作的整体规划及指导、监督及信息流
10、程的制定,全部管理处相关经营和管理信息的整合、收集、传递、跟踪及监督工作; 3.2部门主管:负责部门内业务信息的流转、管理和处理,依据职能指定专人对信息进行分析、反馈工作; 3.3全体员工:对个人涉及到的管理处相关信息均有收集、传递、反馈和按规定保密的义务,对信息在流程中出现任何问题,有权刚好反映或提出合理化建议。 4.方法及过程限制 4.1各部门应保持开放心态,刚好、精确地将信息传递给管理处相应部门和人员; 4.2各部门之间及部门内部应以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息,不得传播未经证明地加入个人主观臆测的信息,对以非正常方式传播信息对管理处造成不良影响的人员,管理处将追究其相应责任;
11、 4.3管理处员工应树立高度的保密意识,严格限制信息传递的范围,不得将受控信息向无关人员泄露; 4.4综合管理部负责通过各种媒体收集、发布有关物业管理行业信息及管理处的内部管理信息,并有针对性地进行深化分析; 4.5综合管理部负责接收、转发与地产及其他外部往来的信息和文件,刚好传递给相关领导及责任部门(人),并负责有关工作的落实、反馈; 4.6管理处各部门负责收集来自客户的投诉、建议、需求等信息,负责本部门日常管理过程中的阅历、举措等管理信息的搜集、报送; 4.7各部门各类管理信息、突发事务、顾客投诉、重要会议或活动信息,按规定要求刚好报送给管理处相关领导或职能部门; 4.8各部门对发生的重大
12、、突发事务信息,在事发后半小时内上报综合管理部或经理,所实行措施及处理状况应在三天之内汇报; 4.9各部门须在每月30日前汇总本部门当月工作完成状况和下月工作安排,报管理处综合管理部。综合管理部须在每月30日前制定管理处下月工作安排; 4.10综合管理部负责对各部门反映的问题,及各部门须要管理处或其他部门协调解决的问题的处理状况进行跟踪,并将结果刚好反馈给相关领导及部门; 4.11各部门须在每年12月30日前汇总部门本年度工作完成状况,制定下年度工作安排,报管理处综合管理部。综合管理部在每年1月20日前制定管理处年度工作安排。 物业公司程序文件信息传递管理程序 物业公司程序文件之信息传递管理程
13、序 1.目的 规范公司信息传递流程,加强信息管理,充分发挥信息管理工作在企业经营管理中的作用。 2.范围 适用于公司范围内信息管理工作的全过程。 3.职责 3.1总经理办公室为公司信息管理工作的主管部门,负责公司全部相关信息的收集、整合、传递、跟踪及分析工作。 3.2各部门经理是本部门信息管理工作第一责任人,对本部门信息管理工作的有效性、刚好性、精确性负责。 3.3各部门指定专人担当信息员,负责本部门各项日常信息管理工作。 4.方法和过程限制 4.1信息的收集 4.1.1 总经理办公室应充分利用互联网、媒体、政府机关、行业协会、*集团及集团内其它企业等渠道,建立并不断完善公司的信息收集系统。
14、4.1.2总经理办公室负责收集以下信息: a.物业管理和企业经营的相关法律、法规;政府、主管部门、行业协会的通知、通告、指令及信息等; b.房地产、物业管理行业的新闻、动态、信息等; c.公司内部的管理信息、突发事务、重要会议及活动信息等; d.新闻媒介对本公司、*地产、集团总部及集团内其它企业的报道; e.与经营管理相关的信息和资讯,如相关产品和服务信息、先进的管理阅历等; f.*集团总部、*地产公司及集团内其他公司的有关信息。 4.1.3公司各部门负责收集以下信息: a.公司其他部门发送的各类工作信息; b.来自顾客的投诉、建议、需求等信息; c.其他部门的日常管理阅历和举措; d.与本部
15、门相关的政府及行业信息; e.部门的管理信息、紧急事务、重要会议及活动等。 4.2公司内部信息的传递 4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部门应将上一期的日常信息,填入业务(职能)部门信息半月报并上载到内部信息网(如遇休息日或节假日,报送时限顺延)。半月报的信息区间为每月1日至15日为上半月,每月16日至月底为下半月; 4.2.2 每月1日前制定本部门月工作安排,并将上月工作完成状况在月工作安排表中体现,上载到内部信息网相应栏目; 4.2.3 部门级重要会议应在会议结束后3个工作日内完成会议纪要,通过邮件形式发送公司总经理办公室; 4.2.4每季度首月20日前完成上一季度管理报告,
16、并在公司内部网页相应栏目内发布; 4.2.5公司及各职能部门现行制度所要求即时报送并处理的各类信息,如突发事务、重大投诉等,由各部门根据相关制度或体系文件要求的格式和时限以邮件形式主报归口部门并抄报总经理办公室; 4.2.6各部门发生突发事务除按上述要求处理外,还应在事发后1小时内知会总经理办公室和相关领导,报送形式不限。同时每隔3-5天将处理过程和结果反馈总经理办公室和相关领导,直至问题处理完毕; 4.2.7信息员若不能确定信息报送部门,重要性较高的信息,工作时间发生的应在发生当日,非工作时间发生的应在事务发生后1个工作日内以信息快报的形式上报总经理办公室; 4.2.8各部门信息半月报和信息
17、快报的内容原则上不应重复; 4.2.9向公司全体发送的信息,可在内部信息网的网上公告栏目发布,原则上此类信息不再用outlook形式发送,以提高工作效率; 4.2.10重要信息必需通过邮件形式按限定级别发送,不得通过信息网络发 4.2.11各部门应定期对本部门网页内容进行更新和维护,强化内部网的运用效率; 4.2.12职能部门在内部信息网发布的需下发到各部门的信息,应注明传送级别,由各部门信息员依据要求实行打印、张贴、传阅或会议等形式传达到部门内相应级别,未附传送级别的信息视为要求传达到全体员工; 4.2.13各部门如需职能部门帮助完成某项工作,应同时将邮件抄送对方部门经理或业务主管,否则将视
18、为无效信息。 4.3公司信息的传递 4.3.1总经理办公室每月3日和18日负责汇总公司半月工作信息,完成公司物业管理半月报的编辑和上载,报送集团物业管理部,抄报集团办公室、设计工程部和*地产公司; 4.3.2若公司发生重大事务,总经理办公室应在事务发生后两个工作日内编辑公司物业信息快报,报送集团物业管理部及地产公司。且在事务发生后刚好将处理状况报送集团相关领导和职能部门,并跟踪事务进展,直至问题妥当处理完毕; 4.3.3公司级会议由总经理办公室在会议结束后三个工作日内完成会议纪要,并传递至相关人员; 4.3.4除在固定时间向集团和地产公司报送固定栏目信息外,总经理办公室还应刚好将公司各类重要管
19、理信息、重要人事变动、活动信息等刚好报送集团相关部门和地产公司。 4.4 信息的分析和处理 4.4.1各部门上报的信息,由各信息归口的职能部门负责整合、分析、处理或反馈; 4.4.2没有明确信息归口部门的信息,由总经理办公室负责整合、分析、处理或反馈; 4.4.3各负责信息分析处理的部门应视详细信息内容,知会公司领导并刚好就相关事务、部门或个人提出适时处理看法。 4.5信息管理制度 4.5.1各部门应严格执行公司有关信息管理的操作流程,以确保公司整个信息系统的正常有效运作。 4.5.2各部门应结合本部门的详细状况,制定包括部门内部收集、传递、发布等工作流程的信息管理制度,明确各相关岗位对本部门
20、信息管理工作应负的责任,确保部门各项信息管理工作的顺当开展。 4.5.3各部门信息员岗位若发生变动,必需刚好通报总经理办公室,并完善各项交接手续,前任信息员或总经理办公室应对新信息员进行必要的培训,以保证信息管理工作的连续性。总经理办公室应制作并不断修订完善内部网网页制作教材,以帮助各部门信息员驾驭信息网的各项操作。 4.5.4各部门应保持开放心态,刚好、精确地发布或传递各类信息,公司给予各部门信息员越过直属上级或部门经理干脆向公司信息主管部门报送信息的权力,各部门不得用任何方法限制或阻挠信息员正常的信息报送工作,对因信息报送不刚好或漏报造成严峻后果的,将追究信息员的责任。 4.5.5各部门信
21、息员须对各类信息刚好进行跟踪反馈,信息跟踪反馈工作 应贯穿事务处理的全过程,直至事务处理完成后关闭,以保证全部问题都能够得到实时有效地解决。 4.5.6信息传递专用邮箱及帐号仅供工作运用,不得用于任何私人目的,损害公司利益,不得向他人发送恶意的、挑衅的邮件,不得随意向不相识的企业或机构的信箱发送商业广告。 4.5.7网络运用人员应严格遵守internet国际惯例,遵守国家有关网络运用法律规定和公司网络及邮件运用的相关规定,对于违反上述规定对公司造成损失的将追究相关人员的责任。 5、质量记录表格 物业信息传递管理程序文件 物业程序文件:信息传递管理程序 1.目的 建立zz物业统一的信息管理标准,
22、进一步规范衡量物业公司业务体系。 2. 适用范围 本规定适用于公司各部门、各管理处信息传递管理。 3.定义 无 4.职责 各部门经理负责贯彻执行,由办公室负责监督执行。 5.方法及过程限制 5.1公司各部门人员应保持开放心态,刚好、精确地将信息传递给公司相应部门。 5.2各部门/管理处经理(负责人)是本部门信息工作的第一责任人,全权负责本部门/管理处的信息管理工作。各部门/管理处设一名信息员(可以兼职)。 5.3公司各部门/管理处之间及部门/管理处内部以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息,不得传播未经证明的加入个人主观臆测的信息,对以非正常方式传播对公司造成不良影响的信息者将追究其相应责任
23、,严峻者将移交司法机关处理。 5.4公司员工应树立高度的保密意识,严格限制信息传递的范围,不得将受控的信息向无关人员泄露。 5.5定时编制并传递文件时间 5.5.1工作安排:每月26日(遇公休日顺延)由各管理处、各部门自行制定,并经项目、部门负责人审核后,传递办公室汇总,待公司办公室主任审批后知会地产公司相关部门或人员。 5.5.2物业管理信息周报:每周五由各管理处、各部门根据统一文本格式制作,并经项目、部门负责人审核后,传递行政事务办公室汇总,品质管理部审核,公司总经理最终审核后发送地产公司和物业公司相关人员。 5.5.3物业管理月报:每月1次,每月3日报送;由各管理处、各部门根据统一文本格
24、式制作,并经主管第一负责人审核后,传递办公室,由办公室发送至地产公司总办和集团物业管理部。 5.5.4经营月报表:每月8日前(遇法定节假日,顺延); 5.5.5重大的质量事故、突发事务、顾客投诉须在一个工作日内通报。见突发事务管理限制程序、顾客投诉处理程序 5.6职能部门人员向其他部门发送邮件,需提前报送本部门经理(负责人)审批,否则将视为无效信息。 5.7关于公司内外文件的收发与网络平安 5.7.1公司对内、对外发文都应有统一格式,公司对外发文需由总经理确认后方可发送。各部门在公司内部发文由部门经理确认后张贴、发送。 5.7.2各部门及各位职员必需采纳给定的帐号和密码上公司内部网,并对帐号严
25、格保密,不得泄露给外界(他人)运用,对于因泄露帐号给公司造成损失的,视情节赐予相应处理,直至追究相关法律责任。 5.7.3各部门对上网帐号及密码要严格管理,部门及职员的上网密码应定时更换,如本部门有人员离职,应马上更换其在职期间所驾驭的全部密码,以确保信息平安。 5.7.4不得利用internet及e-mail信箱从事危害国家平安,泄露国家隐私等犯罪活动。 5.7.5不得利用互联网泄露公司机密,查阅、复制和传播非法言论、淫秽黄色信息,对违反此规定的行为,公司将做肃穆处理。 5.7.6操作时,应遵守internet国际惯例,不得向他人发送恶意的、挑衅的邮 件,不得随意向不相识的企业或机构的信箱发
26、送商业广告。 5.7.7不得利用internet从事私人工作,办公室电脑人员将定期对各部门电脑运用状况进行监控、检查。 5.8单据、合同的传递与督促 5.8.1单据、文件、合同的传递 各类单据、文件、合同,经总经理批复后,将批复件转交指定人员取回。 5.8.2审批时限 审批人自接收后不超过2个工作日(物业公司范围内),完成审批。 5.8.3如审批人外出,可通过电话方式授权其他人员代签看法,待审批人员外出归来后补签。 5.9 关于公司内部网平台 5.9.1公司内部网各部门信息由各部门/管理处信息管理员负责维护更新,整体维护由办公室电脑管理员负责。 5.9.2内部网建立了正常的沟通渠道,即内部网论
27、坛.不得利用公司网络进行人身攻击,否则后果自负。 5.9.3内部网各部门/管理处的信息需由各部门/管理让经理确认后方可上传发布。 5.10内部沟通方法 5.10.1公司各项政策、制度、措施一般通过会议或文件的形式进行传达,一般状况每二周召开经营管理业务会,每年年初召开年度工作会议,以及召开一些临时会议。 5.10.2每月第一个整周的周六为总经理接待日,所反映问题由总经理落实有关部门妥当处理。 5.10.3各部门可实行例会、座谈等方式进行内部沟通,传达公司和部门政策,听取各组看法。 5.10.4沟通时应耐性、礼貌倾听员工看法,对员工的看法及困难予以重视并做好回复工作。 5.10.5削减奢侈、节约
28、成本。开源与节流,是公司在经营管理中并行不悖的两种手段,公司欢迎员工提出增产节约的方法和节约费用开支的建议。 5.10.6通过公司内部网平台实现信息共享与内部沟通,总经理online板块实现了员工与领导层的干脆对话.畅所欲言板块体现了沟通无极限. 5.10.7沟通的信息及内容: a)正常信息,如工作状况、方针、目标、检验、检测结果、顾客对产品质量投诉、内部审核与管理评审报告及体系运行的其他记录; b) 不符合信息; c) 其他内部信息,如员工对于产品质量工作的建议等。 6支持性文件 无 7质量记录表格 tjzzwy5.5.3-z02-f1 物业信息收集一览表 物业管理处文件传递作业指导书 管理
29、处文件传递作业指导书 1.0目的 为了员工正确地驾驭文件处理程序,避开行文混乱,加速公文运转,从而提高管理职能和办事效率。 2.0范围 适用于zz广场管理处文件传递作业。 3.0职责 管理处综合主管负责将审批后的文件传递至相关部门。 4.0内容 文件传递程序 管理处上报公司文件均按公司规范格式由相关责任部门起草、校对、打印报部门领导审批后交综合主管传递,并记录在文件传递登记表上;公司下达执行文件交综合主管经部门领导批示后传递相关部门执行,并记录在文件传递登记表上。 1、内部发文 1)上行文:指管理处上报公司领导批准执行的文件,包括报告、请示等,文件传递程序如下: 发文处理单、内容、格式审查-签
30、发- 传递-批准 文件- 部门签署-综合主管-公司 传递 相关部门(阅办、存档)-综合主管 签发(复印件) 2)平行文:指部门之间为共同完成某项工作而以部门名义发往其他部门的文件,包括通知等,文件传递程序如下: 存档 文件 综合主管部门签署 相关部门 3)固定格式的表格及单据传递程序如下: 表格及单据 综合主管经部门签署公司批准 综合主管相关部门 执行、存档 2、内收文 公司向管理处下达的执行文件,包括总公司来文、行政主管机关来文、业务单位来文、业户来文等,文件传递程序如下: 传递 执行文件综合主管部门领导 签发批示 相关部门执行综合主管 5.0 记录 文件传递登记表 工单传递管理制度(范例)
31、 制度是个社会的嬉戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们应届毕业生制度职责大全供应的制度文章供您参考: 1、业务工作人员管理用电申请,按户名、日期、用电性质,进行编号登记,一般灯力用户申请用电、变更用电地址、电表分户,当日填写工单。一天内分送有关部门办理,用电申请一般不要托别人转交。对填写不合格要求的申请,业务人员、勘查、装接人员可以退回。大宗工业(包括增容)专用变压器用电、业务人员向领导汇报审查,经上级审批后,填写工单,在即日内送有关部门办理。 2、查勘人员接到关工单后,一般状
32、况下一天内到现场查勘,按有关规定查勘、定位、发给用户报装认可书,全面、正确填写工单,不同意用户申请内容的,应向用户说明清晰。 3、大宗工业、专用变压器新增、移位、查勘人员接工单后,一天内协作有关部门进行。设计标准,技术要求按有关规定办理,高配室和电力设计图纸,资料由用电副所长审查核准,最终报局批准。 4、查勘工作人员接用户报装后,阅历收符合规程要求,在工单内签字,加盖验收合格印章。回所后,当即转交业务工作人员和有关部门(包括图纸资料),业务和有关部门对工单、图纸、资料逐项检查,与用户办理费用结算后(补退手续完毕),业务工单将发给营销班。 5、营销班接到业务工单,先天下班前由班长派工,向工作人员
33、交待平安及有关留意事项,持工单领取配备电度表,施工完毕,在工单内逐项填写,签名和注明日期,将拆回电度表、互感器除尘,连同工单交给电度表管理员,并逐项检查,登记卡片。 6、业务员接报装工单逐项检查是否填写全面,正确整齐,三日内填写卡片交营抄班长编台区。 7、周换电度表,由台区专职电工按周换年限填写工单。业务负责人配备电度表,交换表责任人。施工完毕后,按工单要求逐项填写,并将拆回电度表、互感器除尘后连同工单交管表员,填写卡片、登记,由管表员当天下班前将工单登记卡片交业务员,由业务员更改抄卡片和电费台帐及用户档案。 8、电度表立户销户,工单施工完毕后,由业务员交管电表人员变更电表卡片,管表员二日内退回业务室存档。 二